مدیریت
مقالات
مشتری مداری در مراکز خرید
در مراکز خرید و مجتمع های تجاری و بازارهای خرده فروشی, رقابتی پنهان بر سر مشتری مداری وجود داشته و خواهد داشت. مراکزی که مزایای رقابتی و خدمات قابل ارائه منحصر به فردی نداشته باشند در مرور زمان از گردونه رقابت خارج شده و جایگاه خود را به دیگر مراکز تحویل می دهند. رضایت خرید و مشتری مداری در مراکز خرید یکی از مهمترین موارد, قدرت خرید و تمایل مشتری به حضور مجدد و دریافت خدمات بوده که مشتری را به عنوان اصلی ترین عامل اثرگذار در حیطه تصمیم گیری های آتی کلان مجتمع باقی میگذارد. بر اساس تحقیقات انجام شده از بین 250 نفر بازدیدکننده در مراکز خرید مالزی سه مدل برای ارزیابی قدرت ارتباط وفاداری مشتری و جذابیت مراکز خرید به دست آمده است؛ مدل مشتری وفادار که خرید گرا بوده و به فواصل زمانی حضور خود را تکرار می کند. مدل مشتری وفادار که نزدیکان و افراد دیگرا برای خرید و حضور ترغیب می نماید. مدل مشتری وفادار که بر اساس جشنواره ها, بهره مندی از تخفیفات, جوایز و هدایای رایگان تصمیم گیری می نماید. از منظر پیش بینی قدرت و تاثیرگذاری مشتری در برنامه ریزی های آتی ، مدل اول در حدود 71%, مدل دوم 59% و مدل سوم تنها 29% مشتریان را در بر می گیرد. لذا ارائه راهکارهای موثر در مراکز تجاری برای مدل های اول و دوم به مراتب در تحقق پیش بینی عملکرد موثر تر خواهد بود.
مدیریت
یازده نکته کلیدی در مدیریت مرکز خرید
یازده نکته کلیدی در مدیریت مرکز خرید تحلیل سرمایه گذاری شیوه های پایداری فناوری های دارایی خرده فروشی هزینه و درآمد مرکز خرید طراحی و بازنگری مجدد در مرکز ملزومات مدیریت و اداره استراتژی های رشد فروش و خرده فروشی شیوه های مدیریت املاک و مستغلات بازاریابی و تجارت مدل سازی لیزینگ و چیدمان صنوف ایمنی عمومی و مدیریت ریسک اجرایی در مقالات بعدی از مدیریت بهره برداری, نکات کلیدی مدیریت مرکز خرید به شرح توضیح داده خواهد شد.
مدیریت
سرزندگى محيطى در مجتمع هاى تجارى و مراكز خريد
امروزه توجه کم به طراحی فضا و نگاه تک بعدی به آن, سبب کاهش کیفیت اغلب مجتمع های تجاری شده است, به طوی که برهی از فضاهای تجاری از عدم سرزندگى محيطى و پویایی لازم رنج می برند و بازدیدکنندگان این مجموعه ها بسیار کاهش یافته و مورد استفاده افراد خاص قرار میگیرند. با توجه به روانشناسی محیط, عوامل محیطی می تواند از طریق تاثیر گذاشتن بر الگوی رفتاری, ابزار مناسب را جهت ایجاد سرزندگی در مجتمع های تجاری فراهم نمایند. با توجه به این امر در این مقاله به تعیین شاخص های سرزندگی در مجتمع های تجاری می پردازیم. معیارهای مرکزخرید سرزنده از دیدگاه نظریه پردازان مرکزخریدی سرزنده است که در دامنه وسیعی از روز, انواع افراد به اختیار خود و نه از روی اجبار به آنجا آمده باشند و لحظاتی را در آن سپری کنند. به عبارت دیگر مرکزخرید باید به گونه ای باشد که افراد وارد آن شده و برای مدت زمانی حضور داشته باشند. در لغت نامه شهرسازی رابرت کوان (Cowan, 2005, 442) سرزندگی و زیست پذیری در کنار هم آمده است و اینگونه بیان شده است: «Vitality and Viability» ویژگی مراکزخرید شهرهای کوچک و بزرگ موفق است؛ سرزندگی مرکزخرید بازتاب سطح شلوغی آن در اوقات مختلف روز و در بخش های مختلف است؛ در صورتی که زیست پذیری میزانی برای سنجش ظرفیت آن برای جذب سرمایه برای بقا, بهبود و تطابق نیازهای متغیر است. مرکزخرید سرزنده با توجه به تعاریف ارائه شده در رابطه با فعالیت و سرزندگی, یک "مرکزخرید سرزنده" عبارت است از یک مرکزی که در آن حضور تعداد قابل توجهی از افراد و تنوع آنها (از لحاظ سن و جنسیت) در گستره زمانی وسیعی از روز که فعالی هایشان عمدتاً به شکل انتخابی یا اجتماعی بروز می یابد به چشم می خورد. آنچه در ادبیات تخصصی طراحی شهری در مورد سرزندگی از سال 1981 مطرح شده است به طور عمده حول مفهوم Livability و Liveliness است که معنای سرزندگی است. به اعتقاد جین جیکوبز نویسنده چندین کتاب در خصوص شهرسازی آمریکا, تنوع, سرزندگی را به دنبال خواهد داشت. امروزه روانشناسان با وجود اطلاعاتی که دانش روانشناسی محیط در اختیار آنها قرارداده است باور دارند که محیط بر رفتار انسان تاثیر می گذارد, در جدول زیر خلاصه ای از عملکرد موثر بر سرزندگی مراکز خرید از دیدگاه نظریه پردازان را مشاهده می کنیم؛ سنجش سرزندگى محيطى در مجتمع هاى تجارى و مراكز خريد برای سنجش سرزندگی مرکزخرید روش ها و شاخص های اندازه گیری متعددی پیشنهاد شده است, به عنوان مثال موسسه معتبر واحد اطلاعات اکونومیست روش شناسی مشخصی تحت عنوان "رتبه بندی سرزندگی" تدوین کرده است که بر مبنای آن شاخص سرزندگی مرکزخرید مشخص می شود. در این روش به مدت مشخص (حداقل 5 سال) در مورد 5 مقوله: ثبات و امنیت مراقبت های محیطی و بهداشتی فرهنگی و محیط پرسنل و آموزش زیرساختها مورد سنجش قرار میگیرد. همچنین در مطالعه ای که در دانشگاه وست مینیستر انگلستان در سال 1998 به عمل آمده است, مولفه های کیفیت مرکزخرید به این ترتیب است: امنیت و آسایش بالا محیط پاکیزه و جذاب وجود فرصت های شغلی سلامتی پرسنل و کارکنان شرایط مطلوب واحدها. 6- کیفیت کالاها و خدمات دسترسی مناسب به بخش ها و خدمات فضاهای تفریحی و اجتماعی الگوهای مصرف منطبق بر پایداری زیست محیطی
مقالات
مطالعات بازار
از آنجایي که مراکز خرید ازجمله مراکز پر طرفدار و با جذب بالای مخاطب مي باشند ودرعين حال از توان زیادی درجذب سرمایه گذاری شهری هم برخوردارمي باشند ازاین روی ضروری است که با توجه به تجارب موجود درسطح کلانشهرهای جهان که درادبيات به عنوان مراکز خرید یا shopping mall شناخته مي شوند به امكان سنجي ایجاد این بازار با استانداردهای مورد نياز اقدام شود. مرحله اول : مطالعات مقدماتی (Pre_Feasibility Study) 1- بررسي موقعيت و مشخصات مكاني پروژه موقعيت زمين پروژه در منطقه بررسي مشخصات زمين پروژه از منظر ابعاد ، مساحت دید و منظر و وضعيت مالكيت بررسي وطبقه بندی انواع برندهای مختلف در ایران جمعيت و ویژگيهای آن در محدوده پيراموني پروژه با رویكرد اسيب شناسي اجتماعي وضعيت استفاده از اراضي در محدوده زمين پروژه و پيرامون آن بررسي قيمت زمين در محدوده زمين پروژه و پيرامون آن بررسي وضعيت دسترسي به زمين پروژه بررسي وضعيت قوانين و مقررات شهری حاکم بر محدوده زمين پروژه بررسي وضعيت طرح های در حال اجرای مشابه و تا ثير آنها بر پروژه ( طرحهای اجرایي و پروژه های عمراني مصوب یا در دست تهيه برای پيرامون زمين پروژه) 2- مطالعات بازار (Market Analysis) ارزیابي طيف کارکردهای قابل استقرار در زمين پروژه بر اساس تجارب جهاني ونمونه ای مختلف در شهرهای جهان ارزیابي امكان بالقوه عرضه انواع کاربری مرتبط مرکز خرید در زمين پروژه بررسي سایر پروژه های رقيب در سطح شهر و وضعيت رقابتي پذیری پروژه بررسي کاربری های کلان موثر بر فعاليت های قابل استقرار در زمين پروژه بررسي بازار تقاضا بر اساس مطالعات اقتصادی فرادست و برداشت ميداني مرتبط با پروژه تعيين گروه های هدف پروژه براساس عملكرد تعریف شده ( انواع برندهای قابل استقرار براساس نياز مخاطبان وامكان جذب سرمایه گذار ) مرحله دوم : مطالعات امکان سنجی (Feasibility Study) 1- ارائه الگوهای طراحي **-تهيه طرح بهره برداری از زمين تدقيق نوع و سطح کاربری های پيشنهادی گزینه منتخب با توجه به سياستهای توسعه اراضي طرح و قابليت سنجي های انجام شده مكانيابي اوليه فعاليت ها و توزیع سطوح پيشنهادی برنامه در محدوده اراضي طرح ارائه طرح تفصيلي پيشنهادی جهت ارائه به کميسيون ماده پنج تدوین ضوابط ساختماني شامل اندازه تفكيک زمين، تراکم ها، تعداد طبقات و سطوح اشغال به تفكيک کاربری های مختلف تهيه الگوی ابنيه برای هر یک از قطعات و کاربری ها در محدوده اراضي مورد مطالعه )تعيين سطوح باز و محل ساختمانها، روابط بين فضاها و(… تعيين برنامه فيزیكي و ضوابط کلي طراحي معماری جهت هر یک از قطعات و کاربری های پيش بيني شده در محدوده اراضي مورد مطالعه برآورد و محاسبات اقتصادی هزینه 2- مطالعات فني گزينه بهينه( Technical Analysis) - تشریح تكنولوژی ساخت برای اجرای پروژه - تعيين سهم هر بخش از اجرای پروژه به درصد و تطابق آن با زمانبندی اجرای طرح - تهيه متره و برآورد هزینه اجرای پروژه براساس تكنولژی منتخب پروژه - تهيه فاز صفر با توجه به چشم انداز پروژه - مشخصات ساختماني پروژه شامل : انواع کاربریها، شبكه معابر - بررسي تاثيرات آني ترافيكيپس از بهره برداری( پروژه بر شبكه معابر و تقاطع ها در محدوده پروژه ( 3- مطالعات مالي (Financial Analysis) ** شناسايي و برآورد جريانات نقدی ورودی و خروجي طرح * برآورد جریانات نقدی خروجي ـ جریانات نقدی خروجي برای اجرای پروژه براساس هزینه پيش بيني شده و زمان بندی آن به صورت ساليانه -جریانات نقدی خروجي دوره بهره برداری پروژه شامل هزینه تعمير و نگهداری، آب و برق و گاز و تلفن، هزینه نيروی انساني و سایر هزینه های دوره بهره برداری به صورت ماهيانه )پيش بيني سرمایه در گردش( *جریانات نقدی ورودی پروژه برحسب سال فروش مالكيت، سرقفلي و یا اجاره واحدهای احداثي ـ پيش فروش مالكيت، سرقفلي و یا اجاره واحدهای احداثي ـ سایر جریانات نقدی ورودی نقدی ** آناليز شاخص های مالي و تعيين سودآوری پروژه با توجه به نرخ تورم و بهره -نرخ بازدهي داخلي پروژه (IRR) -خالص ارزش فعلي(NPV) -نسبت منافع به هزینه( B/C) -دوره بازگشت سرمایه، نقطه سربه سر ** تحليل ريسك پروژه * تعریف و پيش بيني انواع ریسک های فرآروی پروژهـ نرخ بازدهي داخلي پروژه( IRR)در بدترین حالت ـ پيش بيني اتفاقاتي که بر زمان اجرای پيش بيني شده پروژه موثر است. ـ پيش بيني اتفاقاتي که ممكن است باعث شوند درآمدهای پروژه نسبت به زمان پيش بيني شده پروژه تغيير یابند. ** شيوه های تامين مالي پروژه( Project Financing) - تعریف شيوه های تامين مالي پروژه (با توجه به وضعيت نرخ بهره بانكي، مشارکت و سرمایه گذاری مشترك پيش فروش oint venture) - تشخيص بهترین حالت تامين مالي با توجه به آناليزهای حساسيت مالي پروژه مرحله سوم : شرح خدمات عامل مدیریت در تجهیز منابع، مشارکت و سرمایه گذاری - تهيه اسناد و مدارك لازم جهت ارایه به کميسيون ماده 5 و سایر مراجع ذیصلاح؛ -اخذ مصوبه حوزه شهرسازی شهرداری؛ - اخذ مصوبه کميسيون ماده 5؛ - تهيه مستندات لازم جهت اخذ پروانه های ساخت. **خدمات مديريت فرآيند سرمايه گذاری (تجهيز منابع، سرمايه گذاری و مشارکت) در ارتباط با محدوده های منتخب - تدوین راهكارهای اجرایي به منظور جلب و ترغيب سرمایه گذاران در مشارکت و سرمایه گذاری؛ -پيگيری جهت اخذ تسهيلات بانكي و کمک های دولتي در اجرای طرحها و پروژه ها؛ - مراجعه و مذاکره با مالكان اراضي و املاك واقع در عرصه های موردنظر -شناسایي، مذاکره و جلب سرمایه گذاران داخلي و خارجي **خدمات مديريت کارگزاری مراجعه و مذاکره با مالكان اراضي و املاك و انجام خدمات اداری- مالي- حقوقي و ثبتي نقل و انتقال اراضي و املاك؛ تشكيل کارگروه توافق برای جلب مشارکت صاحبان اراضي در پروژه ها؛ تدوین چارچوب های مناسب برای قراردادهای توافق و مشارکت درخصوص املاك توافق شده؛ تنظيم قراردادهای خرید توافقي و پيگيری های لازم؛ تمهيد مقدمات تملک قانوني هریک از گامها بطور مستقل مي باشند وتداخلي با یكدیگر نداشته ودرمجموع یک چارچوب کامل را شامل مي شوند ازاین روی ضروری است با توجه به ضرورت تصميم گيری درخصوص هریک وانجام مراحل بصورت مجزا و مستقل انجام شده و وبا ابلاغ مرحله ای درچارچوب شرح خدمات اقدام میگردد.
مقالات
مشاوره راهاندازی و بهرهبرداری مراکز خرید
راهاندازی یک مرکز تجاری موفق، تنها به ساختوساز یا فروش واحدها محدود نمیشود؛ بخش مهمی از موفقیت این نوع پروژهها به برنامهریزی دقیق، انتخاب مدل صحیح بهرهبرداری و مدیریت اصولی چرخه فعالیتهای تجاری وابسته است. در سالهای گذشته، بخش قابلتوجهی از سرمایهگذاریها در حوزه ساخت مراکز خرید، بر پایه فروش واحدها و بازگشت سریع سرمایه شکل میگرفت، اما تغییر رفتار مشتریان، رقابتیشدن بازار و تحول الگوهای مصرف، این رویکرد را کاملاً ناکارآمد کرده است. امروز یک مرکز تجاری زمانی میتواند در بازار باقی بماند و جریان پایدار درآمدی ایجاد کند که از ابتدای طراحی تا زمان بهرهبرداری، استراتژی مشخص و مبتنی بر نیاز بازار برای آن تعریف شده باشد. استانداردهای معماری، موقعیت جغرافیایی یا کیفیت ساخت اگرچه ضروری هستند، اما بهتنهایی تضمینکننده جذب مشتری و موفقیت اقتصادی مرکز خرید نیستند. جایگاهیابی صحیح پروژه، انتخاب ترکیب عملکردی مناسب و طراحی ساختار بهرهبرداری، همان عناصری هستند که تعیین میکنند یک مرکز تجاری در سالهای آینده سهم بازار بهدست میآورد یا به مراکز کمرمق و بدون جریان بازدید تبدیل میشود. در فرآیند مشاوره راهاندازی و بهرهبرداری، مجموعهای از تصمیمهای تخصصی باید بهصورت مرحلهای اتخاذ شود؛ از جمله: تعیین کاربریها و اصناف مناسب بر اساس شناخت بازار و تحلیل رفتار مشتری تخصیص بهینه فضاها متناسب با نوع فعالیت و مدل درآمدی طراحی ترکیب اصناف و انتخاب برندهایی که همافزایی و ترافیک مشترک ایجاد کنند بهینهسازی متراژ واحدها بر اساس استانداردهای صنعت و الزامات برندهای معتبر بازنگری پلانها و همراستا کردن معماری پروژه با الگوی بهرهبرداری تعریف سیاستهای بهرهبرداری، نگهداشت، مدیریت ترافیک، خدمات مشتری و مدل درآمدی هماهنگی این عناصر، ستون فقرات موفقیت یک مرکز تجاری است. در صورتی که این مراحل در زمان صحیح و مطابق با استانداردهای روز بینالمللی انجام شود، مرکز خرید از همان روز افتتاح میتواند با حداقل ریسک، بیشترین بازدهی را برای سرمایهگذار ایجاد کند. اما در صورت بیتوجهی به این شاخصها، حتی پروژههایی که از نظر فنی و معماری برجسته هستند نیز با چالشهایی مانند خالیماندن واحدها، نبود برندهای معتبر، کاهش بازدیدکننده و افت درآمد روبهرو میشوند. مشاوره راهاندازی و بهرهبرداری، بهمنظور پیشگیری از این چالشها و هدایت پروژه در مسیر صحیح انجام میشود. هدف اصلی این خدمات، تبدیل یک مجموعه ساختمانی به یک «مرکز خرید زنده و اقتصادی پایدار» است؛ مجموعهای که با برنامهریزی دقیق و انتخاب ترکیب عملکردی درست، جایگاه ویژهای در بازار به دست بیاورد و بتواند در سالهای آینده نیز جریان دائمی مشتری و درآمد داشته باشد.
مقالات
بازاریابی و فروش
بازاریابی «Marketing» علمی است که دائماً درحال تغییر، تحول و دگرگونی می باشد. تغییرات بازاریابی ناشی از تغییر نیازها و سلایق و الگوهای مصرف در میان مردم و متقاضیان خرید کالا و خدمات می باشد. پیشرفت تکنولوژی و به روز شدن لحظه ای آن بالاخص در صنعت ساختمان موجب تغییر در نیازها و الگوهای مصرف شده است. امروزه بازاریابی نه فقط به معنای روش های تسهیل فروش، بلکه علم و هنر هماهنگ کردن کلیه منابع مالی، اداری، انسانی و فنی برای تولید محصولات ساختمانی قابل فروش ومرتبط با نیازهای مشتریان است. ایحاد نگرش صحیح به اهمیت این امر در ساخت و ساز کلید موفقیت یک مجتمع تجاری، اداری، مسکونی و اقامتی خواهد بود. رقابت شدید و سرعت تغییرات در بازارهای هدف و روندهای پیش بینی نشده اقتصادی امروز کشور، باعث شده تا اهمیت و توجه به بازاریابی و فروش نسبت به چند سال گذشته دو چندان گردد. برنامه ریزی منظم و رعایت اصول بازاریابی و فروش از عوامل حیاتی حفظ و نگه داشت جایگاه یک برند ساختمانی در دنیای امروز است. هر چند درحال حاضر بسیاری از مراکز تجاری در ایران فاقد یک برنامه ریزی اصولی بازاریابی و فروش هستند، امّا ایجاد این واحد از دغدغه های بسیاری از این مراکز می باشد. برای کار تخصصی بهتر، واحد بازاریابی از واحد فروش در اینجا از هم تفکیک شده است . در بخش بازاریابی برنامه استراتژیک، اهداف و رسالت کلی را تعیین خواهد گردید، بازاریابی، فروش و تبلیغات کار ساده ای نیست، بلکه نیازمند تخصص و ایجاد فرآیندهای کاملی است در جهت هماهنگی انواع فعالیت های ساختمانی در یک مجتمع جهت ایجاد یک برند معتبر و ماندگار در صنعت ساختمان کشور. برخی از فعالیت های واحد بازاریابی شناسایی و جذب مشتریان هدف. برنامه ریزی و اجرای تبلیغات پیشبردی به منظور برندسازی مراکز تجاری. قیمت گذاری پروژه های ساختمانی. استفاده از سیستم های روز مشتری مداری. تجزیه و تحلیل داده های بازار و مشتریان( پرسش نامه و مصاحبه). جهت دهی و هدایت فعالیت های واحد فروش. ارائه استراتژی های کاربردی و اجرایی توسعه با هدف و افزایش سهم بازار. برخی از فعالیت های واحد فروش: طراحی و تجهیز دفاتر فروش بر اساس کلاس پروژه ها. فروش و پیگیری منظم انواع واحدهای قابل فروش پروژه ها. دستیابی به اهداف تعیین شده فروش و افزایش سهم بازار. پیش بینی فروش و برنامه ریزی دقیق به منظور تحقق آن. اطلاع رسانی مشخصات واحدهای قابل فروش به مشتریان هدف پروژه در داخل و خارج از کشور به منظور بهره برداری و سرمایه گذاری. جمع آوری داده های مورد نیاز واحد بازاریابی. ارزش، حفظ جایگاه و سودآوری یک پروژه ساختمانی در حال حاضر در گرو عملکرد دقیق واحد بازاریابی و فروش است. ارتباط مستقیم این دو واحد با اصلی ترین رکن ، یعنی مشتریان، باعث افزایش جایگاه برند ساختمانی خواهد شد. جذب، حفظ و تلاش به منظور ماندگاری مشتری از عوامل تأثیر گذار بر روند رو به رشد یک مجتمع خواهد بود.
مقالات
مدیریت بهره برداری و رونق بخشی
مدیریت بهره برداری مجتمع تجاری مدیریت بهره برداری مجتمع تجاری اصلاحی است که بسیاری از وظایف و اختیارات در آن نهفته است و بستگی به حدود اختیارات تفویض شده دارد. در ایامی نه چندان دور پاساژها و راسته بازارها جای خود را به مراکز خرید و شاپینگ مال ها دادند و سونامی احداث مجتمع ها شکل گرفت. این موضوع هم از بعد از تغییر رویکرد خرید مردم و خواسته آنان بر ارائه خدمات متنوع و همچنین سود سرشارساخت املاک تجاری صورت پذیرفت. مدیریت بهره برداری چیست و شامل چه مواردی می شود؟ مدیریت بهره برداری مجتمع تجاری شامل نظارت و راهبری کلیه امور وابسته به اداره یک مجتمع تجاری اعم از مرکز خرید ، مجتمع تجاری چند منظوره ، مجتمع های تجاری؛ اداری و مجتمع های تجاری تخصصی می باشد. نقش مدیریت بهره برداری در راهبری مجتمع های تجاری راهبری امور جاری اعم از حفظ و حراست امنیت مرکز خرید ، نظارت بر ازاده خدمات نظافتی و بهداشتی ، راهبری و بازدید های دوره ای از بخش های زیر بنایی مجتمع اعم از ابنیه ، تاسیسات مکانیکال ، الکتریکال ، الکترونیکال ، BMS ، PMS ، انفورماتیک ، پله برقی ، آسانسور ؛ لیفت ها و .... ، نظارت و راهبری فرآیند تعامل با بهره برداران و مالکین واحدهای تجاری ، رونق بخشی و ایجاد پاخور برای نجتمع ، نطارت و برنامه ریزی مالی بر درآمدهای انتفاع و اداره مرکز خرید ، تعامل و رابطه با تمامی ارگانها و سازمانهای مرتبط اعم از اتحادیه اصناف ، ادارت آب ، گاز ، برق ، نیروی انتظامی و اداره اماکن ، اداره راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی ، اداره بهداشت منطقه ، تامین اجتماعی و بسیاری موارد دیگر می باشد. مهمترین نکات در مدیریت بهره برداری مجتمع های تجاری نکته حائز اهمیت در این راهبری به عنوان مدیریت بهره برداری مجتمع های تجاری بیان این مطالب است که تاکید بر برآورده کردن نیازها و خواسته های مشتریان و بازدیدکنندگان با تعامل و ایجاد مسیر و تدوین استراتژی بلند مدت و کوتاه مدت فیمابین مالک یا مالکین با بهره بردارن می باشد. به نحوی که تدوین استراتژی برای هر مجتمع و مرکز خرید وابسته به وضعیت موجود ، اهداف مالک و زمان خروج ایشان و یا باقی ماندن درمجتمع می باشد. به عنوان مثال در تجربه شخصی مدیریت بهره برداری مرکز خرید آرمان ؛ هدف اولیه شرکت سازنده و مالک در ابتدا با توجه به خصولتی بودن آن ، ترازنمودن هزینه های جاری مرکز خرید با درآمد آن از اجاره های متعلق به مالک و شارژ در نظر گرفته شده بود. نکته اول بررسی میدانی و برآورد هزینه های جاری و تعدیل هزینه های سربار و تفکیک و تسهیم هزینه های مشترک فیمابین بخش های مجتمع بود. پس از طی مدت یک سال با رعایت و حفظ تمامی استانداردهای اداره یک مجتمع تجاری چند منظوره و با همیاری کلیه همکاران سازمان بهره برداری شاغل در مرکز خرید آرمان این تراز از 40% ضرر به نقطه سربه سر سوق پیدا نمود. تعامل با بهره برداران و توجیه آنان بابت سوبسید شارژ که توسط شرکت سازنده و مالک پرداخت میگردید باعث این موضوع شد تا همدلی و همیاری آنان جهت پرداخت مبالغ افزایش یافته شارژ به دلیل واقعی نمودن این مبالغ با روند ساله و همچنین جذب بهره برداران جدید صورت گرفته و این روند باعث موفقیت مرحله اول در برنامه ریزی و رسیدن به هدف سالانه گردید. همیاری مالک با مدیر بهره برداری و تفویض اختیارات با نظارت کامل و در چارچوب مصوبات هیئت مدیره ، توانست در ایجاد املاک تجاری جدید قابل فروش در یک مجتمع پس از گذشت سه سال از بهره برداری اولیه گامی موثر و تاثیرگذار باشد. نکته طلائی در مدیریت بهره برداری مراکز خرید آینده نگری کسب و کار ، تعامل با بهره بردار و مالک و تعیین استراتژی جهت رسیدن به هدف و ارائه راهکارهای خلاقانه می باشد. مهمترین وظایف مدیر بهره برداری یکی از وظایف دیگر مدیریت بهره برداری یا همان مدیرت مرکز خرید نظارت بر موارد زیربنایی مجتمع می باشد. به طوری که با استفاده از خدمات شرکت های با تجربه و توان داخلی پرسنل بخش فنی بتواند زیر ساخت های مجتمع را همیشه در وضعیت مطلوب نگهداری نماید. بارها و به کررات در بازدید های مختلف از مراکز خرید و همچنین مجتمع های تحت مدیریت گروه دیده شده است که عدم ارائه خدمات مطلوب اعم از سرمایشی ، گرمایشی ، نور و خدمات سرویس بهداشتی بر رضایت بازدیدکنندگان تاثیر مستقیم داشته است. اکثر مجتمع های تجاری با توجه به زمان افتتاح تا چندین سال اولیه صرفا استفاده کننده تجهیزات می باشند لیکن در نظر گرفتن این مطلب که اورهال و سرویس نمودن دستگاه ها و تجهیزات یکی از اصول اساسی نگهداری زیر ساخت های مجتمع و مدیریت بهره برداری می باشد. بازدید های میدانی و نظارت بر عملکرد نیروهای خدمات نظافتی نیز یکی دیگر از مسدولیت های مدیریت بهره برداری است. مهمترین بخش نظافت و پاکیزگی مجتمع در سرویس های بهداشتی نمایان میگردد به طوری که معیار سنجش بازدید کنندگان طبق مطالعات میدانی به عمل آمده ؛ تمیز و پاکیزه بودن مجتمع را بر اساس ارائه خدمات نظافتی در سرویس های بهداشتی اعلام نموده اند. استفاده از متریال مناسب با قشر بازدید کننده و تعداد چشمه ها ، روشویی ، نوع چشمه ها اعم از ایرانی ، فرنگی و یوریتال که به زوذی گزارش مبسوطی بایت این مورد ارائه خواهیم نمود بر میزان رضایت مندی مشتریان و بهره بردان و همچنین استفاده از دستگاه های نظافتی مکانیزه اسکرابردر نظافت سطوح کف علاوه بر کاهش هزینه های نیروی انسانی در فرآیند نظافت علی الخصوص در ایام پیک موثر می باشد. برگزاری جلسات آموزشی برای پرسنل این بخش توسط مذیریت بهره برداری و یا سرپرست بخش به صورت مدون و مداوم در عملکرد پرسنا تاثیر مستقیم داشته و راندمان فعالیت طبق تجربه افزایش پیدا خواهد نمود. تمامی بازدید کنندگان ، مشتریان ، بهره بردارن و مالکین در اولین برخورد هیچ گاه با مدیریت بهره برداری روبرو نمیشوند اما جلوه مدیریت و نوع اداره و رهبری به برخورد کلیه مستقرین و ذینفعان مجتمع با بازدید کنندگان و مشتریان منتهی میگردد. لذا برگزاری جلسات آموزشی ، جلسات هفتگی همفکری ، تعامل و گفتگو با پرسنل می تواند یکی از ارکان مدیریت صحیح و اصولی باشد. به زودی سلسله مباحثی برای استفاده و انتقال تجربیات از موارد مدیرتی گروه همادیس و تمامی مدیران مراکز خرید و مدیریت بهره برداری مجتمع های تجاری ارائه خواهیم نمود تا گستره دانش اولیه مجتمع داری ارتقا پیدا نماید.
مقالات
مشاوره و راه اندازی پردیس سینمایی
یکی از مهمترین عوامل رونق بخشی و ایجاد فوت فال در مجتمع های تجاری، سالنهای سینماست که بسته به حجم و ظرفیت و مکان مجموعه ممکن است شامل سه، چهار، پنج ... و حتی ده سالن به بالا، با ظرفیتهای متغیر باشند. نکته مهم در طرح این مجموعهها، مکانیابی متناسب این سالنهاست. به گونهای که ضمن جلوهای شاخص و تأثیر گذار در کل مجموعه، مزاحم سایر عملکردها نباشند و حتی به لحاظ طراحی مسیرهای ورود و خروج و مکانهای انتظار و ... میتوانند به بهتر دیده شدن سایر عملکردها و افزایش مخاطبان آنها کمک نمایند. شرح خدمات قابل ارائه : طراحی سینما به جهت حداکثر رساندن بهره وری و درآمد مشاوره در مورد مکان، جمعیت شناسی و ارزیابی بازار، طراحی تجهیزات صوت سینمایی (Dolby , Aro) و طراحی تجهیزات نمایش دیجیتال (E-Cinema , D-Cinema) طراحی، معماری و آکوستیک سالن های سینما
مقالات