مدیریت
مدیریت
اصول مدیریت مراکز خرید
موضوع بحث ما در این مقاله اصول مدیریت مراکز خرید در علم بهره برداری مجتمع های تجاری است. امروزه با گسترش زندگی شهرنشینی و افزایش جمعیت در کلانشهرها، سبک ساختمانسازی به ساخت مجتمعهای مسکونی، اداری و تجاری بلندمرتبه تغییر پیدا کرده است. البته دلیل رشد پاساژها و مجتمعهای تجاری میتواند ناشی از کمبود فضا و افزایش مشاغل مختلف باشد. حال که با تجمیع چندین مغازه و واحد تجاری شاهد گسترش مراکز خرید هستیم نقش مدیریت اصولی بسیار پررنگ میشود. در این بین مدیریت مراکز خرید و مجتمعهای تجاری چند منظوره کاری بسیار سخت است چرا که باید به تمام نیازهای مردم و مشتریان پاسخ دهد. امروزه مراکز خرید بزرگ علاوه بر اینکه محلی برای خرید و تهیه نیازهای مختلف مردم است، به محلی برای تفریح و گذراندن اوقات فراغت مشتریان نیز تبدیل شده است. بنابراین برای جلب رضایت مشتریان لازم است که یک برنامهریزی دقیق و اصولی توسط تیم مدیریتی توانمند انجام شود تا میزان اثرگذاری مشکلات احتمالی کمرنگ شود. ضرورت رعایت اصول مدیریت مراکز خرید بسیاری از فعالان عرصه ساختمانسازی و مجتمعهای اداری و تجاری بعد از ساخت و فروش یک مجموعه بزرگ آن را رها میکنند. در حالیکه تیم مدیریتی مراکز خرید برای اینکه مردم با فعالیت این مجتمع آشنا شوند باید اقداماتی را انجام دهند. در صورتیکه مدیران یک مجتمع تجاری با اصول مدیریت مراکز خرید آشنا باشند، با برنامهریزی مناسب میتوانند در مدت کوتاهی با بکارگیری روشهای بهروز زمینه رشد و شکوفایی و افزایش قیمت و ارزش مغازههای داخل یک مجتمع را فراهم سازند. علاوه بر آن، شهرت مرکز خرید سبب جذب مشتریان، افزایش بازدید و در نهایت فروش بیشتر مغازههای داخل این مراکز خواهد شد. در زیر به برخی از وظایف تیم مدیریت مراکز خرید اشاره شده است. ارائه خدمات حقوقی خدمات امنیت و نگهبانی ارائه خدمات جذب منابع انسانی و آموزش نیروهای مورد نیاز خدمات رسیدگی به امور واحدهای تجاری خدمات مالی و حسابداری خدمات پارکینگ خدمات نظافت و بروزرسانیها خدمات جلب رضایت مشتریان نحوه تأثیرگذاری رعایت اصول مدیریت مراکز خرید مدیریت مراکز خرید یکی از چالش برانگیزترین کارهایی است که در جذب مشتری و نگه داشتن آنها تأثیر مستقیم دارد. در عصر کنونی به دلیل تنوع محصولات، برندها و کیفیت آنان، مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان، مهمترین دغدغه هر صنفی به شمار میآید. با این حال مدیران ضمن آشنایی با اصول مدیریت مراکز خرید باید به گونهای برنامهریزی کنند که تمام واحدهای تجاری و مغازهداران در رقابت تنگاتنگ ارائه محصولات از چندین برند و شرکت بتوانند امرار معاش کنند. همچنین این مدیران باید نیازهای اساسی مشتریان را بشناسند تا بتوانند بهترین خدمات را جهت بازدید و جذب مشتری برای مغازهای داخل مراکز خرید ارائه دهند. الزامات اصول مدیریت مراکز خرید چیست؟ در شرایطی که هر روزه شاهد رشد بهرهبرداری و آغاز فعالیت مراکز خرید و مجتمعهای تجاری هستیم، به همین دلیل مدیریت اصولی یک فاکتور بسیار اساسی و مهم در رونق کسب و کارها و بهبود عملکرد مراکز تجاری خرید خواهد بود. این الزامات شامل موارد زیر است: موقعیت جغرافیایی یک مرکز خرید منطقه بندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید تبلیغات و بازاریابی خدمات و امکانات مراکز خرید مدیریت مالی و حسابداری موقعیت جغرافیایی یک مرکز خرید نخستین قدم و یکی از مهمترین الزامات یک مرکز خرید برای کسب موفقیت توجه مدیران به موقعیت جغرافیایی آن مجموعه تجاری است. بنابراین از اصول مدیریت مراکز خرید این است که موقعیت از نظر جمعیت، سطح درآمد، میزان تردد عموم مردم و نحوه دسترسی مشتریان به مرکز خرید بررسی شود. هدف اصلی از این مدل ارزیابی و بررسی موقعیت، ایجاد یک مرکز خرید کاربردی جهت پوشش تمام نیاز مشتریان و بازدیدکنندگان است. از اهداف یک مرکز خرید و تجاری از نظر موقعیت میتوان به موارد زیر اشاره کرد: ایجاد تصویر ذهنی قدرتمند در مشتریان ایجاد وفاداری در مشتریان و بازدیدکنندگان برنامهریزی برای جذب برندهای معروف و کاربردی در مرکز خرید شناسایی و توان مقابله با سایر رقبا و مراکز خرید جذب مشتری و بازدیدکننده بیشتر با خدمات برتر بنابراین یکی از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید است که محصول مناسب با برندهای معتبر را ارائه دهید تا مشتری ترغیب به بازدید شود و با اطمینان خاطر از آن واحد تجاری خرید کند. منطقهبندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید مراکز خرید با دو نوع مشتری روبرو هستند، یک نوع از مشتریان واقعی هستند و تنها با هدف خرید و تهیه کالای مورد نیاز خود وارد این مراکز میشود. دسته دیگر نیز مشتریان تازه و بدون انگیزه خرید هستند و تنها برای وقتگذرانی، بدون نیاز به کالای خاصی اقدام به بازدید میکنند. بر این اساس یکی از اصول مدیریت مراکز خرید این است که از هر دو نوع مشتری سود کسب کند و سبب افزایش درآمد مغازهداران شود. در این اتفاق نحوه قراگیری برندهای معتبر و بزرگ و چیدمان مغازهها با دسترسی سریع مشتریان میتواند، اثرگذار باشد. از مهمترین مزایای چیدمان صحیح و اصولی صنوف در مرکز خرید میتوان به موارد زیر اشاره کرد: افزایش مدت زمان ماندگاری بازدیدکنندگان در مرکز خرید نظمدهی به چیدمان مغازهها در نگاه بازدیدکننده دسترسی آسان و راحتتر بازدیدکنندگان به برندهای خاص افزایش فروش با توجه به در دسترس بودن واحدهای تجاری و مغازهها ایجاد فضای رقابتی میان برندهای معتبر موجود در مرکز خرید تبلیغات و بازاریابی از اصول مدیریت مراکز خرید همواره یکی از روشهای جذب مشتری، تبلیغات و بازاریابی است. بر این اساس از اصول مدیریت مراکز خرید است که شیوه مناسبی را برای تبلیغات هدفمند در نظر بگیرند تا منجر به افزایش رونق و بهبود عملکرد این مراکز شوند. در این رابطه میتوان از موثرترین روشهای تبلیغاتی به برگزاری جشنواره تخفیف، برگزاری مراسم ملی و فرهنگی، برگزاری مسابقه و قرعهکشی در بین مشتریان و استفاده تبلیغاتی از حضور بازیگران مشهور و افراد چهره و سرشناس اشاره کرد. از مزایای تبلیغات و بازاریابی مناسب و هدفمند در مرکز خرید میتوان به موارد زیر اشاره کرد. برندسازی مرکز خرید و معرفی بهتر آن به بازدیدکنندگان جذب مشتریان و بازدیدکنندگان بیشتر جذب برندهای مشهور و فروشگاههای معتبر برای حضور در مرکز خرید افزایش رضایت واحدهای تجاری و مغازههای موجود از تبلیغات افزایش بازدیدکنندگان مرثر و غیرمؤثر جهت رونق بخشی به مرکز خرید با هدف افزایش ارائه خدمات و امکانات مطابق با نیاز مشتری در مراکز خرید یکی دیگر از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید جهت حفظ بازدیدکنندگان و افزایش مدت زمان ماندگاری آنها این است که سطح ارائه خدمات رفاهی به مشتریان گسترش یابد. در این رابطه استقرار پارکینگ، تأمین امنیت مرکز خرید، مشتری مداری با خدمات پس از فروش و ارائه تخفیف، تجهیز مرکز به دستگاه خودپرداز بانکی، راهاندازی سامانه راهنمای مشتریان و روابط عمومی، محل تفریح و بازی کودکان، استقرار تیم واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید، تیم تدارک و خدمات نظافتی و غیره از موارد ضروری است. مدیریت مالی و حسابداری از اصول مدیریت مراکز خرید یکی از اصلیترین بخشهای هر مرکز خرید بحث مدیریت مالی جهت ساماندهی هزینههای جاری است. بنابراین استفاده از سیستم مدیریت مالی قوی و دقیق از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید به شمار میآید تا جریانهای نقدی در مجموعه را ارزیابی کند. در این رابطه پیگیری میزان بدهی معوقه، وصول مطالبات و فاکتورهای مراکز خرید و نحوه دریافت و پرداخت آنها و همچنین بررسی میزان درآمدهای جاری و غیرجاری مرکز خرید و ساماندهی منابع مالی برای حسابرسی کارآمد و مؤثر از وظایف تیم مدیریتی است که باید به درستی توسط سیستم مالی و حسابداری مناسب پیادهسازی شود. مهمترین عوامل مؤثر در کسب موفقیت مراکز خرید جهت کسب موفقیت یک مجتمع تجاری باید به اصول مدیریت مراکز خرید توجه کرد و ضمن المانسازی، تبلیغات و غیره باید امکانات تفریحی و رفاهی را فراهم کرد تا به واسطه آنها زمینه رشد و شهرت واحدهای تجاری مستقر در یک مرکز خرید ایجاد شود. در ادامه مواردی که سبب رشد و شهرت یک مرکز خرید میشوند، بیان شده است. تدارک امکانات رفاهی و تفریحی بر این اساس باید قبل از راهاندازی و بهرهبرداری از یک مجتمع تجاری یا مرکز خرید باید امکانات تفریحی و رفاهی بسیاری همچون پارکینگ، سینما، شهربازی، هایپر مارکت، رستوران و فودکورت، روف گاردن و غیره را در نظر گرفت که بهطور قطع در جذب مشتری بسیار کمک خواهد کرد. برندینگ از اصول مدیریت مراکز خرید برندینگ سبب شهرت یک مرکز خرید میشود. در عمل برندینگ باید نام و نشان یک برند در ذهن افکار عمومی ماندگار شود نسبت به بازدید و خرید از ان ترغیب شوند. در این رابطه باید با استفاده از ظرفیت شبکههای اجتماعی و بیلبوردهای سطح شهر نسبت به تبلیغات گسترده و شناساندن نام یک برند به مشتریان و مردم اقدام کرد. سیستم امنیتی مرکز خرید اهمیت داشتن امکانات امنیتی برای یک مرکز خرید شامل سیستمهای حفاظتی، نظارتی، نظافتی و خدماتی بیش از همه مورد توجه عموم بازدیدکنندگان قرار میگیرد. چرا که وجود این گونه سیستمها احساس امنیت و آرامش بیشتری به مشتریان در هنگام خرید و استفاده از امکانات مرکز خرید القا خواهد کرد. از این رو موارد بسیاری که باعث ارتقای امنیت و ایمنی در مراکز میشوند، شامل سیستمهای دوربین مدار بسته، حسگرهای ورود و خروج، سیستم اعلام و اطفای حریق و غیره است. بنابراین یکی از اصول مدیریت مراکز خرید این است که با برنامهریزی و آگاهی مناسب همیشه آماده واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید باشند تا میزان خسارت جانی و مالی را به حداقل ممکن برسانند. چینش صحیح صنوف از کاربردیترین اصول مدیریت مراکز خرید همواره صنوف متنوعی در یک مجتمع تجاری و یا مرکز خرید حضور دارند. بر این اساس از اصول مدیریت مراکز خرید این است که آنها را به صورت مرتب و درست در کنار هم قرار دهد تا مشتری هنگام خرید علاوه بر پیگیری محصول هدف خود از سایر صنوف نیز بازدید کند. بر این اساس در یک مرکز خرید توجه به اصل چیدمان صنوف مختلف بسیار مهم است و مدیران مراکز خرید باید بدانند که یکی از عوامل رشد و شکوفایی در یک مجتمع تجاری وابستگی زیادی به نحوه قرارگیری برندها و صنوف در ترکیب خاصی دارد. به طوریکه صنوف همگن و هم خانواده باید به صورت منظم و هدفمند با تعداد مشخص در طبقات مرکز خرید چیده شوند تا امکان دسترسی و خرید آسان برای مشتریان و دیگر بازدیدکنندگان فراهم شود. طراحی دکوراسیون داخلی مرکز خرید یکی از اصول مدیریت مراکز خرید, که نباید هرگز آن را فراموش کرد، بحث طراحی داخلی و دکوراسیون یک واحد تجاری است. با توجه به نوع محصولات و کالاها و خدماتی که در مرکز خرید گنجانده شده است باید یک دکوراسیون ویژهای با سبک و سیاق این مجتمع انتخاب شود تا جلوه بصری تأثیرگذاری روی مشتری داشته باشد. هرچه نورپردازی، انتخاب المانها، رنگ و سایر تزییات یک مرکز خرید ویژه و عالی باشد به همان میزان در حجم سرمایهگذاری و جذب حداکثری مشتری موثر خواهد بود. برقراری سیستم تهویه مطبوع و نورپردازی از اصول مدیریت مراکز خرید در مراکز سیستم تهویه و نورپردازی از تاثیرگذارترین امکانات برای جذب مشتریان است. در رابطه باید تیم مدیریت مراکز خرید نسبت به تأمین نور و روشنایی مورد نیاز مجموعه از طریق نصب لامپها و چراغها اقدام کنند تا تمام نقاط نورپردازی یکنواخت داشته باشند و مشتریان با اشتیاق بیشتری از مغازهها بازدید کنند. از طرفی دیگر سیستم تهویه مطبوع یکی از مواردی است که میتواند رضایت مشتریان را جلب کند. در این رابطه استفاده از گلها و گیاهان با عطر و رایحههای خوشبو نیز بیتأثیر نیست. پخش آهنگ و موسیقی پخش موسیقی و آهنگ به عنوان عوامل تفریحی برای جذب مشتری باید در اصول مدیریت مراکز خرید مورد توجه قرار گیرد. در صورتیکه در مراکز خرید و مجتمعهای بزرگ تجاری موسیقی ملایم و آرامشبخش، پخش شود مشتریان با روحیه بهتری از مغازهها بازدید کرده و راحتتر خرید میکنند. در این بین پخش موسیقی بیکلام با صدای میلام جذابیت بیشتری برای مخاطب خواهد داشت. تجهیز مراکز خرید به امکانات ضروری یکی دیگر از مواردی که باید مدیران مراکز خرید در مدیریت اصولی خود رعایت کنند، تجهیز مجتمع به امکانات ضروری و قابل دسترس مشتریان است. از مهمترین این امکانات ضروری میتوان به سیستم گرمایشی و سرمایشی مناسب، سرویس بهداشتی، پارکینگ، آسانسور و پله برقی، نظافت مناسب، نیروهای خدماتی و حفاظتی و غیره اشاره کرد. جمعبندی اصول مدیریت مراکز خرید در این مطالب به بیان اصول مدیریت مراکز خرید پرداختیم و راهکارهایی را جهت جذب مشتری و بازدیدکننده و افزایش فروش در یک مجتمع تجاری را بیان کردیم. همانطور که میدانید با پیشرفت تکنولوژی سبک مدیریت مراکز تغییر کرده است و از طرفی دیگر سطح انتظارات بازدیدکنندگان نیز از امکانات رفاهی و تفریحی مراکز خرید نیز ارتقا یافته است. از این رو دیگر جذب مشتری به شیوه سنتی امکانپذیر نیست و باید با بکارگیری روشها و برنامهریزی هدف در راستای جلب نظر مشتری اقدام کرد.
مدیریت
انکر استورها چیستند؟
انکر استورها چیستند؟ انکر (anchor) در زبان انگلیسی به معنای لنگر است، در نتیجه انکر استور به معنای فروشگاهی خواهد بود که لنگر میفروشد. اما زمانی که در رابطه با انکر استور صحبت میشود، منظور فروشگاههایی نیستند که تجهیزات سنگین دریایی میفروشند. در این راهنما به بررسی این موضوع پرداخته شده و سود و ضرر آن برای شما مشخص خواهد شد. همچنین تأثیر این موضوع بر روی تجارت الکترونیک نیز مورد بحث قرار میگیرد. انکر استورها چیستند؟ برای پاسخ به سوال انکر استورها چیستند؟ باید یک سفر مجازی به مرکز خرید صورت گیرد. وقتی که روبهروی یک نقشه بزرگ از مرکز خرید ایستادهاید، به سمت فروشگاههایی حرکت میکنید که بیشترین مساحت کف را داشته و یا با تابلوهای بزرگ، شما را به سمت فروشگاه خود راهنمایی میکنند. در واقع این فروشگاهها، انکر استور به شمار میروند. فروشگاههای بزرگی که افراد را برای بازدید از خود ترغیب میکند و مردم مراجعه بسیاری به آن دارند، انکر استور هستند. در اطراف این نوع فروشگاهها، دیگر مراکز خرید ساخته میشوند. افراد آگاهی خوبی نسبت به این برندها داشته و همین آگاهی موجب جذب بیشتر افراد به دیگر مراکز خرید اطراف انکر استورها میشود. همچنین انکر استورها میتوانند در خیابانهای شلوغ نیز واقع شوند. خردهفروشها و انکر استورها انکر استورها جذابیتهای بیشماری دارند و موجب افزایش ترافیک مشتری و خرید در اطراف خود خواهند شد. اغلب انکر استورها، طیف گستردهای از محصولات را پوشش داده و جذابیت زیادی برای مشتریان دارند. همچنین فروشگاههای مواد غذایی نیز میتوانند به نوعی انکر استور باشند. این نوع فروشگاهها بخش متفاوتی از مشتریان که هدف آنها مراکز سبک است را به خود جذب میکنند. همچنین میزان بودجه انکر استورها برای بازاریابی بسیار زیاد است و همین امر موجب میشود تا خردهفروشهای اطراف، بودجه مربوط به بازاریابی خود را کاهش دهند. این بدین علت است که اگر تنها یک فروشگاه در مرکز خرید وجود داشته باشد، بازاریابی اهمیت بسیاری دارد. در حالیکه مجریان یک مرکز خرید بزرگ، با هدف جذب مخاطب، هزینه بازایابی را پرداخت کرده و موجب ذخیره شدن بودجه بازاریابی فروشگاههای کوچک و در نهایت افزایش ترافیک مشتری آنها خواهد شد. البته کلید جذب مخاطب به فروشگاههای کوچک، اطلاع در رابطه با نوع مشتریان فروشگاه لنگر است. مشکلات عدم حضور انکر استورها چیستند؟ اما همانطور که انکر استورها در توسعه فروشگاههای کوچک نقش دارند، میتوانند این گسترش را نیز خراب کنند. به طوریکه در دنیای امروز، هر روز اخباری مبنی بر بسته شدن انکر استورها به گوش میرسد. این مورد تأثیر زیادی بر روی مراکز خرید خواهد داشت. یک فضای خالی در هر مرکز خرید، جلوه خوبی نداشته و اغلب مشتریان دیگر از آنجا خرید نمیکنند. همچنین پارکینگ نیز در زمان بسته شدن انکر استور مختل شده و ورودی اصلی نیز از بین میرود. برخی از صاحبان مراکز خرید و خردهفروشان به دنبال افزودن سرگرمیهای دیگر به این فضا هستند تا جای خالی انکر استور پر شود، اما همچنان این موارد بر روی فروش فروشگاههای کوچک تأثیر زیادی دارد. مزایای انکر استورها چیستند؟ اگر مراکز خرید بزرگ و خیابانهای خرید را بررسی کنید، مطمئناً انکر استورها را مشاهده میکنید. وجود این فروشگاهها در هر مکانی و یا هر مرکز خریدی برای جذب بیشتر مشتریان، ضروری هستند. مزایای انکر استورها چیستند؟ 1. تبلیغات برای جذب مشتری انکر استورها اغلب بودجه زیادی برای بازاریابی و تبلیغات صرف میکنند. این تبلیغات میتواند شامل تبلیغات تلویزیونی کریسمس و یا مسابقات Super Bowl شود. البته این فروشگاهها از شناخته شدن برند خود، سود زیادی به دست میآورند. در واقع یکی از روشهای اصلی برای جذب بیشتر خریداران به مکان انکر استور، همین موارد به حساب میآید. 2. نزدیکی به خردهفروشان فروشگاههای اطراف یک انکر استور، سود زیادی از این نزدیکی به دست میآورند، به این علت که تعداد خریداران آنها افزایش یافته و بازدید بیشتری از ویترینشان صورت میگیرد. البته بهتر است فروشگاههای اطراف یک انکر استور، در یک راستا باشند، بدین صورت که اگر یک انکر استور مربوط به پوشاک باشد، خردهفروشی سیستم تلفن هیچ هم راستایی با انکر استور نداشته و در نتیجه فروش خردهفروش تغییری نخواهد داشت. معایب انکر استورها چیستند؟ انکر استورها نیز مانند تمامی وجههای تجارت، معایبی دارند. اما معایب انکر استورها چیستند؟ در ادامه برخی از مهمترین این معایب عنوان میشوند؛ 1. وابستگی به انکر استور گاهاً مراکز خرید وابستگی بیش از اندازهای به انکر استورها دارند. در این صورت اگر انکر استور از آن مکان خارج شود، ضرر زیادی به مرکز خرید وارد خواهد شد. توصیه میشود، تبلیغات Nordstrom به بهترین وجه ممکن انجام شود تا در صورت ترک انکر استور، مشکلات زیادی به وجود نیاید. 2. چالشهای زیاد در صورت نزدیکی به انکر استور مغازهها و فروشگاههای نزدیک به انکر استورها با چالشهای زیادی روبهرو خواهند بود. علاوه بر مزایا و فرصتهایی که برای خردهفروشها به وجود میآورند، معایبی و مشکلاتی نیز به دنبال دارند. به طور مثال مغازههای نزدیک به انکر استورها، اجاره بهای بالاتری دارند. همچنین ممکن است افرادی که به انکر استور مراجعه میکنند، بقیه ویترینها را مشاهده نکنند تا تنها خرید خود را از انکر استور انجام دهند. انکر استورها در تجارت الکترونیک همانطور که قبلاً نیز گفته شد، حضور انکر استورها برای دیگر مراکز خرید آن منطقه اهمیت بسیاری دارد. البته با رشد فزاینده سایت خرهفروشها و حرکت آنلاین رو به جلو آنها؛ در دنیای تجارت الکترونیک، سایت انکر استور نسبت به قبل محبوبیت کمتری در بین مشتریان داشته است. همچنین در دنیای امروز، گرایش به تجارت الکترونیک در حال افزایش بوده و بسیاری از برندها و انکر استورها به میزبانی سایت بیشتر از مکان فیزیکی فروشگاه اهمیت میدهند. با رشد این نوع تجارت و خریدهای آنلاین، حتی خرید و بازدید فیزیکی نیز متفاوت از قبل شده است. بدین صورت که اغلب مشتریان از قبل در سایت فروشگاه، محصول مورد نظر خود را یافت کرده و برای خرید مستقیم آن به فروشگاه مراجعه میکنند. با وجود این نوع خریدها، تأثیر مکانی انکر استورها تا حد زیادی کاهش مییابد. علاوه بر آن برای خردهفروشان نیز بهتر است تا به جای یک مرکز خرید بزرگ، در محیط مجازی بازاریابی و تبلیغات انجام دهند. کلام آخر انکر استورها چیستند؟ انکر استور به راحتی معنی اسمش، یک فروشگاه تجهیزات دریایی برای ملوانها نیست. این فروشگاهها به عنوان یک پدیده اصلی با یک بودجه و شهرت بسیار زیادی تأسیس شده و خریداران بیشماری را به خود جذب میکند. وجود آگاهی از این برندها موجب حفظ بقای مرکز خرید خواهد شد. با جذب مشتریان به این فروشگاهها، مراکز خرید خرده نزدیک نیز با افزایش مشتری روبهرو خواهند شد. با همه اینها، ظهور سایتهای اینترنتی و خریدهای آنلاین موجب شده تا ارتباط میان مشتریان و انکر استورها کاهش یافته و راه برای خردهفروشها بازتر شود. همین امر یکی از دلایلی است که انکر استورها را در سراسر جهان با مشکل روبهرو کرده است.
مدیریت
جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری
جذب برند برای افزایش مراجعهکنندگان شاپینگ مالها برای هر کسب و کاری داشتن حداکثر بازدید کننده یک اصل جدایی ناپذیر است. امروزه با توجه به ازدیاد مراکز خرید اعم از پاساژها، بوتیک مالها، شاپینگ مالها و مراکز تجاری چندمنظوره در سطح شهر رقابت در جذب کردن مشتری و یا حداقل بازدیدکننده در اولویت صاحبان این مراکز قرار دارد. جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری یکی از عواملی است که میتواند در تولید ثروتِ مراکز خرید نقش مهمی ایفا کند. وجود چند شعبه (نمایندگی) برندهای معتبر چه داخلی و چه خارجی میتواند سیل عظیمی از طرفداران آن کالا را به داخل مرکز تجاری بکشد و به اصطلاح نقدینگی مرکز را بالا ببرد. اما آیا برندهای معتبر در هر مجتمع تجاری حضور مییابند؟ مدیریت صحیح و هوشمند چه نقشی در این امر دارد و چگونه میتواند از برندهای معروف یک نمایندگی در مجتمع تجاری خود اتخاذ کند؟ در این مطلب از سایتِ گروه تخصصی همادیس که از پیشگامان مدیرت و بهرهبرداری صحیح از مراکز تجاری است، به این موضوع پرداخته شده است. چگونه برند را به مجتمع تجاری خود بیاوریم؟ رقابت وصف ناپذیر در مجتمع های تجاری و گسترش روز افزون این صنعت امری غیرقابل انکار است، از اینرو پیمانکاران و افرادی که میخواهند مرکز خریدی را تاسیس کنند میبایست حتی قبل از ساخت آن توجه زیادی به جذب فروشگاه های برند – چه تجاری و چه رستورانی – بکنند. برندسازی یک اصل شناخته شده در این حوزه است که با مدیریت هوشمند و صحیح میتواند ثمربخش واقع شود. از اینرو قبل از هرکاری میبایست برای برای اخذ نمایندگی از فروشگاههای برند در مجتمعهای تجاری یک تعریف جامع داشت. یعنی در طراحی ساختمان مرکز تجاری باید با توجه به نوع فعالیت آن مساحت قابل توجهی را برای جذب برندها تخصیص داد. توجه داشته باشید که این شما هستید که برای بالابردن مشتریان خود به فروشگاههای برند احتیاج دارید، در صورتی که برندهای معتبر هیچ نیازی به داشتن یک غرفه معمولی در یک پاساژ تازه تاسیس ندارند. از این رو میبایست نسبت به سایر مجتمع های تجاری امتیازاتی را در اختیار آنها قرار دهید که برندها رغبتِ گشایش یک نمایندگی جدید را در مرکز تجاری شما پیدا کنند. از آنجایی که مذاکره با این نوع مشاغل راه و روش خودش را میطلبد، وجود مدیریت هوشمند و باتجربه در این مقطع بسیار حائز اهمیت میگردد. دادن کمترین امتیاز در کنار جذب فروشگاههای برند در مجتمع ای تجاری میتواند برای موسسین بسیار سود آور باشد. راهکارهای شناسایی این برندها چگونه است؟ صرف اخذ نمایندگی و داشتن چند فروشگاه معتبر و برند نمیتواند برای مجتمع های تجاری سودآور باشد. در هر مرکز خریدی با توجه به موقعیت و نوع فعالیت آن باید با فروشگاههای برند مربوطه وارد مذاکره شد. برای مثال اگر مرکز خریدی که عمدتا مغازههای لباس بچگانه در آن وجود دارد، اخذ نمایندگی و یا اعطای نمایندگی به یک شرکت معتبر در تولید محصولات آرایشی بهداشت اصلا ایده خوبی نخواهد بود. و یا اگر محل تاسیس مرکز تجاری خارج از شهر است، اعطای نمایندگی به برندهای معروف تولید لوازم خانگی سنگین (لباسشویی، یخچال و غیره) نمیتواند گزینه ایدهآلی باشد، چرا که حمل آنها به مناطق مسکونی داخل شهر کاری سخت و پرهزینهتر خواهد بود. مردم ترجیح میدهند که برای گشت و گذار و خرید احتمالی در یکی از مجتمع های تجاری بیرون از شهر، کالاهایی را خریداری کنند که بتوانند با وسیله نقلیه خود حمل کنند. توجه به تمامی نکات ریز و درشت تنها از پس تیم مدیریت مجربی برخواهد آمد که تجربه بسیار زیادی را در اجرا و مدیریت موفق مراکز خرید داشته است. فروشگاه های برند چگونه به درآمدزایی مجتمعهای تجاری کمک میکنند؟ جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری از چندین بُعد حائز اهمیت است. این فروشگاه ها با توجه به محبوبیتی که در جامعه دارند به طور مستقیم و غیرمستقیم میتوانند سود دهی مرکز تجاری را افزایش دهند. افراد برای خرید و اطلاع از آخرین محصولات این شرکتها پا به مرکز خرید میگذارند و پس از گشت و گذار در فروشگاه مورد نظرشان ممکن است از دیگر خدمات رفاهی و فرهنگی شاپینگ مال استفاده کنند. به این طریق آمار بازدید و تولید ثروت توسط برندها به صورت غیرمستقیم انجام میگیرد. اما نرخ خرید کالا و استفاده از خدمات فروشگاه های برند آنقدر بالا است که میتواند به تنهایی برای مرکز تجاری سود آوری داشته باشد. نه تنها برندهای تجاری بلکه برندهای رستورانی و کافههای زنجیرهای مانند مک دونالد، استارباکس که نمونههای عالی برندهای رستورانی هستند میتوانند خانوادهها را به مراکز تجاری چندمنظوره سوق دهند. جذب فروشگاه های برند در مجتمع های تجاری زمانی جواب میدهد که بتوانید با توجه به نوع فعالیت مرکز و نیازهای مردم جامعه نزدیک به آنجا اقدام نمایید. برندسازی یک تخصص نوظهور است که متخصصین خاص خودش را دارد و هر کس نمیتواند به چنین کار بسیار حساس و حیاتی دست بزند. شرکت تخصصی همادیس و جذب فروشگاه های برند در مجتمع ها تجاری گروه بهره برداری همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهره برداری، فروش و اجاره با بهره گیری از توان علمی و تجارب خود در حال ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی میباشد. از جمله خدمات ارزندهای که گروه تخصصی همادیس در جذب فروشگاه های برند ارائه میدهد چند نمونه را یادآور میشویم: انجام مذاکره لازم با صاحبان برند و عقد قرارداد با توجه به تمامی ضوابط جایگزینی برندهای ضعیف با برندهای معروف که طرفداران بسیار بیشتری دارد تعیین محل و اختصاص دادن مکان مناسب برای فروشگاه های برند با توجه به نیاز آنها برگزاری جشنوارهها، افتتاحیهها و کمپینهای تبلیغاتی موثر واگذاری و فروش فضاهای تبلیغاتی در مراکز خرید
مدیریت
رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری
مدیریت پرسنل در مراکز خرید در نگاه اول ممکن است مدیریت مراکز خرید کاری بسیار سادهای به نظر آید، اما با نگاه اجمالیتر پی خواهید بُرد که یک شاپینگ مال (Shopping Mall) از مجموعه تیمهای مختلفی از خدماتی گرفته تا سکوریتی تشکیل شده است. رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری امری است که نیاز به دانش و تجربه بالایی دارد. هرچه مدیریت در این مراکز خرید به شکل بهتری انجام گیرد، سود بیشتری عایده سرمایهگذاران، مغازهداران و همچنین مشتریان خواهد شد. در مجتمع های تجاری افراد در قالب تیمهای مختلف مشغول به کار هستند که با نگاه اول ممکن است به چشم نیایند. مدیریت پارکینگ، اطلاعات، پرسنل امنیتی، نمایندگان اصناف مختلف، تیم حسابداری و پرسنل محترم خدماتی از جمله افراد تشکیل دهنده فعال در مجتمع های تجاری هستند. هرچه مرکز خرید بزرگتر و چندمنظورهتر باشد به پرسنل بیشتری نیز احتیاج پیدا میکند در نتیجه مدیریت آنها نیز از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد شد. در ادامه به برخی از وظایف تیمهای مختلف و نقش رهبری یکپارجه پرسنل در مجتمع های تجاری خواهیم پرداخت. مدیریت پارکینگ اهمیت مدیریت پارکینگ در این است که اولین و آخرین تصور ذهنی مشتری (مراجعین) از مراکز خرید میباشد. هرچه مدیریت پرسنل پارکینگ بهتر باشد نه تنها به تجربه شیرین خرید کردن از مجمتع های تجاری کمک خواهد کرد بلکه میتواند باعث درآمدزایی بیشتر برای سرمایهگذاران و صاحبین شاپینگ مالها شود. پارکینگهای عمدتا در چندین طبقه تعبیه میشوند و افراد برای اولین بار و آخرین بار برای جابجای خودرو شخصی باید به پارکینگ مراجعه کنند. از اینرو پارکینگ بستر مناسبی است برای تبلیغاتِ واحدها تجاری، رستورانها و کافیشاپهای داخل مرکز تجاری. با مدیریت یکپارچه و مدون میتوان در کنار دریافت حق پارکینگ، از تبلیغات در این طبقات مسقف نیز درآمدزایی کرد. به یاد داشته باشید که وظیفه اصلی پارکینگ سرعت بخشیدن به فرآیندهای ورود و خروج خودروها، صدور قبض و دریافت وجه است. پیادهسازی و مدیریت پارکینگهای چندطبقه از چالش برانگیزترین بخشهای رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری است. نکاتی در باب رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری در نگاه کلیتر میتوان گفت راهاندازی مجتمعهای تجاری بسیار سادهتر از مدیریت و بهرهبرداری مجتمع های تجاری خواهد بود. مدیریتی که با در اختیار داشتن تجارب مختلف در این حوزه و دانش کافی میتواند درآمدزایی قابل قبولی را برای سرمایهگذاران به ارمغان آورد. در ادامه به شرح برخی از نکاتی که در مدیریت پرسنل در مجتمع های تجاری بسیار حائز اهمیت هستند میپردازیم. شرح وظایف پرسنل یکی از وظایف مدیریت مجتمع های تجاری تعیین شرح وظایف برای هر یک از تیمهای فعال میباشد. با تعیین و مشخصسازی وظایف، هماهنگی و تلاش در انجام درستِ فعالیتها بیشتر خواهد شد. تقسیم کار برای هر فرد – در نگاه اول – کار بسیار سادهای میآید، اما گر همین کار پیشپا افتاده مطابق با توانانییهای هر فرد مشخص نشود، رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری نیز با مشکل روبهرو خواهد شد. تخصیص پاداش و افزایش روحیه مثبت ایجاد انگیزه و بالابردن روحیه کار تیمی، یکی دیگر از نکاتی است که تیم رهبری مجتمع های تجاری نباید از آنها غافل شوند. مدیری مدبر است که بتواند برای انجام کارهای ناشایست تنبیه و برای فعالیتهایی که در راستای چشمانداز مدیریت انجام میپذیرند پاداش در نظر بگیرد. پاداشها میتوانند به دو شکل نقدی اعم از افزایش حقوق و پاداش باشد و همچنین به صورت غیرنقدی مانند ترفیع درجه، مراسم تقدیر و مرخصی با حقوق در نظر گرفته شوند. کاهش جابجاییها در افراد هرچه ثبات پرسنل افزایش یابد و از اخراج و جابجایی مداوم آنها جلوگیری شود، عملکرد و کارایی تیم نیز بالا خواهد رفت. مدیریت ضعیف و نابلد هرگز نمیتواند نیروی انسانی خود را راضی نگه دارد که در نتیجه به خروج آنها از سیستم میگراید. حفظ عدالت و برابری در تمامیِ سِمتها رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری با رویکرد حفظ برابری میان تمامی افراد بسیار حائز اهمیت است. مدیریت شاپینگ مال باید به این نکته واقف باشد که هر شخص در سمتی که است در جایگاه خودش نقش بسیار مهم و تاثیرگذاری دارد، از اینرو نباید بین افراد تفاوتی بگذارد. یکی از ضعفهای مهم مدیریت در ایران توجه نکردن به همین موضوع است. تبعیض قائل شدن در خصوص افراد با توجه به سمت آنها یکی از نکات منفی و مخرب است که در رهبری پرسنل در مراکز خرید دیده میشود. مدیریت هوشمند هرگز بین کارمندان خود مادامی که وظایف خود را به نحو احسنت انجام دهند تبعیض قائل نمیشود. یاد بگیرید و یاد بدهید بحث آموزش تمامی پرسنل، سرپرستها و حتی مدیران یکی دیگر از نکاتی است که وظیفه آن بر عهده تیم رهبری در مجتمع های تجاری است. تمام افراد چه آنهایی که از قبل مشغول به کار بودهاند و چه تازهواردان میبایست با شیوه و نحوه کار مجتمع کاملا آموزش دیده باشند. برگزاری کلاسهای آموزشی به صورت ماهانه و زمانبندی درست یکی دیگر از وظایف مدیریت است. مدیریت و رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری باید به گونهای باشد که آنها نیز پذیرای نکات قابل توجهی باشند که توسط کارمندان گوشزد میشوند. در بسیاری از مواقع دیده شده است که کارمندان ایدههای بسیار خوبی دارند که میتوان از آنها در جهت بهبود مدیریت استفاده کرد. با انتخاب همادیس مسیر درستی را برای مدیریت مرکز تجاری کشف کردهاید همانطور که در این مطلب بارها به آن اشاره شد، ایجاد حس مثبت و افزایش روحیه کار تیمی یکی از وظایف اصلی تیم مدیریت مجتمع های چندمنظوره است. مجتمع های تجاری از افراد مختلفی تشکیل شدهاند که در قالب تیمهای مختلف مشغول به خدمترسانی به مشتریان میباشند. کادر مخصوص پارکینگ، خدماتیها، پلیس و بخش امنیت مرکز خرید، حسابدارها، تکنسینها و غیره از جمله این پرسنل هستند. ایجاد هماهنگی و ثبات در هر یک از این تیمها وظیفه اصلی مدیریت مرکز است. ما در شرکت همادیس با بهرهگیری از تجارب و توان علمی میتوانیم و توانستهایم مدیریت پرسنل در مجتمع های تجاری را به نحوی رهبری کنیم تا تمامی اجزا با همدلی به فعالیتهای خود در جهت بازدهی هرچه بیشتر مرکز تجاری ادامه دهند. مدیریت کسب و کار کوچک نیازمند دانش و تجربه بالایی است، حال تصور کنید برای مدیریت یک پاساژ یا مجتمع تجاری چندمنظوره از چه مهارتها و تجاربی باید استفاده کرد. شرکت مشاورین همادیس دقیقا همان چیزی است که شاپینگ مالها به آن احتیاج دارند.
مدیریت
سرزندگى محيطى در مجتمع هاى تجارى و مراكز خريد
امروزه توجه کم به طراحی فضا و نگاه تک بعدی به آن, سبب کاهش کیفیت اغلب مجتمع های تجاری شده است, به طوی که برهی از فضاهای تجاری از عدم سرزندگى محيطى و پویایی لازم رنج می برند و بازدیدکنندگان این مجموعه ها بسیار کاهش یافته و مورد استفاده افراد خاص قرار میگیرند. با توجه به روانشناسی محیط, عوامل محیطی می تواند از طریق تاثیر گذاشتن بر الگوی رفتاری, ابزار مناسب را جهت ایجاد سرزندگی در مجتمع های تجاری فراهم نمایند. با توجه به این امر در این مقاله به تعیین شاخص های سرزندگی در مجتمع های تجاری می پردازیم. معیارهای مرکزخرید سرزنده از دیدگاه نظریه پردازان مرکزخریدی سرزنده است که در دامنه وسیعی از روز, انواع افراد به اختیار خود و نه از روی اجبار به آنجا آمده باشند و لحظاتی را در آن سپری کنند. به عبارت دیگر مرکزخرید باید به گونه ای باشد که افراد وارد آن شده و برای مدت زمانی حضور داشته باشند. در لغت نامه شهرسازی رابرت کوان (Cowan, 2005, 442) سرزندگی و زیست پذیری در کنار هم آمده است و اینگونه بیان شده است: «Vitality and Viability» ویژگی مراکزخرید شهرهای کوچک و بزرگ موفق است؛ سرزندگی مرکزخرید بازتاب سطح شلوغی آن در اوقات مختلف روز و در بخش های مختلف است؛ در صورتی که زیست پذیری میزانی برای سنجش ظرفیت آن برای جذب سرمایه برای بقا, بهبود و تطابق نیازهای متغیر است. مرکزخرید سرزنده با توجه به تعاریف ارائه شده در رابطه با فعالیت و سرزندگی, یک "مرکزخرید سرزنده" عبارت است از یک مرکزی که در آن حضور تعداد قابل توجهی از افراد و تنوع آنها (از لحاظ سن و جنسیت) در گستره زمانی وسیعی از روز که فعالی هایشان عمدتاً به شکل انتخابی یا اجتماعی بروز می یابد به چشم می خورد. آنچه در ادبیات تخصصی طراحی شهری در مورد سرزندگی از سال 1981 مطرح شده است به طور عمده حول مفهوم Livability و Liveliness است که معنای سرزندگی است. به اعتقاد جین جیکوبز نویسنده چندین کتاب در خصوص شهرسازی آمریکا, تنوع, سرزندگی را به دنبال خواهد داشت. امروزه روانشناسان با وجود اطلاعاتی که دانش روانشناسی محیط در اختیار آنها قرارداده است باور دارند که محیط بر رفتار انسان تاثیر می گذارد, در جدول زیر خلاصه ای از عملکرد موثر بر سرزندگی مراکز خرید از دیدگاه نظریه پردازان را مشاهده می کنیم؛ سنجش سرزندگى محيطى در مجتمع هاى تجارى و مراكز خريد برای سنجش سرزندگی مرکزخرید روش ها و شاخص های اندازه گیری متعددی پیشنهاد شده است, به عنوان مثال موسسه معتبر واحد اطلاعات اکونومیست روش شناسی مشخصی تحت عنوان "رتبه بندی سرزندگی" تدوین کرده است که بر مبنای آن شاخص سرزندگی مرکزخرید مشخص می شود. در این روش به مدت مشخص (حداقل 5 سال) در مورد 5 مقوله: ثبات و امنیت مراقبت های محیطی و بهداشتی فرهنگی و محیط پرسنل و آموزش زیرساختها مورد سنجش قرار میگیرد. همچنین در مطالعه ای که در دانشگاه وست مینیستر انگلستان در سال 1998 به عمل آمده است, مولفه های کیفیت مرکزخرید به این ترتیب است: امنیت و آسایش بالا محیط پاکیزه و جذاب وجود فرصت های شغلی سلامتی پرسنل و کارکنان شرایط مطلوب واحدها. 6- کیفیت کالاها و خدمات دسترسی مناسب به بخش ها و خدمات فضاهای تفریحی و اجتماعی الگوهای مصرف منطبق بر پایداری زیست محیطی
مدیریت
سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری
خروجیها به دلیل عملکرد غیرقابل جایگزین آن برای تخلیه ساختمان ضروری هستند و طراحی چندین خروجی مناسب همیشه از دغدغههای اصلی سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری بوده است. نتایج تجزیه و تحلیل نشان میدهد که مدت زمانی که برای خروج روان جمعیت لازم است با تغییر مکانهای خروجی بهبود مییابد و دو خروجی موازی به عنوان کارآمدترین طرح توصیه میشود. بهتر است که فاصله دو خروجی خیلی زیاد نباشد و مسیرهای خروج خیلی تنگ و باریک نباشند. ما در این مقاله قصد داریم به طور مفصل سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری را بررسی کنیم و راهکارهایی برای اینکه راههای خروجی ساختمانهای تجاری امن و مناسب باشند ارائه کنیم. سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری به چه معناست؟ برای توضیح سناریوهای خروج ابتدا باید چند فاکتور مهم را تعریف کنیم: فضای خروجی فضای خروج به معنای بخشی از مسیر خروجی است که عموما از سایر مناطق جدا شده است تا مسیری حفاظت شده و مناسب برای خروج بازدیدکنندگان فراهم کند. سادهترین نمونه از فضای خروجی رایج که در همه ساختمانها میبینید راه پلههای سرپوشیده است که مسیر خروج طبقات بالا را فراهم میکند. اما در مجتمعهای تجاری به دلیل بالا بودن تعداد بازدیدکنندگان استانداردهای بیشتری برای طراحی فضای خروجی لازم است. مسیر خروجی دسترسی خروجی به معنای آن قسمت از مسیر خروجی است که به درب یا دربهای خروجی منتهی میشود. نمونهای از دسترسی خروجی، راهرویی در طبقات بالای یک ساختمان تجاری است که به یک راه پله سرپوشیده منتهی میشود. درب خروجی درب خروجی به بخشی از مسیر خروجی اطلاق میشود که مستقیما به بیرون یا به خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی یا فضای باز با دسترسی به بیرون منتهی میشود. طبعا درب خروجی در طبقه همکف ساختمان قرار دارد. هر مجتمع تجاری میتواند یک یا چند درب خروجی داشته باشد. وقتی از سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری صحبت میکنیم، یعنی طراحی مناسب این سه عنصر به طوری که خروج بازدیدکنندگان از مجتمع دو ویژگی مهم را دارا باشد: ۱- امن باشد. ۲- روان و راحت باشد. استانداردهای طراحی خروجی مجتمع تجاری دستورالعملهای قانونی در مورد تعداد خروجیهای مورد نیاز برای مجتمع تجاری حرفی نمیزند، اما الزامات ایمنی ایجاب میکند تعداد دربهای خروجی به نحوی باشد که بهترین عملکرد و حداقل الزامات را برای صاحبان مشاغل ارائه کند. تعداد درها در سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری در صورت امکان، بیش از یک در خروجی توصیه میشود. همه درهای خروجی باید کاملا مستقل از یکدیگر باشند، با مسیرهای خروجی متمایز که فرصتهای متعددی را برای تخلیه ساختمان فراهم میکند. در هر ساختمانی، فاصله تا خروجی باید تا حد امکان کوتاه باشد. برای ایجاد خروج استاندارد و روان در سازهای با خروجیهای متعدد، هیچکس نباید بیش از ۶۰ متر از در خروجی دور باشد. اگر در مجتمع تجاری شما مشاغلی وجود دارد که از مواد اشتعال آفرین استفاده میکنند باید حداکثر فاصله هر نقطه از نزدیکترین درب خروجی کمتر از ۲۵ متر باشد. زیرا در هنگام آتشسوزی سرعت عمل در خروج بازدیدکنندگان بسیار اهمیت پیدا میکند. اما همیشه نمیتوان در همه ساختمانها بیش از یک خروجی فراهم کرد. به عنوان مثال در ساختمانهای کوچک که فقط به یک خیابان راه دارند ممکن است این اتفاق بیفتد. در این سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری، راهنمای استاندارد به ما میگوید که نباید مشاغل خطرناک بیش از ۲۵ متر از خروجی اصلی دور باشند. اهمیت فضای بزرگ در مسیر خروجی مسیر خروجی به اندازه درب خروجی مهم است. بزرگ بودن مسیر خروجی باعث میشود ترافیک رفت و آمد در مجتمع تجاری روان باشد. در شرایط خطرناک مثل آتشسوزی یا زلزله مسیرهای خروجی بزرگ و امن شانس زنده ماندن در شرایط اضطراری به شدت بهبود میبخشد. این میتواند شامل دور نگه داشتن راهروها از موانع نیز باشد. تعبیه مسیر خروج اضطراری در شرایط اضطراری وجود دربهای خروج اضافه میتواند بسیار کمک کننده باشد، راههای فرار باید تضمین کننده تخلیه ایمن افرادی باشد که در معرض خطر آتش سوزی هستند. این مسیر همچنین باید امداد و نجات سریع و مؤثر توسط گروههای آتش نشانی را که برای خاموش کردن آتش یا جستجوی افرادی که هنوز در داخل ساختمان هستند وارد ساختمان میشود، تسهیل کند. برای ایجاد یک راه فرار موثر، باید اقدامات حفاظتی مختلفی انجام شود. با ایجاد یک سازه مقاوم در برابر آتش در اطراف مسیر فرار، میتوانید آتش را به اندازه کافی خاموش نگه دارید تا افراد بتوانند آن را تخلیه کنند. همچنین ممکن است برای جلوگیری از ورود دود در صورت آتش سوزی، فشار هوای مثبت به مسیر خروج اضطراری اعمال شود. نکات مهم در سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری مسیرهای خروجی باید دارای الزامات طراحی و ساخت زیر باشند: یک مسیر خروجی باید دائمیباشد. هر مسیر خروجی بخشی دائمی از محل کار باشد. یک خروجی باید با مواد مقاوم در برابر آتش جدا شود. مصالح ساختمانی که برای جداسازی خروجی از سایر قسمتهای محل کار استفاده میشوند، باید دارای درجه مقاومت در برابر آتش سوزی یک ساعته باشند، اگر خروجی سه طبقه یا کمتر را به هم وصل میکند و اگر خروجی چهار طبقه یا بیشتر را به هم متصل میکند، دارای درجه مقاومت در برابر آتش دو ساعت است. در صورت فراهم بودن شرایط حداقل دو مسیر خروج باید در مجتمع تجاری وجود داشته باشد.مسیرهای خروجی باید تا حد امکان با هم موازی باشند و دستیابی تمام نقاط مجتمع به در خروجی را به راحتی فراهم کنند. هر خروجی باید مستقیما به بیرون یا به خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی یا فضای باز با دسترسی به بیرون منتهی شود. خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی، یا فضای باز که درب خروجی به آن منتهی میشود باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا ساکنان ساختمان را که احتمالا از مسیر خروجی استفاده میکنند، در خود جای دهد. خلاصه و جمعبندی مجتمعهای تجاری به دلیل تعداد بالای بازدیدکنندهای که هر روزه دارند نیازمند طراحی خاصی برای مسیرهای خروجی خود هستند. خروجی مناسب از دو جهت اهمیت دارد. اولین مسئله این است که در صورت مناسب نبودن مسیر خروجی رفت و آمد در مجتمع مختل میشود و شاهد شلوغی جلوی دربهای خروجی خواهیم بود. مسئله مهمتر نیز زمانی رخ میدهد که حادثهای مثل آتشسوزی یا زلزله یا حوادث دیگر رخ دهد. به همین دلیل لازم است که طراحی مسیر خروجی به گونهای باشد که دسترسی به آن در بهینهترین حالت ممکن باشد. در این مقاله سعی کردیم شما را با انواع سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری آشنا کنیم و استانداردهای لازم را توضیح دهیم. در صورت وجود هرگونه سوال یا مشاوره میتوانید با ما تماس بگیرید. کلمه کلیدی: سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری
مدیریت
سیرکولاسیون و سفر مشتری در مجتمع تجاری به چه معناست؟
سیرکولاسیون از موضوعاتی است که امروزه در مجتمعهای تجاری به آن توجه زیادی میشود. هدف از راه اندازی یک مجتمع تجاری، امکان فروش کالا به مراجعه کنندگان و کسب درآمد توسط فروشندگان و صاحبان واحدهای تجاری است. سفر مشتری یکی از عوامل تاثیرگذار در میزان فروش واحدهای تجاری یک مجتمع تجاری است که در این مطلب به توضیح آن خواهیم پرداخت. سیرکولاسیون مشتری چیست؟ سیرکولاسیون در لغت به معنی چرخه بوده و سیرکولاسیون مشتری در واقع به معنی مسیری است که یک مشتری طی خواهد کرد. در نتیجه وقتی از سفر مشتری در مجتمع تجاری صحبت میکنیم. منظورمان این است که یک مراجعه کننده از زمان ورود به مجتمع تجاری تا لحظهای که از این مرکز خرید خارج میشود، چه کارهایی انجام داده و چه مسیری را قدم خواهد زد. پلان سیرکولاسیون چیست؟ در کنار پلان اصلی مجتمع، یک پلان سیرکولاسیون وجود دارد که در واقع با علامتها و نشانههایی مسیر مشتری فرضی در داخل مجتمع تجاری را توضیح میدهد. این پلان برای مدیران مجتمع و همچنین صاحبان فروشگاهها اهمیت زیادی دارد تا برنامه ریزیهای آتی خود را انجام بدهند. این پلان باید براساس روانشناسی بازاریابی طراحی شود. مسیرهای تردد، محل قرارگیری راه پلهها، آسانسورها، پلههای برقی، انواع فروشگاهها، ویترینها، نیمکتها و سایر امکانات مرتبط با جذب مشتری در این نقشه مشخص خواهد شد. در واقع این پلان، اولین گام در برنامه ریزی و طراحی داخلی یک مجتمع تجاری خواهد بود. اهمیت سیرکولاسیون در یک مجتمع تجاری در یک مجتمع تجاری، اقدامات زیادی انجام میشود تا جذب مخاطب بیشتری داشته باشد. مکان یابی برای ساخت مجتمع تجاری، نام گذاری، طراحی بیرونی، دکوراسیون فروشگاهها و واحدهای تجاری، امکانات رفاهی مجتمع تجاری و تبلیغات نمونههایی از این موارد است که میتوانند میزان جذب مخاطب را بیشتر کنند. اما این امور پایان کار نبوده و موضوع مهم دیگری که به آن سیرکولاسیون مشتری در مجتمع تجاری گفته میشود را نیز باید در نظر گرفت. تحقیقات و تجربههای تجاری نشان داده است که اگر بتوانید این مسیر را به درستی مدیریت کنید، خواهید توانست که بر میزان خرید یک مراجعه کننده اثر مثبتی داشته باشید. فروشگاهی بدون مشتری با یک مثال این موضوع را بیشتر متوجه خواهیم شد. فرض کنید یک فروشگاه محصولات خوبی برای ارائه داشته و دکوراسیون جذابی نیز برای ویترین و داخل فروشگاه خود طراحی و اجرا کرده است. حتی قیمت مناسبی نیز برای محصولات خود تعیین نموده اما نمیتواند مراجعین به مجتمع تجاری را به خوبی جذب کند. اگر از مراجعین دلیل عدم خرید از این فروشگاه را بپرسید، بسیاری از آنها خواهند گفت که از وجود این فروشگاه مطلع نبودهاند یا آن فروشگاه را ندیدهاند و یا حتی با اینکه قصد بازدید از مغازه مورد نظرمان را داشتهاند، اما فراموش کردهاند یا نتوانستهاند آن را در مجتمع تجاری پیدا کنند. سفر مشتری چه تاثیری در این موضوع دارد؟ دلیل این موارد در واقع بیتوجهی مدیران و سازندگان مجتمع تجاری به مسیر افرادی است که به مجتمع تجاری مراجعه کردهاند. مراجعه کنندگان باید در یک سیکل و چرخه تقریبا مشخصی در داخل مجتمع تجاری حرکت کنند. در واقع طراحی داخلی یک مجتمع تجاری باید به صورتی باشد که مراجعه کننده بدون اینکه حس اجبار داشته باشد، اما ناخواسته در مسیر مورد نظر ما قرار گرفته و از یک مراجعه کننده به یک خریدار تبدیل شود. در واقع اگر چرخه و مسیر مشتری به درستی طراحی شود، مراجعه کننده تقریبا همانطور که از اولین فروشگاه بازدید یا خرید خواهد کرد، از آخرین فروشگاه نیز بازدید کرده و احتمال خرید وجود خواهد داشت. این موضوع میتواند در مجتمعهای تجاری بزرگ و با تعداد فروشگاههای زیاد کاربرد بیشتری داشته باشد. البته باید به یاد داشته باشید که این موضوع نباید مشتری را مجبور و خسته کند و یا او را سردرگم کند، در مقابل باید مشتری احساس خوبی از این مسیر نامرئی داشته باشد. سیرکولاسیون یا سفر مشتری در مجتمع تجاری چگونه انجام میشود؟ سیرکولاسیون به دو بخش کلی قابل تقسیم است. اولین بخش راحتی و آسایش مشتریان در تردد داخل مجتمع و دومین بخش جذب مشتریان برای خرید بیشتر است. سیرکولاسیون در تردد مراجعه کنندگان نباید از تردد در مجتمع خرید خسته شده و یا کلافه بشوند. راهروها باید قابلیت تردد براساس حجم افرادی که احتمال داده میشود در شلوغترین زمان مراجعه کنند، ظرفیت داشته باشند. جلوههای بصری و همینطور موسیقی ملایم محیط باید به گونهای باشد که مشتری تمایل به حضور بیشتری داشته باشد. از سوی دیگر باید امکاناتی برای راهنمایی آسان مشتری وجود داشته باشد که سادهترین آنها تابلوهای راهنمای طبقات و میز اطلاع رسانی است. باید دقت کرد که توقف چند مشتری در مقابل ویترین یک فروشگاه، سایر مشتریان را دچار مشکل نکند. این موضوع میتواند هر دو گروه را از خرید منصرف کند. همچنین وجود نداشتن آسایش در تردد باعث خواهد شد تا علاوه بر اینکه مشتری زودتر از مجتمع تجاری خارج بشود، احتمال مراجعه بعدی او نیز کاهش پیدا کند. سیرکولاسیون در جذب مشتری این بخش در بسیاری از مجتمعهای تجاری مورد بیتوجهی قرار میگیرد. همانطور که گفته شد، این موضوع میتواند در موفقیت یک مجتمع تجاری تاثیر زیادی داشته باشد. در ادامه به انواع مسیر مشتریان و عوامل تعیین کننده در خصوص نقشه سفر مشتری برای جذب به خرید بیشتر را توضیح خواهیم داد. انواع سیرکولاسیون مشتری در مجتمع تجاری سه دسته کلی برای سیرکولاسیون وجود دارد: سیرکولاسیون افقی سیرکولاسیون عمودی سیرکولاسیون مارپیچ یا ترکیبی انتخاب هر کدام از این دستهها به نوع بنای مجتمع تجاری ارتباط زیادی دارد. نکته مهم در انتخاب نوع سیرکولاسیون، ایجاد شادابی و تحرک مثبت برای مشتری و افزایش مدت زمان حضور او در داخل مجتمع تجاری است. عوامل مهم در سیرکولاسیون ورودی مجتمع تجاری ورودیهای مجتمع نباید موجب سردرگمی مشتریان بشوند. از سوی دیگر، تعداد کم و یا کوچک بودن ورودی مجتمع نسبت به تعداد مراجعین، باعث خواهد شد تا نتوانید یک سیرکولاسیون درست را طراحی کنید. امکانات رفاهی موجود امکانات رفاهی باید در داخل مجتمع تجاری توزیع متوازنی داشته باشند. استفاده از این امکانات باعث خواهد شد تا مراجعین به نقاط مختلف مجتمع تجاری تردد داشته باشند. ترکیب فروشگاهها تعادل در ترکیب فروشگاهها اهمیت زیادی دارد. بهتر است که مشتری مجتمع تجاری شما برای خرید یک محصصول مشخص، به صورت غیر مستقیم مجبور به بازدید از دیگر فروشگاهها نیز بشود. به یاد داشته باشید که نباید در این موضوع زیاده روی بشود. سرعت حرکت مشتریان سعی کنید طراحی سیرکولاسیون را به گونهای انجام بدهید تا مشتری با سرعت زیادی در مجتمع حرکت نکرده و به بازدید تعداد بیشتری از فروشگاهها بپردازد. البته کاهش سرعت باید با طراحی خاص روانشناسی و جلوههای صوتی و بصری صحیح انجام شود.
مدیریت
فرآیند مشاوره مدیریت
مشاوره مدیریت, فرآیند و اجرای فعالیتی برای کمک به سازمان ها برای بهبود عملکرد آنها است. سازمان ها ممكن است به دلايل مختلفی جهت رسیدن به نتایج مطلوب و دلخواه از خدمات مشاوران تخصصی به صورت هدفمند بهره مند شوند. مشاوره همچنین ممکن است کمکهای مدیریت تغییر سازمانی, توسعه مهارت های مربیگری, تجزیه و تحلیل فرآیند, اجرای فناوری, توسعه استراتژی یا خدمات بهبود عملکرد را ارائه دهد. مشاوران مدیریت غالباً روش ها یا اصول اختصاصی خود را برای راهنمایی در شناسایی مشکلات و حل آنها به ارمغان می آورند و این روش ها به عنوان مبنای تغییر مسیر تجارت برای راه های موثرتر یا کارآمدتر در انجام کارها و بهبود مستمر قرار می گیرند. جهت دریافت مشاوره حرفه ای مدیریت و شناخت مسیرهای موفقیت کافیست با شماره های درج شده تماس حاصل فرمایید.
مدیریت