مقالات
مقالات
پارکینگ در مجتمع های تجاری | اهمیت فضاهای مسقف برای وسایل نقلیه مشتریان
اهمیت وجود پارکینگ مناسب در مراکز خرید یکی از دلایلی که باعث میشود تعداد مشتریان یک پاساژ – که به آن به اصطلاح پاخوری مجتمع های تجاری گفته میشود – افزایش یابد، وجود فضای ایمن و مسقف برای وسایل نقلیه مشتریان است. این موضوع به حدی حیاتی است که شهرداریها هم برای این موضوع ضوابط خاصی را در نظر گرفتهاند. در این مطلب از سایت همادیس قرار است درباره وجود پارکینگ در مجتمع های تجاری صحبت کنیم و از تاثیر شیوه مدیریت صحیح آن در درآمدزایی مرکز خرید بگوییم. همانطور که میدانید وجود پارکینگ مسقف یا سرباز برای هر مرکز خریدی الزامی است. در قانون شهرسازی به ازای هر واحد تجاری 50 متری یک پارکینگ و برای واحدهای تجاری بزرگتر دو واحد پارکینگ در نظر گرفته شده است. اما در هر مجموعه تجاری دیگری نظیر بازار، هتل، هایپرمارکت به ازای هر 35 متر مربع احداث و تامین یک واحد پارکینگ الزامی است. انواع پارکینگها برای اینکه بتوانید برای مجتمع تجاری خود بهترین نوع پارکینگ را انتخاب کنید، ما برای شما انواع پارکینگهایی را که میتوانید تعبیه کنید، آوردهایم: پارکینگ طبقاتی در این نوع پارکینگها که عمدتا مارپیچ هستند و دارای چندین طبقه میباشند، از بالابرهای اتومات یا رمپهای داخلی برای عبور مرور خودروها استفاده میشود. پارکینگ خیابانی این نوع پارکینگ در مجتمع های تجاری که امکان بازسازی و تامین پارکینگ به صورت مسقف نیست، مورد استفاده قرار میگیرد. اکثر پارکینگهای خیابانی رایگان هستند. پارکینگ هوشمند نوع جدیدتری از پارکینگ در مجتمع های تجاری پارکینگ هوشمند است که به دلیل اشغال فضای بسیار کم، در مراکز خرید وسط شهر مورد استقبال قرار گرفته است. در این نوع پارکینگها، هیچ اوپراتور انسانی وجود ندارد و خودروها به وسیله ماشینهای الکتریکی یا مکانیگی به صورت اتومات جابجا میشوند. استانداردهایی که در مدیریت پارکینگها باید رعایت گردد چیست؟ صرف وجود پارکینگ در مجتمع های تجاری هیچگاه نمیتواند منجر به افزایش سودهی و راندمان مرکز تجاری شود. برای بهرهوری هرچه بهتر پارکینگها، باید مدیریت آن به صورت کاملا علمی و اصولی انجام گیرد. کفپوش، اندازه سقف، رنگ آمیزی و کنترل خودروها در ورودی و خروجی از جمله این استانداردها هستند. اهمیت کفپوش پارکینگ در مجتمع های تجاری یکی از مشخصات اصلی پارکینگها که باید به آن توجه ویژه نمود، کیفیت کفپوش است. برای مثال استفاده از کفپوشهای نامناسب برای پارکینگهای تجاری که تردد خودرو در آنها زیاد است، باعث میشود کفپوشها به راحتی کیفیت خود را از دست بدهند. برای تعویض آنها باید هزینه گزافی را پرداخت و بدتر از آن این که نمیتوان حداقل چند روز از پارکینگ استفاده کرد. در نتیجه واحدهای تجاری در طی این چند روز با افت مشتری روبهرو خواهند شد و ممکن است مشتریان بالقوه برای همیشه قید آن مرکز خرید را بزنند. سقف پارکینگ و سیستم تهویه آن سقف استاندارد پارکینگها باید از جنس برزنت، پلاستیک یا هر پوشش دیگری باشد که بتواند از خودرو در برابر پرتاب شدن وزنی معادل یک آجر محافظت کند. پارکینگها دیگر جایی تنها برای خودرو نیست و یک المان معماری به حساب میآیند. از طرفی در پارکینگهای طبقاتی که گنجایش بسیار زیادی دارند باید به سیستم تهویه آن هم توجه خاصی نمود. اکثر پارکینگهای طبقاتی فاقد پنجره هستند و نفس کشیدن به هنگام روشن بودن چندین خودرو بسیار سخت خواهد بود. لذا مدیریت مجتمع تجاری برای به گردش در آوردن هوا در تمامی طبقات پارکینگ باید مدبرانه عمل کند. گاهاً دیده میشود که افراد بخاطر نبود کمبود اکسیژن در پارکینگهای تجاری دچار مسمویت میشوند که این اصلا برای یک مجتمع تجاری خبر خوشایندی نیست. رنگبندی و نورپردازی پارکینگ مجتمع های تجاری طبق تحقیقاتی صورت گرفته است، پارکینگهای تجاری مکانی امن برای دستبرد به خودروها و اشخاص است، افراد سودجو از کمبود نور و ترسناک بودن فضای پارکینگها استفاده کرده و افراد را به هنگام سوار شدن یا پیاده شدن از خودرو شخصی خود دستبرد میزنند. برای جلوگیری از این موضوع و مشکلات مشابه باید توجه خاصی به نورپردازی در پارکینگها شود. یکی دیگر از دلایلی که رنگ آمیزی پارکینگها را پراهمیت میسازد این است که رانندهها به هنگام ورود و خروج از پارکینگ دچار سردرگمی نشوند و با خودروهای دیگر اصابت نکنند. مدیریت نیروهای انسانی، امنیتی پارکینگ در مجتمع های تجاری یکی دیگر از وظایف تیم مدیریت مجتمع های تجاری آموزش نیروهای انسانی ویژه کار در محیط پارکینگ است. برای مدیریت پارکینگهای تجاری چندین طبقهای، افراد بسیار زیادی دخیل هستند که هر یک از آنها در برقراری نظم و ترتیب پارکینگ دخیل هستند. اگر از افراد نابلد برای مدیریت این قسمت از مجتمع تجاری استفاده شود، قطعا جابجایی خودروها با مشکلات فراوانی روبهرو خواهد شد. لذا تیم مدیریت مراکز تجاری حتما باید به این موضوع بیش از سایر موضوعات دیگر اهمیت دهند. سیستم اطفا حریق و دوربینهای مدار بسته پارکینگ در مجتمع های تجاری یکی از مکانهایی است که بیشتر از سایر نقاط مستعد آتش گرفتن است. برای جلوگیری از این مورد، مدیریت مراکز تجاری حتما باید پارکینگ خود را به کپسولهای آتش نشانی با ظرفیت زیاد مجهز کنند. همچنین برای جلوگیری از ارتکاب جرم و جنایت، باید دوربینهای مداربستهای را در فواصل بسیار کم تعبیه کنند تا به هنگام ارتکاب جرم، افراد خطاکار و ضرردیده مشخص شوند. صفر تا صد مدیریت مراکز تجاری را به گروه تخصصی همادیس بسپارید همانطور که در این مطلب به آن اشاره کردیم، پارکینگ در مجتمع های تجاری نقش بسیار پررنگی را در افزایش بهرهوری چنین مراکزی دارد. گروه تخصصی همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهرهبرداری، فروش و اجاره واحدهای تجاری با پشتوانه توان علمی و تجارب خود در حال ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی است. اگر افزایش سوددهی مجتمع تجاری برای شما در اولویت قرار دارد و مایل هستید از مدیریت یکپارچه برای مرکز تجاری خود بهرهمند شوید، بهتر است همین حالا با مشاورین گروه همادیس تماس حاصل فرمایید.
مقالات
تنوع فروشگاهها در مجتمع تجاری | نقش اصول شاپ میکس در افزایش فروش
رشد مجتمعهای تجاری در کلان شهرها این روزها در کلان شهرهای ایران، مجتمعهای تجاری مختلفی را میبینید که به عرضه کالاهای گوناگون مشغول هستند. مجتمعهایی که گاهی روی عرضه یک دسته کالا متمرکز بوده و طیف گستردهای از محصولات متنوع را در اختیار خریداران قرار میدهند. به همین دلیل است که بیشتر مردم دوست دارند که به جای ساعتها گشت و گذار در بین مغازههای مختلف خرید خود را از یک مجتمع تجاری انجام دهند. در ادامه مطلب قصد داریم اهمیت تنوع فروشگاهها در مجتمع تجاری روی میزان فروش را بررسی کنیم. علاقه مردم به خرید از مجتمعهای با تنوع و امکانات بالا همانطور که در بخش ابتدایی مطلب گفته شد، مردم خرید از مجتمعهای تجاری را به سایر روشها ترجیح میدهند. اما مجموعه دلایلی باعث شده که چنین رابطهای بین مردم و مجتمعهای تجاری برقرار شود. همچنین مدیران مجتمعهای تجاری همواره سعی میکنند که با توجه به همین دلایل و بهبود آنها مشتریان زیادی جذب کنند. دسترسی ساده به تمامی اجناس دسترسی ساده به تمامی اجناس ضروری، اولین عاملی است که باعث افزایش محبوبیت مجتمعهای تجاری بین مردم شده است. زمانی که یک خریدار تمامی اجناس مورد نیازش را در یک مکان پیدا میکند، دیگر نیازی نیست که برای خرید محصولی خاص بین نقاط مختلف شهر حرکت کند. همین اتفاق باعث میشود که ترافیک شهری به میزان قابل توجهی کاهش پیدا کند. به همین دلیل است که تنوع فروشگاهها در مجتمع تجاری نیز مورد تاکید مدیران آنها قرار میگیرد. استفاده از امکانات رفاهی حال مشتری که قرار است چند ساعتی را برای خرید اجناس مورد نیازش در مجتمع تجاری بگذراند، باید به امکانات رفاهی خوبی دسترسی داشته باشد. وجود برخی از امکانات رفاهی در مجتمعهای تجاری ضروری است. همچنین امکاناتی نیز با توجه به محل و شرایط مذهبی باید در فروشگاه وجود داشته باشند. به عنوان مثال در بیشتر مجتمعهای تجاری سراسر ایران نمازخانه برای خریداران در دسترس میباشد. قطعا مجتمعهای تجاری با امکانات و تنوع فروشگاهی بیشتر در نظر مردم برتر هستند. سهولت و لذت خرید بیشتر شاید شما هم خرید از مغازههای کنار خیابان یا بازارهای مرکزی شهرهای مختلف را تجربه کرده باشید. خریدی که با مشکل ترافیک و معضل جای پارک شروع شده و با نوسان قیمت و تنوع پایین مغازهها ادامه پیدا میکند. اما مراکز خرید باعث شدهاند که دیگر مردم برای خرید خود با چنین مشکلاتی دست و پنجه نرم نکنند. با وجود چنین مراکز خریدی میتوانید خودروی خود را در پارکینگ بگذارید و از محیط و امکانات مجتمع لذت ببرید. تنوع فروشگاهها در مجتمع تجاری نیز به شما برای داشتن خریدی لذت بخشتر کمک بسیار شایانی خواهد کرد. تنوع بالای فروشگاهها در مجتمع تجاری را فراموش نکنید در شهرهای مختلف مجتمعهای تجاری زیادی با هم رقابت میکنند. اما با اندکی دقت خواهید فهمید که مردم کدام مجتمع را برای انجام خریدهای خود ترجیح میدهند. تنوع فروشگاهها در مرکز خرید جزو مهمترین نکاتی است که باعث ایجاد اختلاف تقاضا بین آنها میشود. در این بخش از مطلب بیشتر اهمیت این موضوع را روی عملکرد مجتمعهای تجاری بررسی میکنیم. جذب مشتری زمانی که یک مجتمع تجاری تنوع فروشگاهی بسیار زیادی دارد، قطعا مشتری بیشتری نیز جذب خواهد کرد. به عنوان مثال شما قصد دارید که برای مجلسی مهم لباسی مناسب تهیه کنید. بدیهی است که در چنین شرایطی به مجتمعی خواهید رفت که بتواند تمامی اقلام مورد نیاز شما را پوشش دهد. این اتفاق در مورد سایر فروشگاهها و پوشش خریداران بیشتر نیز رخ میدهد. ایجاد فضای رقابتی تنوع فروشگاهها در مجتمع تجاری اگر بالا باشد، باعث ایجاد فضای رقابتی بین فروشندگان و مغازهداران میشود. یعنی این افراد سعی میکنند که همیشه اولین نفر برای عرضه کالاهای جدید و با قیمت مناسب باشند و سود بیشتری به دست بیاورد. دسترسی به حداکثر سود و افزایش سرعت بازگشت سرمایه در بخش قبلی گفته شد که تنوع بالای فروشگاهها باعث افزایش سوددهی میشود؛ زیرا این مکانهای دارای خریداران بیشتری هستند. به همین دلیل مغازه دارانی که در مجتمعهای تجاری پر مشتری سرمایه گذاری میکنند، پروسه بازگشت سرمایه آنها کوتاهتر خواهد بود. چگونه تنوع مناسبی در فروشگاههای مجتمعهای تجاری ایجاد میشود؟ حال که با اهمیت تنوع فروشگاهها در مجتمع تجاری آشنا شدید، باید به نکات مربوط به انجام این کار شناخت پیدا کنید. به طور کلی ایجاد تنوع مناسب در فروشگاههای یک مجتمع تجاری چند نکته ساده دارد که هنگام طراحی و چنین فروشگاهها مورد استفاده قرار بگیرند. در ادامه این بخش از مطلب به معرفی این نکات خواهیم پرداخت. توجه به نوع مشتریان اول از همه باید توجه کنید که مشتریانی که به مجتمع یا خیابانهای اطراف آن مراجعه میکنند چه افرادی هستند. به عنوان مثال یک مجتمع تجاری که در قلب بازار فروشندگان و تولیدکنندگان لباس قرار گرفته، باید طیف گستردهای از فروشگاههای مربوط به حوزه البسه را پوشش دهد. قرار دادن فروشگاههای عرضه اجناس ضروری برخی مواقع مجتمع تجاری در نزدیکی بورس کالای خاصی نیست و صرفا در یک منطقه مسکونی قرار گرفته است. در چنین شرایطی تنوع فروشگاهها مجتمع تجاری باید به گونهای تنظیم شود که تمامی اجناس ضروری مانند لباسها، لوازم آرایشی بهداشتی، لوازم خانه و آشپزخانه و... را در خود بگنجاند. تفکیک صنوف به شکل مناسب توصیه میشود که فروشگاههای مجتمع تجاری با توجه به صنف و نوع کالا تفکیک شوند. به عنوان مثال کلیه فروشندگان لباس و لوازم خانگی در یک طبقه خاص از مجتمع قرار داشته باشند. با انجام این کار خریداران برای پیدا کردن کالای مورد نیاز خود راحتتر خواهند بود. توجه به نوع کالاها در فروشگاههای مختلف زمانی که قرار است که یک صنف در مجتمع تجاری خاصی فعالیت کند، باید تمامی محصولات مناسب برای خریداران را عرضه نماید. برای مثال طبقه مربوط به فروشندگان لباس باید تمامی البسه مناسب کودکان، مردانه و زنانه را داشته باشد. سخن آخر تنوع فروشگاهها در مجتمع تجاری باعث شده تا مراکز خرید از نظر توجه مردم با یکدیگر اختلاف داشته باشند. به همین دلیل بسیاری از مدیران مراکز تجاری و تفریحی تلاش میکنند که با رعایت این نکته به بیشترین تعداد مراجعه کننده و خریدار دست پیدا کنند.
مقالات
مارکتینگ مجتمع های تجاری | عوامل موثری که در جذب حداکثری مشتری دخیل هستند
پدیدهای به نام پاساژگردی به نقل از مدیریت بهره برداری همادیس؛ در اکثر شهرهای بزرگ، یکی از دلخوشیهای افراد اعم از کوچک و بزرگ، گشت و گذار در مراکز خرید چندمنظوره است. افراد جامعه نه تنها برای خرید بلکه برای استفاده از امکانات بسیار متنوعی که در این نوع مجتمعهای تجاری تعبیه شده است، حداقل ماهی یک بار به آنها سر میزنند. حال اگر مدیریت مراکز خرید بتوانند از این گشت و گذارهای بیهدف بیشترین سود را عاید خود کنند، برنده اصلی خود آنها و مغازهداران پاساژ خواهند بود. اما مارکتینگ مجتمع های تجاری به همین سادگیها هم امکانپذیر نیست و شامل رعایت عواملی است که بحث اصلی این مطلب از سایت گروه بهره برداری همادیس میباشد. عواملی که باعث میشوند افراد به سوی یک مجتمع تجاری جذب شوند مارکتینگ مجتمع های تجاری به عوامل بسیار زیادی وابسته است که همگی یک هدف را دنبال میکنند و آن هم تولید ثروت برای تک تک مغازهداران و افزایش فروش اصناف دخیل در این گونه شاپینگ مالها است. اگر صاحب مجتمع تجاری بخواهد تمامیِ این عوامل را رعایت کند، حتما باید از یک تیم اجرایی و مدیریتی با سابقه استفاده کند، چرا که مدیریت صحیح مجتمع تجاری با ساخت و طراحی آن زمین تا آسمان فرق دارد و به علم و تجربه بالایی در این زمینه نیاز دارد. به طور کلی مارکتینگ مجتمع های تجاری اعم از پاساژها و مراکز خرید چندمنظوره را میتوان در 5 گروه طبقهبندی کرد که به شرح ذیل میباشند. بررسی موقعیت جغرافیایی چیدمان صحیح اصناف مختلف در طبقات مجتمع تجاری تبلیغات، بازاریابی یا همان مارکتینگ صحیح ارائه خدمات متنوع و استفاده حداکثری از امکانات مجتمع مدیریت صحیح منابع مالی موقعیت جغرافیایی چه نقشی در مارکتینگ مجمتع های تجاری دارد بررسی موقعیت جغرافیاییْ خود به چند عوامل کوچکتر اما پراهمیت تقسیمبندی میشود. بررسیهای کلی از جمله بررسی جمعیت ساکن در منطقه، سن و جنسیت افراد بازدیدکننده، تجزیه و تحلیل سایر مراکز خرید و نحوه دسترسی بازدیدکنندگان به مرکز خرید از جمله عوامل مربوط به بررسی موقعیت جغرافیایی مجتمع تجاری به شمار میروند. با تجزیه و تحلیل موشکافانه هر یک از این عوامل و در نهایت مانع زدایی برای جذب بازدیدکننده و مشتریهای بالقوه، میتوان میزان فروش کالا و خدمات در یک مجتمع تجاری را بالا برد. چیدمان صحیح اصناف مختلف در مجتمع تجاری یکی دیگر از روشهای صحیح مارکتینگ مجتمع های تجاری چیدمان صحیح اصناف در طبقات مختلف مرکز خرید است. با تخصیص دادن واحدهای تجاری مشخص به برندهای خاص، میتوان میزان جذب مشتری و به اصطلاح پاخوری را افزایش داد که این موضوع سبب میشود تا دیگر مغازهها هم از مشتری و بازدیدکننده بیشتری برخوردار شوند. توجه ویژه به رعایت اصول چیدمان اصناف در مجتمع های تجاری مزایای بسیاری دارند که در ادامه به شرح چندی از آنها پرداختهایم: باعث افزایش ماندگاری افراد در مرکز خرید میشود باعث ایجاد نظم دقیقتر و دسترسی بهتر برای بازدیدکنندگان میسر میشود باعث فروش بیشتر کالا و خدمات مجتمع تجاری با توجه به در دسترس بودن واحدهای تجاری میشود باعث ایجاد فضای رقابتی یکسان برای برندهای مختلف یک صنف میشود تبلیغات و مارکتینگ صحیح را فراموش نکنید برای این که پاخوری بیشتری برای یک مجتمع تجاری اتفاق بیافتد، باید به فکر تبلیغات هدمند، پویا و برنامهریزی شده بود. مدیریت مجتمع تجاری باید با آخرین روشهای مارکتینگ آشنا باشد تا بتواند در کمترین زمان و با صرف کمترین هزینه، بیشترین سود را از بازاریابی که همان جذب بیشتر مشتری است، داشته باشد. مارکتینگ مجتمع های تجاری اگر به شیوه صحیح انجام گردند، مزایای بینظیری را برای صاحب پاساژ و همچنین مغازهداران در پی خواهد داشت. برخی از این مزایا به شرح ذیل میباشند: افزایش رضایتمندی واحدهای تجاری جذب بیشتر برندها و فروشگاههای معروف بدون دادن امتیازات ویژه برندسازی و معرفی مجتمع افزایش رونق بخشی در همه زمینهها ارائه خدمات متنوع و استفاده حداکثری از امکانات مجتمع تجاری داشتن پارکینگ مسقف به اندازه کافی، امنیت بالا برای کودکان و اصناف حساس مثل طلافروشیها و صرافیها، دستگاههای خودپرداز، محل بازی کودکان، پردیس سینمایی و انواع رستورانها را میتوان از دیگر عوامل موثر در مارکتینگ مجتمع های تجاری دانست. صرف داشتن چنین امکاناتی حتما به موفقیت مجتمع تجاری منجر نخواهد شد، بلکه بهرهبرداری صحیح و ارائه درست آنها است که یک مجتمع تجاری را موفق و دیگری را ناموفق میسازد. تمامی این گونه زیرساختها را میتوان در اکثر مجتمع های تجاری دید، اما همانطور که گفته شد، مدیریت صحیح و یکپارچه است که میتواند از این زیرساختها بیشترین استفاده را ببرد. پس اگر صاحب مجتمع تجاری هستید و قصد دارید آن را به نحو احسنت مدیریت کنید، باید بگوییم که شما به تنها قادر به چنین کاری نخواهید بود. گروه مهندسی و مدیریت همادیس با چندین دهه تجربه به عنوان مشاور تخصصی بهره برداری، فروش و اجاره مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی آماده خدمترسانی به شما عزیزان است. مدیریت صحیح منابع مالی یکی دیگر از نکاتی که در مارکتینگ مجتمع های تجاری تاثیر بسزایی دارد، مدیریت منابع مالی این گونه مراکز تجاری است. از وظایف اصلی و مهمی که بر عهده تیم مدیریتی یک مجتمع تجاری است، برنامهریزی مالی برای تامین نیازهای مجتمع، ساماندهی منابع جهت حسابرسیهای کارآمد و موثر، بررسی و آنالیز دریافتیها، خروجیها و درآمدهای جاری و غیرجاری و بررسی بدهیهای معوقه و مواردی از این قبیل است. اگر تیم مدیریتی در این زمینه کمکاری کنید، قطعا در آینده نه چندان دور، مجتمع تجاری با ورشکستگی و یا کسری بودجه بسیار زیادی مواجه خواهد شد که حیات مرکز تجاری را به خطر میاندازد. مدیریت و مارکتینگ مجتمع های تجاری را به گروه همادیس بسپارید در این مطلب از اهمیت استفاده از یک تیم مدیریتی و اجرایی کارکشته برای مدیریت مجتمع های تجاری پرده برداشتیم. گروه بهره برداری همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهره برداری، مدیریت، فروش و اجاره با بهره گیری از توان علمی و تجربی خود با افتخار طیف کاملی از خدمات مورد نیاز مجموعههای تجاری را در جهت رونق بخشی و توسعه پایدار کشور ارائه میدهد. اگر راندمان، سودآوری و مدیریت یکپارچه مجتمع تجاری برای شما اهمیت دارد، همین حالا صفر تا صد مدیریت مجموعه را به شرکت همادیس بسپارید.
مقالات
مجتمع های تجاری و خرده فروشی | بررسی عملکرد مجتمع های تجاری از منظر خرده فروشی
مجتمع های تجاری و خرده فروشی پدیده گردشگری داخلی و رواج هرچه بیشتر آن در جوامع امروزی موجب پرطرفدار شدن پاساژها و مجتمعهای تجاری شده است. تاثیر مجتمع های تجاری و خرده فروشی برروی یکدیگر و ریشه و دلایل شکلگیری مجتمعهای تجاری، از مواردی است که میخواهیم در این مقاله بررسی کنیم. با ما همراه باشید. سرمنشاء مجتمع های تجاری و خرده فروشی در آنها مجتمعهای تجاری که امروزه وجود دارند در قدیم به این شکل نبودد و بازارها و بازارچههای محلی یا شهری به جای آنها فعالیت میکردند. در واقع بازارهای قدیمی سیستم کار خاص خود را داشتند و از بعضی جهات با پاساژها و مجتمعهای تجاری امروزی تفاوت داشتند. در بازارچههای قدیمی اساس بر حمایت بود و فروشندگان کمتر با یکدیگر رقابت میکردند و به دنبال به دست آوردن سهم فروش کل بازار نبودند. اما هم بازارهای قدیمی و هم مجتمعهای تجاری امروزی هدف مشترکی به اسم فروش داشتند، در واقع هردو محلی بودند که نیازهای مشتری را با محصولات خود برطرف میکردند و چرخه اقتصاد را به حرکت درمیآوردند. تعریف خرده فروشی برای درک بهتر اهمیت مجتمع های تجاری و خرده فروشی باید بدانید تولیدات انبوهی که توسط کاخانجات صورت میگیرد، باید از راههای مختلفی به دست مردم برسد تا مردم آن را بخرند و از آن استفاده کنند و هزینه آن به جیب تولیدکنندگان برگردد، تابه این ترتیب پول در این حلقهها دست به دست شود و چرخه اقتصاد حرکت کند و رونق داشته باشد. خرده فروشی فرآیندی است که طی آن محصولات و تولیدات صنعت تولید، به صورت مستقیم به دست مصرفکننده میرسد. آخرین مرحله از این چرخه خرده فروشی نام دارد که از جهات مختلف بسیار مهم و حیاتی است. اگر محصولات تولیدی در بخش صنعت با بهترین کیفیت تولید شوند و بهترین خدمات پس از فروش را داشته باشند، تا وقتی که مشتری نهایی حاضر به خرید آن محصول نشود، هیچ فایدهای ندارد. اهمیت خرده فروشی معمولا جنس و کالا وقتی در کارخانه تولید میشود، توسط یک واسطه بهصورت عمده خریداری میشود و با قیمتی بالاتر به بنگاههای اقتصادی کوچکتر فروخته میشود و آنها نیز با واسطههایی این جنسها را به خرده فروشها میفروشند و مرحله آخر (فروش محصول به مصرفکننده) نیز در اینجا اتفاق میافتد. همه این فرآیندی که توضیح دادیم به شرطی اتفاق میافتد که مصرفکننده نهایی حاضر به خرید محصول و پرداخت بهای آن باشد، درغیراین صورت هیچکدام از این بنگاههای اقتصادی یا صنعت تولیدکننده کار نمیکنند. درواقع مجتمعهای تجاری، مجرای مهمی برای فروش محصول به مشتری نهایی هستند و در تصمیمگیری او بسیار موثر است. پس اینجاست که اهمیت مجتمع های تجاری و خرده فروشی در فروش محصول نهایی و همچنین تاثیر آنها بریکدیگر را متوجه میشویم. دلایل اهمیت مجتمعهای تجاری برروی صنعت خرده فروشی مجتمعهای تجاری بهدلایل مختلفی برروی خرده فروشی تاثیرگذارند و میتوانند موجب رشد و رونق هرچه بیشتر آن بشوند. دراین بخش بعضی از این دلایل را بررسی میکنیم. حضور متمرکز صنفهای مختلف مجتمع های تجاری و خرده فروشی امروزه 2 شکل دارند. یک دسته از پاساژها، فروشگاههای مختلفی در خود جا دادهاند و انواع محصولات درآنها فروخته میشود، دسته دیگر پاساژها و مجتمعهای تجاری آنهایی هستند که به صورت متمرکز و نیمهمتمرکز فعالیت میکنند و یک یا چند صنف خاص در آنها مشغول به کار هستند. این نوع پاساژها توسط یک سیستم واحدی مدیریت میشوند و این موضوع به فروش بالاتر آنها کمک میکند. مثلا فروشندگان یک پاساژ که در حوزه پارچه مشغول به کار هستند، با یک مدیریت هماهنگ تصمیم میگیرند که قیمت برخی کالاها را از یک قیمت مشخص پایینتر نیاورند و به فروش نرسانند. این امر باعث میشود بازار رقابتی ایجاد شود و تعادل بازار حفظ شود و مشتریها همه سراغ یک فروشگاه نروند و همه غرفهها و فروشگاهها پاخور داشته باشند و مشتریان به آنها رفت و آمد کنند. درنظرگرفتن امکانات تفریحی در مجتمعهای تجاری از دیگر مواردی که میتوان برای تاثیر مثبت مجتمع های تجاری و خرده فروشی برروی یکدیگر ذکر کرد، وجود مکانهای تفریحی مانند سینما و شهربازی در پاساژ و جو شاد حاکم بر مجتمعهای تجاری است. درواقع برخلاف بازارچههای قدیمی که مردم فقط برای خرید اقلام موردنیاز خود به آنجا میرفتند، پاساژهای امروزی محلی برای تفریح و گذراندن اوقات شاد برای افراد و خانوادهها است. این موضوع باعث میشود که خرید کردن علاوهبر تامین نیاز، یک روش برای تفریح کردن باشد که این مساله باعث رونق بیش ازپیش صنعت خرده فروشی میشود. درحقیقت اگر مردم صرفا با هدف استفاده از امکانات تفریحی یک مجتمع تجاری به آنجا بروند، باز هم موقعیت خوبی برای فروشگاههای مختلف درون پاساژ به وجود میآید که بتوانند با دکور مناسب و جذاب و ترفندهای مختلف بازدیدکنندگان را به سمت خود بکشانند و محصولات خود را به آنها بفروشند. دسترسی آسان و فضای راحت یکی از مواردی که کمک میکند صنعت خرده فروشی رونق بیشتری بگیرد و خرید تبدیل به یک امر آسان و بیدردسر برای مشتری بشود، آسان بودن دسترسی به مکانهای خرید است. اینکه مردم هرزمان که بخواهند بتوانند با یک هزینه پایین و سرعت نسبتا بالا از خانه خود به مرکز خرید بروند، تاثیر بسیاربالایی برروی رواج پاساژگردی دارد و یک عامل بسیار مهم برای رونق بیشتر مجتمع های تجاری و خرده فروشی است. امروزه اکثر پاساژها و مجتمعهای تجاری مهم، به خطوط مترو و BRT دسترسی دارند و بازدیدکنندگان میتوانند با یک هزینه کم خودشان را با این مکانها برسانند. درضمن اگر افراد بخواهند با ماشین به این پاساژها بیآیند، میتوانند بدون دغدغه این کاررا انجام دهند؛ زیرا مجتمعهای تجاری بزرگ دارای پارکینگهای کافی برای پذیرایی از ماشینهای بازدیدکنندگان هستند. سخن پایانی به صورت خلاصه باید گفت که مجتمع های تجاری و خرده فروشی در عصر حاضر مکمل بسیار خوبی برای یکدیگر هستند و در واقع پاساژها با ویژگیها و مزایایی که دارند، پذیرای همیشگی مشتریان و بازدیدکنندگان مختلف هستند که این امر همبه رواج فرنگ خرید در جوامع و هم به رشد و توسعه صنعت خردهفروشی در جهان و کشور ما کمک شایانی کرده است.
مقالات
معماری مجتمع های تجاری | همه چیز درباره نماسازی و نوآوریهای محیطی مراکز خرید
نگاهی اجمالی به معماری مجتمع های تجاری معماری مجتمع های تجاری دارای ویژگیها و بخشهای مختلفی است که به طور معمول در دیگر انواع معماری مانند اداری و مسکونی در نظر گرفته نمیشود. وقتی به یاد طراحی مراکز تجاری میافتیم، ناخودآگاه تصویر هایپرمارکتها، فروشگاههای زنجیرهای بزرگ و ساختمانهای صنعتی در ذهن تداعی میشود. هر نوع معماری اصول و شرایط خاص خود را دارا میباشد و معماری مجتمعهای تجاری و نمای بیرونی و داخل آنها نیز از این قاعده مستثنی نیست. میتوان گفت این معماری ترکیبی از دو نوع معماری اداری با معماری تجاری است، اما در عین حال اصول هر کدام باید به شکل جداگانه رعایت شود. در ادامه با ما همراه شوید تا به بررسی اصول معماری مجتمع های تجاری بپردازیم. بخشهای مختلف معماری مجتمع های تجاری در حالت کلی این نوع ساختمانها دارای بخشهای مشترک و غیرمشترک میباشند. بخشهای غیر مشترک بر اساس نیاز ایجاد میشود، اما بخشهای مشترک از ضروریات ساخت هر مجتمع تجاری میباشد. ترکیب هنر با خدمت به مردم چیزی است که میتوان در معماریهای تجاری امروزی دید، که در اکثر بخشها خلاقیت در عین توسعه خدمات به کار گرفته شده است. این بخشها شامل موارد زیر هستند: دربهای ورود و خروج مسیرهای انتقالی مثل پلههای برقی، پلههای معمولی و آسانسور مسیرهای ارتباطی: مانند راهروها پارکینگها انبار فضاهای تاسیساتی فضای ویژه فروش ویترینها رستوران، بوفه، کافیشاپ ستونها و حفاظ کنار طبقات فروشگاهها، غرفهها، بوتیکها فضاهای تفریحی: همانند شهربازیها، کلوبها سرویس بهداشتی این بخشها جز همیشگی معماری مجتمعهای تجاری هستند و اکثر آنها شباهت زیادی به یکدیگر دارند. برای پیاده سازی هر بخش باید هنر و دقت خاصی را به کار گرفت. با الگو قرار دادن بهترین معماریهای تجاری دنیا به وضوح میتوان دید که جزئیات و دقت در تک تک بخشها به چه میزان اهمیت دارد. شما باید ساختمان را به گونهای طراحی کنید که به راحتی از یک ساختمان اداری قابل تشخیص باشد. از بخشهایی که باید در آن دقت بسیاری به خرج دهید میتوان به لوکیشن ساختمان، هدایت مشتریان با استفاده از دیوارنویسیها و کفنویسیها، مرتبط ساختن بخشهای تجاری با فضاهای پذیرایی و انجام روشهایی برای بزرگتر دیده شدن ساختمان مانند استفاده از آینه در سقف و دیوارها اشاره کرد. مراحل ساخت بناهای تجاری تا به این بخش از مطلب، یک دیدگاه کلی نسبت به معماری مجتمع های تجاری بدست آوردهاید. حالا زمان آن فرا رسیده است تا مراحل ساخت آن را با هم مرور کنیم. نکاتی که قبل از شروع باید در ذهن داشته باشید این است که: چگونه میتوان باعث شد تا مشتری در این مکان احساس رضایتمندی کند یک مجتمع تجاری چگونه در رفتار مشتریان و کارکنان آنجا موثر است اصلیترین مولفه این مجتمع باید در چه چیزی باشد. با رعایت و رسیدگی به این نکات، ساختمان شما مشتریپسندتر، پرفروشتر و شلوغتر از جاهای دیگر میشود، مثلا برای فروش محصولات ویترینهای جذاب طراحی کنید، فضایی برای استراحت مشتریان تعبیه کنید تا احساس خوبی داشته باشند. همه این نکات را میتوان در موفقترین ساختمانهای تجاری دنیا به وضوح مشاهده کرد. لازمههایی که باید در معماری مجتمع های تجاری رعایت شود برخی از نکاتی که حتما باید در محیطسازی و معماری مجتمعهای تجاری مدنظر قرار بگیرند، عبارتند از: ساخت راههای ورود و خروج جذاب ورودی ساختمانهای تجاری یکی مهمترین ارکان جذب مشتریست. شما با ساخت ورودی زیبا و شکوهمند به نوعی به استقبال مشتریان میروید و آنها را ترغیب به وارد شدن میکنید. معمولا در معماری مدرن از ورودیهای شیشهای استفاده میشود. استفاده مناسب از نور طبیعی باید بتوانید از نور و انرژیهای طبیعی حداکثر استفاده را کنید تا در مصرف انرژی ساختمان صرفهجویی کنید. به کارگیری پنجرهها و آینههای بزرگ در ساختمان علاوه بر زیبایی کارایی اقتصادی نیز دارند و جزو اصول اولیه معماری مجتمع های تجاری به حساب میآید. نورپردازی داخلی نورپردازی و روشن بودن تمامی نقاط مجتمع، مهمترین عامل برای حس امنیت در مشتریان است. با کمک گرفتن از نور طبیعی، در روز میتوانید نورپردازی خود را به طور مناسب در سالنها پخش کنید. نمای خارجی ساختمان در معماری ساختمانهای تجاری، نمای خارجی یکی از چشم نوازترین و قابل لمسترین نکات موفقیت به حساب میآید. شما میتوانید با کمی خلاقیت و زیبایی در ظاهر، مجتمع خود را به راحتی قابل تشخیص کنید و در ذهن مردم ماندگار نگه دارید. همچنین این عامل خودش نوعی بازاریابیست؛ با تک و خاص بودن میان ساختمانهای دیگر در بین زبانهای بیافتید. از همه مهمتر جنس و متریال ساختمان یکی از قابل توجهترین اصول انواع معماری انتخاب مصالح ساختمانی مناسب با جنس مرغوب میباشد. متریال انتخابی برای ساختمانهای تجاری نسبت به مجتمعهای مسکونی متفاوت است. جنس، استحکام و کارایی مورد نیاز در انواع معماریها به دلیل هدف ساخت سازه متفاوت است. مواردی از معماریهای موفق و زیبای خارجی و داخلی برخی از انواع معماریهای موفقی که در سالهای اخیر برای مجتمعهای تجاری انجام شده است، عبارتند از: ساختمان سلفریجز (Selfridges Building) واقعا در بیرمینگام مرکز خرید دالیان چین (Olympia 66) سالن کنسرت هارپا (HARPA Concert Hall) واقع در ایسلند برج خلیفه دبی سِنترو کامِرشال آریکاندُوا (Centro Comercial Aricanduva) مرکز خرید بندر عباس سخن پایانی اصول و قواعد ساخت بناهای تجاری تفاوت زیادی نسبت به دیگر معماریها دارد. اصول و قواعد زیادی است که باید در هنگام ساخت این مجتمعها در نظر گرفته شود اگر میخواهید یک ساختمان تجاری راندمان خوبی داشته باشد، باید به اصولی که لازمه مشتریمداری است در این ساختمانها توجه کنید تا بتوانید یک مکان تفریحی و فروشگاهی خوب برای مشتریان بسازید. معماری ترکیبی است از هنر و مصالح ساختمانی، که میتواند زیباییهای بصری به یاد ماندنی را به وجود بیاورد. شما نیز با رعایت اصول بالا و به کارگیری ذوق مهندسی میتوانید جزو بزرگترین معماران دنیا باشید و مردم را به تماشای شاهکارهای خود دعوت کنید. امروزه ساختمانهای بزرگ و عظیم الجثه و مدرنی ساخته شدهاند که نام معمار یا معمارهای آن تا مدتهای طولانی در یادها باقی میماند.
مدیریت
اصول مدیریت مراکز خرید
موضوع بحث ما در این مقاله اصول مدیریت مراکز خرید در علم بهره برداری مجتمع های تجاری است. امروزه با گسترش زندگی شهرنشینی و افزایش جمعیت در کلانشهرها، سبک ساختمانسازی به ساخت مجتمعهای مسکونی، اداری و تجاری بلندمرتبه تغییر پیدا کرده است. البته دلیل رشد پاساژها و مجتمعهای تجاری میتواند ناشی از کمبود فضا و افزایش مشاغل مختلف باشد. حال که با تجمیع چندین مغازه و واحد تجاری شاهد گسترش مراکز خرید هستیم نقش مدیریت اصولی بسیار پررنگ میشود. در این بین مدیریت مراکز خرید و مجتمعهای تجاری چند منظوره کاری بسیار سخت است چرا که باید به تمام نیازهای مردم و مشتریان پاسخ دهد. امروزه مراکز خرید بزرگ علاوه بر اینکه محلی برای خرید و تهیه نیازهای مختلف مردم است، به محلی برای تفریح و گذراندن اوقات فراغت مشتریان نیز تبدیل شده است. بنابراین برای جلب رضایت مشتریان لازم است که یک برنامهریزی دقیق و اصولی توسط تیم مدیریتی توانمند انجام شود تا میزان اثرگذاری مشکلات احتمالی کمرنگ شود. ضرورت رعایت اصول مدیریت مراکز خرید بسیاری از فعالان عرصه ساختمانسازی و مجتمعهای اداری و تجاری بعد از ساخت و فروش یک مجموعه بزرگ آن را رها میکنند. در حالیکه تیم مدیریتی مراکز خرید برای اینکه مردم با فعالیت این مجتمع آشنا شوند باید اقداماتی را انجام دهند. در صورتیکه مدیران یک مجتمع تجاری با اصول مدیریت مراکز خرید آشنا باشند، با برنامهریزی مناسب میتوانند در مدت کوتاهی با بکارگیری روشهای بهروز زمینه رشد و شکوفایی و افزایش قیمت و ارزش مغازههای داخل یک مجتمع را فراهم سازند. علاوه بر آن، شهرت مرکز خرید سبب جذب مشتریان، افزایش بازدید و در نهایت فروش بیشتر مغازههای داخل این مراکز خواهد شد. در زیر به برخی از وظایف تیم مدیریت مراکز خرید اشاره شده است. ارائه خدمات حقوقی خدمات امنیت و نگهبانی ارائه خدمات جذب منابع انسانی و آموزش نیروهای مورد نیاز خدمات رسیدگی به امور واحدهای تجاری خدمات مالی و حسابداری خدمات پارکینگ خدمات نظافت و بروزرسانیها خدمات جلب رضایت مشتریان نحوه تأثیرگذاری رعایت اصول مدیریت مراکز خرید مدیریت مراکز خرید یکی از چالش برانگیزترین کارهایی است که در جذب مشتری و نگه داشتن آنها تأثیر مستقیم دارد. در عصر کنونی به دلیل تنوع محصولات، برندها و کیفیت آنان، مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان، مهمترین دغدغه هر صنفی به شمار میآید. با این حال مدیران ضمن آشنایی با اصول مدیریت مراکز خرید باید به گونهای برنامهریزی کنند که تمام واحدهای تجاری و مغازهداران در رقابت تنگاتنگ ارائه محصولات از چندین برند و شرکت بتوانند امرار معاش کنند. همچنین این مدیران باید نیازهای اساسی مشتریان را بشناسند تا بتوانند بهترین خدمات را جهت بازدید و جذب مشتری برای مغازهای داخل مراکز خرید ارائه دهند. الزامات اصول مدیریت مراکز خرید چیست؟ در شرایطی که هر روزه شاهد رشد بهرهبرداری و آغاز فعالیت مراکز خرید و مجتمعهای تجاری هستیم، به همین دلیل مدیریت اصولی یک فاکتور بسیار اساسی و مهم در رونق کسب و کارها و بهبود عملکرد مراکز تجاری خرید خواهد بود. این الزامات شامل موارد زیر است: موقعیت جغرافیایی یک مرکز خرید منطقه بندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید تبلیغات و بازاریابی خدمات و امکانات مراکز خرید مدیریت مالی و حسابداری موقعیت جغرافیایی یک مرکز خرید نخستین قدم و یکی از مهمترین الزامات یک مرکز خرید برای کسب موفقیت توجه مدیران به موقعیت جغرافیایی آن مجموعه تجاری است. بنابراین از اصول مدیریت مراکز خرید این است که موقعیت از نظر جمعیت، سطح درآمد، میزان تردد عموم مردم و نحوه دسترسی مشتریان به مرکز خرید بررسی شود. هدف اصلی از این مدل ارزیابی و بررسی موقعیت، ایجاد یک مرکز خرید کاربردی جهت پوشش تمام نیاز مشتریان و بازدیدکنندگان است. از اهداف یک مرکز خرید و تجاری از نظر موقعیت میتوان به موارد زیر اشاره کرد: ایجاد تصویر ذهنی قدرتمند در مشتریان ایجاد وفاداری در مشتریان و بازدیدکنندگان برنامهریزی برای جذب برندهای معروف و کاربردی در مرکز خرید شناسایی و توان مقابله با سایر رقبا و مراکز خرید جذب مشتری و بازدیدکننده بیشتر با خدمات برتر بنابراین یکی از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید است که محصول مناسب با برندهای معتبر را ارائه دهید تا مشتری ترغیب به بازدید شود و با اطمینان خاطر از آن واحد تجاری خرید کند. منطقهبندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید مراکز خرید با دو نوع مشتری روبرو هستند، یک نوع از مشتریان واقعی هستند و تنها با هدف خرید و تهیه کالای مورد نیاز خود وارد این مراکز میشود. دسته دیگر نیز مشتریان تازه و بدون انگیزه خرید هستند و تنها برای وقتگذرانی، بدون نیاز به کالای خاصی اقدام به بازدید میکنند. بر این اساس یکی از اصول مدیریت مراکز خرید این است که از هر دو نوع مشتری سود کسب کند و سبب افزایش درآمد مغازهداران شود. در این اتفاق نحوه قراگیری برندهای معتبر و بزرگ و چیدمان مغازهها با دسترسی سریع مشتریان میتواند، اثرگذار باشد. از مهمترین مزایای چیدمان صحیح و اصولی صنوف در مرکز خرید میتوان به موارد زیر اشاره کرد: افزایش مدت زمان ماندگاری بازدیدکنندگان در مرکز خرید نظمدهی به چیدمان مغازهها در نگاه بازدیدکننده دسترسی آسان و راحتتر بازدیدکنندگان به برندهای خاص افزایش فروش با توجه به در دسترس بودن واحدهای تجاری و مغازهها ایجاد فضای رقابتی میان برندهای معتبر موجود در مرکز خرید تبلیغات و بازاریابی از اصول مدیریت مراکز خرید همواره یکی از روشهای جذب مشتری، تبلیغات و بازاریابی است. بر این اساس از اصول مدیریت مراکز خرید است که شیوه مناسبی را برای تبلیغات هدفمند در نظر بگیرند تا منجر به افزایش رونق و بهبود عملکرد این مراکز شوند. در این رابطه میتوان از موثرترین روشهای تبلیغاتی به برگزاری جشنواره تخفیف، برگزاری مراسم ملی و فرهنگی، برگزاری مسابقه و قرعهکشی در بین مشتریان و استفاده تبلیغاتی از حضور بازیگران مشهور و افراد چهره و سرشناس اشاره کرد. از مزایای تبلیغات و بازاریابی مناسب و هدفمند در مرکز خرید میتوان به موارد زیر اشاره کرد. برندسازی مرکز خرید و معرفی بهتر آن به بازدیدکنندگان جذب مشتریان و بازدیدکنندگان بیشتر جذب برندهای مشهور و فروشگاههای معتبر برای حضور در مرکز خرید افزایش رضایت واحدهای تجاری و مغازههای موجود از تبلیغات افزایش بازدیدکنندگان مرثر و غیرمؤثر جهت رونق بخشی به مرکز خرید با هدف افزایش ارائه خدمات و امکانات مطابق با نیاز مشتری در مراکز خرید یکی دیگر از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید جهت حفظ بازدیدکنندگان و افزایش مدت زمان ماندگاری آنها این است که سطح ارائه خدمات رفاهی به مشتریان گسترش یابد. در این رابطه استقرار پارکینگ، تأمین امنیت مرکز خرید، مشتری مداری با خدمات پس از فروش و ارائه تخفیف، تجهیز مرکز به دستگاه خودپرداز بانکی، راهاندازی سامانه راهنمای مشتریان و روابط عمومی، محل تفریح و بازی کودکان، استقرار تیم واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید، تیم تدارک و خدمات نظافتی و غیره از موارد ضروری است. مدیریت مالی و حسابداری از اصول مدیریت مراکز خرید یکی از اصلیترین بخشهای هر مرکز خرید بحث مدیریت مالی جهت ساماندهی هزینههای جاری است. بنابراین استفاده از سیستم مدیریت مالی قوی و دقیق از مهمترین اصول مدیریت مراکز خرید به شمار میآید تا جریانهای نقدی در مجموعه را ارزیابی کند. در این رابطه پیگیری میزان بدهی معوقه، وصول مطالبات و فاکتورهای مراکز خرید و نحوه دریافت و پرداخت آنها و همچنین بررسی میزان درآمدهای جاری و غیرجاری مرکز خرید و ساماندهی منابع مالی برای حسابرسی کارآمد و مؤثر از وظایف تیم مدیریتی است که باید به درستی توسط سیستم مالی و حسابداری مناسب پیادهسازی شود. مهمترین عوامل مؤثر در کسب موفقیت مراکز خرید جهت کسب موفقیت یک مجتمع تجاری باید به اصول مدیریت مراکز خرید توجه کرد و ضمن المانسازی، تبلیغات و غیره باید امکانات تفریحی و رفاهی را فراهم کرد تا به واسطه آنها زمینه رشد و شهرت واحدهای تجاری مستقر در یک مرکز خرید ایجاد شود. در ادامه مواردی که سبب رشد و شهرت یک مرکز خرید میشوند، بیان شده است. تدارک امکانات رفاهی و تفریحی بر این اساس باید قبل از راهاندازی و بهرهبرداری از یک مجتمع تجاری یا مرکز خرید باید امکانات تفریحی و رفاهی بسیاری همچون پارکینگ، سینما، شهربازی، هایپر مارکت، رستوران و فودکورت، روف گاردن و غیره را در نظر گرفت که بهطور قطع در جذب مشتری بسیار کمک خواهد کرد. برندینگ از اصول مدیریت مراکز خرید برندینگ سبب شهرت یک مرکز خرید میشود. در عمل برندینگ باید نام و نشان یک برند در ذهن افکار عمومی ماندگار شود نسبت به بازدید و خرید از ان ترغیب شوند. در این رابطه باید با استفاده از ظرفیت شبکههای اجتماعی و بیلبوردهای سطح شهر نسبت به تبلیغات گسترده و شناساندن نام یک برند به مشتریان و مردم اقدام کرد. سیستم امنیتی مرکز خرید اهمیت داشتن امکانات امنیتی برای یک مرکز خرید شامل سیستمهای حفاظتی، نظارتی، نظافتی و خدماتی بیش از همه مورد توجه عموم بازدیدکنندگان قرار میگیرد. چرا که وجود این گونه سیستمها احساس امنیت و آرامش بیشتری به مشتریان در هنگام خرید و استفاده از امکانات مرکز خرید القا خواهد کرد. از این رو موارد بسیاری که باعث ارتقای امنیت و ایمنی در مراکز میشوند، شامل سیستمهای دوربین مدار بسته، حسگرهای ورود و خروج، سیستم اعلام و اطفای حریق و غیره است. بنابراین یکی از اصول مدیریت مراکز خرید این است که با برنامهریزی و آگاهی مناسب همیشه آماده واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید باشند تا میزان خسارت جانی و مالی را به حداقل ممکن برسانند. چینش صحیح صنوف از کاربردیترین اصول مدیریت مراکز خرید همواره صنوف متنوعی در یک مجتمع تجاری و یا مرکز خرید حضور دارند. بر این اساس از اصول مدیریت مراکز خرید این است که آنها را به صورت مرتب و درست در کنار هم قرار دهد تا مشتری هنگام خرید علاوه بر پیگیری محصول هدف خود از سایر صنوف نیز بازدید کند. بر این اساس در یک مرکز خرید توجه به اصل چیدمان صنوف مختلف بسیار مهم است و مدیران مراکز خرید باید بدانند که یکی از عوامل رشد و شکوفایی در یک مجتمع تجاری وابستگی زیادی به نحوه قرارگیری برندها و صنوف در ترکیب خاصی دارد. به طوریکه صنوف همگن و هم خانواده باید به صورت منظم و هدفمند با تعداد مشخص در طبقات مرکز خرید چیده شوند تا امکان دسترسی و خرید آسان برای مشتریان و دیگر بازدیدکنندگان فراهم شود. طراحی دکوراسیون داخلی مرکز خرید یکی از اصول مدیریت مراکز خرید, که نباید هرگز آن را فراموش کرد، بحث طراحی داخلی و دکوراسیون یک واحد تجاری است. با توجه به نوع محصولات و کالاها و خدماتی که در مرکز خرید گنجانده شده است باید یک دکوراسیون ویژهای با سبک و سیاق این مجتمع انتخاب شود تا جلوه بصری تأثیرگذاری روی مشتری داشته باشد. هرچه نورپردازی، انتخاب المانها، رنگ و سایر تزییات یک مرکز خرید ویژه و عالی باشد به همان میزان در حجم سرمایهگذاری و جذب حداکثری مشتری موثر خواهد بود. برقراری سیستم تهویه مطبوع و نورپردازی از اصول مدیریت مراکز خرید در مراکز سیستم تهویه و نورپردازی از تاثیرگذارترین امکانات برای جذب مشتریان است. در رابطه باید تیم مدیریت مراکز خرید نسبت به تأمین نور و روشنایی مورد نیاز مجموعه از طریق نصب لامپها و چراغها اقدام کنند تا تمام نقاط نورپردازی یکنواخت داشته باشند و مشتریان با اشتیاق بیشتری از مغازهها بازدید کنند. از طرفی دیگر سیستم تهویه مطبوع یکی از مواردی است که میتواند رضایت مشتریان را جلب کند. در این رابطه استفاده از گلها و گیاهان با عطر و رایحههای خوشبو نیز بیتأثیر نیست. پخش آهنگ و موسیقی پخش موسیقی و آهنگ به عنوان عوامل تفریحی برای جذب مشتری باید در اصول مدیریت مراکز خرید مورد توجه قرار گیرد. در صورتیکه در مراکز خرید و مجتمعهای بزرگ تجاری موسیقی ملایم و آرامشبخش، پخش شود مشتریان با روحیه بهتری از مغازهها بازدید کرده و راحتتر خرید میکنند. در این بین پخش موسیقی بیکلام با صدای میلام جذابیت بیشتری برای مخاطب خواهد داشت. تجهیز مراکز خرید به امکانات ضروری یکی دیگر از مواردی که باید مدیران مراکز خرید در مدیریت اصولی خود رعایت کنند، تجهیز مجتمع به امکانات ضروری و قابل دسترس مشتریان است. از مهمترین این امکانات ضروری میتوان به سیستم گرمایشی و سرمایشی مناسب، سرویس بهداشتی، پارکینگ، آسانسور و پله برقی، نظافت مناسب، نیروهای خدماتی و حفاظتی و غیره اشاره کرد. جمعبندی اصول مدیریت مراکز خرید در این مطالب به بیان اصول مدیریت مراکز خرید پرداختیم و راهکارهایی را جهت جذب مشتری و بازدیدکننده و افزایش فروش در یک مجتمع تجاری را بیان کردیم. همانطور که میدانید با پیشرفت تکنولوژی سبک مدیریت مراکز تغییر کرده است و از طرفی دیگر سطح انتظارات بازدیدکنندگان نیز از امکانات رفاهی و تفریحی مراکز خرید نیز ارتقا یافته است. از این رو دیگر جذب مشتری به شیوه سنتی امکانپذیر نیست و باید با بکارگیری روشها و برنامهریزی هدف در راستای جلب نظر مشتری اقدام کرد.
مقالات
اصول و نکته های طراحی مجتمع های تجاری
هنگام طراحی ساختمانهای تجاری، شما اغلب با محدودیتهای بودجه، زمان یا مواد روبرو هستید. با اینحال از آنجاییکه معماری یک شکل هنری است که در طول زمان تکامل مییابد، هرچه در اصول طراحی مجتمع های تجاری توجه بیشتری صرف شود، معماری برجستهتری نیز شکل میگیرد. معماری بهنجار تجاری میتواند برای کارکنان الهامبخش بوده و مشتریان را تحتتأثیر طراحی قرار دهد. اما چگونه میتوان به یک طراحی تأثیرگذار دست یافت؟ چه چیزی یک ساختمان تجاری را به یاد ماندنی میکند؟ ما در این مقاله، مجموعهای از نکات مفید را برای طراحی ساختمانهای تجاری گردآوری کردهایم. معماری تجاری چیست؟ معماری، طراحی و ساختن سازههایی است که از ما در برابر عناصر مختلف، محافظت کنند. سادهترین نیازهای سازهای به راحتی با ساختن سرپناه برآورده میشوند، اما وظیفه یک معمار ترکیب عناصر و طراحی خوب در ساختمان است تا نیازهای فعلی و آینده را برآورده کند. معماری تجاری عملکرد تجارت را با سبک نمایشی تلفیق کرده و بر پاسخگویی به نیازهای طیف گستردهای از انواع مشاغل متمرکز است. تأثیر معماری تجاری را میتوان در مراکز شهری بزرگ که تقریباً تمام ساختمانها تجاری هستند، بیشتر مشاهده کرد. یک ساختمان تجاری میتواند کاربردهای متنوعی داشته و از بیمارستان تا مراکز خردهفروشی را شامل شود. بهعبارتدیگر معماری تجاری به هر شکل از ساختمان که مربوط به انجام یا ارائه خدمات است، اطلاق میشود. بنابراین ساختمانهای تجاری شامل دفاتر، مغازهها، رستورانها، انبارها و غیره میشوند. این مقاله عمدتاً بر روی مراکز خردهفروشی و فضای اداری متمرکز است، زیرا برای طراحی هر دوی این موارد، ملاحظات معماری تجاری باید درنظرگرفته شوند. برجستهبودن معماری این فضاها به ارتقای برند و جذب مشتریان بیشتر کمک میکند. تفاوت کلیدی بین مجتمعهای مسکونی و طراحی مجتمع های تجاری ساختوساز تجاری و ساختوساز مسکونی تقریباً از هر نظر، از مصالح ساختمانی مورد استفاده گرفته تا تجهیزات مورد نیاز برای ساخت، متفاوت هستند. پروژههای ساختمانی تجاری دارای الزامات طراحی بزرگتر و پیچیدهتری هستند که نسبت به الواری که معمولاً برای املاک مسکونی استفاده میشوند، مواد متفاوتی را میطلبند. طراحی مجتمع های تجاری همچنین مقررات سختگیرانهتری را نسبت به ساختمان های مسکونی شامل میشوند. از چه مصالحی برای ساختن مجتمع استفاده کنیم؟ مهمترین بخش طراحی مجتمع های تجاری، توجه به بحث زیباییشناسی است. بنابراین تصمیمگیری در مورد اینکه از چه مصالحی برای ساختوساز استفاده کنیم، تصمیم بزرگی است. چوب، آجر و فلز احتمالاً سه گزینه رایج هستند، اما تصمیمگیری بین این سه انتخاب میتواند چالشبرانگیز باشد. آبوهوا عامل بزرگی در انتخاب نوع مصالح است که باید در طراحی مجتمع های تجاری مدنظر قرار دهید. اگر در منطقهای زندگی میکنید که باران، برف یا طوفان زیاد میبارد، ممکن است لازم شود در مورد استفاده از چوب برای قاببندی سازه تجاری خود تجدیدنظر کنید. چوب نهتنها با خیس شدن، پوسیده میشود، بلکه مستعد آسیب موریانه نیز هست. در این مورد، آجر میتواند یک گزینه عالی باشد؛ البته آجرها نیز مانند چوب متخلخل هستند و اگر طوفان یا باران شدید باعث ایجاد سیل شود، پتانسیل ایجاد کپک را در خود دارند. به همین دلایل اکثر طراحان در طراحی مجتمع های تجاری، ساختمانهای فلزی را برای سازههای جدید خود انتخاب میکنند. ساختمانهای فلزی در طراحی انعطافپذیر بوده و ساختوسازی سریع را با کاهش هزینههای مصالح و حداقل کردن هزینههای بلندمدت به دلیل داشتن نمای بیرونی بادوام، ارائه میدهند؛ این سازهها همچنین طراحی اقتصادی و سازگار با محیطزیست دارند. آنها فوقالعاده بادوام هستند و صاحبان مجتمع نیازی به نگرانی در مورد اثرات سیل، بارانها و بادهای شدید و سایر مسائل ناشی از طبیعت نخواهند داشت. نحوه طراحی مجتمع های تجاری قبل از قرار دادن قلم روی کاغذ و شروع یک طراحی، جنبههای زیادی وجود دارند که باید در نظر گرفته شوند. معماری تجاری یک اصطلاح گسترده است که تعداد زیادی ساختمان از مغازههای کوچک تا انبارهای بزرگ را در بر میگیرد؛ و هیچ طرح واحدی نمیتواند بهعنوان یک طرح قراردادی انتخاب شود. در این قسمت برخی از ملاحظات و نکات مهم برای طراحی مجتمع های تجاری آورده شده است. ۱) هدف از طراحی مجتمع تجاری هدف طراحی یک ساختمان تجاری، ارائه دادن یک خدمت، هدف یا محصول است. یک طراحی بهطورکلی باید الزامات مرتبط با هدف ساختمان را در نظر بگیرد. ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما وقتی به جزئیات بیشازحد توجه شود، معمولاً الزامات اساسی نادیده گرفته میشوند. به این منظور در ابتداییترین سطح، توجه به نحوه استفاده از فضا و چیستی کاربران ضروری است؛ چه کسی و چرا با ساختمان در تعامل خواهد بود. معمار یک مجتمع تجاری باید در درجه اول نیازهای مشتری خود را ارزشگذاری کرده و با آنها مشورت کند. بهعنوانمثال اگر به طراحی مغازه نیاز دارند، از طراحی انبار یا روشهایی برای نمایش کالاها غافل نشود. یا در صورت طراحی یک فضای اداری، تعداد بخشها و پتانسیل کار مشترک را در نظر بگیرد. درک چگونگی استفاده از یک مجتمع تجاری، عامل تعیینکنندهای برای چگونگی طراحی مجتمع های تجاری است. ۲) در نظر گرفتن کاربران طراحی یک ساختمان را نمیتوان برای انواع مختلف کاربریها تکرار کرد. یک معمار باید بتواند فضاهای منحصربهفرد اختصاصی و سفارشی برای هر پروژه ایجاد کند. برخی از ساختمانهای تجاری مانند بیمارستانها دارای کاربران و طرحهایی واضح هستند که شامل چندین طبقه و بخشهای مشخص شده برای ارائه خدمات و نیازهای مختلف کارکنان است. اما ساختمانهای اداری یا خردهفروشی معمولاً قالب یکسانی ندارند و طراحان در ایدهپردازی به میزان کمتری احساس محدودیت دارند؛ درنتیجه بیشتر نیز میتوانند با فضایی که در اختیار دارند بازی کرده و خلاقیت به خرج دهند. درواقع نحوه تعامل مردم با یک ساختمان تجاری بسیار متفاوت است. اگر در حال طراحی یک مجتمع تجاری هستید بهاحتمالزیاد به دنبال طرحی هستید که بتواند مشتریان بالقوه را جذب کرده و آنها را برای خرید محصولات ترغیب کند. درحالیکه در طراحی ساختمانهای اداری ممکن است داشتن فضاهای باز، نور طبیعی و جریان هوا بر سلامت روان و انگیزه کارکنان، مؤثر در نظر گرفته شود. ۳) توجه به محیط اطراف مجتمع یکی از نکات مهم در طراحی مجتمع های تجاری این است که آیا ساختمان باید متمایز بوده یا به محیط اطراف خود متصل باشد. مثلاً برای شرکتی که به دنبال جذب مشتری یا حفظ سبک تثبیتشده خود است، بهتر است معماری منحصربهفردی انتخاب شود. درحالیکه برای طراحی یک مجتمع تجاری، احتمالاً مطابقت با محیط اطراف سودمندتر است. در این حالت بهتر است مصالحی انتخاب شود که با هنجارهای محیطی هماهنگ باشد. بهعنوانمثال ریزهکاریهای ظریف مانند روکش چوبی به ایجاد نماهای چشمگیر و بدون مزاحمت در طراحی کمک میکند. روکش چوبی نهتنها پوشش طبیعی جذابی ایجاد میکند، بلکه کربن خنثی و منبعی پایدار است که آن را به مادهای عالی برای برجستهکردن طراحی مجتمع های تجاری با حفظ ارزشهای محیطی تبدیل میکند. علاوه برآن فضای بیرونی نیز به اندازه فضای داخلی تأثیرگذار است. در این مورد بهتر است که بکوشید تا طبیعت را در طراحی مجتمع های تجاری بگنجانید. استفاده از فضای باز نهتنها باعث میشود تا بیشترین استفاده را از فضای موجود ببرید، بلکه میتواند بر خلقوخو و بهرهوری کارکنان نیز مؤثر بوده و برای فضاهای اداری بسیار مناسب است. ۴) استفاده از سازههای منحصربهفرد اگر برای یک فروشگاه طراحی میکنید و میخواهید محصولات را نمایش داده و مشتری را به سمت دیدن ویترین مغازهها ترغیب و تشویق کنید، میتوانید یک سازه منحصربهفرد با ویژگیهای متمایز ایجاد کرده تا چشم مشتریان سرگردان را به خود جلب کند. بهعنوانمثال میتوانید از گوشههای منحنی، رنگهای جسورانه و نورهای نئون یا ریزهکاریهای چوبی یا مدرن که به چشم میآیند، استفاده کنید. مثلاً اگر یک فروشگاه لوازم کوهنوردی را طراحی میکنید، یک انبار با سقفهای غار مانند و تونلهای حفرهای طراحی کنید. یا میتوانید برای نمایش محصولات طبیعی که در یک فروشگاه مراقبتهای بهداشتی فروخته میشوند، از رنگ ساده و طبیعی سبز استفاده کنید. در حقیقت یک ساختمان تجاری مشخص، نهتنها مشتریان را جذب میکند، بلکه باید نشاندهنده برند فروشگاه نیز باشد. اگر شرکتی بخواهد خود را بهعنوان یک شرکت آیندهنگر معرفی کند، طراحی فروشگاه یا دفتر مرکزی آن باید منعکسکننده این ایده باشد. یا شرکتهایی که به دنبال ترویج ارزشهای پایدار هستند، بهتر است طرحهایی هماهنگ با محیطزیست ایجاد کرده و از مواد سبز و راهحلهای گرمایش طبیعی برای به حداکثر رساندن تأثیر ساختمان استفاده کنند. انواع طراحی مجتمع های تجاری مدرن باوجود چالشهای فراوان، معماران امروزی موفق شدهاند با تخیل و نوآوری طرحهای شگفتانگیزی خلق کنند. بیایید به برخی از روندها و عناصر طراحی مجتمع های تجاری امروزی نگاه کنیم. گنجاندن اشکال در طراحی مجتمع های تجاری درحالیکه طراحی مجتمع های تجاری در گذشته بیشتر بر عملکرد استوار بود، معماری مدرن بر اشکالی تکیه میکند که دنیای طبیعی را تداعی میکنند. امروزه با استفاده از خطوط مستقیم، فضاهای باز و اشکال پرسپکتیو، معماری تجاری شروع به دگرگونی کرده است. درواقع معماری مدرن برای ایجاد یک نگاه جدید، با انتظارات از پیش تعیینشده بازی کرده و اشکال مختلف را با یکدیگر تکمیل میکند. مثلاً بسیاری از عناصر سنتی مانند توریهای فلزی را با پنجرههای مدور ترکیب میکند. کنار هم قرار گرفتن نور طبیعی و شیشه نور طبیعی به یک عنصر اصلی برای طراحی مجتمع های تجاری مدرن تبدیل شده است؛ بنابراین معماران با در نظر گرفتن این موضوع شروع به طراحی میکنند. این کار بهسادگی اضافه کردن پنجرههای بزرگ به یک ساختمان سنتی نیست، بلکه در مورد طراحی با در نظر گرفتن فضای باز و تفکر در مورد چگونگی برخورد نور طبیعی به ساختمان تجاری است. این روش معماری، سبکی از مهندسی است که پنجره را بخشی از ساختمان و نه جدا از آن در نظر میگیرد. بهعبارتدیگر ساختمانها با دیوار شیشهای ساده به نظر میرسند اما درک عملکرد پشت آنها به معنای واقعی به ذهنی بااستعداد نیاز دارد. استفاده از متریال غیرمتعارف در طراحی مجتمع های تجاری معماری مدرن مملو از مصالح غیرمتعارف است. همانطور که جهان به سمت پایداری حرکت میکند، معماران نیز تمایل دارند مواد سازگار با محیطزیست را با مواد سنتی جایگزین کنند. بااینحال صحبت همواره بر طراحی پایدار نیست. بهعنوانمثال برخی از معماران برای ایجاد اشکال و ساختمانهایی که زمانی غیرممکن بودند، به پرینت سهبعدی، پلاستیک و سایر مواد غیرمتعارف روی میآورند. سیاست برندسازی طراحی داخلی و خارجی در گذشته دیدن خیابانی از ساختمانهای تجاری که در آن ساختمانها یکسان به نظر میرسیدند غیرعادی نبود. هیچ نشانهای از تجارت یا چیزی که معماری یا طراحی را متمایز کند وجود نداشت. امروزه، معماران بدون زحمت، فضای بیرونی را با فضای داخلی ترکیب میکنند. با انجام این کار، آنها برندسازی را برجسته کرده و گاهی اوقات از عناصر ساده مانند پنلهای تزئینی برای گره زدن همهچیز بههم استفاده میکنند. همچنین طراحان در طراحی مجتمع های تجاری میکوشند تا رنگ، مواد و موتیف را بهگونهای مطابقت دهند تا ساختمان ۳۶۰ درجه سیالیت داشته باشد. استفاده از تابلو اعلانات دیجیتال در طراحی مجتمع های تجاری امروزه فناوری نقش بسزایی در معماری دارد و فقط در نرمافزار CAD خلاصه نمیشود. بهعنوانمثال تابلوهای دیجیتال به بخشی از طراحی کلی ساختمان تبدیل شده است. تابلوهای علائم تبلیغاتی دیجیتال به ساختمانهای تجاری اجازه میدهد تا برند خود را بهروز کنند و سطح بینظیری از مدرنیته و فناوری را در طراحی بیرونی خود ارائه دهند. به نظر میرسد که تابلوهای دیجیتال نیز مانند شیشه، یک عنصر طراحی ساده هستند. بااینحال، معماران ماهر موفق میشوند تابلوی دیجیتال را برخلاف تفکری که آنها را چیزی زائد و فاقد اهمیت میداند، بخشی از طراحی مجتمع های تجاری کرده و نتایج قابلتوجهی به دست آورند. باز کردن فضای داخلی در طراحی مجتمع های تجاری فضاهای باز که بر اساس اصول فنگشویی طراحی میشوند، بهطور فزایندهای در طراحی مدرن رو به ازدیاد هستند. فضاهای تجاری بیشتر به دنبال راههایی برای دور شدن از اتاقک، ساختمانهای تکرنگ و جعبهای شکل گذشته هستند. بااینحال، مدیران عامل و مالکان ساختمانها همچنان به همان عملکردی که فضاهای مجزا ارائه میدهند، نیاز دارند. معماری داخلی مدرن در مجتمعهای تجاری عبارت است از ترکیب فضاهای مجزا و فضاهای باز بهگونهای که طبیعی به نظر برسند. این امر اغلب از طریق دیوارهای جداکننده شیشهای که با دقت قرار داده میشوند و با طراحی داخلی سازگار هستند، حاصل میشود. درواقع معماری داخلی مدرن به جای ثابت کردن دائمی فضاهای داخلی، بر ایجاد فضاهایی تمرکز دارد که بتوانند متناسب با نیازهای مختلف، به سرعت تغییر کنند. معماری مدرن مجتمعهای تجاری: مصداقی از نوآوری ما در برهه بیسابقهای از تاریخ هستیم که دوره نوآوری بوده و جهان به سرعت درحالحرکت است. به فراخور زمان، معماران در طراحی مجتمع های تجاری نیز نوآوری و تجدیدنظر در مورد هرچیز عادی مانند افزودن رنگها، مخلوط کردن مواد و ایجاد ساختمانهایی با اشکال غیرعادی را سرلوحه کار خویش قرار میدهند؛ در این سبک از معماری هیچچیز ممنوع نیست. اما امروزه هنوز بزرگترین و مهمترین مانع برای طراحان این است که همچنان به محدودیتهای بودجه، مواد و زمان گرهخوردهاند.
مقالات
انواع شاپ میکس و تننت میکس در مجتمع های تجاری
مقدمه شاپ میکس، موضوع بحث ما امروزه ما است. خرید کردن معنای جدیدی پیدا کرده است و مشتریان فقط به دنبال خرید محصول مورد نظرشان نیستند. مجتمعهای تجاری یا مالها نمونه بارز و امروزی این سبک جدید در خرید هستند. فروشندگان نیز تغییر کرده اند و به دنبال عرضه بهتر محصولاتشان در محیطها و ساختمانهای مدرن و غولپیکر هستند. صاحبان این مالها یا مراکز تجاری نیز دارند تا میزان فروش واحدهای تجاری خود را از طریق ترافیک مشتریان و خریداران افزایش دهند. تنت میکس به ترکیبی از واحدهای تجاری اشاره دارد که در فضای مشخصی از یک مجتمع تجاری فعالیت دارند. این واحدها در کنار هم تلاش دارند تا فروش، خدمات رسانی و گردش مالی مجتمع را به حداکثر ممکن خود برسانند. امروزه مدیران و صاحبان این مجموعهها این کار را با مدیریت و طراحی تنت میکس یا شاپ میکس انجام میدهند. در واقع شاید بتوان گفت برای افزایش فروش در این مراکز هیچ استراتژی بهتری نسبت به تنت میکس وجود ندارد. شاپ میکس و فروش با پیشرفتهای اقتصادی و غلبه خواسته و ناخواسته مصرفگرایی در جوامع امروزی، فروشندگان و مغازهداران در تکاپویی همیشگی برای احاطه بیشتر بازار هستند. بخشی این تکاپو در کشورهای توسعهیافته و در حال توسعه خود را در قالب مالها و مجتمعهای تجاری بزرگ نشان میدهد. امروزه مشتریها و خریداران فقط برای خرید محصول به این مراکز نمیروند. خریداران در این مراکز به دنبال مقایسه قیمتها و راحتی در خرید هستند. حتی میتوان گفت این مراکز به نوعی از تفریحگاه تبدیل شده اند. این مراکز با داشتن سینماها، رستورانها و کافههای مختلف میتوانند تا ساعتها بازدیدکنندگان خود را مشغول نگه دارند. هر چه مشتریان زمان بیشتری را در این مراکز صرف کنند و هرچه خدمات جانبی ارائهشده بیشتر و بهتر باشند، احتمال این که بازدیدکنندگان اقدام به خرید کنند بیشتر میشود. شاپ میکس شاپ میکس ترکیبی از عوامل مختلف مثل مساحت یا تعداد واحدهایی است که توسط انواع مختلف مغازهها اشغال شده است. درواقع شاپ میکس یا تننت میکس یک مفهوم ساده نیست و میتواند در شرایط مختلف به عوامل مختلفی اشاره کند. اما ایده پشت این مفاهیم بسیار ساده است. یک تنت میکس خوب به معنی انواع مختلفی از فروشگاهها است که هم به تنهایی خوب عمل میکنند و هم در کنار هم سبب عملکرد بهتر مجتمع تجاری میشوند. این مفهوم ارتباط مستقیمی با میزان سوددهی مجتمع دارد و در نتیجه فاکتوری مهم برای سرمایهگذاران است. شاپ میکس به صورت ساده یعنی کنار هم قرار دادن گروهی از فروشگاهها و مغازهها به امید افزایش ترافیک فروش در کل یک مجتمع و در نتیجه افزایش فروش هر مغازه به تنهایی. کلید اصلی افزایش سوددهی در یک تجارت، افزایش فروش از طریق ارائه بهترین خدمات است. بنابراین در طراحی شاپ میکس به دنبال فراهم کردن طیفی از محصولات و خدمات هستند که به خوبی بتوانند نیازهای انبوه خریداران را تامین کنند. این خدمات میتوانند شامل رستورانها، استراحتگاهها، سینماها و... باشند. در حقیقت باید شرایط را به گونهای مدیریت کرد که هر یک از خدمات گفته شده کاملکننده یکدیگر باشد و با هم همپوشانی داشته باشند. پس میتوان تصور کرد که اگر فروشگاهها به خوبی با هم ترکیب شوند، مرکز تجاری موفقتر عمل خواهد کرد. چراکه اگر شاپ میکس به خوبی عمل کند به مشتریان خدمات و محصولات خوبی ارائه میشود و فورشندگان نیز از درآمد ثابت و مشخصی بهرمند خواهند شد. طراحی شاپ میکس صاحبان املاک تجاری در گذشته صبر میکردند تا بازار فروش خود شکل بگیرد اما، امروزه با مدیریت شاپ میکس میتوانند خود در این شکلگیری نقش ایفا کنند. برای انجام این کار معمولا از قدمهای کلی زیر پیروی میشود: بررسی گرایشها(trends) در بازار فروش محصولات و خدمات محلی مشخص کردن فروشگاههای احتمالی که میتوانند در کنار یکدیگر فعالیت کنند. این کار به صاحبان یک ملک قبل از تصویر کلی از ابعاد تجاری ملک خواهد داد. انتخاب نهایی ترکیب فروشگاههایی که نزدیک یکدیگر خدمت ارائه میدهند. بررسی ریسکهای مرتبط با شاپ میکس انتخابی و آگاهی از آنها. احتمالا سالهای اولیه متزلزلی خواهید داشت و آگاهی از خطرات احتمالی به شما در این دوران کمک خواهد کرد. تعیین میزان دریافتیها بابت اجاره و یا فروش ملک به گونهای که متناسب با شاپ میکس و میزان سوددهی احتمالی ملک باشد. تعیین یک نقشه راه برای مشخص بودن میکس فروشگاهها و ملکها در آینده. در نهایت توجه داشته باشید که شما با تعیین یک شاپ میکس، عملا تصمیم گرفته اید تا نگذارید نیروهای بازار برای ترکیب فروشگاههای شما تصمیم گیری کنند. در واقع همان طور که قبلا گفته شده بود در حوزه تنت میکس شما ترکیب مغازهها و شکل بازار را تعیین میکنید و نه بازار فروش. در مبحث تنت میکس به جای طبقهبندی محصولات ارائه شده، نوع مغازهها و خوردهفروشیها را دستهبندی میکنند. این دستهبندیها بر روی ویژگیهایی مثل قیمت، کیفیت، گروههای هدف و نوع خدمات مترکز میشوند. محصولات زینتی و گرانقیمت این محصولات معمولا در فواصل غیرمنظم و برای استفاده طولانی مدت خریداری میشوند. همچنین کیفیت، قیمت و طراحی اهمیت زیادی در خریداری آنها دارند. به صورت مشخص این گروه شامل لباس و کفش، زیور آلات و لوازم و اثاثیه گرانقیمت خانگی میشوند. شاید شما هم دقت کرده باشید که جواهرفروشیها در یک راسته و یا یک خیابان در کنار هم قرار گرفته اند. در واقع علاوه بر جواهرفروشیها، دیگر فروشگاههای ارائهکننده محصولات گرانقیمت هم معمولا در کنار یکدگیر قرار دارند. وقتی مغازهها به صورت خوشهای کنار هم قرار میگیرند، توجه خریدارانی که میخواهند قبل از خرید بین محصولات مختلف مقایسه انجام دهند، جلب میشود. این موضوع دلیل اصلی قرار گرفتن فروشگاههای مشابه کنار یکدیگر است و تجربه نشان داده است که این کار منجبر به افزایش فروش میشود. در واقع مقایسه بین قیمتها و محصولات مختلف جزو مهمترین انگیزههای خریداران برای بازدید از مراکز خرید است. به همین دلیل این موضوع از اولین دلایل طراحی و مدیریت تنت میکس بوده است. نزدیک بودن دو مغازه رقیب سبب افزایش میزان فروش میشود. این افزایش رابطه متناسب مستقیم با تبادل مشتریان بین دو مغازه و رابطه معکوس با نسبت فروش مغازه بزرگتر نسبت به مغازه کوچکتر دارد. در این گونه خرید نه تنها خود مغازهها بلکه محل نسبیشان نسبت به هم درون مجمتع هم اهمیت دارد. خریدهای روزمره این گونه کالاها به صورت منظم خریداری میشوند. بنابراین راحتی در دسترسی، انتخاب و خرید کالا اهمیت دارد. این گروه شامل غذاها، نوشیدنیها، لوازم بهداشتی و... میشود. در طراحی و مدیریت نتنت میکس یکی از مباحث مهم نسبت بین راحتی و تنوع است. این نسبت بر اساس اندازه و ماهیت مرکز خرید تغییر میکند. برای مثال هرچه کالای عرضه شده ماهیت روزمرهتری داشته باشد، راحتبودن دسترسی اهمیت بیشتری نسبت به تنوع فروشندگان دارد. در مراکز و مجتمعهای خرید کوچکتر، راحتی خرید اهمیت بیشتری دارد. انواع مغازه در مراکز خرید در تنت میکس اولیه مجتمعهای خرید میتوان مغازهها را به دو گروه اصلی و عادی تقسیم کرد. مغازههای اصلی معمولا بزرگتر و بیشتر در معرض دید هستند. این مغازههای اصلی از دید خریداران تنوع، عملکرد و قیمتهای کمتری دارند و میتوانند سایر مغازههای نزدیک خود را احاطه کنند. دیگر مغازهها در اطراف مغازههای اصلی قرار دارند و از ترافیک مشتری ایجاد شده توسط مغازه اصلی تغذیه میکنند. به مغازههای عادی، MCU(استفادهکننده از محوطه اصلی) هم میگویند. مغازههای اصلی و خوشه مغازههای اطراف آن به همراه یکدیگر نقش مهمی در جذب مشتری دارند. اگر در مدیریت تنت میکس با دقت عمل شود، فروش بالقوه میتواند افزایش یابد. در این صورت مالک و سرمایهگذاران هم میتوانند هزینه بیشتری را بابت فروش و یا اجاره ملک دریافت کنند. مزیتهای شاپ میکس مناسب با توجه به نکات اشاره شده، مزیتهای یک شاپ میکس خوب برای صاحبان و فروشندگان شاید بدیهی به نظر برسند. اما برای اشاره بیشتر به این مزیتها میتوان به موارد زیر اشاره کرد: کمک به ایجاد درآمد بالا و ثابت: ثبات در خدمات و همکاری متقابل بین فروشگاهها منجر به ثبات در فروش و درآمد میشوند. افزایش درآمد فروشگاهها: همان طور که اشاره شد در شاپ میکس، فروشندگان در کنار صاحبان ملک در کنار هم یک ترند(trend) را در بازار ایجاد میکنند و به خود بازار برای تعیین نوع ارائه خدمات وابسته نیستند. در نتیجه میتوان گفت فروشندگان با این کار راهی را باز میکنند که به منجر به افزایش فروش و درآمد تجارت خودشان شود. کاهش واحدهای خالی: شاپ میکس مناسب با افزایش فروش میتواند واحدها و فروشگاههای خالی در یک مجتمع تجاری را کاهش دهد. پیشنهاداتی برای طراحی شاپ میکس اطمینان حاصل کنید که از اصول و ابتداییات تننت میکس و اهمیت فروشگاههای اصلی آگاهی دارید. شاید برنامهریزی برای طراحی شاپ میکس آسان باشد اما، اگر از ترندها و طراحیهای مرسوم در محله موردنظر آگاهی نداشته باشید، عملی کردن این برنامه میتواند دشوار باشد. به همین دلیل بهتر است از ویژگیهای مثبت املاک تجاری موفق در ناحیه موردنظر الهام بگیرید. اگر میخواهید در میانه راه طراحی شاپ میکس به بیراهه نروید و یا دوبارهکاری نکنید، بررسی ویژگیهای تجاری منطقه ضروری خواهد بود. بعد از تعیین یک نمونه اولیه از طراحی شاپ میکس، میتوانید نمونه طراحی خود را با استفاده از ویژگیهایی که در دیگر نمونهها وجود ندارد، بهبود ببخشید. اگر از قبل یک شاپ میکس در اختیار دارید، میتوانید طراحی آن را دوباره بررسی کنید و فروشگاههایی که تمایل به شرکت در یک طراحی جدید دارند را اولویتبندی کنید. ارائه یک برنامه تجاری میتواند فروش واحدهای تجاری مجتمع را بهبود ببخشد. این برنامه تجاری میبایست همه واحدهای تجاری را در بر بگیرد. ایدههایی برای بهبود شاپ میکس اگر یک مجتمع از قبل دارای شاپ میکس باشد، هنوز راههایی برای بهبود آن وجود دارد. در این جا ما به چند ایده برای این کار اشاره میکنیم. هزینههای نگهداری یک مجتمع فقط شامل اجارهها نمیشوند و موارد زیادی هستند که میتوانند هزینهها را افزایش یا سود حاصله را کاهش دهند. نکته این است که صاحبان و مدیران مجموعهها باید به صورت پیوسته این هزینهها را مدیریت و با دیگر املاک مشابه مقایسه کنند. در هنگام تجدید قرارداد و یا ایجاد قراردادهای اجاره جدید باید به تجربیات قبلی از همکاری بین فروشگاهها و مستاجرها توجه کرد. در واقع باید ضعفهای شناختهشده را در زمان مناسب اصلاح کرد. همانطور که اشاره شد، فروشگاههای اصلی در یک مجتمع تجاری در نقش اصلی را در جذب مشتری و گردش مالی دارد. پس به همان اندازه که این فروشگاهها در تننت میکس مهم هستند، میتوانند خطرناک هم باشند و مجتمع را تهدید کنند. یکی از مهمترین خطراتی که از این جانب ممکن است به مجتمع وارد شود، فسخ قرارداد است. بهترین کار برای مقابله با این تهدید داشتن اطلاعات کافی در رابطه با مفاد قراردادها و شرایط اعمال آنها است. با این کار صاحب ملک احتمال و خطر تخلیه یا فسخ اجارهنامه را ارزیابی خواهد کرد. نشانهها، علائم و لوگوها همیشه اهمیت داشته و اولین مرحله از جذب مشتری در فروشگاهها هستند و هرگونه نقص و مشکل به سرعت به چشم میآید. در حوزه شاپ میکس در مالها و مجتمعهای تجاری هماهنگی و همکاری فروشگاهها با یکدیگر بیشترین اهمیت را دارد. بعضی از صاحبان و یا مستاجران فروشگاهها ممکن است سبب ناهماهنگی شوند. از آنجایی که واحدهای تجاری مرتبط با هم هستند، ضعف و ناهماهنگی یکی از اعضا میتواند سبب کاهش جذابیت ظاهری کل مجتمع و در نتیجه کاهش فروش شود. افرادی که وظیفه مدیریت تننت میکس را برعهده دارند باید از بروز چنین ناهماهنگیهایی جلوگیری و در صورت لزوم با واحدهای متخلف برخورد کنند. قراردادها در تنت میکس خالیبودن و یا خالیشدن سایر مغازهها و فروشگاههها هم به ضرر مالکان و سایر فروشگاهها خواهد بود. شاید بدیهی باشد که خالیبودن یک مغازه در یک مجتمع تجاری میتواند به عنوان نشانهای از کم رونقبودن مجتمع به حساب بیاید. در واقع افراد این برداشت را خواهند داشت که وجود مشکلاتی در این پاساژ بهخصوص سبب کم رونقبودن آن شده است و ممکن است که دیگر از آن مجتمع خرید نکنند. بنابراین مدیران باید از قبل از خالیشدن یک واحد برای استفاده مجدد از آن برنامه داشته باشند. در مقابل مستاجرانی که ممکن است بدون خبر قبلی واحد خود را خالی کنند، گروهی هم وجود دارند که علاقه به همکاری مجدد دارند. این گروه از فروشندگان و مستاجران شاید حتی علاقه داشته باشند که در هنگام عقد قرارداد درباره شرایط و احتمال ادامه همکاری صحبت کنند و مفاد مرتبطی را در قرارداد بگنجانند. امکان اعمال این مفاد در قرارداهای بستگی به موقعیت، شرایط و نیازهای مجتمع تجاری دارد. نکتهای که باید در نظر گرفت تغییرات شرایط بازار و درنتیجه احتمال افزایش میزان اجاره بها است. از آن جایی که در حوزه شاپ میکس، فروشگاههای یک مجتمع تجاری با یکدیگر در ارتباط هستند و بر روی هم اثر میگذارند، به مدیران پیشنهاد میشود بین فروشگاهها شرایط یکسانی را اعمال کنند. کلام آخر شاپ میکس تهیه یک تننت میکس کار سادهای نیست اما داشتن اطلاعات کافی از اصول، آگاهی از نیازهای بازار و به دست آوردن رضایت فروشندگان میتواند رسیدن به هدف را تا حد زیادی آسانتر کند. اگر در واحدی تنت میکس وجود دارد، همیشه میتوان آن را بهبود داد. از طرفی حفظ شرایط ایدهآل و مقابله به چالشها و شرایط متغییر بازار نیز میتواند چالشبرانگیز باشد. همه اینها درکنار سود داشتن چنین طرح سبب توجه روزافزون به این حوزه شده است.
مقالات