مدیریت
مدیریت
انکر استورها چیستند؟
انکر استورها چیستند؟ انکر (anchor) در زبان انگلیسی به معنای لنگر است، در نتیجه انکر استور به معنای فروشگاهی خواهد بود که لنگر میفروشد. اما زمانی که در رابطه با انکر استور صحبت میشود، منظور فروشگاههایی نیستند که تجهیزات سنگین دریایی میفروشند. در این راهنما به بررسی این موضوع پرداخته شده و سود و ضرر آن برای شما مشخص خواهد شد. همچنین تأثیر این موضوع بر روی تجارت الکترونیک نیز مورد بحث قرار میگیرد. انکر استورها چیستند؟ برای پاسخ به سوال انکر استورها چیستند؟ باید یک سفر مجازی به مرکز خرید صورت گیرد. وقتی که روبهروی یک نقشه بزرگ از مرکز خرید ایستادهاید، به سمت فروشگاههایی حرکت میکنید که بیشترین مساحت کف را داشته و یا با تابلوهای بزرگ، شما را به سمت فروشگاه خود راهنمایی میکنند. در واقع این فروشگاهها، انکر استور به شمار میروند. فروشگاههای بزرگی که افراد را برای بازدید از خود ترغیب میکند و مردم مراجعه بسیاری به آن دارند، انکر استور هستند. در اطراف این نوع فروشگاهها، دیگر مراکز خرید ساخته میشوند. افراد آگاهی خوبی نسبت به این برندها داشته و همین آگاهی موجب جذب بیشتر افراد به دیگر مراکز خرید اطراف انکر استورها میشود. همچنین انکر استورها میتوانند در خیابانهای شلوغ نیز واقع شوند. خردهفروشها و انکر استورها انکر استورها جذابیتهای بیشماری دارند و موجب افزایش ترافیک مشتری و خرید در اطراف خود خواهند شد. اغلب انکر استورها، طیف گستردهای از محصولات را پوشش داده و جذابیت زیادی برای مشتریان دارند. همچنین فروشگاههای مواد غذایی نیز میتوانند به نوعی انکر استور باشند. این نوع فروشگاهها بخش متفاوتی از مشتریان که هدف آنها مراکز سبک است را به خود جذب میکنند. همچنین میزان بودجه انکر استورها برای بازاریابی بسیار زیاد است و همین امر موجب میشود تا خردهفروشهای اطراف، بودجه مربوط به بازاریابی خود را کاهش دهند. این بدین علت است که اگر تنها یک فروشگاه در مرکز خرید وجود داشته باشد، بازاریابی اهمیت بسیاری دارد. در حالیکه مجریان یک مرکز خرید بزرگ، با هدف جذب مخاطب، هزینه بازایابی را پرداخت کرده و موجب ذخیره شدن بودجه بازاریابی فروشگاههای کوچک و در نهایت افزایش ترافیک مشتری آنها خواهد شد. البته کلید جذب مخاطب به فروشگاههای کوچک، اطلاع در رابطه با نوع مشتریان فروشگاه لنگر است. مشکلات عدم حضور انکر استورها چیستند؟ اما همانطور که انکر استورها در توسعه فروشگاههای کوچک نقش دارند، میتوانند این گسترش را نیز خراب کنند. به طوریکه در دنیای امروز، هر روز اخباری مبنی بر بسته شدن انکر استورها به گوش میرسد. این مورد تأثیر زیادی بر روی مراکز خرید خواهد داشت. یک فضای خالی در هر مرکز خرید، جلوه خوبی نداشته و اغلب مشتریان دیگر از آنجا خرید نمیکنند. همچنین پارکینگ نیز در زمان بسته شدن انکر استور مختل شده و ورودی اصلی نیز از بین میرود. برخی از صاحبان مراکز خرید و خردهفروشان به دنبال افزودن سرگرمیهای دیگر به این فضا هستند تا جای خالی انکر استور پر شود، اما همچنان این موارد بر روی فروش فروشگاههای کوچک تأثیر زیادی دارد. مزایای انکر استورها چیستند؟ اگر مراکز خرید بزرگ و خیابانهای خرید را بررسی کنید، مطمئناً انکر استورها را مشاهده میکنید. وجود این فروشگاهها در هر مکانی و یا هر مرکز خریدی برای جذب بیشتر مشتریان، ضروری هستند. مزایای انکر استورها چیستند؟ 1. تبلیغات برای جذب مشتری انکر استورها اغلب بودجه زیادی برای بازاریابی و تبلیغات صرف میکنند. این تبلیغات میتواند شامل تبلیغات تلویزیونی کریسمس و یا مسابقات Super Bowl شود. البته این فروشگاهها از شناخته شدن برند خود، سود زیادی به دست میآورند. در واقع یکی از روشهای اصلی برای جذب بیشتر خریداران به مکان انکر استور، همین موارد به حساب میآید. 2. نزدیکی به خردهفروشان فروشگاههای اطراف یک انکر استور، سود زیادی از این نزدیکی به دست میآورند، به این علت که تعداد خریداران آنها افزایش یافته و بازدید بیشتری از ویترینشان صورت میگیرد. البته بهتر است فروشگاههای اطراف یک انکر استور، در یک راستا باشند، بدین صورت که اگر یک انکر استور مربوط به پوشاک باشد، خردهفروشی سیستم تلفن هیچ هم راستایی با انکر استور نداشته و در نتیجه فروش خردهفروش تغییری نخواهد داشت. معایب انکر استورها چیستند؟ انکر استورها نیز مانند تمامی وجههای تجارت، معایبی دارند. اما معایب انکر استورها چیستند؟ در ادامه برخی از مهمترین این معایب عنوان میشوند؛ 1. وابستگی به انکر استور گاهاً مراکز خرید وابستگی بیش از اندازهای به انکر استورها دارند. در این صورت اگر انکر استور از آن مکان خارج شود، ضرر زیادی به مرکز خرید وارد خواهد شد. توصیه میشود، تبلیغات Nordstrom به بهترین وجه ممکن انجام شود تا در صورت ترک انکر استور، مشکلات زیادی به وجود نیاید. 2. چالشهای زیاد در صورت نزدیکی به انکر استور مغازهها و فروشگاههای نزدیک به انکر استورها با چالشهای زیادی روبهرو خواهند بود. علاوه بر مزایا و فرصتهایی که برای خردهفروشها به وجود میآورند، معایبی و مشکلاتی نیز به دنبال دارند. به طور مثال مغازههای نزدیک به انکر استورها، اجاره بهای بالاتری دارند. همچنین ممکن است افرادی که به انکر استور مراجعه میکنند، بقیه ویترینها را مشاهده نکنند تا تنها خرید خود را از انکر استور انجام دهند. انکر استورها در تجارت الکترونیک همانطور که قبلاً نیز گفته شد، حضور انکر استورها برای دیگر مراکز خرید آن منطقه اهمیت بسیاری دارد. البته با رشد فزاینده سایت خرهفروشها و حرکت آنلاین رو به جلو آنها؛ در دنیای تجارت الکترونیک، سایت انکر استور نسبت به قبل محبوبیت کمتری در بین مشتریان داشته است. همچنین در دنیای امروز، گرایش به تجارت الکترونیک در حال افزایش بوده و بسیاری از برندها و انکر استورها به میزبانی سایت بیشتر از مکان فیزیکی فروشگاه اهمیت میدهند. با رشد این نوع تجارت و خریدهای آنلاین، حتی خرید و بازدید فیزیکی نیز متفاوت از قبل شده است. بدین صورت که اغلب مشتریان از قبل در سایت فروشگاه، محصول مورد نظر خود را یافت کرده و برای خرید مستقیم آن به فروشگاه مراجعه میکنند. با وجود این نوع خریدها، تأثیر مکانی انکر استورها تا حد زیادی کاهش مییابد. علاوه بر آن برای خردهفروشان نیز بهتر است تا به جای یک مرکز خرید بزرگ، در محیط مجازی بازاریابی و تبلیغات انجام دهند. کلام آخر انکر استورها چیستند؟ انکر استور به راحتی معنی اسمش، یک فروشگاه تجهیزات دریایی برای ملوانها نیست. این فروشگاهها به عنوان یک پدیده اصلی با یک بودجه و شهرت بسیار زیادی تأسیس شده و خریداران بیشماری را به خود جذب میکند. وجود آگاهی از این برندها موجب حفظ بقای مرکز خرید خواهد شد. با جذب مشتریان به این فروشگاهها، مراکز خرید خرده نزدیک نیز با افزایش مشتری روبهرو خواهند شد. با همه اینها، ظهور سایتهای اینترنتی و خریدهای آنلاین موجب شده تا ارتباط میان مشتریان و انکر استورها کاهش یافته و راه برای خردهفروشها بازتر شود. همین امر یکی از دلایلی است که انکر استورها را در سراسر جهان با مشکل روبهرو کرده است.
مدیریت
اصول مدیریت مراکز خرید
موضوع بحث ما در این مقاله اصول مدیریت مراکز خرید در علم بهره برداری مجتمع های تجاری است. امروزه با گسترش زندگی شهرنشینی و افزایش جمعیت در کلانشهرها، سبک ساختمانسازی به ساخت مجتمعهای مسکونی، اداری و تجاری بلندمرتبه تغییر پیدا کرده است. البته دلیل رشد پاساژها و مجتمعهای تجاری میتواند ناشی از کمبود فضا و افزایش مشاغل مختلف باشد. حال که با تجمیع چندین مغازه و واحد تجاری شاهد گسترش مراکز خرید هستیم نقش مدیریت اصولی بسیار پررنگ میشود. در این بین مدیریت مراکز خرید و مجتمعهای تجاری چند منظوره کاری بسیار سخت است چرا که باید به تمام نیازهای مردم و مشتریان پاسخ دهد. امروزه مراکز خرید بزرگ علاوه بر اینکه محلی برای خرید و تهیه نیازهای مختلف مردم است، به محلی برای تفریح و گذراندن اوقات فراغت مشتریان نیز تبدیل شده است. بنابراین برای جلب رضایت مشتریان لازم است که یک برنامهریزی دقیق و اصولی توسط تیم مدیریتی توانمند انجام شود تا میزان اثرگذاری مشکلات احتمالی کمرنگ شود. ضرورت رعایت اصول مدیریت مراکز خرید بسیاری از فعالان عرصه ساختمانسازی و مجتمعهای اداری و تجاری بعد از ساخت و فروش یک مجموعه بزرگ آن را رها میکنند. در حالیکه تیم مدیریتی مراکز خرید برای اینکه مردم با فعالیت این مجتمع آشنا شوند باید اقداماتی را انجام دهند. در صورتیکه مدیران یک مجتمع تجاری با اصول مدیریت مراکز خرید آشنا باشند، با برنامهریزی مناسب میتوانند در مدت کوتاهی با بکارگیری روشهای بهروز زمینه رشد و شکوفایی و افزایش قیمت و ارزش مغازههای داخل یک مجتمع را فراهم سازند. علاوه بر آن، شهرت مرکز خرید سبب جذب مشتریان، افزایش بازدید و در نهایت فروش بیشتر مغازههای داخل این مراکز خواهد شد. در زیر به برخی از وظایف تیم مدیریت مراکز خرید اشاره شده است. ارائه خدمات حقوقی خدمات امنیت و نگهبانی ارائه خدمات جذب منابع انسانی و آموزش نیروهای مورد نیاز خدمات رسیدگی به امور واحدهای تجاری خدمات مالی و حسابداری خدمات پارکینگ خدمات نظافت و بروزرسانیها خدمات جلب رضایت مشتریان نحوه تأثیرگذاری رعایت اصول مدیریت مراکز خرید مدیریت مراکز خرید یکی از چالش برانگیزترین کارهایی است که در جذب مشتری و نگه داشتن آنها تأثیر مستقیم دارد. در عصر کنونی به دلیل تنوع محصولات، برندها و کیفیت آنان، مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان، مهمترین دغدغه هر صنفی به شمار میآید. با این حال مدیران ضمن آشنایی با اصول مدیریت مراکز خرید باید به گونهای برنامهریزی کنند که تمام واحدهای تجاری و مغازهداران در رقابت تنگاتنگ ارائه محصولات از چندین برند و شرکت بتوانند امرار معاش کنند. همچنین این مدیران باید نیازهای اساسی مشتریان را بشناسند تا بتوانند بهترین خدمات را جهت بازدید و جذب مشتری برای مغازهای داخل مراکز خرید ارائه دهند. الزامات اصول مدیریت مراکز خرید چیست؟ در شرایطی که هر روزه شاهد رشد بهرهبرداری و آغاز فعالیت مراکز خرید و مجتمعهای تجاری هستیم، به همین دلیل مدیریت اصولی یک فاکتور بسیار اساسی و مهم در رونق کسب و کارها و بهبود عملکرد مراکز تجاری خرید خواهد بود. این الزامات شامل موارد زیر است: موقعیت جغرافیایی یک مرکز خرید منطقه بندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید تبلیغات و بازاریابی خدمات و امکانات مراکز خرید مدیریت مالی و حسابداری موقعیت جغرافیایی یک مرکز خرید نخستین قدم و یکی از مهمترین الزامات یک مرکز خرید برای کسب موفقیت توجه مدیران به موقعیت جغرافیایی آن مجموعه تجاری است. بنابراین از اصول مدیریت مراکز خرید این است که موقعیت از نظر جمعیت، سطح درآمد، میزان تردد عموم مردم و نحوه دسترسی مشتریان به مرکز خرید بررسی شود. هدف اصلی از این مدل ارزیابی و بررسی موقعیت، ایجاد یک مرکز خرید کاربردی جهت پوشش تمام نیاز مشتریان و بازدیدکنندگان است. از اهداف یک مرکز خرید و تجاری از نظر موقعیت میتوان به موارد زیر اشاره کرد: ایجاد تصویر ذهنی قدرتمند در مشتریان ایجاد وفاداری در مشتریان و بازدیدکنندگان برنامهریزی برای جذب برندهای معروف و کاربردی در مرکز خرید شناسایی و توان مقابله با سایر رقبا و مراکز خرید جذب مشتری و بازدیدکننده بیشتر با خدمات برتر بنابراین یکی از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید است که محصول مناسب با برندهای معتبر را ارائه دهید تا مشتری ترغیب به بازدید شود و با اطمینان خاطر از آن واحد تجاری خرید کند. منطقهبندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید مراکز خرید با دو نوع مشتری روبرو هستند، یک نوع از مشتریان واقعی هستند و تنها با هدف خرید و تهیه کالای مورد نیاز خود وارد این مراکز میشود. دسته دیگر نیز مشتریان تازه و بدون انگیزه خرید هستند و تنها برای وقتگذرانی، بدون نیاز به کالای خاصی اقدام به بازدید میکنند. بر این اساس یکی از اصول مدیریت مراکز خرید این است که از هر دو نوع مشتری سود کسب کند و سبب افزایش درآمد مغازهداران شود. در این اتفاق نحوه قراگیری برندهای معتبر و بزرگ و چیدمان مغازهها با دسترسی سریع مشتریان میتواند، اثرگذار باشد. از مهمترین مزایای چیدمان صحیح و اصولی صنوف در مرکز خرید میتوان به موارد زیر اشاره کرد: افزایش مدت زمان ماندگاری بازدیدکنندگان در مرکز خرید نظمدهی به چیدمان مغازهها در نگاه بازدیدکننده دسترسی آسان و راحتتر بازدیدکنندگان به برندهای خاص افزایش فروش با توجه به در دسترس بودن واحدهای تجاری و مغازهها ایجاد فضای رقابتی میان برندهای معتبر موجود در مرکز خرید تبلیغات و بازاریابی از اصول مدیریت مراکز خرید همواره یکی از روشهای جذب مشتری، تبلیغات و بازاریابی است. بر این اساس از اصول مدیریت مراکز خرید است که شیوه مناسبی را برای تبلیغات هدفمند در نظر بگیرند تا منجر به افزایش رونق و بهبود عملکرد این مراکز شوند. در این رابطه میتوان از موثرترین روشهای تبلیغاتی به برگزاری جشنواره تخفیف، برگزاری مراسم ملی و فرهنگی، برگزاری مسابقه و قرعهکشی در بین مشتریان و استفاده تبلیغاتی از حضور بازیگران مشهور و افراد چهره و سرشناس اشاره کرد. از مزایای تبلیغات و بازاریابی مناسب و هدفمند در مرکز خرید میتوان به موارد زیر اشاره کرد. برندسازی مرکز خرید و معرفی بهتر آن به بازدیدکنندگان جذب مشتریان و بازدیدکنندگان بیشتر جذب برندهای مشهور و فروشگاههای معتبر برای حضور در مرکز خرید افزایش رضایت واحدهای تجاری و مغازههای موجود از تبلیغات افزایش بازدیدکنندگان مرثر و غیرمؤثر جهت رونق بخشی به مرکز خرید با هدف افزایش ارائه خدمات و امکانات مطابق با نیاز مشتری در مراکز خرید یکی دیگر از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید جهت حفظ بازدیدکنندگان و افزایش مدت زمان ماندگاری آنها این است که سطح ارائه خدمات رفاهی به مشتریان گسترش یابد. در این رابطه استقرار پارکینگ، تأمین امنیت مرکز خرید، مشتری مداری با خدمات پس از فروش و ارائه تخفیف، تجهیز مرکز به دستگاه خودپرداز بانکی، راهاندازی سامانه راهنمای مشتریان و روابط عمومی، محل تفریح و بازی کودکان، استقرار تیم واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید، تیم تدارک و خدمات نظافتی و غیره از موارد ضروری است. مدیریت مالی و حسابداری از اصول مدیریت مراکز خرید یکی از اصلیترین بخشهای هر مرکز خرید بحث مدیریت مالی جهت ساماندهی هزینههای جاری است. بنابراین استفاده از سیستم مدیریت مالی قوی و دقیق از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید به شمار میآید تا جریانهای نقدی در مجموعه را ارزیابی کند. در این رابطه پیگیری میزان بدهی معوقه، وصول مطالبات و فاکتورهای مراکز خرید و نحوه دریافت و پرداخت آنها و همچنین بررسی میزان درآمدهای جاری و غیرجاری مرکز خرید و ساماندهی منابع مالی برای حسابرسی کارآمد و مؤثر از وظایف تیم مدیریتی است که باید به درستی توسط سیستم مالی و حسابداری مناسب پیادهسازی شود. مهمترین عوامل مؤثر در کسب موفقیت مراکز خرید جهت کسب موفقیت یک مجتمع تجاری باید به اصول مدیریت مراکز خرید توجه کرد و ضمن المانسازی، تبلیغات و غیره باید امکانات تفریحی و رفاهی را فراهم کرد تا به واسطه آنها زمینه رشد و شهرت واحدهای تجاری مستقر در یک مرکز خرید ایجاد شود. در ادامه مواردی که سبب رشد و شهرت یک مرکز خرید میشوند، بیان شده است. تدارک امکانات رفاهی و تفریحی بر این اساس باید قبل از راهاندازی و بهرهبرداری از یک مجتمع تجاری یا مرکز خرید باید امکانات تفریحی و رفاهی بسیاری همچون پارکینگ، سینما، شهربازی، هایپر مارکت، رستوران و فودکورت، روف گاردن و غیره را در نظر گرفت که بهطور قطع در جذب مشتری بسیار کمک خواهد کرد. برندینگ از اصول مدیریت مراکز خرید برندینگ سبب شهرت یک مرکز خرید میشود. در عمل برندینگ باید نام و نشان یک برند در ذهن افکار عمومی ماندگار شود نسبت به بازدید و خرید از ان ترغیب شوند. در این رابطه باید با استفاده از ظرفیت شبکههای اجتماعی و بیلبوردهای سطح شهر نسبت به تبلیغات گسترده و شناساندن نام یک برند به مشتریان و مردم اقدام کرد. سیستم امنیتی مرکز خرید اهمیت داشتن امکانات امنیتی برای یک مرکز خرید شامل سیستمهای حفاظتی، نظارتی، نظافتی و خدماتی بیش از همه مورد توجه عموم بازدیدکنندگان قرار میگیرد. چرا که وجود این گونه سیستمها احساس امنیت و آرامش بیشتری به مشتریان در هنگام خرید و استفاده از امکانات مرکز خرید القا خواهد کرد. از این رو موارد بسیاری که باعث ارتقای امنیت و ایمنی در مراکز میشوند، شامل سیستمهای دوربین مدار بسته، حسگرهای ورود و خروج، سیستم اعلام و اطفای حریق و غیره است. بنابراین یکی از اصول مدیریت مراکز خرید این است که با برنامهریزی و آگاهی مناسب همیشه آماده واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید باشند تا میزان خسارت جانی و مالی را به حداقل ممکن برسانند. چینش صحیح صنوف از کاربردیترین اصول مدیریت مراکز خرید همواره صنوف متنوعی در یک مجتمع تجاری و یا مرکز خرید حضور دارند. بر این اساس از اصول مدیریت مراکز خرید این است که آنها را به صورت مرتب و درست در کنار هم قرار دهد تا مشتری هنگام خرید علاوه بر پیگیری محصول هدف خود از سایر صنوف نیز بازدید کند. بر این اساس در یک مرکز خرید توجه به اصل چیدمان صنوف مختلف بسیار مهم است و مدیران مراکز خرید باید بدانند که یکی از عوامل رشد و شکوفایی در یک مجتمع تجاری وابستگی زیادی به نحوه قرارگیری برندها و صنوف در ترکیب خاصی دارد. به طوریکه صنوف همگن و هم خانواده باید به صورت منظم و هدفمند با تعداد مشخص در طبقات مرکز خرید چیده شوند تا امکان دسترسی و خرید آسان برای مشتریان و دیگر بازدیدکنندگان فراهم شود. طراحی دکوراسیون داخلی مرکز خرید یکی از اصول مدیریت مراکز خرید, که نباید هرگز آن را فراموش کرد، بحث طراحی داخلی و دکوراسیون یک واحد تجاری است. با توجه به نوع محصولات و کالاها و خدماتی که در مرکز خرید گنجانده شده است باید یک دکوراسیون ویژهای با سبک و سیاق این مجتمع انتخاب شود تا جلوه بصری تأثیرگذاری روی مشتری داشته باشد. هرچه نورپردازی، انتخاب المانها، رنگ و سایر تزییات یک مرکز خرید ویژه و عالی باشد به همان میزان در حجم سرمایهگذاری و جذب حداکثری مشتری موثر خواهد بود. برقراری سیستم تهویه مطبوع و نورپردازی از اصول مدیریت مراکز خرید در مراکز سیستم تهویه و نورپردازی از تاثیرگذارترین امکانات برای جذب مشتریان است. در رابطه باید تیم مدیریت مراکز خرید نسبت به تأمین نور و روشنایی مورد نیاز مجموعه از طریق نصب لامپها و چراغها اقدام کنند تا تمام نقاط نورپردازی یکنواخت داشته باشند و مشتریان با اشتیاق بیشتری از مغازهها بازدید کنند. از طرفی دیگر سیستم تهویه مطبوع یکی از مواردی است که میتواند رضایت مشتریان را جلب کند. در این رابطه استفاده از گلها و گیاهان با عطر و رایحههای خوشبو نیز بیتأثیر نیست. پخش آهنگ و موسیقی پخش موسیقی و آهنگ به عنوان عوامل تفریحی برای جذب مشتری باید در اصول مدیریت مراکز خرید مورد توجه قرار گیرد. در صورتیکه در مراکز خرید و مجتمعهای بزرگ تجاری موسیقی ملایم و آرامشبخش، پخش شود مشتریان با روحیه بهتری از مغازهها بازدید کرده و راحتتر خرید میکنند. در این بین پخش موسیقی بیکلام با صدای میلام جذابیت بیشتری برای مخاطب خواهد داشت. تجهیز مراکز خرید به امکانات ضروری یکی دیگر از مواردی که باید مدیران مراکز خرید در مدیریت اصولی خود رعایت کنند، تجهیز مجتمع به امکانات ضروری و قابل دسترس مشتریان است. از مهمترین این امکانات ضروری میتوان به سیستم گرمایشی و سرمایشی مناسب، سرویس بهداشتی، پارکینگ، آسانسور و پله برقی، نظافت مناسب، نیروهای خدماتی و حفاظتی و غیره اشاره کرد. جمعبندی اصول مدیریت مراکز خرید در این مطالب به بیان اصول مدیریت مراکز خرید پرداختیم و راهکارهایی را جهت جذب مشتری و بازدیدکننده و افزایش فروش در یک مجتمع تجاری را بیان کردیم. همانطور که میدانید با پیشرفت تکنولوژی سبک مدیریت مراکز تغییر کرده است و از طرفی دیگر سطح انتظارات بازدیدکنندگان نیز از امکانات رفاهی و تفریحی مراکز خرید نیز ارتقا یافته است. از این رو دیگر جذب مشتری به شیوه سنتی امکانپذیر نیست و باید با بکارگیری روشها و برنامهریزی هدف در راستای جلب نظر مشتری اقدام کرد.
مدیریت