مدیریت
مدیریت
مدیریت خدمات facility management به چه معناست و چه مواردی دارد
مقدمه مدیریت خدمات هدف از مدیریت خدمات برآورده‌کردن اهداف استراتژیک و عملیاتی سازمان و ارائه یک محیط کاری امن و راحت به کارمندان است. در کسب‌و‌کارهای کوچک، ممکن است مدیریت خدمات بخشی از نقش منشی یا مدیر دفتر باشد. اما به همان میزان که یک کسب‌و‌کار رشد می‌کند و توسعه می‌یابد، مدیریت خدمات نیز به یک نقش مجزا تبدیل میشود که بیشتر اوقات به کارشناسان خارجی برون‌سپاری میشود. کنترل هزینه، افزایش کارایی و تخصص، دانش و پشتیبانی بیشتری که از متخصصین این حوزه به‌دست می‌آید و زمان بیشتر کارمندان برای پرداختن به وظایف اصلی خود، همگی از مزایای کلیدی برون‌سپاری مدیریت خدمات محسوب می‌شوند. در ادامه همراه ما باشید تا مفصل در مورد این سرویس پشتیبانی صحبت کنیم. منظور از مدیریت خدمات چیست؟ واژه «خدمات» مشخصا به معنی برآورده‌کردن هدف خاصی است که شرکت دنبال می‌کند. این خدمات می‌تواند در حوزه ساختمان‌سازی، زیرساخت های فناوری اطلاعات، طراحی دکوراسیون، تعمیر و نگهداری و غیره باشد. مدیریت خدمات بر نحوه مدیریت این امکانات تمرکز دارد. در واقع می‌توان آن را به عنوان یک رشته مدیریتی تعریف کرد که خدمات پشتیبانی موثر و کارآمد را برای سازمان‌های مختلف تضمین می‌کند. در واقع عملکردی در سازمان که افراد، فرآیندها، مکان‌ها و فناوری‌ها را در محیط موجود ادغام کرده و بر بهبود بهره‌وری سازمان و کیفیت زندگی افراد تمرکز دارد. مسئولیت حفظ تمام دارایی‌ها و سیستم‌های یک سازمان بر عهده مدیر خدمات است و او اطمینان حاصل می‌کند که همه آنها در هماهنگی کامل با یکدیگر عمل می‌کنند. مدیر خدمات چه وظیفه‌ای به‌عهده دارد؟ مهمترین وظیفه مدیر خدمات این است که از هماهنگی سیستم‌های محیط یا تاسیسات اطمینان حاصل کند. اهمیت تلاش‌های این افراد برمی‌گردد به اینکه محیطی ایمن، راحت، سازنده و پایدار برای افراد فراهم می‌کنند تا در آن کار کنند، بازی کنند، یاد بگیرند و زندگی کنند. چرا که مردم برای آنکه بتوانند بهترین خود را ارائه دهند، به ساختمان‌هایی احتیاج دارند که ایمن، دلپذیر و کارآمد باشند. این افراد با توجه به مسئولیتی که در قبال حفظ و نگهداری بزرگترین و با ارزش‌ترین دارایی‌های مثل اموال، ساختمان‌ها، تجهیزات و محیط‌های شامل پرسنل، بهره‌وری، موجودی و سایر عناصر عملیاتی دارند، به نتیجه نهایی سازمان کمک می‌کنند. برخی از مهمترین کارکردهای آنها عبارت‌اند از: تاثیرگذاری بر کارایی عملیاتی حمایت از بهره‌وری امکانات و پرسنل مدیریت خطرات برای تاسیسات و پرسنل کاهش اثرات زیست محیطی ترویج تاکتیک‌های پایدار برای مدیریت هزینه‌های بلند مدت استفاده از راه حل‌های تکنولوژیکی کاهش یا غلبه بر اثرات بلایای طبیعی بهره‌مندی از امنیت افرادی که در راس شرکت‌های مدیریت خدمات هستند، روزانه مسئولیت‌های بزرگی به‌عهده دارند که لازمه اجرای آنها برنامه‌ریزی قبلی و آمادگی برای انجام این مسئولیت‌ها است: مدیریت املاک و مستغلات پروژه‌های سرمایه‌ای و برنامه‌ریزی مدیریت فضا مدیریت اجاره و حسابداری تجربه محل کار مزایای مدیریت خدمات چیست؟ مدیریت تسهیلات می‌تواند به روش‌های مختلف به نفع یک سازمان یا کسب و کار باشد. از جمله: مدیریت و نگهداری کامل محیط و دارایی‌ها مدیریت تسهیلات راه حلی برای مدیریت و نگهداری کامل دارایی‌ها، ساختمان‌ها و افراد شاغل در سازمان ارائه می‌دهد. جالب است بدانید مدیریت موثر فضا می‌تواند تا 30 درصد منجر به صرفه‌جویی در هزینه‌ها شود. هزینه بسیار کم و مقرون‌به‌صرفه مدیریت تسهیلات فرایند مقرون‌به‌صرفه‌ای است که با کمترین هزینه ممکن کسب‌و‌کارهای مختلف را تقویت می‌کند. برای مثال با فراهم کردن محیطی پاک و ایمن انگیزه کارکنان بیشتر و درصد بهره‌وری آنان بالاتر خواهد بود. افزایش درصد بهره‌وری با مدیریت خدمات مدیریت خدمات لازمه بهبود کارایی کسب‌و‌کارها است. همانطور که اشاره کردیم، مدیریت مناسب انگیزه کارکنان را برای صرف زمان و انرژی بیشتر در عملکردهای روزانه افزایش می‌دهد. همچنین تضمین می‌کند که دارایی‌های شرکت در شرایط خوبی قرار دارند و استانداردهای بهداشت و ایمنی به‌خوبی رعایت می‌شوند. مدیریت الزامات ایمنی و بهداشت یکی از نقش‌های مهم مدیر خدمات، برآوردن الزامات بهداشتی و ایمنی در صنعت شرکت است. این الزامات باید به‌منظور سلامت و ایمنی کارکنان رعایت شوند. افزایش طول عمر با مدیریت خدمات اگر از ساختمان یا تجهیزات یک شرکت به درستی نگهداری نشود، طی مدت‌زمان کوتاه‌تری خراب میشود و از بین می‌رود. بنابراین برای اینکه دارایی‌ها طول عمر بیشتری داشته باشند و مدت زمان طولانی‌تری عمل کنند، یکی از کارهایی که می‌توان انجام داد کمک گرفتن از یک مدیر خدمات است. چرا مدیریت خدمات تا این اندازه اهمیت دارد؟ صنعت مدیریت خدمات با سرعت بسیار زیادی در حال رشد است و نقش کسانی که در این زمینه فعالیت می‌کنند، روز به روز پر رنگ‌تر میشود تا مسئولیت‌ها و مجموعه مهارت‌های بیشتری را دربرگیرد. تیم‌های مدیریت خدمات روزبه‌روز بزرگ‌تر و تاثیرگذارتر می‌شوند و بودجه آنها بیشتر میشود. روندهای اجتماعی که در ادامه می‌بینید، عمیقا در این مبحث مدیریتی ریشه دارند و تحت تأثیر آن قرار می‌گیرند: ظهور اینترنت اشیا اتوماسیون‌سازی و نظارت بر ساختمان‌ها تعهد شغلی سلامتی، تندرستی و رفاه توسعه زیرساخت فناوری اطلاعات مدل‌های در حال تحول املاک و مستغلات پایداری و تاثیرات زیست محیطی تکنولوژی در خدمت مدیریت خدمات تکنولوژی مدیریت خدمات هم نرم افزار و هم سیستم‌های این حوزه را شامل میشود. حجم وسیعی از داده‌ها توسط حسگرهای اینترنت اشیا (IoT)، وای‌فای، سنج‌ها و دستگاه‌های هوشمند تولید می‌شوند و مدیران را قادر می‌سازند تا با تزریق تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی (AI) به سیستم مدیریت یکپارچه محل کار (IWMS) از این داده‌ها به خوبی استفاده کنند. به عبارت ساده‌تر این تکنولوژی‌ها با ارائه قابلیت‌های شناختی مدیریت امکانات به‌کمک رایانه را ممکن می‌سازند. به این ترتیب نه‌تنها مدیر می‌تواند داده‌ها را تجزیه و تحلیل کند و از آنها یاد بگیرد، بلکه می‌تواند با تعمیر و نگهداری امکاناتی جهت پیش‌بینی مسائل، محیطی مقرون‌به‌صرفه‌تر با بازدهی بیشتر فراهم کند. کلام آخر حوزه مدیریت خدمات به‌طور مستقیم و غیرمستقیم از کارکنان یک شرکت حمایت می‌کنند. افرادی که در این حوزه فعالیت می‌کنند، با ایجاد فرایندهای نظم‌دهی و سازماندهی، وظایف نگهداری و بهبود امکانات را بر عهده می‌گیرند تا ضمن کاهش هزینه‌ها، میزان بهره‌وری کارکنان را به حداکثر برسانند. امیدواریم پس از مطالعه این مقاله تصویر واضحی از عملکرد مدیر خدمات و وظایف او به‌دست آورده باشید و متوجه شده باشید که بهره‌گیری از این خدمات چه میزان بر موفقیت کسب‌و‌کار شما تاثیر می‌گذارد.
مدیریت
نقش بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی مجتمع تجاری
در جامعه امروز بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی امری مهم در سازمان‌ها به حساب می‌آید. بهداشت فردی، عبارتی است که همه بارها آن را شنیده‌اند. معمولاً در دوران مدرسه در این رابطه، آموزش‌هایی داده میشود، اما با گذشت زمان، برخی از افراد این نکات را فراموش کرده و نسبت به رعایت آنها، غافل خواهند شد. رعایت بهداشت فردی، به سن افراد هیچ ارتباطی نداشته و همه باید این مسائل در زندگی شخصی و همچنین کاری خود به طور کامل به کار گیرند. بهداشت فردی می‌تواند بر روی زندگی شخصی افراد تأثیرگذار بوه و به سلامت فرد و محیط حاضر در آن کمک می‌کند. به طور کلی افرادی که بهداشت فردی را به خوبی رعایت نمی‌کنند، در زندگی کاری خود نیز با مشکل روبه‌رو می‌شوند، زیرا یکی از موارد مهم در مدیریت منابع انسانی، انتخاب افرادی پاکیزه و مرتب است. بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی نقش بسیار مهمی داشته که در ادامه این مقاله به طور کامل توضیح داده میشود. بهداشت فردی و اهمیت آن مطمئناً همه افراد با شعار پیشگیری بهتر از درمان، آشنایی دارند. یکی از راه‌های رسیدن به این شعار و مقابله با انواع بیماری‌ها، رعایت بهداشت فردی است. هر شخصی مسئول رعایت بهداشت و انجام فعالیت‌های صحیح در این زمینه بوده به طوریکه موجب ارتقاء سلامت خود و جامعه شود. باید به این نکته نیز توجه داشت که رعایت بهداشت فردی می‌تواند به افزایش طول افراد نیز کمک کند. بنابراین همه افراد باید تمامی مواردی که بر روی سلامت اعضای داخلی بدن، دهان، دندان، پوست، مو و تغذیه تأثیر دارد را بشناسد. همچنین اقداماتی که بر روی بهبود وضعیت خواب و همچنین سلامت روح و روان نیز موثر است، در دسته بهداشت فردی قرار می‌گیرد. با رعایت مسائل بهداشتی می‌توان از بروز برخی بیماری‌ها در خود، خانواده و دیگر افراد جامعه جلوگیری کرد. به طور مثال اگر فردی با بیماری واگیردار مشابه یک بیماری پوستی، بهداشت فردی را در یا منزل رعایت نکند، مطمئناً سلامت تمامی افراد درگیر با وی به خطر می‌افتد. رعایت نکات بهداشتی پیش پا افتاده می‌تواند در میزان سرایت این بیماری موثر باشد و آن را کاهش دهد. رعایت نکات بهداشتی در اجتماع و محل کار نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به طور مثال تصور کنید که در یک اتاق با فردی که بویی از بهداشت فردی نبرده است، همکاری می‌کنید. تحمل حضور چنین فردی برای لحظات کوتاه نیز واقعا دشوار خواهد بود. حتی ممکن است همکارتان متوجه این دوری و نگاه‌های سنگین میشود ولی مطمئناً دیگران آزرده خاطر می‌شوند. بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی اهمیت بسیاری داشته و در شخصیت شغلی افراد مهم است. بنابراین اگر فردی به دنبال یک جایگاه اجتماعی و شغلی مناسب باشد، باید اصول بهداشت فردی را به صورت تمام و کمال رعایت کند. بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی یکی از اصلی‌ترین هدف‌های مدیریت منابع انسانی، نگهداری کارکنان سالم و توانمند است. این نگهداری، بر دیگر فرآیندهای مدیریت منابع انسانی تأثیر داشته و عملیات‌های دیگر نظیر کارمندیابی، انتخاب، انتصاب پرسنل به گونه‌ای باید انجام شود که مطابق با عملیات نگهداری از کارکنان حاضر باشد. نگهداری از کارکنان ابعاد متنوعی داشته که به طور کلی می‌توان آن را به دو بعد اصلی تقسیم‌بندی کرد؛ دسته اول در رابطه با حفظ و تقویت جسم کارکنان که شامل بهداشت و ایمنی شغلی، برنامه‌های ورزشی و غیره شده که علاوه بر رعایت اصول بهداشتی در محیط کار، کارکنان نیز باید بهداشت فردی خود را به طور کامل رعایت کنند. دسته دوم در رابطه با تقویت روحیه کارکنان در محیط کار است که شامل خدمات بیمه، بازنشستگی و دیگر خدمات پرسنلی میشود. با رعایت این دو دسته می‌توان رضایت شغلی را در تمامی کارکنان ایجاد کرد. راهکارهای مدیریت منابع انسانی در رابطه با بهداشت فردی همانطور که گفته شد، بهداشت فردی مدیریت منابع انسانی جایگاه مهمی داشته و این مدیریت در راستای رعایت مسائل بهداشتی، اقداماتی را در نظر می‌گیرد که از جمله مهمترین آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد؛ برگزاری کلاس‌ها و دوره‌های آموزشی در خصوص بهداشت فردی و نحوه رعایت آن در محیط کار تضمین امنیت شغلی برای تمامی کارکنان و جلب رضایت آنها عقد قرارداد با فروشگاه‌های تعاونی برای خرید لوازم بهداشتی مصرفی کارکنان و همچنین لوازم بهداشتی مورد نیاز در محیط کار خدمات مشاوره‌ای به کارکنان و خانواده آنها در خصوص تأثیر رعایت بهداشت فردی در کیفیت زندگی آنها برگزاری فعالیت‌های فرهنگی برای ارتقاء سطح بهداشت کارکنان بازرسی‌های دوره‌ای از محیط کار پرسنل و نظرسنجی از آنها عقد قرارداد با مراکز بهداشتی جهت چکاپ‌های دوره‌ای کارکنان و تأیید سلامت و بهداشت فردی آنها عوامل کلیدی بهبود بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی 1. فرهنگ از جمله ارزش‌های اساسی یک فرهنگ مناسب شامل، ارتباطات درست آموزشی، توجه به جزئیات، مسئولیت فردی، آموزش کلی و جزئی پرسنل و کارکنان میشود. تعهد به بهداشت فردی باید از مدیریت شروع شده و به سمت مشارکت تمامی کارکنان در این زمینه پیش برود. 2. سیستم‌ها در همه سازمان‌ها نظیر مجتمع‌های تجاری باید سیستم‌های مربوط به بهداشت و سلامت، حاضر بوده و فعالیت داشته باشند. این سیستم‌ها شامل آموزش سیاست‌ها، استانداردها، فعالیت‌های بهداشتی، ارزیابی عملکرد و طرح‌های بهبود روند بهداشتی میشود. اساس کار این سیستم نیز به وجود آوردن یک فرهنگ حمایت‌کننده به گونه‌ای است که اهداف بهداشتی فراموش نشده و آسیبی به کارکنان وارد نشود. 3. سخت‌افزار این گزینه شامل طرح، وسیله و مواد مورد نیاز برای رعایت بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی است. بر اساس نیازهای بهداشتی در هر مجموعه باید مواد و وسایل مورد نیاز تهیه و در محیط‌های لازم، نصب گردند. تهیه این سخت‌افزار با هدف توجه به دغدغه‌های بهداشتی صورت گرفته و باید از مناسب بودن آنها اطمینان حاصل کرد. نتیجه رعایت بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی بهره‌وری بیشتر کارکنان و غیبت کمتر در محیط کار اثربخشی بیشتر پرسنلی که درگیر کار هستند و با پرسنل دیگر ارتباط بیشتری دارند. کاهش نرخ بیماری و استراحت‌های پزشکی کاهش نرخ استعلاجی و پرداخت‌های بیمه‌ای افزایش رضایت کارکنان و در نتیجه کاهش نرخ ترک خدمت و غیبت افزایش قابلیت انعطاف‌پذیری در محیط کار و همچنین افزایش نرخ مشارکت کارکنان با یکدیگر با رعایت بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی، حس صمیمیت بیشتری در بین پرسنل ایجاد میشود.
مدیریت