مدیریت
مقالات
تیم حراست مجتمع های تجاری
تیم حراست مراکز تجاری؛ یک اصل جدایی ناپذیر حفاظت از مراکز تجاری چند منظوره که برای رفع نیازهای کالایی و فرهنگی افراد جامعه بوجود آمدهاند، کمتر از حفاظت از یک شهر اهمیت ندارند. این مراکز با دارا بودن انواع فروشگاهها، رستورانها و مراکز تفریحی و فرهنگی مانند سالنهای سینمایی، محل بسیار مناسبی برای وقت گذراندن مردم میباشند که در ساعات پیکِ شلوغی بالغ بر چندین هزار نفر در آنها مشغول خرید یا استفاده از شهربازی و سایر امکانات میباشند. از این رو برقراری امنیت میبایست بر عهده تیم حراست مجتمع های تجاری باشد که آموزشهای لازم را دیده باشند و برای برقراری آرامش در کنار امکانات سخت افزاری از امکانات نرم افزاری هم بهرهمند باشند. تنها داشتن چند مامور حفاظتی نمیتواند امنیت لازم را در این مراکز بسیار وسیع بوجود آورند، این افراد باید از طریق مدیریتِ مجتمع دستورات و پروتکلهایی را بگیرند و طبق آن به وظایف خود را به خوبی انجام دهند. مدیریت نیز برای انجام این کار میبایست به اهمیت وجود این نیروها در جای جایِ مرکز پی ببرند و برای اداره کردن آنها، دوره دیده باشند. ایمنی فیزیکی در مجتمع های تجاری مراجعهکنندگان، مشتریان، تیمهای پشتیبانی و همه افرادی که در مجتمعهای تجاری حاضر هستند به امنیت و آرامش نیاز دارند. اهمیت این موضوع است به قدری بالاست که با کوچکترین مشکلی که پیش بیاید، تعداد مراجعین بسیار کم خواهد شد و از طرفی سود دهی مجتمع نیز سیل نزولی پیدا خواهد کرد. ارباب رجوع رکن اصلیِ رونق بخشی مراکز تجاری هستند که محافظت از آنها بر عهده تیم حراست میباشد. ایمنی فیزیکی در مجتمع های تجاری تنها به حفاظت داخلی ساختمان اصلی محدود نخواهد شد، بلکه پارکینگها که عمدتا در طبقات زیرین این مجتمعها وجود دارند محل بسیار خوبی برای دزدی و شرارت افراد سودجو است. از اینرو تیم حراست مجتمع های تجاری باید در همه لایههای این مراکز حضور داشته باشند. مهمترین وظایفی که مدیریت هوشمند باید به ماموران حراست خود ابلاغ کند، چند مورد را در ذیل شرح دادهایم: گشتزنی و بررسی پارکینگ و نقاط کور مرکز گشتزنی و بررسی محوطههای داخلی و همچنین بالاپشت بام نظارتْ بر رفتار افراد جوان و نوجوان بدون ایجاد مزاحمت حفاظت از فروشگاههایی که اجناس گرانقیمتتری (مانند طلافروشیها و صرافیها) دارند برخورد با افرادی که رفتارهای خطرناک مانند سیگار کشیدن و غیره دارند. سیگار کشیدن و کارهایی از این قبیل ممکن است به آتشسوزیهای مهیب منجر شود. ایجاد امنیت در ساعات خاموشی و غیرکاری مجتمع دستگیری مجرمین با کمترین زد و خورد و تحویل دادن آنها به نیروی انتظامی برقراری امنیت و حفظ صحنه جرم تا رسیدن تیم پشتیبان و نیروی مربوطه چرا باید از تیم حراست برای مجتمع های تجاری استفاده کرد؟ همانطور که در ابتدای مطلب هم به آن اشاره کردیم، مراکز خرید چند منظوره میتوانند میزبان بسیار خوبی برای افراد جامعه برای گذراندن اوقات فراغت باشند. مجتمع های تجاری در کنار داشتن فروشگاههای بسیار، ممکن است شهربازی، کتابخانه، سالن سینما و تئاتر هم باشند که افراد برای استفاده از آنها پا به این مجتمعها بگذارند. پس اگر میگوییم شاپینگ مالها میتوانند در ساعات پیکِ شلوغی میزبان چندین هزار نفر باشند پر بیراه نگفتهایم. تیم حراست مجتمع های تجاری جزو جدایی ناپذیر این گونه ساختمانها هستند که در پیشگیری فعالیتهای خرابکاران نقش بسزایی دارند. اما تیم حراست تنها به مامورینی که در سطوح مختلف شاپینگ مال در حال رفت و آمد هستند، محدود نمیشوند، تیمی که در پشت مانیتورینگ دوربینها انجام وظیفه میکنند، متصدیان پارکینگ که با دقت بالا رفت و آمد ماشینها را تحت نظر دارند هم جزو گروه حفاظتی مجمتع به حساب میآیند. تجهیزات تیم حراست مجتمع های تجاری تجهیزات این تیم به دو بخشِ پیشگیری از وقوع جرم و حفظ امنیت و آرامش به هنگام وقوع اتفاقات ناگوار تقسیم میشود. به این معنا که این گروه میبایست با در اختیار داشتن انواع تجهیزات از وقوع جرم پیشگیری کنند و یا در هنگام وقوع جرم بتوانند موقعیت را به خوبی کنترل کنند: نصب و تجهیز مرکز تجاری به دوربینهای مداربسته که دارای امکاناتی همچون بزرگنمایی، ضبط صدا و غیره هستند. ماموران حراست باید حداقل از چابکی خوبی برخوردار باشند و به ورزشهای رزمی مخصوصا دفاع شخصی آشنا باشند. ماموران حراست با توجه به اهمیت و بزرگی مرکز تجاری باید دارای باتوم یا اسلحه باشند. از اینرو وظیفه بسیار سنگینی بر دوش آنها خواهد بود که عدم آگاهی از وظایف، مدیریت را هم تحت شعاع قرار خواهد داد. بیسیم با بُرد مناسب و امکان دسترسی به تمامی نقاط مجتمع های تجاری هم یکی دیگر از تجهیزات و امتیازاتی است که باید در اختیار تیم حراست مجتمع های تجاری قرار گیرد. آیا تیم حراست مجتمع های تجاری میتواند به طور یک جانبه به وظایف خود عمل کند؟ تیم حراست، تیم خدماتی، تیم فنی و گروه پزشکی و دیگر افرادی که در یک شاپینگ مال مشغول به کار هستند همگی تحت نظر یک گروه مدیریتی باید تحت نظر قرار داشته باشند. معلوم است که یک نفر نمیتواند به تمامی امورات اداره کردن یک شاپینگ مال برسد، و اگر هم چنین کاری انجام دهد قطعا پس از چندی مجتمع تجاری با مشکلاتی مواجه خواهد شد. پس وجود یک تیم مدیریتی مجرب با سابقه بسیار زیاد در اداره کردن مراکز تجاری میتواند جلوی بسیاری از مشکلات احتمالی را بگیرد و برای صاحبان شاپینگ مالها سود دهی بالاتری را رقم بزند. مدیریت و بهرهبرداری مراکز چند منظوره را جدی بگیرید حال که به اهمیت وجود یک مدیریت یکپارچه و حرفهای پشتِ تیم حراست مجتمع های تجاری پی بردید و دانستید که تیم حراست بدون مدیریت هوشمند نمیتواند امنیت لازم را در مراکز چندمنظوره به وجود آورد، قصد داریم شما را با گروه بهره برداری همادیس آشنا کنیم. گروه تخصصی همادیس سالها است که به عنوان مشاور و مجری تخصصی بهرهبرداری، فروش و واگذاری واحدهای مراکز تجاری فعالیت میکند. خدمات گروه همادیس در دنیای مدرن امروزی موجبات رونق بخشی و توسعه پایدار صنعت ساختمانی را فراهم نموده است که با تغییر رویه سرمایهگذاران و سازندگان صرف به انجام ساخت و ساز با در نظر گرفتن مطالعات و مشاوره بهره برداری و برندینگ، نویدبخش فردایی بهتر برای صنعت ساختمان, سرمایهگذاران و بهرهبرداران نهایی این حوزه خواهد بود. تنظیم مقاله توسط گروه مدیریت بهره برداری مجتمع تجاری همادیس
مقالات
تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری
موقعیت مکانی مجتمع تجاری یعنی: چگونگی دسترسی قبل از بازدید از یک مرکز خرید یا فروشگاه چندمنظوره اولین سئوالاتی که در ذهن مصرفکنندگان ایجاد میشود اینها هستند: "چه مسیری را باید طی کنم؟"، "با چه وسایل نقلیهای به آنجا بروم؟" و "طی این مسیر چقدر زمان میبرد؟". این پرسشها نشان دهنده نخستین عامل تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری است که به آن "دسترسی" میگوییم. مساله دسترسی در کلانشهرهایی مانند: تهران، تبریز، کرج، مشهد و اصفهان خود را بیشتر نشان میدهد؛ زیرا بسیاری از خیابانها و اتوبانهای درونشهری و حتی جادههای کمربندی در بعضی از ساعات شبانهروز با ترافیکی سنگین روبهرو هستند. در این مطلب تلاش میکنیم به دلایل گوناگون اهمیت موقعیت مکانی در میزان موفقیت مجتمعها و مراکز بزرگ تجاری بپردازیم. اهمیت مکان برای مجمتعهای تجاری تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری تا اندازهای است که عملیات بازاریابی برای یک مجتمع تجاری باید از زمانی پیش از خرید زمین برای بنای یک مرکز خرید آغاز شود. این یعنی مکانیابی مناسب برای یک مجتمع تجاری یکی از مهمترین مسئولیتهای تیم بازاریابی اینگونه مجتمعها به شمار میآید. در ادامه برخی از دلایل این اهمیت را با هم مرور میکنیم: انتخاب مکان مجتمع تجاری، یک تصمیم طولانیمدت است. انتخاب مکان مجتمع تجاری، یک سرمایهگذاری بلند مدت است. موقعیت مکانی مناسب برای مجتمع تجاری، روندهای خرید، جابهجایی و توزیع را آسان میکند. موقعیت خوب، عنصر اصلی جذب مشتریان به بازار عرضه و تقاضا است. موقعیت مکانی میتواند باعث تغییر عادات خرید مشتریان شود. موقعیت مکانی مجتمع تجاری، عاملی منحصر به فرد است که رقبا نمیتوانند از آن تقلید کنند. از این رو یک مزیت رقابتی قوی به شمار میآید. انواع مجتمعهای تجاری مجتمعهای تجاری را میتوان براساس ویژگیهای متعددی مانند: نوع محصولات و خدمات، میزان بزرگی و تعداد واحدهای فروش و دفاتر تجاری دستهبندی کرد. حتی برخی از این مجمتعها از نوع چندمنظوره هستند، مانند: مجتمعهای تجاری و اداری، مجتمعهای مسکونی، تجاری و اداری، یا مراکز خرید و تفریح. اما با توجه مساله انتخاب مکان، این مجتمعها را میتوان به دو نوع کلی مجتمعهای تجاری برنامهریزی نشده و مجتمعهای تجاری برنامهریزی شده تقسیم کرد. مجتمعهای تجاری برنامهریزی نشده این مجتمعها معمولا مکانهای خریدی هستند که با گذشت زمان تکامل یافتهاند و دارای مجاری خروج متعدد در مجاوت یکدیگر هستند. از انواع این مجتمعها میتوان به بازارهای سنتی، بازارهای محلی، بازارهای هفتگی، بازارهای حاشیه اتوبانها اشاره کرد. مزیت این مکانها در تعداد بالای بازدیدکنندگان و نزدیکی به مراکز حملونقل عمومی است؛ و بعضی از معایب این نوع مراکز خرید نیز عبارتند از: امکانات بسیار ضعیف پارکینگ، ترافیک مقیم زیاد و امنیت بسیار کم واحدهای تجاری و فروشگاههای این مراکز. مجتمعهای تجاری برنامهریزی شده موقعیت مکانی و معماری این نوع از مجتمعهای تجاری بهطور کامل از پیش طراحی و پیشبینی شده است. بسیاری از این مراکز تعدادی از فروشگاهها را زیر یک محور از انواع محصولات، گردآوری میکنند، و یا هر یک از طبقات خود را به ارائه یک یا چند نوع محصول اختصاص میدهند. شعب برندهای مختلف داخلی و خارجی نیز از جمله مکانهای پیشبینی شده در این مجتمعها است. برخی از فضاهای متنوع این نوع از مجتمعها عبارتند از: سالنهای اجتماعات فروشگاهها، بوفهها کافهها و رستورانها مراکز تفریحی مراکز سبک زندگی مراکز تخصصی فروش پارکینگ عوامل تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری انتخاب موقعیت یک مجتمع تجاری، امری کاملا تخصصی است که باید توسط یک تیم مجرب از مشاوران املاک و مستغلات، بازاریابان حرفهای، مهندسان عمران و سرمایهگذاران انجام شود. مهمترین عواملی که این تیم متخصص باید در نظر بگیرند را با هم مرور میکنیم: ترافیک مشتری ترافیک مشتری در اینجا به معنای پیشبینی تعداد بازدیدکنندگان از مجتمع تجاری است. برای انجام این کار، بازاریابان باید اطلاعاتی مانند، تعداد وسایل نقلیه عبوری از محل، تعداد عابران پیاده عبوری از محل و الگوی جمعیتی مناطق اطراف مکان مجتمع تجاری را بررسی کنند. هزینههای مکان هزینههای اجاره، تملک، توسعه ساختمانی و یا خرید زمین و ساخت مرکز تجاری، مالیات بر املاک و هزینههای نگهداری در موقعیتهای مکانی مختلف، متفاوت خواهد بود. بنابراین تمامی این موارد باید پیش از اقدام به انتخاب مکان مجتمع تجاری بررسی و محاسبه شوند. محدودیتهای اعمال شده در عملیات فروشگاه هر موقعیت مکانی برای یک مجتمع تجاری در این زمینه دارای مزایا و معایبی است که همگی باید بهدرستی سنجیده شوند. برخی از این عوامل محدود کننده عبارتند از: محدودیت در ساعات کار، میزان سر و صدای تولید شده در محل عمران یا فعالیت فروشگاهها و طرح و قوانین ترافیکی. امکانات دسترسی پیشتر گفتیم که "دسترسیگ یکی از مهمترین فاکتورهای انتخاب مکان برای مجتمعهای تجاری است. تمامی برنامهریزیها و تصمیمها باید با هدف دسترسی آسان مشتریان تنظیم و هماهنگ شود. اگر مجتمع مورد نظر در مناطق حاشیهای شهر قرار دارد، باید در مورد وسایل نقلیه عمومی، تاکسیهای تلفنی و آنلاین و امکانات پارکینگ عالی تدابیر مناسبی اندیشیده شود. مجاورت با مناطق مسکونی، نوع جادههای نزدیک به مجتمع و مجاورت با ایستگاههای حملونقل عمومی نیز از دیگر مسایل مهم در این زمینه هستند. مراحل انتخاب موقعیت مجتمع تجاری یک شرکت سرمایهگذار در زمینه ایجاد مجتمعهای تجاری، با اگاهی از تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری باید این مراحل را در زمان انتخاب مکان طی کند. مرحله اول، تحلیل بازار یا بازارهای محصولاتی است که قرار است در فروشگاههای این مجتمعهای تجاری به مشتریان عرضه شوند. در این مرحله فاصله مکانی نزدیکترین بازارها تا مکان احتمالی مورد نظر باید سنجیده شود. مرحله دوم، آگاهی از اطلاعات جمعیتی در اطراف مکان مورد نظر، از نظر سن، حرفه، درآمد و سبک زندگی است. در مرحله سوم، تقاضای محصول و پتانسیل بازار، بررسی و پیشبینی میشود. مرحله چهارم، شناسایی مکانهای جایگزین و آخرین مرحله، انتخاب بهترین موقعیت مکانی برای مجتمع تجاری است.
ایونت ها
تاثیر ایونت ها در رونق مجتمعهای تجاری
ایونت یا رویدادهای تبلیغاتی همانطور که در محیط اطراف و فضای مجازی میبینید، امروزه ایونتهای تبلیغاتی زیادی و در مکانهای مختلفی در حال برگزاری است و روز به روز هم به محبوبیت آنها افزوده میشود. اما تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری چیست؟ آیا آنها ارزش هزینهای که برایشان میشود را دارند؟ و اصلاً آیا این ایونتها یک فرایند علمی اثبات شدهاند یا صرفاً فرایندی تقلیدی که راه به جایی نمیبرد؟ در این مقاله میخواهیم در مورد فکر اصلی پشت این ایده و تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری بیشتر توضیح دهیم. ایونت مارکتینگ چیست؟ ایونت مارکتینگ شیوهی جدیدی از بازاریابی است که در طی برگزاری یک مراسم یا مهمانی، محصول یا خدمات معرفی و ارائه میشوند. مهمانان میتوانند این محصول و کاربردهایش را از نزدیک ببینند و در مورد آن با کارشناسان مربوطه بیشتر صحبت کنند. تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری از نظر علمی اثبات شده است و مشخص شده که به میزان زیادی باعث افزایش میزان فروش و معرفی آنها میشود؛ به شرط آنکه به شیوهی درست و اصولی انجام شود. این ایونتها هم میتوانند به صورت حضوری و هم غیرحضوری برگزار شوند که هر دو بسته به هدفشان میتوانند موفق باشند. تاثیر ایونت ها در رونق مجتمعهای تجاری برگزاری ایونتها تاثیر بسزایی در رونق مجتمعهای تجاری دارد و میتواند مزایای زیادی برای آنها داشته باشد که در ادامه به توضیح برخی از این مزایا و اثرات میپردازیم. شناخت مشتریان هدف وقتی در مجتمع تجاری شما یک ایونت برگزار میشود، مهمانانی که در آن حضور پیدا میکنند به میزان زیادی شما را با مشتریان هدفتان آشنا میکند. شناخت این افراد تاثیر بسزایی در تصمیماتی که برای مجموعهتان میگیرید دارد. به هر نسبت که شناخت بهتری از مشتریان هدفتان داشته باشید، میتوانید به فعالیتهای خود سمت و سوی بهتری دهید که منجر به حفظ آنها و افزایش درآمد مجموعهتان میشود و این شاید مهمترین تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری باشد. برندینگ برندینگ به مجموعه فعالیتهایی گفته میشود که برای شناساندن برند و نام تجاری شما به مشتریان انجام میشود. یکی از بهترین فعالیتها در جهت برندینگ، برگزاری ایونت است. هر شهری، چندین مجتمع تجاری دارد و این تعداد پیوسته در حال افزایش است. بنابراین با برگزاری ایونت، شما این شانس را دارید که مجتمع تجاری خود را بهتر به مشتریان معرفی کرده و به نام و برندتان، هویت ببخشید. درواقع در تحقیقی که در سال 2015 انجام شده است، مشخص شده که افزایش برندینگ، اولین تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری است که 81 درصد برگزارکنندگان از آن انتظار دارند. در طول ایونت شما این فرصت را دارید که از حالت «تنها یک اسم بودن» خارج شده و یک هویت فیزیکی از خودتان ایجاد کنید. شما میتوانید بخشهای مختلف مجتمع تجاریتان را به مشتریان معرفی کرده و نشان دهید مراجعه و خرید از شما چطور میتواند به نفع آنها باشد. تعاملات رو در رو با مشتریان این مزیت و تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری، به طور ویژه برای مشاغلی مفید است که به فکر ایجاد یک رابطهی قوی و درازمدت با مشتریانشان هستند. شما در ایونت این فرصت را پیدا میکنید تا از نزدیک با مشتریانتان تعامل داشته باشید و به نظرات آنها گوش داده و سوالاتشان را پاسخ دهید. در نتیجه میتوانید در طول ایونت یک رابطهی شخصی و محکم با آنها بسازید. این رابطه از آنها مشتریان وفاداری میسازد که نه تنها درآمد بیشتری برای شما به همراه دارند، بلکه مجتمع تجاری شما را به دیگران هم معرفی کرده و تبلیغتان میکنند. تبلیغات دهان به دهان یکی از ارزانترین و موثرترین شیوهای تبلیغاتی، یکی از بزرگترین پیامدهای برگزاری ایونت است. این دقیقاً هم هدفی است که 79 درصد از تجارتهای آمریکایی از برگزاری ایونتها دارند و کارشناسان سرمایهگذاری معتقدند دلیل اصلی سرمایهگذاری در یک ایونت، باید ایجاد همین رابطهی شخصی با مشتریان باشد. در فضای مجازی تبلیغ شوید با گردش کوتاهی در اینستاگرام میتوانید ببینید که امروزه این ایونتها تا چه حد محبوبیت پیدا کردهاند و افراد زیادی علاقه مند به شرکت در آنها هستند. اینفلوئنسرهای فضای مجازی، در انواعی از این ایونتها شرکت کرده و از خود پستها و استوریهای زیادی به اشتراک میگذارند. آنها با این کارشان شما را بیشتر از گذشته به دیگران معرفی میکنند. اگر بدانید چطور یک ایونت جذاب برگزار کنید که افراد زیادی بخواهند در آن شرکت کنند، میتوانید زنجیرهای از تبلیغات در فضای مجازی ایجاد کنید که به معرفی هرچه بیشتر مجتمع تجاری شما کمک میکند. بررسی تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری از کجا به موفقیت و تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری پی ببریم؟ آیا اینکه افراد زیادی به ایونت ما بیایند، برای موفقیت آن کافی است؟ خیر، بررسی موفقیت یک ایونت به ارزیابیهای بعد از آن نیاز دارد. همانطور که گفتیم اولین عامل در بررسی موفقیت ایونت تعداد افراد شرکت کننده است. همیشه تعداد افرادی که برای شرکت در ایونت ثبت نام کردهاند با تعداد شرکت کنندگان برابر نیست و نباید به لیست ثبت نامیها اکتفا کنید. عامل بعدی در موفقیت ایونت، درصد رضایت شرکت کنندگان است. شما میتوانید از طریق انجام نظرسنجی به این موضوع پی ببرید. بعد از آن باید گروهی تشکیل دهید که تاثیر درآمدی ایونت را بررسی کند. یعنی با استفاده از آمار و ارقام دقیق بررسی کند که برگزاری این ایونت چه تاثیری در میزان فروش و رونق مالی مجتمع تجاری داشته است. همچنین بحث تبلیغات نیز باید مورد ارزیابی قرار بگیرید. یعنی باید بررسی کنید که تا چه حد از ایونت شما در فضاهای مجازی صحبت شده است. آیا شرکت کنندگان برای این ایونت، محتوای تبلیغاتی ایجاد کردهاند؟ آیا رضایت آنها در این محتواها قابل مشاهده است؟ اگر چنین است میتوانید به این نتیجه برسید که ایونت شما موفقیت زیادی ایجاد کرده و ارزش سرمایهگذاری را داشته است. سخن پایانی تاثیر ایونتها در رونق مجتمعهای تجاری –در صورت برگزاری اصولی و حساب شده- غیرقابل انکار است. شما میتوانید به کمک این شیوهی نوینِ بازاریابی، شناخت خوبی از مرکز کسب و کارتان برای مشتریان هدف ایجاد کنید. این موضوع در دراز مدت باعث جهت دهیِ صحیح به فعالیتها و شناخته شدن هر چه بیشتر شما به عنوان یک مجتمع تجاری موفق میشود.
مقالات
اصول HSE در مراکز خرید
HSE چیست؟ HSE یک نهاد دولتی است که از سه کلمه Health, Safety, Environment به معنای بهداشت، ایمنی و محیط زیست تشکیل شده است. این نهاد که در اصل در کشور انگلستان پایهریزی شده و مسئول تشویق افراد در تنظیم و اجرای پروتکلهای بهداشتی و ایمنی حرفهای در محیطهای کاری است. رعایت اصول HSE در مراکز خرید که این روزها بسیار به آن تاکید شده است موضوع بحث ما در این پست از سایت گروه تخصصی همادیس میباشد. ارتباط HSE با ایزو پس از آنکه ایزو 9000 با موفقیت چشمگیری در بالا بردن سطح ایمنی و استانداردهای لازم در محیطهای کاری روبهرو شد، سازمان استانداردسازی در جهت افزایش آگاهی افراد در زمینه محیط زیست و ایمنی HSE را معرفی کرد. از طرفی برای پیاده سازی مجموعه ایزوهای 14000 و OHSAS 18000 هر شرکت و ارگانی میبایست ابتداً از نظام HSE پیروی کند چرا که طرح ریزی و داشتن برنامهای منسجم و از پیش تدارک دیده شده افقهای دید را روشن میسازد. رابطه HSE با مدیریت اچ اس ئی در اصل یعنی در هر پروژه – از یک فروشگاه تا ساخت یک فرودگاه – بایستی به موضوعات بهداشت، ایمنی و محیط زیست توجه خاصی کرد. آموزش رکن اصلی HSE است که به وسیله آن کارگران، کارمندان و تمام افراد ذیربط با اصول HSE آشنا میشوند و در حین وظیفه به آنها توجه خواهند کرد. بهداشت (Health) بهداشتِ عمومی، بهداشت فردی، بهداشت محیط و بهداشت حرفهای از بخشهای مختلف HSE است که قابل اجرا هستند. شناختن، ارزیابی کردن و کنترل خطرهای بهداشتی عوامل زیان آور در فضای کار در کنار پیشگیری از وقوع حادثه، آسیبها و حفاظت از کارکنان و مراجعهکنندگان در مراکز خرید از اصول HSE میباشند. ایمنی (Safety) اگر با دقت به مشاغل مختلف توجه کنید، متوجه میشوید که در هر کاری عوامل مشکلزایی از جمله خطرات ایمنی وجود دارد که در صورت عدم توجه به این مسائل، اتفاق افتادن حوادث ناگوار دور از انتظار نخواهد بود. ایمنی انبار، مدیریت حریق و چندین مورد دیگر از اصول HSE در مراکز خرید در بخش دوم یعنی ایمنی (S) میباشند. محیط زیست (Environment) مراکز خرید به اندازه یک پالایشگاه میتوانند در مسائل محیط زیستی نقش مثبت یا منفی ایفا کنند. همانطور که میدانید محیط زیست از آب، خاک و هوا تشکیل شده است و اگر با دقت به مراکز خرید توجه کنیم، متوجه خواهیم شد که بسیاری از آنها عوامل موثر بر محیط زیست را نادیده گرفتهاند. عدم استفاده از فضای سبز طبیعی در محیطهای مختلف، اتلاف انرژی با استفاده کردن از مصالح غیراستاندارد، راه دادن فاضلاب مراکز خرید به آبهای زیرزمینی و از همه مهمتر استفاده بیش از حد کیسههای پلاستیکی و تولید زباله از جمله اصول HSE در مراکز خرید در قسمت پایانی یعنی (E) میباشند که باید مدیران و صاحبان مراکز چندمنظوره هرچه سریعتر در جهت رفع موانع و پیاده سازی HSE بشتابند. HSE و مراکز خرید چندمنظوره یکی از مراکزی که حفظ ایمنی و بهداشت در آن بسیار حائز اهمیت است، مراکز تجاری و خرید میباشند که با توجه به جمعیت زیادی که در ساعات پیکِ شلوغی به آنجا مراجعه میکند، نبود یک شیوه نامه مدون میتواند صدمات جانی و مالی بسیار بالایی را به بار آورد. با رعایت مفاد HSE در مراکز خرید محیط امنی برای بازدیدکنندگان، صاحبان کسب وکار و پیمانکاران بوجود میآید. در ادامه به مراحل پیاده سازی HSE و مزایای آن در مراکز خرید خواهیم گفت. مزایای اهمیت دادن به اصول HSE در مراکز خرید چیست؟ افزایش سطح رضایتمندی تمام ذینفعان مراکز تجاری، از مهمترین مزیتهای رعایت کردن اصول HSE است. اما برخی دیگر از این قبیل مزایا را در ادامه شرح خواهیم داد. در جریان قرار گرفتن مدیریت از عملکرد ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیستِ مرکز تجاری افزایش آگاهی افراد از طریق اطلاعرسانیها در پاساژ (مرکز خرید) آمادگی افراد ذیربط – مستاجرین، پیمانکاران و مراجعکنندگان در مقابله با حوادث احتمالی اصول HSE را چگونه در مراکز خرید پیاده سازی کنیم؟ در هشت مرحله اصول HSE را میتوان در مراکز خرید اجرا کرد، این هشت مرحله به قرار ذیل هستند: ارزیابی ریسکپذیری مرکز خرید تیم مدیریت اجرایی میبایست قبل از هر اقدامی با توجه به فعالیتهایی که در مرکز خرید (پاساژ) انجام میشود اقدام به ارزیابی ریسکپذیری کند. شناسایی نیازهای هر مرکز خریدی نقش مهمی در موفقیت سیستم HSE دارد. شناسایی الزامات قانونمند در این مرحله با توجه به نوع فعالیت مرکز خرید، الزامات ایمنی بهداشت شغلی و محیط زیستی شناسایی شده و به صورت دورهای باید مورد بررسی قرار گیرند. بررسی آماری سیستم HSE از جمله مهمترین پایش ادواری سیستم مدیریت ایمنی و بعداشت شغلی (HSE)، تهیه چکلیست بر اساس الزامات قانونی و مقرراتی ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیست است. بررسی آماری توسط مامور HSE از طریق چکلیستها؛ پایش ادواری آبدارخانهها، پایش ادواری علائم ایمنی و پایش ادواری مدیریت پسماند همگی از طریق چکلیستهای مربوط به انجام میگیرند. بازرسی تجهیزات به صورت دورهای توسط افراد ذیصلاح در جهت کاهش مخاطرات ایمنی تجهیزات و ماشینآلات (مثل آسانسورها، پله برقیهای) هم در این مرحله صورت میگیرد. مدیریت پسماند یکی از مراحل مهم در رعایت اصول HSE در مراکز خرید تعیین شیوهنامه جهت مدیریت پسماند و نحوه تفکیک آن از مبدا، جابجایی و در نهایت خروج آن از مرکز است. این مرحله میبایست با فرهنگسازی و آموزشهای مکرر به مراجعین و صاحبان کسب و کارها انجام گیرد. ارتقا فرهنگ برگزاری جلسات آموزشی در مورد موضوعات مختلف HSE مجوزات شروع به کار برای انجام فعالیتهای پرخطر مانند تاسیس شهربازی در مراکز خرید میبایست مجوز از مسئول HSE اخذ شود آمادگی صد درصدی واکنش سریع در شرایط بحرانی یکی دیگر از اقدامات بسیار مهم در اجرایی کردن اصول HSE در مراکز خرید طرح سناریوهای ساختگی است که نیاز به آمادگی تمامی افراد در آنها الزامی است. · تخصیص و تامین بودجه از مهمترین اقدامات در پیاده سازی HSE تامین منابع است که این موضوع با حمایت مدیریت ارشد تحقق خواهد یافت. سخن پایانی گروه بهره برداری همادیس مدیریت و بهرهبرداری مجتمعهای تجاری و چندمنظوره را به نحو احسنت انجام میدهد. این گروه با تجربه بسیار طولانی و انجام پروژههای موفق گوناگون در سراسر ایران در جهت مدیریت هرچه بهتر مراکز خرید از تمامیِ نیازهای صاحبان مرکزهای تجاری با خبر است و با داشتن تمامیِ زیرساختها آماده خدمترسانی به صاحبان و پیمانکاران عزیز است.
مقالات
صنعت ریتیل در شاپینگ مال
دنیای رنگارنگ شاپینگ مالها امروزه مجتمعهای تجاری یکی از شلوغترین و عمومیترین مکانهای شهری محسوب میشوند که با دو کارکرد اقتصادی و اجتماعی، یکی از پر رفتوآمدترین ساختارهای شهری هستند. بزرگترین نوع مراکز خرید که به شاپینگ مالها (Shopping Mall) معروف هستند نقش بسیار مهمی در چرخه اقتصاد یک منطقه یا حتی شهر ایفا میکنند. در این مطلب قصد داریم در مورد نقش صنعت ریتیل در شاپینگ مال صحبت کنیم و از اهمیت وجود چنین مجتمعهای بسیار بزرگی که در رفع تمامِ نیازهای افراد یک جامعه بسیار اثر گذار هستند، صحبت کنیم. تعریف صحیحی از شاپینگ مال به باور بسیاری از مردم جامعه مفاهیمی همچون شاپینگ مال، پاساژ و بازار یک کارکرد شبیه به هم را ارائه میدهند. اما از لحاظ تخصصی این سه مجتمع کاملا با یکدیگر از چند حیث تفاوت دارند. بازارها که قدیمیترین و قدمتدارترین نوع مراکز خرید – داد و ستد کالا – هستند عمدتا در فضای باز ایجاد میشوند و معماری بسیار قدیمی در عین حال سادهای دارند. پاساژ هم که ساخت آن در چند سال گذشته در ایران بسیار رونق داشته است، به مرکز خریدی گفته میشود چندین طبقه، با واحدهای خریده نسبتا به یک اندازه که افراد برای رفع نیازهای کالایی خود به آن رجوع میکنند. در پاساژها خبری از مراکز تفریحی و فرهنگی نیست و تمامیِ طبقات به مغازههای گوناگون اختصاص یافته است. اما شاپینگ مالها که نقش بسیار پررنگی را در صنعت ریتیل (Retail) یا همان خرده فروشی ایفا میکنند از چندین حیث حائز اهمیت هستند. شاپینگ مال عمدتا یک بنای کاملا مستقل است که در خود امکانات ویژهای را جای داده است. از جمله این امکانات میتوان به پارکینگهای مسقف چندین طبقهای، مراکز تفریحی مانند شهربازی، فود کورت و کافی شاپهای متنوع و مراکز فرهنگی مانند سالنهای سینما، تئاتر، گالریهای هنری و حتی موزه اشاره کرد. طراحی و ساختار چنین مجتمعهای بسیار بزرگ به نحوی است که از خارج شدن افراد پس از خرید مختصر جلوگیری میکند و با ارائه طیف وسیعی از امکانات ویژه و دلنشین افراد را به سپری کردن مدت زمان بیشتری در شاپینگ مال مجبور میکند. از اینرو هیچ مرکز خریدی با این قدرت نمیتواند بر صنعت ریتیل نقش بسزایی داشته باشد. شبکه ریتیل – خرده فروشی و فروشگاه داری – چیست؟ شبکه ریتیل به عنوان حلقه پایانی و مهمترین جزء زنجیره عرضه مستقیم کالا به مشتری نهایی، اهمیت فوقالعادهای در پویایی اقتصاد جامعه داشته است که امروزه با توجه به اهمیت بسیار زیادِ آن به یک صنعت مستقل به نام صنعت ریتیل بدل شده است. هر نوع عرضه کالا به مصرف کننده نهایی – به جای فروش آن به کارخانه یا تامین کنندهها و یا عمده فروشان – ریتیل فروشی یا خرده فروشی نامیده میشود. هرچه مراکز تجاری متنوعتری در یک شهر وجود داشته باشند و بتوانند جمعیت بیشتری را به سمت خود بکشانند، مسلما نقش بسزایی را در اقتصاد یک شهر ایفا میکنند. نقش و اهمیت شاپینگ مال در صنعت ریتیل همانطور که گفتیم، بازارهای ترکیبی بیش از هر مکان دیگری مورد توجه عموم جامعه قرار دارد. بدین منظور در طول قرن بیستم خرده فروشیهایی که سراسر خیابانهای اصلی را احاطه میکردند جای خود را به مراکز خرید محصور و فروشگاههای چندمنظوره (شاپینگ مال ها) دادهاند. فرصت بسیار عالی برای ریتیل فروشی در شاپینگ مال شاپینگ مال ها به دلیل چندمنظوره بودن، توانایی تغییر فرهنگی جوامع و یا ایجاد فرهنگهای جدید را دارند چرا که به طور متوسط گزارش شده است، بازدید از آنها به اندازه نصف ظرفیت ورزشگاه آزادی – یعنی 50،000 نفر – است. شاپینگ مال ها نقش بسزایی در امر ارزآوری به کشور دارا هستند، به طوری که در شهری مانند دبی اقتصاد بدون وجود شاپینگ مال فلج خواهد شد. این مراکز برای تمامی اقشار جذاب هستند و در کنار جذابیتهای بصری میتوانند به نرخ بالای فروش کالا به صورت مستقیم یا ریتیل کمک کنند. نمایندگیهای برندهای معروف در شاپینگ مال یکی دیگر از جذابیتهایی که میتواند به صنعت ریتیل در شاپینگ مال کمک کند وجود برندهای معروف دنیا در کنار هم است. این مجتمعهای چندمنظوره با آماده کردن بستری مناسب میتوانند میزبان برندهای معتبر جهانی باشند. امکان مقایسه قیمتها و بررسی اقلام مختلف در کنار یکدیگر بدون نیاز به پیادهرویهای طولانی و خستهکننده یکی دیگر از ویژگیهای مثبت شاپینگ مال ها است که اثر مستقیمی بر صنعت ریتیل یک کشور ایفا میکنند. از اقلام بسیار کوچک تا کالاهای بسیار بزرگ همه در شاپینگ مال برخی از فروشگاهها به مساحت بیشتری احتیاج دارند مانند خرده فروشانی که در صنعت مبلمان و لوازم خانگی فعالیت میکنند و برخی دیگر مانند موبایلفروشی و طلافروشی به ابعاد کوچکتری. شاپینگ مال تنها مرکز خریدی است که میتواند با اختصاص دادن فضای مناسبِ هر صنعت به صورت کاملا حرفهای به رفع طیف وسیعی از نیازهای یک جامعه کمک کند. طراحی و ساخت شاپینگ مال باید به صورتی باشد که مغازهداران و همچنین مشتریان به راحتی بتوانند کالاهای بزرگ و کوچک را جابجا کنند. از اینرو برای فروشگاههایی که به مساحت بیشتری احتیاج دارند در شاپینگ مال ها توجه ویژهای میشود. آنها – ریتیل فروشان کالاهای بزرگ – اکثرا در طبقات فوقانی شاپینگ مالها قراردارند و از بالابرهای اختصاصی نیز استفاده میکنند. هرچه شاپینگ مالها بتوانند اقلام مختلفی را به صورت اختصاصی به فروش برسانند مسلما اقشار مختلف بیشتری به آنها مراجعه میکنند که از این رو میتوانند به صنعت ریتیل و فروش کالا به صورت مستقیم اثر مثبتی بگذارد. ساخت و مدیریت شاپینگ مال به صورت حرفهای فقط با همادیس اگر قصد دارید در صنعت فروش به صورت ریتیل در شاپینگ مال ها به ارقام نجومی دستیابید، باید از همان ابتدا – قبل از ساخت مجتمع – به فکر آن باشید. شرکت همادیس که متخصص مدیریت و بهرهبرداری مجتمعهای تجاری و چند منظوره است. گروه تخصصی همادیس به عنوان مشاور تخصصی در امور بهرهبرداری، فروش و اجاره با بهرهگیری از توان علمی و تجارب خود در حال ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی میباشد.
مدیریت
رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری
مدیریت پرسنل در مراکز خرید در نگاه اول ممکن است مدیریت مراکز خرید کاری بسیار سادهای به نظر آید، اما با نگاه اجمالیتر پی خواهید بُرد که یک شاپینگ مال (Shopping Mall) از مجموعه تیمهای مختلفی از خدماتی گرفته تا سکوریتی تشکیل شده است. رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری امری است که نیاز به دانش و تجربه بالایی دارد. هرچه مدیریت در این مراکز خرید به شکل بهتری انجام گیرد، سود بیشتری عایده سرمایهگذاران، مغازهداران و همچنین مشتریان خواهد شد. در مجتمع های تجاری افراد در قالب تیمهای مختلف مشغول به کار هستند که با نگاه اول ممکن است به چشم نیایند. مدیریت پارکینگ، اطلاعات، پرسنل امنیتی، نمایندگان اصناف مختلف، تیم حسابداری و پرسنل محترم خدماتی از جمله افراد تشکیل دهنده فعال در مجتمع های تجاری هستند. هرچه مرکز خرید بزرگتر و چندمنظورهتر باشد به پرسنل بیشتری نیز احتیاج پیدا میکند در نتیجه مدیریت آنها نیز از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد شد. در ادامه به برخی از وظایف تیمهای مختلف و نقش رهبری یکپارجه پرسنل در مجتمع های تجاری خواهیم پرداخت. مدیریت پارکینگ اهمیت مدیریت پارکینگ در این است که اولین و آخرین تصور ذهنی مشتری (مراجعین) از مراکز خرید میباشد. هرچه مدیریت پرسنل پارکینگ بهتر باشد نه تنها به تجربه شیرین خرید کردن از مجمتع های تجاری کمک خواهد کرد بلکه میتواند باعث درآمدزایی بیشتر برای سرمایهگذاران و صاحبین شاپینگ مالها شود. پارکینگهای عمدتا در چندین طبقه تعبیه میشوند و افراد برای اولین بار و آخرین بار برای جابجای خودرو شخصی باید به پارکینگ مراجعه کنند. از اینرو پارکینگ بستر مناسبی است برای تبلیغاتِ واحدها تجاری، رستورانها و کافیشاپهای داخل مرکز تجاری. با مدیریت یکپارچه و مدون میتوان در کنار دریافت حق پارکینگ، از تبلیغات در این طبقات مسقف نیز درآمدزایی کرد. به یاد داشته باشید که وظیفه اصلی پارکینگ سرعت بخشیدن به فرآیندهای ورود و خروج خودروها، صدور قبض و دریافت وجه است. پیادهسازی و مدیریت پارکینگهای چندطبقه از چالش برانگیزترین بخشهای رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری است. نکاتی در باب رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری در نگاه کلیتر میتوان گفت راهاندازی مجتمعهای تجاری بسیار سادهتر از مدیریت و بهرهبرداری مجتمع های تجاری خواهد بود. مدیریتی که با در اختیار داشتن تجارب مختلف در این حوزه و دانش کافی میتواند درآمدزایی قابل قبولی را برای سرمایهگذاران به ارمغان آورد. در ادامه به شرح برخی از نکاتی که در مدیریت پرسنل در مجتمع های تجاری بسیار حائز اهمیت هستند میپردازیم. شرح وظایف پرسنل یکی از وظایف مدیریت مجتمع های تجاری تعیین شرح وظایف برای هر یک از تیمهای فعال میباشد. با تعیین و مشخصسازی وظایف، هماهنگی و تلاش در انجام درستِ فعالیتها بیشتر خواهد شد. تقسیم کار برای هر فرد – در نگاه اول – کار بسیار سادهای میآید، اما گر همین کار پیشپا افتاده مطابق با توانانییهای هر فرد مشخص نشود، رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری نیز با مشکل روبهرو خواهد شد. تخصیص پاداش و افزایش روحیه مثبت ایجاد انگیزه و بالابردن روحیه کار تیمی، یکی دیگر از نکاتی است که تیم رهبری مجتمع های تجاری نباید از آنها غافل شوند. مدیری مدبر است که بتواند برای انجام کارهای ناشایست تنبیه و برای فعالیتهایی که در راستای چشمانداز مدیریت انجام میپذیرند پاداش در نظر بگیرد. پاداشها میتوانند به دو شکل نقدی اعم از افزایش حقوق و پاداش باشد و همچنین به صورت غیرنقدی مانند ترفیع درجه، مراسم تقدیر و مرخصی با حقوق در نظر گرفته شوند. کاهش جابجاییها در افراد هرچه ثبات پرسنل افزایش یابد و از اخراج و جابجایی مداوم آنها جلوگیری شود، عملکرد و کارایی تیم نیز بالا خواهد رفت. مدیریت ضعیف و نابلد هرگز نمیتواند نیروی انسانی خود را راضی نگه دارد که در نتیجه به خروج آنها از سیستم میگراید. حفظ عدالت و برابری در تمامیِ سِمتها رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری با رویکرد حفظ برابری میان تمامی افراد بسیار حائز اهمیت است. مدیریت شاپینگ مال باید به این نکته واقف باشد که هر شخص در سمتی که است در جایگاه خودش نقش بسیار مهم و تاثیرگذاری دارد، از اینرو نباید بین افراد تفاوتی بگذارد. یکی از ضعفهای مهم مدیریت در ایران توجه نکردن به همین موضوع است. تبعیض قائل شدن در خصوص افراد با توجه به سمت آنها یکی از نکات منفی و مخرب است که در رهبری پرسنل در مراکز خرید دیده میشود. مدیریت هوشمند هرگز بین کارمندان خود مادامی که وظایف خود را به نحو احسنت انجام دهند تبعیض قائل نمیشود. یاد بگیرید و یاد بدهید بحث آموزش تمامی پرسنل، سرپرستها و حتی مدیران یکی دیگر از نکاتی است که وظیفه آن بر عهده تیم رهبری در مجتمع های تجاری است. تمام افراد چه آنهایی که از قبل مشغول به کار بودهاند و چه تازهواردان میبایست با شیوه و نحوه کار مجتمع کاملا آموزش دیده باشند. برگزاری کلاسهای آموزشی به صورت ماهانه و زمانبندی درست یکی دیگر از وظایف مدیریت است. مدیریت و رهبری پرسنل در مجتمع های تجاری باید به گونهای باشد که آنها نیز پذیرای نکات قابل توجهی باشند که توسط کارمندان گوشزد میشوند. در بسیاری از مواقع دیده شده است که کارمندان ایدههای بسیار خوبی دارند که میتوان از آنها در جهت بهبود مدیریت استفاده کرد. با انتخاب همادیس مسیر درستی را برای مدیریت مرکز تجاری کشف کردهاید همانطور که در این مطلب بارها به آن اشاره شد، ایجاد حس مثبت و افزایش روحیه کار تیمی یکی از وظایف اصلی تیم مدیریت مجتمع های چندمنظوره است. مجتمع های تجاری از افراد مختلفی تشکیل شدهاند که در قالب تیمهای مختلف مشغول به خدمترسانی به مشتریان میباشند. کادر مخصوص پارکینگ، خدماتیها، پلیس و بخش امنیت مرکز خرید، حسابدارها، تکنسینها و غیره از جمله این پرسنل هستند. ایجاد هماهنگی و ثبات در هر یک از این تیمها وظیفه اصلی مدیریت مرکز است. ما در شرکت همادیس با بهرهگیری از تجارب و توان علمی میتوانیم و توانستهایم مدیریت پرسنل در مجتمع های تجاری را به نحوی رهبری کنیم تا تمامی اجزا با همدلی به فعالیتهای خود در جهت بازدهی هرچه بیشتر مرکز تجاری ادامه دهند. مدیریت کسب و کار کوچک نیازمند دانش و تجربه بالایی است، حال تصور کنید برای مدیریت یک پاساژ یا مجتمع تجاری چندمنظوره از چه مهارتها و تجاربی باید استفاده کرد. شرکت مشاورین همادیس دقیقا همان چیزی است که شاپینگ مالها به آن احتیاج دارند.
مقالات
ایمنی پزشکی در مجتمع های تجاری
ایمنی و سلامت در مجتمع های تجاری در دهه اخیر استقبال مردم از خرید کردن در مجتمع های سرپوشیده و متمرکز نظیر شاپینگ مالها، پاساژها و مجتمع های تجاری افزایش چشمگیری داشته است. ازینرو ایجاد بازارهای خطی جدید که افراد برای خرید اجناس خود بایستی چند کیلومتری پیادهروی میکردند صرفه اقتصادی ندارد. اما یکی از نکاتی که برای مدیران و دستاندرکاران شاپینگ مالها حائز اهمیت است حفظ سلامت و ایجاد ایمنی پزشکی در مجتمع های تجاری است که به طور ویژه در این مطلب از سایت همادیس به آن خواهیم پرداخت. برقراری ایمنی پزشکی در یک مرکز خرید میتوان گفت به دلیل سبک و حجم سرمایهگذاریهایی که در مجتمع های تجاری وجود دارد، حفظ ایمنی و امنیت در همه ابعاد برای سرمایهگذاران اهمیت ویژهای دارد. قطعا سرمایهگذاران و حتی مشتریان با دیدن شاپینگ مالهایی که هیچگونه نکات ایمنی در آنها رعایت نشده است، رغبت چندانی برای خرید و سرمایهگذاری در مجتمع های تجاری از خود نشان نخواهند داد. در کنار طراحی و دکوراسیون عالی، وجود واحدهای تجاری بیشمار و طبقهبندی شده و امکانات ویژه نظیر شهربازی، آبنما و غیره، حفظ امنیت و رعایت نکات ایمنی پزشکی در مجتمع های تجاری در جذب حداکثری مشتری که منجر به رونق گرفتن شاپینگ مالها خواهد شد نباید از قلم بیافتند. موارد بسیاری وجود دارند که باعث ارتقای امنیت و ایمنی درمجتمع های تجاری میشوند. به عنوان مثال سیستمهای دوربین مدار بسته (CCTV)، حسگرهای ورود و خروج، سیستم اعلام و اطفای حریق و وجود یک تیم پزشکی مجهز همیشه حاضر از جمله مواردی هستند که میتوانند به ایمنی افراد در مجتمع های تجاری کمک قابل توجهی کنند. همانطور که گفته شد، سرمایهگذاری در مراکز خرید با موارد مشابه بسیار متفاوت است. سرمایهداران با خرید واحدهای تجاری، تفریحی و یا فرهنگی در یک مجتمع تجاری به عرضه کالا و یا خدمات میپردازند. از اینرو مغازهداران برای حفظ و نگهداری اجناس خود نباید هیچگونه دغدغهای داشته باشند. همچنین مشتریانی که پا به مراکز تجاری میگذارند، با وجود تعداد افراد بسیار زیاد در زمانهای پیکِ رفت و آمد، نباید هیچگونه نگرانی بابتِ ایمنی و امنیت خود و خانواده داشته باشند. اگر مدیران مراکز خرید بتوانند بستر بسیار مناسبی را برای برقراری ایمنی پزشکی در مجتمع های تجاری بوجود آورند، میتوان امید داشت که هرگز شاپینگ مال آنها از رونق نخواهد افتاد. جلوگیری از آتشسوزی و اطفای آتش در مجتمع های تجاری چند منظوره (Shopping Mall) که در آنها رستورانها و کافیشاپهای بسیار بزرگی وجود دارند، احتمال وقوع آتشسوزی است. مدیران این نوع مجتمعها باید با درایت لازم برای جلوگیری از وقوع آتشسوزی بهترین امکانات را در اختیار داشته باشند. مدیرانی که به فکر آینده مرکز خرید هستند با رعایت نکات زیر به حفظ ایمنی پزشکی در مجتمع های تجاری کمک میکنند و میتوانند از صرف هزینههای غیرلازم جلوگیری کنند: نصب آتش خاموشکن در هر واحد تجاری با مساحت متعارف – یک دستگاه دیاکسیدکربن و کپسول خاموشکننده 6 کیلیویی پودری نصب آتش خاموشکن در اتاقک آسانسور – یک دستگاه خاموشکننده 3 کیلیویی نصب آتش خاموشکن در کنار هر تابلو برق – یک دستگاه خاموشکننده 3 کیلویی نصب آتش خاموشکن در کنار هر رستوران – دو دستگاه خاموشکننده 6 کیلویی مدیران مجتمع های تجاری همچنین باید در نظر داشته باشند چنین سیستمهایی برای اطفای حریق در مقایس بزرگ هرگز جوابگو نخواهد بود. از اینرو برای حفظ ایمنی در مجتمع های تجاری به هنگام آتشسوزیهای مهیب باید سیستم اطفاء حریق خودکار استفاده کرد. سیستم اطفای حریق خودکار این نوع سیستم دارای منبع آب با گنجایش قابل قبول است که باید توسط مهندسین تاسیسات محاسبه و توسط سازمان آتش نشانی تایید شود. محل نصب این منبع عمدتا در بالاپشتبام مجتمع های تجاری است. صرف داشتن چنین سیستمی هرگز سطح ایمنی پزشکی در مجتمع های تجاری را بالا نخواهد بُرد. مدیران مراکز خرید باید با در نظرگرفتن تیم مجرب، تستهای ماهیانه را از سیستم اطفای حریق داشته باشند تا در هنگام آتشسوزی از سالم بودن سیستم اطفای حریق مطمئن باشند. بررسی شیلنگها، پمپهای آب، هوز ریل (قرقره آتشنشانی) و غیره از جمله تمهیداتی است که مدیران برای حفظ ایمنی افراد در مراکر خرید باید در نظر داشته باشند. سیستم اسپرینکلر یکی دیگر از روشهایی که میتوان سطح ایمنی را در مجتمع های تجاری بالا برد استفاده از سیستم اسپرینکلر (Sprinkler) یا آبپاش است. این سیستمها حتی در سردخانهها به دلیل یخ زدن مایعات در دمای منفی، استفاده میشوند و در آن بجای آب از پودر خشک استفاده میشود. به هنگام بکار افتادن زنگ خطر از داخل اسپرینکلرها آب شروع به پاشش میکند و تا حد زیادی به اطفای حریق کمک خواهد کرد. اهمیت وجود تیم پزشکی مجهز در مراکز خرید چندمنظوره یکی دیگر از نکات قابل توجه که به بالابردن پرستیژ مراکز خرید هم کمک میکند، وجود تیم پزشکی با تمامی امکانات و تجهیزات است. ساماندهی این بخش نیز نیازمند یک برنامه مدون از جانبه مدیریت مجتمع است. به هنگام نیاز تیم پزشکی مخصوص مجتمع تجاری وارد عمل خواهند شد تا از صدمات جسمانی احتمالی جلوگیری کنند. در شاپینگ مالهای چندمنظوره که شهربازی و اتاق بازی کودک وجود دارند، احتمال مصدومیت بیش از پیش محسوس است. حتی در رستورانهای طبقات فوقانی مراکز خرید احتمال سوختگیهای سطحی و خفگی وجود دارند که حضور تیم پزشکی (حتی یک یا دو نفره) را بیش از پیش مهم میکند. مدیریت مدرن مجتمع های تجاری فقط با شرکت مهندسی همادیس مدیریت و برقرای نظم و انظباط در مجتمع های تجاری امریست تخصصی که به تجربه و دانش آکادمیک بسیار بالایی احتیاج دارد. یکی از بخشهای مدیریتی که به حفظ رونق مراکز تجاری کمک میکند رعایت ایمنی پزشکی در مجتمع های تجاری است. حفظ ایمنی و بررسیهای متداول زیرساختهایی همچون پله برقیها، سیستمهای اطفای حریق، تاسیسات، سیستمهای گرمایشی سرمایشی و غیره از جمله وظایف تیم مدیریت مراکز خرید هستند. گروه بهره برداری همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهرهبرداری، فروش و اجاره با بهرهگیری از توان علمی و تجارب خود، مدیریت مراکز تجاری را به بهترین شکل ممکن برعهده میگیرد. شناخت جنبههای مختلف و اثربخش در جذب مشتریان هدف و حفظ سلامت ساختمان با تمهیدات متنوع از ویژگیهای گروه تخصصی همادیس است.
مقالات
استانداردهای ساخت شاپینگ مال
استانداردهای ساخت شاپینگ مال | تمام انتظاراتی که از یک شاپینگ سنتر میرود شاپینگ مال، قلب تپنده تجاری هر شهر مراکز تجاری و یا همان شاپینگ مالها (Shopping Mall) امروزه به یکی از پررفت و آمدترین محیطهای شهری تبدیل شدهاند که در اقتصاد کلان شهر هم نقش به سزایی ایفا میکنند. اما همه مجتمعهای تجاری در جذب مخاطب و مشتری موفق نیستند. یکی از دلایل شکست این نوع پروژهها، غافل شدن از استانداردهای ساخت شاپینگ مال است. در ادامه با ویژگیهای یک شاپینگ مال موفق بیشتر آشنا خواهیم شد. عوامل متعددی در کامیابی یک شاپینگ مال نقش دارند: موقعیت بسیار ایدهآل دسترسی بسیار عالی (نزدیکی به ایستگاههای مترو و حمل و نقل عمومی) مساحت زیربنای قابل توجه داشتن پارکینگ اختصاصی با توجه به مساحت شاپینگ مال طراحی داخلی منحصر بفرد رعایت استانداردهای مورد نظر در ساخت شاپینگ مال تفاوت شاپینگ مال با پاساژ و بوتیک مال چیست؟ برای بیشتر افراد واژههای شاپینگ مال، پاساژ، بوتیک مال و غیره تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند، این در حالی است که از دیدگاه تخصصی مجتمعهای ذکر شده دارای کارکردهای متفاوتی هستند. شاپینگ مال یا مرکز خرید چندمنظوره به مراکزی گفته میشود که علاوه بر تامین نیازهای کالایی مانند کیف، کفش،لباس، لوازم آرایشی بهداشتی و غیره به رفع نیازهای دیگر عموم مردم از جمله نیازهای فرهنگی (کتاب، اسباببازیهای فکری و سینما) و نیازهای غذایی نیز میپردازد. از اینرو در شاپینگ مالها شاهد کافی شاپهای با کیفیت، رستورانها، سالنهای سینما و آمفی تئاتر، شهربازی، گالریهای هنری و حتی موزه هستیم. یکی از نکات و استانداردهای ساخت شاپینگ مال ترغیب حداکثری مردم به ماندن در مجتمع و صرف بیشتر وقت و استفاده از همین رستورانها و سالنهای سینمایی است. در حالی که در پاساژها، تمرکز اصلی تنها بر رفع نیازهای کالایی مردم است و خبری از رستوران و کافی شاپ و سینما در آنها نیست. اغلب افراد برای خرید کالاهای مورد نظر خود به پاساژ میروند و پس از خرید آن را ترک میکنند. پاساژها نسبت به شاپینگ مالها مساحت بسیار کمتری را اشغال میکنند. بوتیک مالها شکل تخصصیتر از شاپینگ مالها به حساب میآیند که اکثرا در مناطق مرفه شهر نیز ساخته میشوند. بوتیک مال از مجموعهای از مغازههای لوکس و مدرنی که به صورت خطی در خیابانهای بالای شهر دیده میشوند تشکیل میشود. این نوع مجتمعها نیز به مراتب کوچکتر از شاپینگ مالها هستند. استانداردهای مورد توجه در ساخت شاپینگ مال همانطور که گفته شد شاپینگ مال نه تنها شامل مغازههای مختلف بلکه در طبقات فوقانی خود دارای سالنهای سینمایی، فودکورتهای متنوع و حتی موزه و شهربازی هستند. از اینرو در ساعات پیک (شلوغی) کار شاپینگ مال شاهده ازدهام جمعیت هستیم که کنترل نمودن مردم در مقایس بزرگ، مستلزم رعایت استانداردهای قابل توجهی در ساخت شاپینگ مال است. از اجزای اصلی هر شاپینگ مالی میتوان به چند نمونه ذیل اشاره کرد: مغازهها هایپر مارکت فودکورت پارکینگ سالنهای تفریحی و فرهنگی؛ سینما، تئاتر، موزه، شهربازی، بارانداز انبار تاسیسات اطلاعات شاپینگ مال دفتر مدیریت مغازهها یا واحدهای تجاری اگر شاپینگ مال قلب تپنده شهر است، واحدهای تجاری نیز قلب خوشرنگ و لعاب شاپینگ سنترها به حساب میآیند. رعایت استانداردهای ساخت شاپینگ مال به منزله فروش حداکثری همین واحدها تجاری است. در صورتی که مغازهداران از فروش خود راضی نباشند، رفته رفته مراجعه به شاپینگ سنتر کاهش مییابد و در نتیجه پروژه چند ده میلیاردی با شکست مواجه خواهد شد. به این منظور مهندسین معماری و عمران با طراحی مناسب باید فضای بسیار مطلوبی را برای هر یک از اصناف در نظر بگیرند. برای مثال مساحت واحدهای تجاری فروش طلا و جواهرات با مساحت واحدهای تجاری که به فروش مبلمان، فرش و لوازم خانگی بزرگ اختصاص داده شدهاند به کلی تفاوت دارند. نوع تیپ بندی مساحتها و همچنین مساحت میانگین هر واحد یکی دیگر از استانداردهای لازمالجرایی است که در ساخت شاپینگ مال باید در نظر گرفته شوند. هایپرمارکت امروزه هایپرمارکتها نیز جزء جداییناپذیر شاپینگ مالها شدهاند. در شاپینگ سنترهای معروف جهان عمدتا در طبقه همکف و یا زیرزمین فضای بسیار زیادی را به هایپرمارکت اختصاص میدهند. از استانداردهای ساخت شاپینگ مال که باید مورد توجه قرار گیرد، فضایی باز در عین حال پیچیده برای سوپرمارکتهای بزرگ – هایپرمارکت – است. افراد زیادی برای خرید مایحتاج خود باید بتوانند با چرخ دستی در بین دالانهای طولانی هایپرمارکت به دنبال کالای مورد نظر خود باشند. از اینرو قبل از هرچیز توجه به فضای مناسب در طبقه همکف و یا زیرزمین برای اینگونه هایپرمارکتها الزامی است. پارکینگ یکی از مهمترین ویژگیهایی که نقش اساسی در رونق گرفتن شاپینگ مالهای ایفا میکند، فضای اختصاصی پارکینگ است. اصولا شاپینگ سنترها تا شش زیر همکف دارای پارکینگ طبقاتی هستند و دیگر خبری از پارکینگهای روباز تک طبقهای خبری نیست. یکی از استانداردهای جدید ساخت شاپینگ مال که توجه بسیار زیادی به آن شده، طراحی عالی پارکینگ است به طوری که با ازدیاد ماشینها، گردش هوا باید طوری باشد که افراد در طبقات منفی 6 و 7 و حتی بیشتر دچار تنگی نفس نشوند. دیگر جز شاپینگ مالهای مدرن کدام است؟ رعایت تک تک استانداردهای ساخت شاپینگ مال تنها به مغازهها، پارکینگها و مراکز تفریحی محدود نمیشود. توجه به برخی از اجزای دیگر مراکز تجاری میتواند در رشدِ یک مجتمع تفریحی تجاری کمک قابل توجهی کند. ووید (Void) یکی از همان اجزای کلیدی هر شاپینگ سنتری است. Void فضای خالی در میانه بنا به فضای خالی میانه شاپینگ مالها Void گفته میشود. از مزایای این فضای خالی که عمدتا در میانه مجتمع قرار دارد میتوان به چند نمونه ذیل اشاره کرد: امکان دیدن طبقات بالایی از پایین و بلعکس امکان نورگیر بودن و استفاده از لوسترهای بسیار بزرگ جهت زیبا کردن مجتمع نقش محوریتی و گسترش افق دید مخاطبین با وجود نقش بسیار مهمی که Void در هر یک از شاپینگ مالها ایفا میکند اما رعایت نکردن استانداردهای ساخت آن نیز میتواند اثرات نامطلوبی را بر کل مجتمع داشته باشد: استفاده از مدلهای تکراری مانند آویزان کردن لوسترهای بسیار بزرگ مسدود کردن دید به محیط باز بیرون پخش سر و صداهای طبقات فوقانی مانند شهربازی به تمامی طبقات همادیس؛ مدیریت، راهاندازی و بهرهبرداری مجتمعهای تجاری و چندمنظوره گروه بهره برداری همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهره برداری، فروش و اجاره با بهرهگیری از توان علمی و تجارب خود مفتخر به ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی میباشد. خدمات گروه همادیس در دنیای مدرن امروزی موجبات رونق بخشی و توسعه پایدار صنعت ساختمانی را فراهم نموده است. با رعایت تمامی استانداردهای ساخت شاپینگ مال و با تغییر رویه سرمایه گذاران و سازندگان صرف به انجام ساخت و ساز، با در نظر گرفتن مطالعات و مشاوره بهرهبرداری، برندینگ و نویدبخش فردایی بهتر برای صنعت ساختمان، سرمایه گذاران و بهرهبرداران نهایی این حوزه خواهد بود.
مقالات