مدیریت
مدیریت
انکر استورها چیستند؟
انکر استورها چیستند؟ انکر (anchor) در زبان انگلیسی به معنای لنگر است، در نتیجه انکر استور به معنای فروشگاهی خواهد بود که لنگر میفروشد. اما زمانی که در رابطه با انکر استور صحبت میشود، منظور فروشگاههایی نیستند که تجهیزات سنگین دریایی میفروشند. در این راهنما به بررسی این موضوع پرداخته شده و سود و ضرر آن برای شما مشخص خواهد شد. همچنین تأثیر این موضوع بر روی تجارت الکترونیک نیز مورد بحث قرار میگیرد. انکر استورها چیستند؟ برای پاسخ به سوال انکر استورها چیستند؟ باید یک سفر مجازی به مرکز خرید صورت گیرد. وقتی که روبهروی یک نقشه بزرگ از مرکز خرید ایستادهاید، به سمت فروشگاههایی حرکت میکنید که بیشترین مساحت کف را داشته و یا با تابلوهای بزرگ، شما را به سمت فروشگاه خود راهنمایی میکنند. در واقع این فروشگاهها، انکر استور به شمار میروند. فروشگاههای بزرگی که افراد را برای بازدید از خود ترغیب میکند و مردم مراجعه بسیاری به آن دارند، انکر استور هستند. در اطراف این نوع فروشگاهها، دیگر مراکز خرید ساخته میشوند. افراد آگاهی خوبی نسبت به این برندها داشته و همین آگاهی موجب جذب بیشتر افراد به دیگر مراکز خرید اطراف انکر استورها میشود. همچنین انکر استورها میتوانند در خیابانهای شلوغ نیز واقع شوند. خردهفروشها و انکر استورها انکر استورها جذابیتهای بیشماری دارند و موجب افزایش ترافیک مشتری و خرید در اطراف خود خواهند شد. اغلب انکر استورها، طیف گستردهای از محصولات را پوشش داده و جذابیت زیادی برای مشتریان دارند. همچنین فروشگاههای مواد غذایی نیز میتوانند به نوعی انکر استور باشند. این نوع فروشگاهها بخش متفاوتی از مشتریان که هدف آنها مراکز سبک است را به خود جذب میکنند. همچنین میزان بودجه انکر استورها برای بازاریابی بسیار زیاد است و همین امر موجب میشود تا خردهفروشهای اطراف، بودجه مربوط به بازاریابی خود را کاهش دهند. این بدین علت است که اگر تنها یک فروشگاه در مرکز خرید وجود داشته باشد، بازاریابی اهمیت بسیاری دارد. در حالیکه مجریان یک مرکز خرید بزرگ، با هدف جذب مخاطب، هزینه بازایابی را پرداخت کرده و موجب ذخیره شدن بودجه بازاریابی فروشگاههای کوچک و در نهایت افزایش ترافیک مشتری آنها خواهد شد. البته کلید جذب مخاطب به فروشگاههای کوچک، اطلاع در رابطه با نوع مشتریان فروشگاه لنگر است. مشکلات عدم حضور انکر استورها چیستند؟ اما همانطور که انکر استورها در توسعه فروشگاههای کوچک نقش دارند، میتوانند این گسترش را نیز خراب کنند. به طوریکه در دنیای امروز، هر روز اخباری مبنی بر بسته شدن انکر استورها به گوش میرسد. این مورد تأثیر زیادی بر روی مراکز خرید خواهد داشت. یک فضای خالی در هر مرکز خرید، جلوه خوبی نداشته و اغلب مشتریان دیگر از آنجا خرید نمیکنند. همچنین پارکینگ نیز در زمان بسته شدن انکر استور مختل شده و ورودی اصلی نیز از بین میرود. برخی از صاحبان مراکز خرید و خردهفروشان به دنبال افزودن سرگرمیهای دیگر به این فضا هستند تا جای خالی انکر استور پر شود، اما همچنان این موارد بر روی فروش فروشگاههای کوچک تأثیر زیادی دارد. مزایای انکر استورها چیستند؟ اگر مراکز خرید بزرگ و خیابانهای خرید را بررسی کنید، مطمئناً انکر استورها را مشاهده میکنید. وجود این فروشگاهها در هر مکانی و یا هر مرکز خریدی برای جذب بیشتر مشتریان، ضروری هستند. مزایای انکر استورها چیستند؟ 1. تبلیغات برای جذب مشتری انکر استورها اغلب بودجه زیادی برای بازاریابی و تبلیغات صرف میکنند. این تبلیغات میتواند شامل تبلیغات تلویزیونی کریسمس و یا مسابقات Super Bowl شود. البته این فروشگاهها از شناخته شدن برند خود، سود زیادی به دست میآورند. در واقع یکی از روشهای اصلی برای جذب بیشتر خریداران به مکان انکر استور، همین موارد به حساب میآید. 2. نزدیکی به خردهفروشان فروشگاههای اطراف یک انکر استور، سود زیادی از این نزدیکی به دست میآورند، به این علت که تعداد خریداران آنها افزایش یافته و بازدید بیشتری از ویترینشان صورت میگیرد. البته بهتر است فروشگاههای اطراف یک انکر استور، در یک راستا باشند، بدین صورت که اگر یک انکر استور مربوط به پوشاک باشد، خردهفروشی سیستم تلفن هیچ هم راستایی با انکر استور نداشته و در نتیجه فروش خردهفروش تغییری نخواهد داشت. معایب انکر استورها چیستند؟ انکر استورها نیز مانند تمامی وجههای تجارت، معایبی دارند. اما معایب انکر استورها چیستند؟ در ادامه برخی از مهمترین این معایب عنوان میشوند؛ 1. وابستگی به انکر استور گاهاً مراکز خرید وابستگی بیش از اندازهای به انکر استورها دارند. در این صورت اگر انکر استور از آن مکان خارج شود، ضرر زیادی به مرکز خرید وارد خواهد شد. توصیه میشود، تبلیغات Nordstrom به بهترین وجه ممکن انجام شود تا در صورت ترک انکر استور، مشکلات زیادی به وجود نیاید. 2. چالشهای زیاد در صورت نزدیکی به انکر استور مغازهها و فروشگاههای نزدیک به انکر استورها با چالشهای زیادی روبهرو خواهند بود. علاوه بر مزایا و فرصتهایی که برای خردهفروشها به وجود میآورند، معایبی و مشکلاتی نیز به دنبال دارند. به طور مثال مغازههای نزدیک به انکر استورها، اجاره بهای بالاتری دارند. همچنین ممکن است افرادی که به انکر استور مراجعه میکنند، بقیه ویترینها را مشاهده نکنند تا تنها خرید خود را از انکر استور انجام دهند. انکر استورها در تجارت الکترونیک همانطور که قبلاً نیز گفته شد، حضور انکر استورها برای دیگر مراکز خرید آن منطقه اهمیت بسیاری دارد. البته با رشد فزاینده سایت خرهفروشها و حرکت آنلاین رو به جلو آنها؛ در دنیای تجارت الکترونیک، سایت انکر استور نسبت به قبل محبوبیت کمتری در بین مشتریان داشته است. همچنین در دنیای امروز، گرایش به تجارت الکترونیک در حال افزایش بوده و بسیاری از برندها و انکر استورها به میزبانی سایت بیشتر از مکان فیزیکی فروشگاه اهمیت میدهند. با رشد این نوع تجارت و خریدهای آنلاین، حتی خرید و بازدید فیزیکی نیز متفاوت از قبل شده است. بدین صورت که اغلب مشتریان از قبل در سایت فروشگاه، محصول مورد نظر خود را یافت کرده و برای خرید مستقیم آن به فروشگاه مراجعه میکنند. با وجود این نوع خریدها، تأثیر مکانی انکر استورها تا حد زیادی کاهش مییابد. علاوه بر آن برای خردهفروشان نیز بهتر است تا به جای یک مرکز خرید بزرگ، در محیط مجازی بازاریابی و تبلیغات انجام دهند. کلام آخر انکر استورها چیستند؟ انکر استور به راحتی معنی اسمش، یک فروشگاه تجهیزات دریایی برای ملوانها نیست. این فروشگاهها به عنوان یک پدیده اصلی با یک بودجه و شهرت بسیار زیادی تأسیس شده و خریداران بیشماری را به خود جذب میکند. وجود آگاهی از این برندها موجب حفظ بقای مرکز خرید خواهد شد. با جذب مشتریان به این فروشگاهها، مراکز خرید خرده نزدیک نیز با افزایش مشتری روبهرو خواهند شد. با همه اینها، ظهور سایتهای اینترنتی و خریدهای آنلاین موجب شده تا ارتباط میان مشتریان و انکر استورها کاهش یافته و راه برای خردهفروشها بازتر شود. همین امر یکی از دلایلی است که انکر استورها را در سراسر جهان با مشکل روبهرو کرده است.
مدیریت
یازده نکته کلیدی در مدیریت مرکز خرید
یازده نکته کلیدی در مدیریت مرکز خرید تحلیل سرمایه گذاری شیوه های پایداری فناوری های دارایی خرده فروشی هزینه و درآمد مرکز خرید طراحی و بازنگری مجدد در مرکز ملزومات مدیریت و اداره استراتژی های رشد فروش و خرده فروشی شیوه های مدیریت املاک و مستغلات بازاریابی و تجارت مدل سازی لیزینگ و چیدمان صنوف ایمنی عمومی و مدیریت ریسک اجرایی در مقالات بعدی از مدیریت بهره برداری, نکات کلیدی مدیریت مرکز خرید به شرح توضیح داده خواهد شد.
مدیریت
سرزندگى محيطى در مجتمع هاى تجارى و مراكز خريد
امروزه توجه کم به طراحی فضا و نگاه تک بعدی به آن, سبب کاهش کیفیت اغلب مجتمع های تجاری شده است, به طوی که برهی از فضاهای تجاری از عدم سرزندگى محيطى و پویایی لازم رنج می برند و بازدیدکنندگان این مجموعه ها بسیار کاهش یافته و مورد استفاده افراد خاص قرار میگیرند. با توجه به روانشناسی محیط, عوامل محیطی می تواند از طریق تاثیر گذاشتن بر الگوی رفتاری, ابزار مناسب را جهت ایجاد سرزندگی در مجتمع های تجاری فراهم نمایند. با توجه به این امر در این مقاله به تعیین شاخص های سرزندگی در مجتمع های تجاری می پردازیم. معیارهای مرکزخرید سرزنده از دیدگاه نظریه پردازان مرکزخریدی سرزنده است که در دامنه وسیعی از روز, انواع افراد به اختیار خود و نه از روی اجبار به آنجا آمده باشند و لحظاتی را در آن سپری کنند. به عبارت دیگر مرکزخرید باید به گونه ای باشد که افراد وارد آن شده و برای مدت زمانی حضور داشته باشند. در لغت نامه شهرسازی رابرت کوان (Cowan, 2005, 442) سرزندگی و زیست پذیری در کنار هم آمده است و اینگونه بیان شده است: «Vitality and Viability» ویژگی مراکزخرید شهرهای کوچک و بزرگ موفق است؛ سرزندگی مرکزخرید بازتاب سطح شلوغی آن در اوقات مختلف روز و در بخش های مختلف است؛ در صورتی که زیست پذیری میزانی برای سنجش ظرفیت آن برای جذب سرمایه برای بقا, بهبود و تطابق نیازهای متغیر است. مرکزخرید سرزنده با توجه به تعاریف ارائه شده در رابطه با فعالیت و سرزندگی, یک "مرکزخرید سرزنده" عبارت است از یک مرکزی که در آن حضور تعداد قابل توجهی از افراد و تنوع آنها (از لحاظ سن و جنسیت) در گستره زمانی وسیعی از روز که فعالی هایشان عمدتاً به شکل انتخابی یا اجتماعی بروز می یابد به چشم می خورد. آنچه در ادبیات تخصصی طراحی شهری در مورد سرزندگی از سال 1981 مطرح شده است به طور عمده حول مفهوم Livability و Liveliness است که معنای سرزندگی است. به اعتقاد جین جیکوبز نویسنده چندین کتاب در خصوص شهرسازی آمریکا, تنوع, سرزندگی را به دنبال خواهد داشت. امروزه روانشناسان با وجود اطلاعاتی که دانش روانشناسی محیط در اختیار آنها قرارداده است باور دارند که محیط بر رفتار انسان تاثیر می گذارد, در جدول زیر خلاصه ای از عملکرد موثر بر سرزندگی مراکز خرید از دیدگاه نظریه پردازان را مشاهده می کنیم؛ سنجش سرزندگى محيطى در مجتمع هاى تجارى و مراكز خريد برای سنجش سرزندگی مرکزخرید روش ها و شاخص های اندازه گیری متعددی پیشنهاد شده است, به عنوان مثال موسسه معتبر واحد اطلاعات اکونومیست روش شناسی مشخصی تحت عنوان "رتبه بندی سرزندگی" تدوین کرده است که بر مبنای آن شاخص سرزندگی مرکزخرید مشخص می شود. در این روش به مدت مشخص (حداقل 5 سال) در مورد 5 مقوله: ثبات و امنیت مراقبت های محیطی و بهداشتی فرهنگی و محیط پرسنل و آموزش زیرساختها مورد سنجش قرار میگیرد. همچنین در مطالعه ای که در دانشگاه وست مینیستر انگلستان در سال 1998 به عمل آمده است, مولفه های کیفیت مرکزخرید به این ترتیب است: امنیت و آسایش بالا محیط پاکیزه و جذاب وجود فرصت های شغلی سلامتی پرسنل و کارکنان شرایط مطلوب واحدها. 6- کیفیت کالاها و خدمات دسترسی مناسب به بخش ها و خدمات فضاهای تفریحی و اجتماعی الگوهای مصرف منطبق بر پایداری زیست محیطی
مدیریت
فرآیند مشاوره مدیریت
مشاوره مدیریت, فرآیند و اجرای فعالیتی برای کمک به سازمان ها برای بهبود عملکرد آنها است. سازمان ها ممكن است به دلايل مختلفی جهت رسیدن به نتایج مطلوب و دلخواه از خدمات مشاوران تخصصی به صورت هدفمند بهره مند شوند. مشاوره همچنین ممکن است کمکهای مدیریت تغییر سازمانی, توسعه مهارت های مربیگری, تجزیه و تحلیل فرآیند, اجرای فناوری, توسعه استراتژی یا خدمات بهبود عملکرد را ارائه دهد. مشاوران مدیریت غالباً روش ها یا اصول اختصاصی خود را برای راهنمایی در شناسایی مشکلات و حل آنها به ارمغان می آورند و این روش ها به عنوان مبنای تغییر مسیر تجارت برای راه های موثرتر یا کارآمدتر در انجام کارها و بهبود مستمر قرار می گیرند. جهت دریافت مشاوره حرفه ای مدیریت و شناخت مسیرهای موفقیت کافیست با شماره های درج شده تماس حاصل فرمایید.
مدیریت
سیرکولاسیون و سفر مشتری در مجتمع تجاری به چه معناست؟
سیرکولاسیون از موضوعاتی است که امروزه در مجتمعهای تجاری به آن توجه زیادی میشود. هدف از راه اندازی یک مجتمع تجاری، امکان فروش کالا به مراجعه کنندگان و کسب درآمد توسط فروشندگان و صاحبان واحدهای تجاری است. سفر مشتری یکی از عوامل تاثیرگذار در میزان فروش واحدهای تجاری یک مجتمع تجاری است که در این مطلب به توضیح آن خواهیم پرداخت. سیرکولاسیون مشتری چیست؟ سیرکولاسیون در لغت به معنی چرخه بوده و سیرکولاسیون مشتری در واقع به معنی مسیری است که یک مشتری طی خواهد کرد. در نتیجه وقتی از سفر مشتری در مجتمع تجاری صحبت میکنیم. منظورمان این است که یک مراجعه کننده از زمان ورود به مجتمع تجاری تا لحظهای که از این مرکز خرید خارج میشود، چه کارهایی انجام داده و چه مسیری را قدم خواهد زد. پلان سیرکولاسیون چیست؟ در کنار پلان اصلی مجتمع، یک پلان سیرکولاسیون وجود دارد که در واقع با علامتها و نشانههایی مسیر مشتری فرضی در داخل مجتمع تجاری را توضیح میدهد. این پلان برای مدیران مجتمع و همچنین صاحبان فروشگاهها اهمیت زیادی دارد تا برنامه ریزیهای آتی خود را انجام بدهند. این پلان باید براساس روانشناسی بازاریابی طراحی شود. مسیرهای تردد، محل قرارگیری راه پلهها، آسانسورها، پلههای برقی، انواع فروشگاهها، ویترینها، نیمکتها و سایر امکانات مرتبط با جذب مشتری در این نقشه مشخص خواهد شد. در واقع این پلان، اولین گام در برنامه ریزی و طراحی داخلی یک مجتمع تجاری خواهد بود. اهمیت سیرکولاسیون در یک مجتمع تجاری در یک مجتمع تجاری، اقدامات زیادی انجام میشود تا جذب مخاطب بیشتری داشته باشد. مکان یابی برای ساخت مجتمع تجاری، نام گذاری، طراحی بیرونی، دکوراسیون فروشگاهها و واحدهای تجاری، امکانات رفاهی مجتمع تجاری و تبلیغات نمونههایی از این موارد است که میتوانند میزان جذب مخاطب را بیشتر کنند. اما این امور پایان کار نبوده و موضوع مهم دیگری که به آن سیرکولاسیون مشتری در مجتمع تجاری گفته میشود را نیز باید در نظر گرفت. تحقیقات و تجربههای تجاری نشان داده است که اگر بتوانید این مسیر را به درستی مدیریت کنید، خواهید توانست که بر میزان خرید یک مراجعه کننده اثر مثبتی داشته باشید. فروشگاهی بدون مشتری با یک مثال این موضوع را بیشتر متوجه خواهیم شد. فرض کنید یک فروشگاه محصولات خوبی برای ارائه داشته و دکوراسیون جذابی نیز برای ویترین و داخل فروشگاه خود طراحی و اجرا کرده است. حتی قیمت مناسبی نیز برای محصولات خود تعیین نموده اما نمیتواند مراجعین به مجتمع تجاری را به خوبی جذب کند. اگر از مراجعین دلیل عدم خرید از این فروشگاه را بپرسید، بسیاری از آنها خواهند گفت که از وجود این فروشگاه مطلع نبودهاند یا آن فروشگاه را ندیدهاند و یا حتی با اینکه قصد بازدید از مغازه مورد نظرمان را داشتهاند، اما فراموش کردهاند یا نتوانستهاند آن را در مجتمع تجاری پیدا کنند. سفر مشتری چه تاثیری در این موضوع دارد؟ دلیل این موارد در واقع بیتوجهی مدیران و سازندگان مجتمع تجاری به مسیر افرادی است که به مجتمع تجاری مراجعه کردهاند. مراجعه کنندگان باید در یک سیکل و چرخه تقریبا مشخصی در داخل مجتمع تجاری حرکت کنند. در واقع طراحی داخلی یک مجتمع تجاری باید به صورتی باشد که مراجعه کننده بدون اینکه حس اجبار داشته باشد، اما ناخواسته در مسیر مورد نظر ما قرار گرفته و از یک مراجعه کننده به یک خریدار تبدیل شود. در واقع اگر چرخه و مسیر مشتری به درستی طراحی شود، مراجعه کننده تقریبا همانطور که از اولین فروشگاه بازدید یا خرید خواهد کرد، از آخرین فروشگاه نیز بازدید کرده و احتمال خرید وجود خواهد داشت. این موضوع میتواند در مجتمعهای تجاری بزرگ و با تعداد فروشگاههای زیاد کاربرد بیشتری داشته باشد. البته باید به یاد داشته باشید که این موضوع نباید مشتری را مجبور و خسته کند و یا او را سردرگم کند، در مقابل باید مشتری احساس خوبی از این مسیر نامرئی داشته باشد. سیرکولاسیون یا سفر مشتری در مجتمع تجاری چگونه انجام میشود؟ سیرکولاسیون به دو بخش کلی قابل تقسیم است. اولین بخش راحتی و آسایش مشتریان در تردد داخل مجتمع و دومین بخش جذب مشتریان برای خرید بیشتر است. سیرکولاسیون در تردد مراجعه کنندگان نباید از تردد در مجتمع خرید خسته شده و یا کلافه بشوند. راهروها باید قابلیت تردد براساس حجم افرادی که احتمال داده میشود در شلوغترین زمان مراجعه کنند، ظرفیت داشته باشند. جلوههای بصری و همینطور موسیقی ملایم محیط باید به گونهای باشد که مشتری تمایل به حضور بیشتری داشته باشد. از سوی دیگر باید امکاناتی برای راهنمایی آسان مشتری وجود داشته باشد که سادهترین آنها تابلوهای راهنمای طبقات و میز اطلاع رسانی است. باید دقت کرد که توقف چند مشتری در مقابل ویترین یک فروشگاه، سایر مشتریان را دچار مشکل نکند. این موضوع میتواند هر دو گروه را از خرید منصرف کند. همچنین وجود نداشتن آسایش در تردد باعث خواهد شد تا علاوه بر اینکه مشتری زودتر از مجتمع تجاری خارج بشود، احتمال مراجعه بعدی او نیز کاهش پیدا کند. سیرکولاسیون در جذب مشتری این بخش در بسیاری از مجتمعهای تجاری مورد بیتوجهی قرار میگیرد. همانطور که گفته شد، این موضوع میتواند در موفقیت یک مجتمع تجاری تاثیر زیادی داشته باشد. در ادامه به انواع مسیر مشتریان و عوامل تعیین کننده در خصوص نقشه سفر مشتری برای جذب به خرید بیشتر را توضیح خواهیم داد. انواع سیرکولاسیون مشتری در مجتمع تجاری سه دسته کلی برای سیرکولاسیون وجود دارد: سیرکولاسیون افقی سیرکولاسیون عمودی سیرکولاسیون مارپیچ یا ترکیبی انتخاب هر کدام از این دستهها به نوع بنای مجتمع تجاری ارتباط زیادی دارد. نکته مهم در انتخاب نوع سیرکولاسیون، ایجاد شادابی و تحرک مثبت برای مشتری و افزایش مدت زمان حضور او در داخل مجتمع تجاری است. عوامل مهم در سیرکولاسیون ورودی مجتمع تجاری ورودیهای مجتمع نباید موجب سردرگمی مشتریان بشوند. از سوی دیگر، تعداد کم و یا کوچک بودن ورودی مجتمع نسبت به تعداد مراجعین، باعث خواهد شد تا نتوانید یک سیرکولاسیون درست را طراحی کنید. امکانات رفاهی موجود امکانات رفاهی باید در داخل مجتمع تجاری توزیع متوازنی داشته باشند. استفاده از این امکانات باعث خواهد شد تا مراجعین به نقاط مختلف مجتمع تجاری تردد داشته باشند. ترکیب فروشگاهها تعادل در ترکیب فروشگاهها اهمیت زیادی دارد. بهتر است که مشتری مجتمع تجاری شما برای خرید یک محصصول مشخص، به صورت غیر مستقیم مجبور به بازدید از دیگر فروشگاهها نیز بشود. به یاد داشته باشید که نباید در این موضوع زیاده روی بشود. سرعت حرکت مشتریان سعی کنید طراحی سیرکولاسیون را به گونهای انجام بدهید تا مشتری با سرعت زیادی در مجتمع حرکت نکرده و به بازدید تعداد بیشتری از فروشگاهها بپردازد. البته کاهش سرعت باید با طراحی خاص روانشناسی و جلوههای صوتی و بصری صحیح انجام شود.
مدیریت
سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری
خروجیها به دلیل عملکرد غیرقابل جایگزین آن برای تخلیه ساختمان ضروری هستند و طراحی چندین خروجی مناسب همیشه از دغدغههای اصلی سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری بوده است. نتایج تجزیه و تحلیل نشان میدهد که مدت زمانی که برای خروج روان جمعیت لازم است با تغییر مکانهای خروجی بهبود مییابد و دو خروجی موازی به عنوان کارآمدترین طرح توصیه میشود. بهتر است که فاصله دو خروجی خیلی زیاد نباشد و مسیرهای خروج خیلی تنگ و باریک نباشند. ما در این مقاله قصد داریم به طور مفصل سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری را بررسی کنیم و راهکارهایی برای اینکه راههای خروجی ساختمانهای تجاری امن و مناسب باشند ارائه کنیم. سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری به چه معناست؟ برای توضیح سناریوهای خروج ابتدا باید چند فاکتور مهم را تعریف کنیم: فضای خروجی فضای خروج به معنای بخشی از مسیر خروجی است که عموما از سایر مناطق جدا شده است تا مسیری حفاظت شده و مناسب برای خروج بازدیدکنندگان فراهم کند. سادهترین نمونه از فضای خروجی رایج که در همه ساختمانها میبینید راه پلههای سرپوشیده است که مسیر خروج طبقات بالا را فراهم میکند. اما در مجتمعهای تجاری به دلیل بالا بودن تعداد بازدیدکنندگان استانداردهای بیشتری برای طراحی فضای خروجی لازم است. مسیر خروجی دسترسی خروجی به معنای آن قسمت از مسیر خروجی است که به درب یا دربهای خروجی منتهی میشود. نمونهای از دسترسی خروجی، راهرویی در طبقات بالای یک ساختمان تجاری است که به یک راه پله سرپوشیده منتهی میشود. درب خروجی درب خروجی به بخشی از مسیر خروجی اطلاق میشود که مستقیما به بیرون یا به خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی یا فضای باز با دسترسی به بیرون منتهی میشود. طبعا درب خروجی در طبقه همکف ساختمان قرار دارد. هر مجتمع تجاری میتواند یک یا چند درب خروجی داشته باشد. وقتی از سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری صحبت میکنیم، یعنی طراحی مناسب این سه عنصر به طوری که خروج بازدیدکنندگان از مجتمع دو ویژگی مهم را دارا باشد: ۱- امن باشد. ۲- روان و راحت باشد. استانداردهای طراحی خروجی مجتمع تجاری دستورالعملهای قانونی در مورد تعداد خروجیهای مورد نیاز برای مجتمع تجاری حرفی نمیزند، اما الزامات ایمنی ایجاب میکند تعداد دربهای خروجی به نحوی باشد که بهترین عملکرد و حداقل الزامات را برای صاحبان مشاغل ارائه کند. تعداد درها در سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری در صورت امکان، بیش از یک در خروجی توصیه میشود. همه درهای خروجی باید کاملا مستقل از یکدیگر باشند، با مسیرهای خروجی متمایز که فرصتهای متعددی را برای تخلیه ساختمان فراهم میکند. در هر ساختمانی، فاصله تا خروجی باید تا حد امکان کوتاه باشد. برای ایجاد خروج استاندارد و روان در سازهای با خروجیهای متعدد، هیچکس نباید بیش از ۶۰ متر از در خروجی دور باشد. اگر در مجتمع تجاری شما مشاغلی وجود دارد که از مواد اشتعال آفرین استفاده میکنند باید حداکثر فاصله هر نقطه از نزدیکترین درب خروجی کمتر از ۲۵ متر باشد. زیرا در هنگام آتشسوزی سرعت عمل در خروج بازدیدکنندگان بسیار اهمیت پیدا میکند. اما همیشه نمیتوان در همه ساختمانها بیش از یک خروجی فراهم کرد. به عنوان مثال در ساختمانهای کوچک که فقط به یک خیابان راه دارند ممکن است این اتفاق بیفتد. در این سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری، راهنمای استاندارد به ما میگوید که نباید مشاغل خطرناک بیش از ۲۵ متر از خروجی اصلی دور باشند. اهمیت فضای بزرگ در مسیر خروجی مسیر خروجی به اندازه درب خروجی مهم است. بزرگ بودن مسیر خروجی باعث میشود ترافیک رفت و آمد در مجتمع تجاری روان باشد. در شرایط خطرناک مثل آتشسوزی یا زلزله مسیرهای خروجی بزرگ و امن شانس زنده ماندن در شرایط اضطراری به شدت بهبود میبخشد. این میتواند شامل دور نگه داشتن راهروها از موانع نیز باشد. تعبیه مسیر خروج اضطراری در شرایط اضطراری وجود دربهای خروج اضافه میتواند بسیار کمک کننده باشد، راههای فرار باید تضمین کننده تخلیه ایمن افرادی باشد که در معرض خطر آتش سوزی هستند. این مسیر همچنین باید امداد و نجات سریع و مؤثر توسط گروههای آتش نشانی را که برای خاموش کردن آتش یا جستجوی افرادی که هنوز در داخل ساختمان هستند وارد ساختمان میشود، تسهیل کند. برای ایجاد یک راه فرار موثر، باید اقدامات حفاظتی مختلفی انجام شود. با ایجاد یک سازه مقاوم در برابر آتش در اطراف مسیر فرار، میتوانید آتش را به اندازه کافی خاموش نگه دارید تا افراد بتوانند آن را تخلیه کنند. همچنین ممکن است برای جلوگیری از ورود دود در صورت آتش سوزی، فشار هوای مثبت به مسیر خروج اضطراری اعمال شود. نکات مهم در سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری مسیرهای خروجی باید دارای الزامات طراحی و ساخت زیر باشند: یک مسیر خروجی باید دائمیباشد. هر مسیر خروجی بخشی دائمی از محل کار باشد. یک خروجی باید با مواد مقاوم در برابر آتش جدا شود. مصالح ساختمانی که برای جداسازی خروجی از سایر قسمتهای محل کار استفاده میشوند، باید دارای درجه مقاومت در برابر آتش سوزی یک ساعته باشند، اگر خروجی سه طبقه یا کمتر را به هم وصل میکند و اگر خروجی چهار طبقه یا بیشتر را به هم متصل میکند، دارای درجه مقاومت در برابر آتش دو ساعت است. در صورت فراهم بودن شرایط حداقل دو مسیر خروج باید در مجتمع تجاری وجود داشته باشد.مسیرهای خروجی باید تا حد امکان با هم موازی باشند و دستیابی تمام نقاط مجتمع به در خروجی را به راحتی فراهم کنند. هر خروجی باید مستقیما به بیرون یا به خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی یا فضای باز با دسترسی به بیرون منتهی شود. خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی، یا فضای باز که درب خروجی به آن منتهی میشود باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا ساکنان ساختمان را که احتمالا از مسیر خروجی استفاده میکنند، در خود جای دهد. خلاصه و جمعبندی مجتمعهای تجاری به دلیل تعداد بالای بازدیدکنندهای که هر روزه دارند نیازمند طراحی خاصی برای مسیرهای خروجی خود هستند. خروجی مناسب از دو جهت اهمیت دارد. اولین مسئله این است که در صورت مناسب نبودن مسیر خروجی رفت و آمد در مجتمع مختل میشود و شاهد شلوغی جلوی دربهای خروجی خواهیم بود. مسئله مهمتر نیز زمانی رخ میدهد که حادثهای مثل آتشسوزی یا زلزله یا حوادث دیگر رخ دهد. به همین دلیل لازم است که طراحی مسیر خروجی به گونهای باشد که دسترسی به آن در بهینهترین حالت ممکن باشد. در این مقاله سعی کردیم شما را با انواع سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری آشنا کنیم و استانداردهای لازم را توضیح دهیم. در صورت وجود هرگونه سوال یا مشاوره میتوانید با ما تماس بگیرید. کلمه کلیدی: سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری
مدیریت
جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری
جذب برند برای افزایش مراجعهکنندگان شاپینگ مالها برای هر کسب و کاری داشتن حداکثر بازدید کننده یک اصل جدایی ناپذیر است. امروزه با توجه به ازدیاد مراکز خرید اعم از پاساژها، بوتیک مالها، شاپینگ مالها و مراکز تجاری چندمنظوره در سطح شهر رقابت در جذب کردن مشتری و یا حداقل بازدیدکننده در اولویت صاحبان این مراکز قرار دارد. جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری یکی از عواملی است که میتواند در تولید ثروتِ مراکز خرید نقش مهمی ایفا کند. وجود چند شعبه (نمایندگی) برندهای معتبر چه داخلی و چه خارجی میتواند سیل عظیمی از طرفداران آن کالا را به داخل مرکز تجاری بکشد و به اصطلاح نقدینگی مرکز را بالا ببرد. اما آیا برندهای معتبر در هر مجتمع تجاری حضور مییابند؟ مدیریت صحیح و هوشمند چه نقشی در این امر دارد و چگونه میتواند از برندهای معروف یک نمایندگی در مجتمع تجاری خود اتخاذ کند؟ در این مطلب از سایتِ گروه تخصصی همادیس که از پیشگامان مدیرت و بهرهبرداری صحیح از مراکز تجاری است، به این موضوع پرداخته شده است. چگونه برند را به مجتمع تجاری خود بیاوریم؟ رقابت وصف ناپذیر در مجتمع های تجاری و گسترش روز افزون این صنعت امری غیرقابل انکار است، از اینرو پیمانکاران و افرادی که میخواهند مرکز خریدی را تاسیس کنند میبایست حتی قبل از ساخت آن توجه زیادی به جذب فروشگاه های برند – چه تجاری و چه رستورانی – بکنند. برندسازی یک اصل شناخته شده در این حوزه است که با مدیریت هوشمند و صحیح میتواند ثمربخش واقع شود. از اینرو قبل از هرکاری میبایست برای برای اخذ نمایندگی از فروشگاههای برند در مجتمعهای تجاری یک تعریف جامع داشت. یعنی در طراحی ساختمان مرکز تجاری باید با توجه به نوع فعالیت آن مساحت قابل توجهی را برای جذب برندها تخصیص داد. توجه داشته باشید که این شما هستید که برای بالابردن مشتریان خود به فروشگاههای برند احتیاج دارید، در صورتی که برندهای معتبر هیچ نیازی به داشتن یک غرفه معمولی در یک پاساژ تازه تاسیس ندارند. از این رو میبایست نسبت به سایر مجتمع های تجاری امتیازاتی را در اختیار آنها قرار دهید که برندها رغبتِ گشایش یک نمایندگی جدید را در مرکز تجاری شما پیدا کنند. از آنجایی که مذاکره با این نوع مشاغل راه و روش خودش را میطلبد، وجود مدیریت هوشمند و باتجربه در این مقطع بسیار حائز اهمیت میگردد. دادن کمترین امتیاز در کنار جذب فروشگاههای برند در مجتمع ای تجاری میتواند برای موسسین بسیار سود آور باشد. راهکارهای شناسایی این برندها چگونه است؟ صرف اخذ نمایندگی و داشتن چند فروشگاه معتبر و برند نمیتواند برای مجتمع های تجاری سودآور باشد. در هر مرکز خریدی با توجه به موقعیت و نوع فعالیت آن باید با فروشگاههای برند مربوطه وارد مذاکره شد. برای مثال اگر مرکز خریدی که عمدتا مغازههای لباس بچگانه در آن وجود دارد، اخذ نمایندگی و یا اعطای نمایندگی به یک شرکت معتبر در تولید محصولات آرایشی بهداشت اصلا ایده خوبی نخواهد بود. و یا اگر محل تاسیس مرکز تجاری خارج از شهر است، اعطای نمایندگی به برندهای معروف تولید لوازم خانگی سنگین (لباسشویی، یخچال و غیره) نمیتواند گزینه ایدهآلی باشد، چرا که حمل آنها به مناطق مسکونی داخل شهر کاری سخت و پرهزینهتر خواهد بود. مردم ترجیح میدهند که برای گشت و گذار و خرید احتمالی در یکی از مجتمع های تجاری بیرون از شهر، کالاهایی را خریداری کنند که بتوانند با وسیله نقلیه خود حمل کنند. توجه به تمامی نکات ریز و درشت تنها از پس تیم مدیریت مجربی برخواهد آمد که تجربه بسیار زیادی را در اجرا و مدیریت موفق مراکز خرید داشته است. فروشگاه های برند چگونه به درآمدزایی مجتمعهای تجاری کمک میکنند؟ جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری از چندین بُعد حائز اهمیت است. این فروشگاه ها با توجه به محبوبیتی که در جامعه دارند به طور مستقیم و غیرمستقیم میتوانند سود دهی مرکز تجاری را افزایش دهند. افراد برای خرید و اطلاع از آخرین محصولات این شرکتها پا به مرکز خرید میگذارند و پس از گشت و گذار در فروشگاه مورد نظرشان ممکن است از دیگر خدمات رفاهی و فرهنگی شاپینگ مال استفاده کنند. به این طریق آمار بازدید و تولید ثروت توسط برندها به صورت غیرمستقیم انجام میگیرد. اما نرخ خرید کالا و استفاده از خدمات فروشگاه های برند آنقدر بالا است که میتواند به تنهایی برای مرکز تجاری سود آوری داشته باشد. نه تنها برندهای تجاری بلکه برندهای رستورانی و کافههای زنجیرهای مانند مک دونالد، استارباکس که نمونههای عالی برندهای رستورانی هستند میتوانند خانوادهها را به مراکز تجاری چندمنظوره سوق دهند. جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری زمانی جواب میدهد که بتوانید با توجه به نوع فعالیت مرکز و نیازهای مردم جامعه نزدیک به آنجا اقدام نمایید. برندسازی یک تخصص نوظهور است که متخصصین خاص خودش را دارد و هر کس نمیتواند به چنین کار بسیار حساس و حیاتی دست بزند. شرکت تخصصی همادیس و جذب فروشگاه های برند در مجتمع ها تجاری گروه بهره برداری همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهره برداری، فروش و اجاره با بهره گیری از توان علمی و تجارب خود در حال ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی میباشد. از جمله خدمات ارزندهای که گروه تخصصی همادیس در جذب فروشگاه های برند ارائه میدهد چند نمونه را یادآور میشویم: انجام مذاکره لازم با صاحبان برند و عقد قرارداد با توجه به تمامی ضوابط جایگزینی برندهای ضعیف با برندهای معروف که طرفداران بسیار بیشتری دارد تعیین محل و اختصاص دادن مکان مناسب برای فروشگاه های برند با توجه به نیاز آنها برگزاری جشنوارهها، افتتاحیهها و کمپینهای تبلیغاتی موثر واگذاری و فروش فضاهای تبلیغاتی در مراکز خرید
مدیریت
استفاده از فضای مشاعات در مجتمع تجاری
ممکن است گاهی با اصطلاح «فضای مشاعات» برخورد کرده باشید. مشاعات مناطقی هستند که همانطور که از نامشان پیداست برای همه مشترک است. استفاده از فضای مشاعات در مجتمع تجاری برای همه اعضا آزاد است و به همین دلیل تمام ساکنان یک مجتمع تجاری هزینه آن را پرداخت میکنند. هر صاحب ملک در یک پروژه تجاری به طور مساوی حق بهرهبرداری از این فضاها را دارد. چه مکانهایی شامل فضای مشاعات در مجتمع تجاری است؟ وقتی شما یک دفتر یا مغازه را در یک مجتمع تجاری خریداری میکنید علاوه بر خرید ملک اختصاصی خود، در مالکیت فضای مشاع ساختمان نیز شریک میشوید. طبق قانون املاک، فضای مشاعات در مجتمع تجاری عبارتند از: کل زمین ساختمان راه پله، آسانسور، لابی آسانسور، محل خروج اضطراری و ورودی و خروجی مشترک ساختمانها. تراسها و زیرزمینهای مشترک، پارکها، مناطق بازی، پارکینگهای روباز و انبارهای مشترک. محل اسکان افرادی که برای اداره اموال استخدام میشوند، از جمله محل اسکان نگهبانان و کارکنان بخش یا برای اسکان پرسنل خدمات اجتماعی کلیه امکانات اجتماعی و تجاری که در پروژه املاک ارائه شده است. نصب و راهاندازی خدمات مرکزی مانند برق، گاز، آب و فاضلاب، تهویه مطبوع و سیستمهای صرفه جویی در آب و انرژیهای تجدید پذیر. مخازن آب، مخازن، موتورها، کمپرسورها، فنها، کانالها و کلیه دستگاههای متصل به تاسیسات برای استفاده مشترک مثل سرویس بهداشتی عمومی. سایر بخشهای پروژه برای نگهداری، ایمنی و غیره و در مصارف عمومی ضروری فضای مشاعات در مجتمع تجاری غیر قابل تقسیم هستند مناطق و تاسیسات مشترک قابل تفکیک نیست و هیچ مالک یا ساکنی نمیتواند درخواست تقسیم آنها را داشته باشد. هر توافقی از این قبیل باطل خواهد بود. علاوه بر این، مالکان مشترک نمیتوانند مانع یا باعث تضییع حقوق دیگران در زمینه استفاده از مشاعات شوند. نقش انجمن مالکان آپارتمان انجمن صاحبان آپارتمان حق غیرقابل فسخی برای دسترسی به آپارتمان در ساعات معقول برای نگهداری، تعمیر و سایر کارهای مربوطه دارد. هر گونه کار باید مطابق با مفاد قانون مدیریت مجتمعهای تجاری و آئیننامه آن باشد. آیا فضای مشاعات در مجتمع تجاری قابل ارث و انتقال است؟ مشاعات و تسهیلات را میتوان از طریق فروش، رهن، اجاره، هدیه یا معاوضه به همراه سود تقسیم نشده در قسمتهای مشاع به ارث برد یا منتقل کرد. این ارث از اموال غیرمنقول طبق قانون ارث تعیین میشود. تعمیر و نگهداری فضای مشاعات در مجتمع تجاری فضای مشاعات و نگهداری از آن مسئولیت جمعی همه ساکنان است. هزینه تعیین شده از همه ساکنان جمعآوری میشود و این پول صرف هزینههای عملیاتی میشود که برای نگهداری فضای مشاعات انجام میشود. قانون میگوید دهد که هر مالک باید مسئول پرداخت هزینه برای نگهداری از اموال و محل باشد. به طور معمول با توافق اعضا یکی از مالکان به عنوان مدیر ساختمان انتخاب میشود و مسئولیت دریافت وجه از مالکان و انجام کلیه فعالیتهای مربوط به نگهداری و تعمیر را انجام میدهد. آیا مناطق مشاع میتواند دارای مانع و حصار باشد؟ مالکان میتوانند نسبت به واحد متعلق به خود و درصد سهم تقسیم نشدهای که متعلق به آنهاست، به صورت جداگانه مانع ایجاد کنند. البته این باید به صورت توافق انجام شود وگرنه نصب مانع غیر قانونی است. اگر از فضای مشاعات استفاده نمیکنید نیز باید هزینه نگهداری بپردازید پرداخت هزینه نگهداری از قسمتهای مشترک و تاسیسات توسط کلیه مالکان آپارتمان الزامی است، حتی اگر به طور فعال از آن استفاده نمیکنند یا دیگر در آپارتمان زندگی نمیکنند. قانون آپارتماننشینی میگوید: «هیچ مالک آپارتمانی نمیتواند با چشم پوشی از استفاده از هر یک از مناطق و امکانات مشترک یا با ترک آپارتمان خود را از مسئولیت مشارکت در هزینههای مشترک معاف کند.» چه کسی باید هزینههای نگهداری را بپردازد، مستاجر یا مالک؟ از روز اول دریافت تصرف واحد، مالک موظف به پرداخت هزینههای نگهداری میباشد. اما در صورت اجاره، مستاجر باید آن را پرداخت کند. مدیر مجتمع نمیتواند هزینه متفاوتی از مالک و مستاجر دریافت کند. شناخت فضای مشاعات در مجتمع تجاری در سند فروش ملک و مدارک ثبتی آن باید مشخصات زمینی که ساختمان در آن ساخته شده و مشاعات و تاسیسات ذکر شود. همچنین باید ذکر شود که زمین ملکی است یا اجارهای و در صورت اجاره مدت اجاره باید مشخص شود. همچنین باید درصد سود تقسیم نشده متعلق به آپارتمان در مشاعات و امکانات ذکر شود. مناطق و امکانات محدود مشترک نیز باید مشخص شود در صورت تخریب مجتمع چه اتفاقی میافتد؟ در صورتی که پروژه آپارتمانی آسیب ببیند یا از بین برود و انجمن مالکان آپارتمان نخواهند چنین ملکی را تعمیر، بازسازی یا بازسازی کنند، در این صورت ملک مشاع و غیر قابل تقسیم در مالکیت مالکان آپارتمان تلقی میشود. بهره در این اموال مشاع عبارت است از درصدی از سود تقسیم نشده که قبلا مالک آن در مناطق و تأسیسات مشاع بوده است. آیا میتوان فضای مشاعات در مجتمع تجاری را برای مقاصد دیگر تغییر داد؟ فضای مشاعات را میتوان برای مقاصد دیگر استفاده کرد اما اینکه یک فرد به طور مستقل بخواهد در مورد تغییر کاربری آن تصمیم بگیرد شدنی نیست. به عنوان مثال، اگر شخصی تصمیم بگیرد که وسیله نقلیهای را در حیاط مشترک پارک کند، به جای پارک تبدیل نمیشود. ساکنین اعم از مستاجر و مالک باید از دخل و تصرف در اماکن مشاع خودداری کنند، زیرا قانونا مالکین مشترک زیاد هستند و تا زمانی که مجوز خاصی از سوی همه مالکان مجتمع نداشته باشید، اقدام شما نباید باعث تغییر کاربری آن شود. آیا حقوق بهرهبرداری سقف مشترک قابل فروش است؟ در قانون مسکن، اجاره دادن یا فروش حقوق انحصاری برای تراس یا پشت بام یک عمل غیرقانونی است. مگر اینکه تراس به یک واحد متصل باشد، تمام تراسهای مشترک دیگر متعلق به هر ساکن است. تراس در صورتی خصوصی است که از قسمتهای مشترک قابل دسترسی نباشد. فضای تراس مشترک را نمیتوان خرید یا فروخت و بنابراین در مساحت واحد شما محاسبه نمیشود. اگر مالکی دست به چنین اقدامات غیرقانونی بزند، دیگر اعضا میتوانند علیه او شکایت کنند. جمعبندی فضای مشاع به قسمتهایی از هر مجتمع گفته میشود که تحت مالکیت خصوصی هیچ کدام از مالکان نیست و تمام اعضا حق استفاده برابر از آن را دارند. راه پله، آسانسور، حیاط و پشت بام از این دست مکانها هستند. استفاده از فضای مشاعات در مجتمع تجاری تابع قوانین خاصی است و هیچ کدام از اعضا نمیتوانند به طور مستقل در آن دخل و تصور کنند. در این مقاله سعی کردیم به توضیح بعضی از مهمترین قوانین فضای مشاعات بپردازیم. در صورتی که در اینباره پرسشی برای شما باقی مانده است با ما تماس بگیرید. کلمه کلیدی: فضای مشاعات در مجتمع تجاری
مدیریت