مقالات
مدیریت
مهندسی فروش در مجتمع تجاری به چه معناست
مقدمه مهندسی فروش در مجتمع تجاری در بحث مدیریت بهره برداری و راه اندازی, مسئله مهندسی فروش در مجتمع تجاری بهمعنای استفاده از دانش، مهارتها، ابزارها و تکنیکهای خاص برای ارائه واحدهای تجاری یک سازه به مشتریان است. البته منظور از ارائه لزوما مرحله فروش نیست، بلکه اولین مرحله آن امکانسنجی پروژه است؛ سپس بسط پیدا میکند به طراحی و معماری مجتمع تجاری میرسد، برنامه بازاریابی را تدوین میکند و بر قیمتگذاری واحدها تاثیر میگذارد تا نهایتا به تحویل واحد به مشتری برسد. حتی بعد از آن با مدیریت بهرهبرداری ادامه پیدا میکند. هرگونه تلاش در زمینه توسعه نرم افزاری برای بهبود فرآیند کسبوکار، ساخت ساختمان، امدادرسانی پس از بلای طبیعی، گسترش فروش به بازار جغرافیایی جدید و غیره نمونههایی از کارکردهای مهندسی فروش محسوب میشوند. لزوم مهندسی فروش در مجتمع تجاری چیست؟ در گذشته که تعداد شرکتهای ساختوساز و حجم پروژههای ساختمانی کمتر بود، از طرفی قیمت واحدهای تجاری هم مناسبتر بود و افراد بیشتر قدرت خرید داشتند، فروش واحدهای مجتمعهای تجاری کار سختی نبود. اما از مقطعی در تاریخ که تحریمها علیه ایران آغاز شده و اقتصاد جهانی وارد یک بحران بزرگ شد، موفقیت پروژهها به طرح توجیهی قوی پشت آنها و بازاریابی و فروش مهندسیشده آنها گره خورد. امروز برای فروش واحدهای تجاری و اداری یا حتی پروژههای مسکونی، بهجای اکتفا به هنر زبان مشاوران املاک، وجود یک نیروی مطمئنتر و علمیتر بهنام مهندسی فروش الزامی است. چه عواملی روی موفقیت مجتمع تجاری تاثیر میگذارند؟ پنج الی هفت سال پس از ساخت یک مرکز تجاری میتوان در مورد موفقیت یا عدم موفقیت آن اظهار نظر کرد. یکی از مهمترین عواملی که بر روی موفقیت مهندسی فروش در مجتمع تجاری و پروژهها تاثیر میگذارد، محل اجرای مجتمع تجاری است. یعنی چنانچه پروژه در موقعیت مناسبی واقع شده باشد، نیمی از مسیر موفقیت آن بهتنهایی تکمیل شده است. فراموش نکنید که این عامل یکی از شرطهای لازم موفقیت مجتمعهای تجاری است، نه شرط کافی! به این معنی که ممکن است پروژهای در بهترین موقعیتهای شهری اجرا شود و موفق نباشد. در این میان باید به انگیزه مدیر پروژه از اجرای این طرح و میزان بهرهمندی از دانش و تجارب مشاورین نیز توجه شود. اصول مهندسی فروش در مجتمع تجاری چیست؟ امروز شرکتها برای آنکه بتوانند در این فضای رقابتی به حیات خود ادامه دهند، باید به مزیتهای رقابتی خود چنگ بزنند و برای خود ارزش برتر بیافرینند. طی سالهای اخیر شاهد تمایل مصرفکننده به خرید از فروشگاههای مطرح بودیم و این به ما نشان میدهد که نگاه خریداران به مقوله برند تا چه حد تغییر کرده است. بنابراین یکی از اصول مهندسی فروش در مجتمع تجاری توجه به برندسازی است. مصرفکننده انتظار دارد معماری ساختمان با هویت برند کاملا هماهنگ و یکپارچه باشد. بنابراین برنامه برندسازی هوشمندانه و بازاریابی یکپارچه در کنار هدفگذاری صحیح و تصویرسازی مناسب تا حد زیادی پروژه را به سمت موفقیت هل میدهد. در آخرین مرحله باید به سیاستهای واگذاری پروژه و انتخاب درست برندها برای فروش واحدهای مجتمع تجاری توجه شود. در واقع انتخاب برندهای هماهنگ و برنامهریزی درست برای بهرهبرداری مدرن از مجتمع تجاری است که تعیین میکند پروژه موفقیت آمیز بوده است یا خیر. مدیریت اموال یا Property Management چیست؟ مدیریت املاک به نظارت و مدیریت املاک مختلف تجاری و مسکونی اشاره دارد. این شامل مراقبت از کلیه عملیات روزانه یک ملک از جمله جمع آوری اجاره، رسیدگی به تعمیر و نگهداری، شکایات مستاجران و موارد دیگر است. میزان مسئولیتهای مدیران دارایی به قرارداد آنها با صاحبخانه بستگی دارد. صاحبخانه میتواند برای رسیدگی به یک وظیفه خاص مثل جمعآوری اجاره بها مدیریت ملک را برونسپاری کند یا میتواند از مجموعه بخواهد تمام عملیات تجاری ملک خود بهطور کامل بهعهده بگیرند. مسئولیتهای یک مدیر دارایی و مهندسی فروش در مجتمع تجاری کاملا به آنچه در قرارداد بین آنها و صاحبخانه تصریح شده، بستگی دارد. در ادامه بخشی از مسئولیتهای مختلف مدیر املاک بهصورت موردی قابل مشاهده است: آشنایی با قوانین و مقررات موجر و مستاجر رسیدگی به درخواستهای نگهداری و تعمیرات انجام فعالیتهای بازاریابی برای فروش یا اجاره واحدهای مجتمع مدیریت مستاجران مدیریت اجاره نظارت بر سایر کارکنان مدیریت بودجه رسیدگی به مالیات مدیریت مراکز خرید و مجتمعهای تجاری مراکز خرید نیز از جمله مجتمعهای تجاری محسوب میشوند که یکباره در شهرهای مختلف ظهور کردند و امروز سایه رکود بر خرید و فروش این مراکز پهن شده است. در واقع مدیریت مراکز خرید طبق اصول و قواعدی انجام میشود که لازم است قبل از ساخت مهندسی شوند. باید در نظر بگیرید که تمایل دارید واحدهای تجاری مرکز خرید را بفروشید یا قصد دارید آنها را بهصورت اجاره واگذار کنید؟ آیا در مورد برندهایی که میتوانند در مجتمع فروش شما فعالیت کنند، برنامهریزی کردهاید؟ این کاری است که در طول مهندسی فروش در مجتمع تجاری انجام میشود. تهیه و تدوین یک برنامه جامع و یکپارچه برای واگذاری واحدهای تجاری که بهعنوان استراتژی سازمانی مرکز خرید شما، برنامه بازاریابی مجتمع را هدایت کند. بهعنوان فردی که در زمینه خرید و فروش مراکز تجاری فعالیت میکند، حتما ميدانید که در دنیا بیشتر افراد بهجای خرید و فروش مراکز خرید به بهرهبرداری از آن تمایل دارند. یعنی بهجای آنکه مالکیت واحد تجاری را به شخص دیگری واگذار کنند، در پی راهی برای تبلیغ محل کسب از طریق سازمانها و شرکتهای بزرگ هستند تا مرکز پاخور بیشتری داشته باشد. حتی ممکن است بخواهند فروشگاههای بزرگ مرکز را به برندهای معروف اجاره دهند تا نام آن بیشتر سر زبانها باشد. کلام آخر در این مقاله به مفهوم مهندسی فروش در مجتمع تجاری پرداختیم و با لزوم اجرای آن در پیشبرد پروژههای تجاری و اداری آشنا شدیم. خوشبختانه سازندگان و سرمایهگذاران پروژههای تجاری امروز میدانند که بحث مهندسی فروش چقدر به موفقیت پروژه بعد از ساخت کمک میکند و چقدر به سودآوری بیشتر آن کمک میکند. امیدواریم بعد از مطالعه این مقاله شما سرمایهگذاران یا سازندگان عزیز ایده کاملی از اهمیت این مقوله بهدست آورده باشید. همچنین پیشنهاد میکنیم برای مهندسی فروش مجتمع تجاری، قبل از آنکه فرایند ساخت را آغاز کنید، حتما یک پروسه تحقیق و مطالعه در زمینه نیازهای بازار انجام دهید و طرحی بریزید که از همین ابتدا برنامه فروش آن روشن باشد. از همراهی شما سپاسگزاریم.
مقالات
تفاوت فودکورت و فودهال و رستوران
مقدمه یکی از قسمتهای جدایی ناپذیر در مراکز تجاری، بخش مربوط به غذا است. با توجه به تغییر سبک زندگی امروز و همچنین پیشرفتهایی که در زمینه غذا و نحوه ارائه آن صورت گرفته، مکانهای قدیمی مانند رستوران و یا آشپزخانه حذف شده و جای خود را به انواع فودکورت و فودهال دادهاند. این تغییرات صورت گرفته با توجه به سبک زندگی و نیازهای جامعه ایجاد شده و گاهاً تفاوت فودکورت و فودهال، هرچند اندک، اما وجود دارد. اما باید به این نکته توجه داشت که ماهیت این تغییرات یکسان بوده و همگی برای رسیدن به یک هدف شکل گرفتهاند. در حال حاضر وجود یک فودکورت و یا فودهال یکی از نقاط قوت و جذابیت مراکز تجاری به حساب میآید. در واقع از دغدغههای اصلی سازندگان این نوع مجتمعها، تخصیص یک فضای مناسب و گسترده برای برپایی فودکورت و فودهال بوده تا جذب جمعیت نیز بیشتر شود. در برخی از کشورها، واژه فودهال مترداف با فودکورت در نظر گرفته میشود ولی همچنان سازندگان به ابهام و سردرگمی دچار میکند. در این مقاله به موضوع تفاوت فودکورت و فودهال و همچنین تفاوت آنها با رستوران پرداخته میشود. تفاوت فودکورت و فودهال و رستوران در تعریف واژه 1. فودکورت واژه فودکورت (FoodCourt) از دو قسمت Food به معنی غذا و Court به معنی محوطه یا صحن ساخته شده است. در واقع منظور از محوطه در اینجا مکانی است که برای ارائه خدمات و انواع سرویسهای غذایی مورد استفاده قرار میگیرد. مطابق با تعریف نوشته شده در دیکشنری کمبریج، فودکورت به فضای وسیع در یک مرکز خرید بزرگ (Shopping Center یا Shopping Mall) گفته میشود که در آن مجموعه به هم پیوستهای از رستورانهای بزرگ و کوچک با تنوع غذایی بسیار وجود داشته و افراد بعد از ثبت سفارش در یکی از غرفهها به محوطه غذاخوری مشترک رفته و غذای خود را میل میکند. در دیکشنری وبستر تعریف دیگری از فودکورت آمده است؛ یک فضای داخل ساختمانی نظیر یک فروشگاه یا مرکز خرید بزرگ که انحصاراً برای غذاخوری در نظر گرفته شده است و افراد به راحتی میتوانند در آن مکان خوراکی بخورند. 2. فودهال یک تفاوت فودکورت و فودهال در تعریف واژه است. همانطور که تعریف فودکورت نیز گفته شد، معمولاً در مراکز خرید و پاساژها به عنوان یک سرویس مربوط به غذا در کنار سایر خدمات خرید ارائه میشود. ولی فودهال (food hall)، اینگونه تعریف نمیشود. فودهال خود به تنهایی میتواند در یک محیط مستقل تأسیس شده و خدمات ارائه دهد. مطابق با تعریف این مجموعه به مکانهایی مستقل در حوزه غذا گفته میشود که با هدف ارائه تمامی خدمات مربوط به غذا در زیر یک سقف برپا شدهاند. این تعریف بدین معنی است که در فودهال تنها غذا ارائه نشده بلکه تمامی مشاغل مربوط به غذا نظیر فروشگاههای گوشت و مرغ، فروشگاه موادغذایی و غیره نیز در این فضا جایگاه خاص خود را داشته و مشغول ارائه خدمت هستند. به طور کلی هدف از تأسیس فودهال، ایجاد یک مکان وسیع و مستقل برای ارائه تمامی خدمات مربوط به غذا به صورت متمرکز خواهد بود. 3. رستوران مطابق با تعریف لغوی رستوران (Restaurant) که در ویکیپدیا موجود است، رستوران یا غذاخوری به یک واحد صنفی گفته میشود که در آن انواع غذا و نوشیدنی ارائه شده و در همانجا نیز صرف میشود. از جمله عواملی که در کیفیت رستوران و همچنین شهرت آن تأثیرگذار است میتوان به چیدمان مناسب، تمیزی، قیمت، کیفیت غذا و خدمات اشاره کرد. رستورانها همچنین میتوانند عضوی از یک واحد بازرگانی و جهانگردی بزرگتر مانند فروشگاهها و یا مهمانخانهها باشند. تفاوت فودکورت و فودهال با رستوران در این است که رستورانها میتوانند زیر مجموعه فودکورت و فودهال باشند، بدین معنی که فودکورت و فودهال مجموعهای بزرگتر از رستوران بوده و آن را دربرمیگیرند. سرویسدهی در فودکورت و فودهال گاهاً در نحوه سرویسدهی، تفاوت فودکورت و فودهال وجود نداشته و مشابه یکدیگر عمل میکنند. در شروع فعالیت این مجموعه رستورانها یا همان فودکورت، اغلب غذاهای ارائه شده بیشتر شامل فستفود و دیگر غذاهای فوری بود. همچنین غذاها در فودکورت و فودهال در ظروف یکبار مصرف سرو میشدند. اما بعد از گذشت مدت زمان کوتاهی، ظروف استفاده در این مکانها مانند سایر خدمات ارائه شده در آنها، به ظروف چندبار مصرف ارتقاء یافت. به طور کلی نحوه سرویسدهی در فودکورت و فودهال بسیار شبیه کافه تریا بوده و ارائه خدمات اغلب به صورت سلف سرویس است. در واقع هر شخص غذای خود را از غرفهای مدنظر دریافت کرده و بر روی صندلیهای موجود در سال مجموعه که توسط رستورانها و غرفههای حاضر احاطه شدهاند، نشسته و مشغول صرف غذا میشود. بعد از پایان صرف غذا نیز فرد باید پسماندهای غذایی خود را جمع کرده و آنها را به سطل زباله انتقال دهد. توجه به این نکته که فرد باید زبالههای خود را جمع کند، میتواند محیطی بهتر و زیباتر را برای تمامی مشتریان به وجود آورد. تفاوت فودکورت و فودهال در حالت کلی همانطور که در مطالب قبلی نیز اشاره شد، این فودکورت و فودهال ماهیت تقریباً مشابهی دارند ولی میتوانند در عملکرد و همچنین خدمات ارائه شده متفاوت باشند. در ادامه به تعدادی از مهمترین تفاوت فودکورت و فودهال اشاره خواهد شد؛ ایده تأسیس فودکورت مربوط به کشور آمریکا بوده، درحالی که با توجه به تاریخچه فودهال، این مراکز برای اولین بار در بریتانیا (انگلیس) تأسیس شدند. فودکورتها در ابتدا با هدف ارائه انواع فستفود در مراکز تجاری راهاندازی شدند تا به روال خرید نیز سرعت بخشند. در صورتی که فودهال با تنوع غذایی بسیار و رونق صنعت غذا، نه تنها انواع غذاهای فستفود و آماده را ارائه میکند بلکه تأکیدی بر ارائه غذا و خدمات سریع ندارد. فودهال صرفاً مکانی برای خوردن غذا نیست بلکه انواع موادغذایی و خوراکی نیز برای فروش در این مکان ارائه میشوند. اما در فودکورت کاملاً برعکس است و تنها هدف آنها ارائه غذا به صورت سریع است. فودکورت یک فضای مکمل در مراکز خرید هستند اما فودهال به عنوان یک فضای مستقل و به صورت مجزا از مراکز دیگر تأسیس میشود. تفاوت فودکورت و فودهال در فضای داخلی نیز مشخص است. با توجه به وسعت و خدمات ارائه شده، طراحی دکوراسیون هر یک از این دو فضا با یکدیگر تفاوت دارد. به طور کلی در فودکورت تمرکز طراحان بر روی ایجاد یک فضا با دسترسی سریع است، در حالیکه در فودهالها، فضا صنعتیتر، بزرگتر و با توجه به ارائه خدمات متنوع تقسیمبندی میشود. غرفههای موادغذایی و ارائه غذا در فودهال تحت مدیریت یکپارچه قرار دارند. در فودکورت اما برندهای مختلف رستوران میتوانند تحت مدیریت مستقل خود، در این فضا مشغول به خدمترسانی باشند.
مدیریت
مدیریت خدمات facility management به چه معناست و چه مواردی دارد
مقدمه مدیریت خدمات هدف از مدیریت خدمات برآوردهکردن اهداف استراتژیک و عملیاتی سازمان و ارائه یک محیط کاری امن و راحت به کارمندان است. در کسبوکارهای کوچک، ممکن است مدیریت خدمات بخشی از نقش منشی یا مدیر دفتر باشد. اما به همان میزان که یک کسبوکار رشد میکند و توسعه مییابد، مدیریت خدمات نیز به یک نقش مجزا تبدیل میشود که بیشتر اوقات به کارشناسان خارجی برونسپاری میشود. کنترل هزینه، افزایش کارایی و تخصص، دانش و پشتیبانی بیشتری که از متخصصین این حوزه بهدست میآید و زمان بیشتر کارمندان برای پرداختن به وظایف اصلی خود، همگی از مزایای کلیدی برونسپاری مدیریت خدمات محسوب میشوند. در ادامه همراه ما باشید تا مفصل در مورد این سرویس پشتیبانی صحبت کنیم. منظور از مدیریت خدمات چیست؟ واژه «خدمات» مشخصا به معنی برآوردهکردن هدف خاصی است که شرکت دنبال میکند. این خدمات میتواند در حوزه ساختمانسازی، زیرساخت های فناوری اطلاعات، طراحی دکوراسیون، تعمیر و نگهداری و غیره باشد. مدیریت خدمات بر نحوه مدیریت این امکانات تمرکز دارد. در واقع میتوان آن را به عنوان یک رشته مدیریتی تعریف کرد که خدمات پشتیبانی موثر و کارآمد را برای سازمانهای مختلف تضمین میکند. در واقع عملکردی در سازمان که افراد، فرآیندها، مکانها و فناوریها را در محیط موجود ادغام کرده و بر بهبود بهرهوری سازمان و کیفیت زندگی افراد تمرکز دارد. مسئولیت حفظ تمام داراییها و سیستمهای یک سازمان بر عهده مدیر خدمات است و او اطمینان حاصل میکند که همه آنها در هماهنگی کامل با یکدیگر عمل میکنند. مدیر خدمات چه وظیفهای بهعهده دارد؟ مهمترین وظیفه مدیر خدمات این است که از هماهنگی سیستمهای محیط یا تاسیسات اطمینان حاصل کند. اهمیت تلاشهای این افراد برمیگردد به اینکه محیطی ایمن، راحت، سازنده و پایدار برای افراد فراهم میکنند تا در آن کار کنند، بازی کنند، یاد بگیرند و زندگی کنند. چرا که مردم برای آنکه بتوانند بهترین خود را ارائه دهند، به ساختمانهایی احتیاج دارند که ایمن، دلپذیر و کارآمد باشند. این افراد با توجه به مسئولیتی که در قبال حفظ و نگهداری بزرگترین و با ارزشترین داراییهای مثل اموال، ساختمانها، تجهیزات و محیطهای شامل پرسنل، بهرهوری، موجودی و سایر عناصر عملیاتی دارند، به نتیجه نهایی سازمان کمک میکنند. برخی از مهمترین کارکردهای آنها عبارتاند از: تاثیرگذاری بر کارایی عملیاتی حمایت از بهرهوری امکانات و پرسنل مدیریت خطرات برای تاسیسات و پرسنل کاهش اثرات زیست محیطی ترویج تاکتیکهای پایدار برای مدیریت هزینههای بلند مدت استفاده از راه حلهای تکنولوژیکی کاهش یا غلبه بر اثرات بلایای طبیعی بهرهمندی از امنیت افرادی که در راس شرکتهای مدیریت خدمات هستند، روزانه مسئولیتهای بزرگی بهعهده دارند که لازمه اجرای آنها برنامهریزی قبلی و آمادگی برای انجام این مسئولیتها است: مدیریت املاک و مستغلات پروژههای سرمایهای و برنامهریزی مدیریت فضا مدیریت اجاره و حسابداری تجربه محل کار مزایای مدیریت خدمات چیست؟ مدیریت تسهیلات میتواند به روشهای مختلف به نفع یک سازمان یا کسب و کار باشد. از جمله: مدیریت و نگهداری کامل محیط و داراییها مدیریت تسهیلات راه حلی برای مدیریت و نگهداری کامل داراییها، ساختمانها و افراد شاغل در سازمان ارائه میدهد. جالب است بدانید مدیریت موثر فضا میتواند تا 30 درصد منجر به صرفهجویی در هزینهها شود. هزینه بسیار کم و مقرونبهصرفه مدیریت تسهیلات فرایند مقرونبهصرفهای است که با کمترین هزینه ممکن کسبوکارهای مختلف را تقویت میکند. برای مثال با فراهم کردن محیطی پاک و ایمن انگیزه کارکنان بیشتر و درصد بهرهوری آنان بالاتر خواهد بود. افزایش درصد بهرهوری با مدیریت خدمات مدیریت خدمات لازمه بهبود کارایی کسبوکارها است. همانطور که اشاره کردیم، مدیریت مناسب انگیزه کارکنان را برای صرف زمان و انرژی بیشتر در عملکردهای روزانه افزایش میدهد. همچنین تضمین میکند که داراییهای شرکت در شرایط خوبی قرار دارند و استانداردهای بهداشت و ایمنی بهخوبی رعایت میشوند. مدیریت الزامات ایمنی و بهداشت یکی از نقشهای مهم مدیر خدمات، برآوردن الزامات بهداشتی و ایمنی در صنعت شرکت است. این الزامات باید بهمنظور سلامت و ایمنی کارکنان رعایت شوند. افزایش طول عمر با مدیریت خدمات اگر از ساختمان یا تجهیزات یک شرکت به درستی نگهداری نشود، طی مدتزمان کوتاهتری خراب میشود و از بین میرود. بنابراین برای اینکه داراییها طول عمر بیشتری داشته باشند و مدت زمان طولانیتری عمل کنند، یکی از کارهایی که میتوان انجام داد کمک گرفتن از یک مدیر خدمات است. چرا مدیریت خدمات تا این اندازه اهمیت دارد؟ صنعت مدیریت خدمات با سرعت بسیار زیادی در حال رشد است و نقش کسانی که در این زمینه فعالیت میکنند، روز به روز پر رنگتر میشود تا مسئولیتها و مجموعه مهارتهای بیشتری را دربرگیرد. تیمهای مدیریت خدمات روزبهروز بزرگتر و تاثیرگذارتر میشوند و بودجه آنها بیشتر میشود. روندهای اجتماعی که در ادامه میبینید، عمیقا در این مبحث مدیریتی ریشه دارند و تحت تأثیر آن قرار میگیرند: ظهور اینترنت اشیا اتوماسیونسازی و نظارت بر ساختمانها تعهد شغلی سلامتی، تندرستی و رفاه توسعه زیرساخت فناوری اطلاعات مدلهای در حال تحول املاک و مستغلات پایداری و تاثیرات زیست محیطی تکنولوژی در خدمت مدیریت خدمات تکنولوژی مدیریت خدمات هم نرم افزار و هم سیستمهای این حوزه را شامل میشود. حجم وسیعی از دادهها توسط حسگرهای اینترنت اشیا (IoT)، وایفای، سنجها و دستگاههای هوشمند تولید میشوند و مدیران را قادر میسازند تا با تزریق تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی (AI) به سیستم مدیریت یکپارچه محل کار (IWMS) از این دادهها به خوبی استفاده کنند. به عبارت سادهتر این تکنولوژیها با ارائه قابلیتهای شناختی مدیریت امکانات بهکمک رایانه را ممکن میسازند. به این ترتیب نهتنها مدیر میتواند دادهها را تجزیه و تحلیل کند و از آنها یاد بگیرد، بلکه میتواند با تعمیر و نگهداری امکاناتی جهت پیشبینی مسائل، محیطی مقرونبهصرفهتر با بازدهی بیشتر فراهم کند. کلام آخر حوزه مدیریت خدمات بهطور مستقیم و غیرمستقیم از کارکنان یک شرکت حمایت میکنند. افرادی که در این حوزه فعالیت میکنند، با ایجاد فرایندهای نظمدهی و سازماندهی، وظایف نگهداری و بهبود امکانات را بر عهده میگیرند تا ضمن کاهش هزینهها، میزان بهرهوری کارکنان را به حداکثر برسانند. امیدواریم پس از مطالعه این مقاله تصویر واضحی از عملکرد مدیر خدمات و وظایف او بهدست آورده باشید و متوجه شده باشید که بهرهگیری از این خدمات چه میزان بر موفقیت کسبوکار شما تاثیر میگذارد.
مقالات
Infrastructure management یا مدیریت زیرساخت
مقدمه: Infrastructure management چیست؟ Infrastructure management به مدیریت زیرساخت اشاره دارد. زیرساخت به مجموعه سازههایی اطلاق میشود که برای بهره برداری از یک مکان، تأسیسات فیزیکی یا عملیات تجاری مورد نیاز هستند. در سطح ملی یا شهری، اصطلاح زیرساخت به مواردی مانند جادهها، فاضلابها و سیستمهای زهکشی، تاسیسات تصفیه آب، پلها، تونلها، سیستمهای حمل و نقل عمومی، فرودگاهها، تاسیسات ذخیره سازی و سایر اجزا اشاره دارد. در یک تأسیسات فیزیکی مانند ساختمان اداری، زیرساخت فیزیکی شامل روشنایی، برق، لوله کشی، سیستمهای هشدار، دسترسی الکترونیکی و سایر ویژگیها است. وجه اشتراک در اینجا این است که هر دو مؤلفه زیرساخت فیزیکی و مجازی توسط افرادی که آنها را مدیریت میکنند برای ارائه خدماتی که برای عملکرد کلی و عملیاتی که مشخصه هر مکان است استفاده میشود. Infrastructure management مشکلات را حل میکند. برای مثال، زیرساختهای لوله کشی مشکل نیاز به خلاص شدن از شر زبالهها را حل میکند و سیستمهای الکتریکی مشکل نیاز به برق ماشین و وسایل الکترونیکی یا لوازم خانگی را حل میکند و یک پل مشکل نیاز به عبور از رودخانه را حل میکند. هدف از Infrastructure management حفظ عناصر زیرساخت در شرایط کاری قابل قبول است تا بتوان از آنها برای حل مشکلی که برای آن طراحی و اجرا شده است استفاده کرد. Infrastructure management در فناوری اطلاعات در چارچوب یک سازمان فناوری اطلاعات، زیرساخت به سخت افزار، نرم افزار و سایر سیستمهایی اطلاق میشود که برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات مطابق با توافق نامههای سطح خدمات ضروری هستند. Infrastructure management در فناوری اطلاعات شامل مدیریت خطمشیها و فرآیندهای فناوری اطلاعات، به همراه تجهیزات، دادهها، منابع انسانی و مخاطبین خارجی (مانند فروشندگان یا سازمانهای امنیتی) است که برای اطمینان از اجرای روان و کارآمد عملیات فناوری اطلاعات لازم است.Infrastructure management در فناوری اطلاعات گاهی به سه جزء تقسیم میشود: مدیریت سیستم مدیریت ذخیره سازی مدیریت شبکه چندین دسته تعریف شده از عناصر زیرساخت فناوری اطلاعات وجود دارد که باید برای اطمینان از در دسترس ماندن برنامههای کاربردی حیاتی مدیریت شوند. در دسترس بودن خدمات ابری نحوه Infrastructure management سازمانها را تغییر داده است و تعداد فزایندهای از وظایف مدیریت زیرساخت به ارائهدهندگان خدمات مدیریت شده شخص ثالث (MSP) واگذار میشود. سازمانهای فناوری اطلاعات همچنین میتوانند در ابزارهای Infrastructure management مبتنی بر ابر سرمایهگذاری کنند تا به سادهسازی فعالیتهای مدیریت زیرساخت خود کمک کنند. ۷ مؤلفه زیرساخت فناوری اطلاعات زیرساخت فناوری اطلاعات شامل مجموعه ای از ابزارهای سخت افزاری و نرم افزاری است که یک سازمان برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده میکند. سازمانهای فناوری اطلاعات که تمام زیرساختهای فناوری اطلاعات خود را در داخل مستقر و مدیریت میکنند، باید به طور مؤثر این مؤلفهها را مدیریت کنند تا با موفقیت از در دسترس بودن مداوم خدمات فناوری اطلاعات اطمینان حاصل کنند. پلتفرمهای سختافزاری کامپیوتر پلتفرمهای سختافزاری شامل لپتاپ، رایانههای رومیزی، تبلتها و تلفنهای همراه به همراه ماشینهای سرور و رایانههای بزرگ هستند. پلتفرمهای سیستم عامل سیستمهای سخت افزاری کامپیوتر برای عملکرد به یک سیستم عامل نیاز دارند. یک سیستم عامل رابط کاربری گرافیکی اولیه (GUI) را فراهم میکند که ارتباط کاربران با کامپیوتر و استفاده از قابلیتهای کامل آن را آسانتر میکند. برنامههای نرم افزاری سازمانی | Infrastructure management برنامههای نرم افزاری سازمانی شامل انواع نرم افزارهای مورد استفاده توسط سازمان فناوری اطلاعات است. محصولات میانافزار سازمانی مانند Oracle، SAP، PeopleSoft، Microsoft و BEA بازیگران اصلی در فضای نرمافزار سازمانی هستند. محصولات Middleware خدمات مهمی از جمله سرورهای برنامه، مدیریت محتوا، مدیریت هویت، هوش تجاری و مدیریت فرآیندهای تجاری را به سازمان ارائه میدهند. مدیریت و ذخیره سازی دادهها سازمانهای فناوری اطلاعات که حجم زیادی از دادهها را جمع آوری میکنند به یک راه حل قوی برای ذخیره سازی دادهها نیاز دارند. ابزارهای مدیریت ذخیره سازی و پایگاه داده مانند IBM DB2، Oracle، MySQL، و SQL Server همگی توسط سازمانهایی استفاده میشوند که مایل به ردیابی و نگهداری اطلاعات بیشتر در مورد عملکرد عملیاتی، امنیتی و تجاری سازمان خود هستند. شبکه و ارتباطات محصولات نرم افزاری شبکه مجازی مانند Microsoft Windows Server و Cisco به همراه زیرساخت شبکه فیزیکی (تلفن، کابل کشی در دفتر، روترها، نقاط دسترسی بی سیم اضافی و غیره تحت شبکه و ارتباطات از راه دور قرار میگیرند. Infrastructure management شبکه یک چالش رو به رشد است. که اپراتورهای فناوری اطلاعات هر روز با آن مواجه میشوند. بسترهای اینترنتی پلتفرمهای اینترنتی شامل طیف وسیعی از عناصر زیرساختی هستند که منحصرا از طریق شبکه اینترنت قابل دسترسی هستند. پلتفرمهایی مانند آپاچی، جاوا، یونیکس و دات نت رایج هستند. مشاوران و ادغامکنندگان سیستم Infrastructure management فناوری اطلاعات همیشه یک فرآیند ساده نیست، و گاهی اوقات میتواند ارزشمند باشد که یک مشاور مجرب را استخدام کنید که میتواند شما را در جهت درست در رابطه با Infrastructure management فناوری اطلاعات شما راهنمایی کند. محبوبترین شرکتهای مشاوره برای مسائل IT عبارتند از IBM/KPMG، EDS و Accenture Infrastructure management در فناوری اطلاعات و خدمات ابری ارائهدهندگان خدمات ابری روشی را که سازمانهای فناوری اطلاعات برای مدیریت عناصر زیرساختی که برای فعالیتهای روزانه آنها حیاتی هستند، تغییر دادهاند. در گذشته، سازمانهایی که میخواستند دچار تحول دیجیتال شوند، چارهای جز مالکیت و بهره برداری از سیستمهای IT خود نداشتند. امروزه به لطف معرفی و گسترش رایانش ابری، برون سپاری مدیریت زیرساخت بر اساس یکی از سه مدل رایج برای سازمانها از همیشه آسان تر شده است: Infrastructure-as-a-Service در این مدل، یک سازمان فناوری اطلاعات زیرساخت فیزیکی و نیازهای مدیریت مرتبط خود را به یک ارائه دهنده خدمات شخص ثالث برون سپاری میکند. ارائه دهنده شبکه، ذخیره سازی، سرورها و خدمات مجازی سازی را برای سازمان فناوری اطلاعات اداره و مدیریت خواهد کرد. Platform-as-a-Service در این مدل از Infrastructure management، سازمان فناوری اطلاعات زیرساخت فیزیکی و پلتفرم توسعه خود را به یک ارائه دهنده خدمات شخص ثالث برون سپاری میکند. این شامل زیرساخت شبکه و ذخیره سازی، سرورها، مجازی سازی، سیستم عاملها، میان افزار و زمان اجرا میشود. Software-as-a-Service در مدل SaaS، سازمان فناوری اطلاعات از طریق یک پورتال مبتنی بر وب به یک محصول نرم افزاری نهایی دسترسی پیدا میکند. از طرف دیگر، یک ارائهدهنده خدمات ابری شخص ثالث، تمام زیرساختهای فناوری اطلاعات را که برای ارائه برنامه ضروری هستند، مدیریت میکند. مدل SaaS شرکتها را قادر میسازد تا به برنامههای نرمافزاری دسترسی داشته باشند که ارزش تجاری را بدون بار اضافی مدیریت و مدیریت نرمافزار ارائه میکنند. جمعبندی مدیریت زیرساخت روشی برای نظارت و نگهداری زیرساختهای حیاتی فناوری اطلاعات (IT) برای اطمینان از بهترین استفاده از منابع، محافظت در برابر از دست دادن دادهها، و نظارت بر جنبههای کلیدی استفاده از خدمات محلی و مبتنی بر ابر است. خدمات مدیریت زیرساخت کمک میکند تا اطمینان حاصل شود که عملکردهای زیرساخت پیچیده فناوری اطلاعات به درستی عمل میکنند و نیازهای عملیاتی کسب و کار را برآورده میکنند. در این مقاله سعی کردیم شما را به طور مختصر با Infrastructure management آشنا کنیم. در صورتی که سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی و مشاوره دارید با ما تماس بگیرید.
مقالات
مدیریت ترافیک یا Traffic management
برای کنترل ترافیک در خیابانها بحث Traffic management بسیار مهم و کلیدی است. استفاده بهینه از راههای موجود برای کنترل ترافیک باعث افزایش ایمنی در جادهها و خیابانها میشود. نوع ترافیک اقدامات مربوط به نوع مدیریت ترافیک را مشخص میکند. برای آشنایی با مدیریت ترافیک با ما همراه شوید. اقدامات مدیریت ترافیک در بحث Traffic management اقدامات متفاوتی بر اساس نوع نیاز انجام میشود. در زیر به چند مورد از مهمترین اقدامات مدیریت ترافیک اشاره میکنیم. اجرای یک طرح سریع با هزینه پایین بهبود بهرهوری و استفاده مناسب از تسهیلات متناسب با نیازهای استفاده کنندگان از جادهها مدیریت ترافیک باعث افزایش ایمنی راهها میشود حفاظت از آلودگیهای محیط شهری تا حد امکان روشهای مدیریت ترافیک برای اجرای Traffic management روشهای متفاوتی وجود دارد که با اعمال آنها میتوان به نتایج مطلوبی رسید. متداولترین روشها برای مدیریت ترافیک شامل موارد متعددی است که در زیر به آنها اشاره کردیم. ۱- لزوم حفظ امنیت جان عابران پیاده ۲- طرحهایی برای ایجاد و توسعه پارکینگ و لزوم آموزش استفاده از پارکینگها و کنترل پارکهای خیابانی ۳- ساخت پیادهروها برای استفاده عابران پیاده ۴- لزوم اجرای اقدامات قانونی برای حق تقدم عبور اتوبوسها ۵- وضع قوانین لازم برای حفظ جان دوچرخه سواران ۶- وضع قوانین لازم برای رانندگان کامیون و لزوم مشخص بودن راههای کامیون رو و پارکینگهای آنها ۷- طرحهایی برای کنترل ترافیک ۸- راههایی برای کنترل و بهبود وضعیت تقاطعها مانند اقداماتی نظیر نصب تابلوی علائم ، جزایر ترافیکی حق تقدم، ایجاد راههای گردش به راست، ایجاد میادین و .... ۹- هماهنگی بین چراغهای راهنمایی ۱۰- ایجاد محدودیتهایی برای عبور ۱۱- یک طرفه کردن خیابانها در صورت لزوم ۱۲- خط کشی خیابانها و آسفالت مناسب مزیتهای اجرای مدیریت ترافیک اجرای Traffic management دارای مزیتهای زیادی است که از این میان میتوان به بهبود تصمیمگیریهای مهم شهری،تقویت زیرساختهای شهری،ارتقای خدمات حمل و نقل عمومی و در نهایت افزایش زیست پذیری شهرها اشاره کرد. استفاده از فناوری مدیریت ترافیک از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. این فناوری به مدیران کمک میکند تا از علل ایجاد ترافیک مطلع شوند و عملکرد رانندگان را در ایجاد ترافیک بررسی کنند. با در نظر گرفتن این موضوع که بررسی تردد در شهر امری بسیار چالش برانگیز است اما با در دست داشتن اطلاعات مناسب از طریق فناوری مدیریت ترافیک و تحلیل درست دادهها میتوان به نتایج بسیار ارزشمندی رسید. برای مثال یکی از ویژگیهای این فناوری تفکیک کاربران خیابانی از هم است. به این شکل که میتواند دوچرخه سوار را از موتور سوار و موتور سوار را از رانندگان خودرو تفکیک کرد و از این طریق بیشترین تغییرات و محدودیتهای لازم برای کنترل ترافیک را متناسب با آنها اعمال کرد. استراتژيهای زیادی در مورد روشهای جمع آوری دادهها وجود دارد. اما چیزی که اهمیت دارد ارزشمند بودن دادهها است. دادهها باید دقیق به دست مدیران برسد تا تصمیمات درستی اتخاذ شود. استفاده از دادههای دقیق و درست به پیشبرد اهداف در زمینه Traffic management کمک بسیاری میکند و به هوشمند شدن شهرها سرعت میبخشد. تجزیه و تحلیل به روش Swept Path در این روش آنالیز تردد خودروها مورد بررسی قرار میگیرد. در این روش با استفاده از دادهها اجزای مختلف خودرو در حین تغییر مسیر مورد بررسی قرار میگیرد. وقتی این استراتژی به دنیا معرفی شد تحلیل دادهها به صورت دستی انجام میگرفت و مشخص است که تحلیلها با خطا همراه بوده است. اما امروزه تحلیل دادهها توسط نرم افزار انجام میشود و دقت بالایی دارد. آنالیز با استفاده از روش Swept Path در کنترل Traffic management اهمیت بالایی دارد. یکی از مهمترین دستاوردهای آن طراحی و ساخت خودرو جدید است که میتواند مشکلات ترافیکی را به کمترین حد ممکن برساند. نصب سیگنالهای ترافیکی هوشمند به دلیل افزایش روز افزون تعداد ماشینها و به دنبال آن افزایش ترافیک چالشهای بیشتری پیش روی مدیران برای Traffic management وجود دارد. سیگنالهای ترافیکی هوشمند از الگوریتمهای خودکار و دادههای زمان واقعی بهره میبرند. به همین دلیل درصد خطای آنها بسیار پایین است. این سیگنالها در کاهش مدت زمانی که برای توجه به علائم ترافیکی سپری میشود بسیار اثر گذار هستند. عارضه سنجی ترافیکی عارضه سنجی ترافیکی به ارزیابی اثر ایجاد کاربریهای جدیدی بر وضعیت تردد معابر محدوده تحت تأثیر کاربری یا به نوعی رابطه کاربری زمین و حمل و نقل گفته میشود. در این استراتژی بر ارزیابی مدیریت کارآمد ترافیک در خیابانها و جادهها پرداخته میشود و به مدیران در Traffic management و به حداقل رساندن پیامدهای ناشی از فعالیتهای توسعهای کمک میکند. مدیران با استفاده از عارضه سنجی میتوانند به مشخص کردن نقاطی که بیشترین نیاز به توسعه دارند بپردازند. آرام سازی ترافیک آرام سازی ترافیک یکی از راه حل هایی است که نیاز به مشارکت عمومی دارد. در این فرایند مردم یک محله به مقامات محلی کمک میکنند تا خیابانهایی که ترافیک بیشتری دارند یا مشکل پارک دارند را شناسایی کنندو با ایده پردازی و نظر جمعی به حل کردن مشکل میپردازند. این مسئله زیست پذیری شهری را بهبود میبخشد و امنیت فضای شهری را بالا میبرد. نصب علائم ترافیکی برای کاهش سرعت وسایل نقلیه مانند سرعت گیر نیز میتواند به بهبود وضعیت کمک کند. علل ایجاد ترافیک علل ایجاد ترافیک بسیار متنوع است که در زیر به مشخص ترین آنها اشاره کردیم. ۱- کمبود شبکههای بزرگراهی مناسب ۲- کمبود وسایل حمل و نقل درون شهری و مناسب نبودن این وسایل ۳- هوشمند نبودن ابزارهای کنترل ترافیک ۴- کمبود شبکه حمل و نقل ریلی مانند مترو ۵- عدم وجود تسهیلات مختلف ودسترسی سخت به وسایل حمل و نقل عمومی این موارد به همراه موارد بسیار دیگری در حوزه Traffic management مطرح هستند که باید به آنها رسیدگی شود تا شاهد کاهش حجم ترافیک در شهرها و جادهها باشیم. کلام آخر در بحث Traffic management و راههای کنترل ترافیک قدمهای زیادی باید برداشته شود تا این معضل آزار دهنده که امروزه در تمام شهرهها و خیابانها با آن روبهرو هستیم تحت کنترل و مدیریت درآید. استفاده از سیستمهای حمل و نقل درون شهری در کاهش ترافیک بسیار کمک کننده است و مدیران باید به این موضوع توجه کنند که وسایل حمل ونقل عمومی باید به روز، با قیمت مناسب و در دسترس باشند تا افراد را ترغیب به استفاده از این وسایل به جای خودروهای شخصی کند. با کاهش ترافیک به کاهش آلودگی هوا کمک میکنیم که تاثیر مستقیم بر سلامت جسم و روح افراد دارد و این موضوع اهمیت مدیریت ترافیک را بیش از پیش آشکار میکند.
مدیریت
انکر استورها چیستند؟
انکر استورها چیستند؟ انکر (anchor) در زبان انگلیسی به معنای لنگر است، در نتیجه انکر استور به معنای فروشگاهی خواهد بود که لنگر میفروشد. اما زمانی که در رابطه با انکر استور صحبت میشود، منظور فروشگاههایی نیستند که تجهیزات سنگین دریایی میفروشند. در این راهنما به بررسی این موضوع پرداخته شده و سود و ضرر آن برای شما مشخص خواهد شد. همچنین تأثیر این موضوع بر روی تجارت الکترونیک نیز مورد بحث قرار میگیرد. انکر استورها چیستند؟ برای پاسخ به سوال انکر استورها چیستند؟ باید یک سفر مجازی به مرکز خرید صورت گیرد. وقتی که روبهروی یک نقشه بزرگ از مرکز خرید ایستادهاید، به سمت فروشگاههایی حرکت میکنید که بیشترین مساحت کف را داشته و یا با تابلوهای بزرگ، شما را به سمت فروشگاه خود راهنمایی میکنند. در واقع این فروشگاهها، انکر استور به شمار میروند. فروشگاههای بزرگی که افراد را برای بازدید از خود ترغیب میکند و مردم مراجعه بسیاری به آن دارند، انکر استور هستند. در اطراف این نوع فروشگاهها، دیگر مراکز خرید ساخته میشوند. افراد آگاهی خوبی نسبت به این برندها داشته و همین آگاهی موجب جذب بیشتر افراد به دیگر مراکز خرید اطراف انکر استورها میشود. همچنین انکر استورها میتوانند در خیابانهای شلوغ نیز واقع شوند. خردهفروشها و انکر استورها انکر استورها جذابیتهای بیشماری دارند و موجب افزایش ترافیک مشتری و خرید در اطراف خود خواهند شد. اغلب انکر استورها، طیف گستردهای از محصولات را پوشش داده و جذابیت زیادی برای مشتریان دارند. همچنین فروشگاههای مواد غذایی نیز میتوانند به نوعی انکر استور باشند. این نوع فروشگاهها بخش متفاوتی از مشتریان که هدف آنها مراکز سبک است را به خود جذب میکنند. همچنین میزان بودجه انکر استورها برای بازاریابی بسیار زیاد است و همین امر موجب میشود تا خردهفروشهای اطراف، بودجه مربوط به بازاریابی خود را کاهش دهند. این بدین علت است که اگر تنها یک فروشگاه در مرکز خرید وجود داشته باشد، بازاریابی اهمیت بسیاری دارد. در حالیکه مجریان یک مرکز خرید بزرگ، با هدف جذب مخاطب، هزینه بازایابی را پرداخت کرده و موجب ذخیره شدن بودجه بازاریابی فروشگاههای کوچک و در نهایت افزایش ترافیک مشتری آنها خواهد شد. البته کلید جذب مخاطب به فروشگاههای کوچک، اطلاع در رابطه با نوع مشتریان فروشگاه لنگر است. مشکلات عدم حضور انکر استورها چیستند؟ اما همانطور که انکر استورها در توسعه فروشگاههای کوچک نقش دارند، میتوانند این گسترش را نیز خراب کنند. به طوریکه در دنیای امروز، هر روز اخباری مبنی بر بسته شدن انکر استورها به گوش میرسد. این مورد تأثیر زیادی بر روی مراکز خرید خواهد داشت. یک فضای خالی در هر مرکز خرید، جلوه خوبی نداشته و اغلب مشتریان دیگر از آنجا خرید نمیکنند. همچنین پارکینگ نیز در زمان بسته شدن انکر استور مختل شده و ورودی اصلی نیز از بین میرود. برخی از صاحبان مراکز خرید و خردهفروشان به دنبال افزودن سرگرمیهای دیگر به این فضا هستند تا جای خالی انکر استور پر شود، اما همچنان این موارد بر روی فروش فروشگاههای کوچک تأثیر زیادی دارد. مزایای انکر استورها چیستند؟ اگر مراکز خرید بزرگ و خیابانهای خرید را بررسی کنید، مطمئناً انکر استورها را مشاهده میکنید. وجود این فروشگاهها در هر مکانی و یا هر مرکز خریدی برای جذب بیشتر مشتریان، ضروری هستند. مزایای انکر استورها چیستند؟ 1. تبلیغات برای جذب مشتری انکر استورها اغلب بودجه زیادی برای بازاریابی و تبلیغات صرف میکنند. این تبلیغات میتواند شامل تبلیغات تلویزیونی کریسمس و یا مسابقات Super Bowl شود. البته این فروشگاهها از شناخته شدن برند خود، سود زیادی به دست میآورند. در واقع یکی از روشهای اصلی برای جذب بیشتر خریداران به مکان انکر استور، همین موارد به حساب میآید. 2. نزدیکی به خردهفروشان فروشگاههای اطراف یک انکر استور، سود زیادی از این نزدیکی به دست میآورند، به این علت که تعداد خریداران آنها افزایش یافته و بازدید بیشتری از ویترینشان صورت میگیرد. البته بهتر است فروشگاههای اطراف یک انکر استور، در یک راستا باشند، بدین صورت که اگر یک انکر استور مربوط به پوشاک باشد، خردهفروشی سیستم تلفن هیچ هم راستایی با انکر استور نداشته و در نتیجه فروش خردهفروش تغییری نخواهد داشت. معایب انکر استورها چیستند؟ انکر استورها نیز مانند تمامی وجههای تجارت، معایبی دارند. اما معایب انکر استورها چیستند؟ در ادامه برخی از مهمترین این معایب عنوان میشوند؛ 1. وابستگی به انکر استور گاهاً مراکز خرید وابستگی بیش از اندازهای به انکر استورها دارند. در این صورت اگر انکر استور از آن مکان خارج شود، ضرر زیادی به مرکز خرید وارد خواهد شد. توصیه میشود، تبلیغات Nordstrom به بهترین وجه ممکن انجام شود تا در صورت ترک انکر استور، مشکلات زیادی به وجود نیاید. 2. چالشهای زیاد در صورت نزدیکی به انکر استور مغازهها و فروشگاههای نزدیک به انکر استورها با چالشهای زیادی روبهرو خواهند بود. علاوه بر مزایا و فرصتهایی که برای خردهفروشها به وجود میآورند، معایبی و مشکلاتی نیز به دنبال دارند. به طور مثال مغازههای نزدیک به انکر استورها، اجاره بهای بالاتری دارند. همچنین ممکن است افرادی که به انکر استور مراجعه میکنند، بقیه ویترینها را مشاهده نکنند تا تنها خرید خود را از انکر استور انجام دهند. انکر استورها در تجارت الکترونیک همانطور که قبلاً نیز گفته شد، حضور انکر استورها برای دیگر مراکز خرید آن منطقه اهمیت بسیاری دارد. البته با رشد فزاینده سایت خرهفروشها و حرکت آنلاین رو به جلو آنها؛ در دنیای تجارت الکترونیک، سایت انکر استور نسبت به قبل محبوبیت کمتری در بین مشتریان داشته است. همچنین در دنیای امروز، گرایش به تجارت الکترونیک در حال افزایش بوده و بسیاری از برندها و انکر استورها به میزبانی سایت بیشتر از مکان فیزیکی فروشگاه اهمیت میدهند. با رشد این نوع تجارت و خریدهای آنلاین، حتی خرید و بازدید فیزیکی نیز متفاوت از قبل شده است. بدین صورت که اغلب مشتریان از قبل در سایت فروشگاه، محصول مورد نظر خود را یافت کرده و برای خرید مستقیم آن به فروشگاه مراجعه میکنند. با وجود این نوع خریدها، تأثیر مکانی انکر استورها تا حد زیادی کاهش مییابد. علاوه بر آن برای خردهفروشان نیز بهتر است تا به جای یک مرکز خرید بزرگ، در محیط مجازی بازاریابی و تبلیغات انجام دهند. کلام آخر انکر استورها چیستند؟ انکر استور به راحتی معنی اسمش، یک فروشگاه تجهیزات دریایی برای ملوانها نیست. این فروشگاهها به عنوان یک پدیده اصلی با یک بودجه و شهرت بسیار زیادی تأسیس شده و خریداران بیشماری را به خود جذب میکند. وجود آگاهی از این برندها موجب حفظ بقای مرکز خرید خواهد شد. با جذب مشتریان به این فروشگاهها، مراکز خرید خرده نزدیک نیز با افزایش مشتری روبهرو خواهند شد. با همه اینها، ظهور سایتهای اینترنتی و خریدهای آنلاین موجب شده تا ارتباط میان مشتریان و انکر استورها کاهش یافته و راه برای خردهفروشها بازتر شود. همین امر یکی از دلایلی است که انکر استورها را در سراسر جهان با مشکل روبهرو کرده است.
مدیریت
سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری
خروجیها به دلیل عملکرد غیرقابل جایگزین آن برای تخلیه ساختمان ضروری هستند و طراحی چندین خروجی مناسب همیشه از دغدغههای اصلی سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری بوده است. نتایج تجزیه و تحلیل نشان میدهد که مدت زمانی که برای خروج روان جمعیت لازم است با تغییر مکانهای خروجی بهبود مییابد و دو خروجی موازی به عنوان کارآمدترین طرح توصیه میشود. بهتر است که فاصله دو خروجی خیلی زیاد نباشد و مسیرهای خروج خیلی تنگ و باریک نباشند. ما در این مقاله قصد داریم به طور مفصل سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری را بررسی کنیم و راهکارهایی برای اینکه راههای خروجی ساختمانهای تجاری امن و مناسب باشند ارائه کنیم. سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری به چه معناست؟ برای توضیح سناریوهای خروج ابتدا باید چند فاکتور مهم را تعریف کنیم: فضای خروجی فضای خروج به معنای بخشی از مسیر خروجی است که عموما از سایر مناطق جدا شده است تا مسیری حفاظت شده و مناسب برای خروج بازدیدکنندگان فراهم کند. سادهترین نمونه از فضای خروجی رایج که در همه ساختمانها میبینید راه پلههای سرپوشیده است که مسیر خروج طبقات بالا را فراهم میکند. اما در مجتمعهای تجاری به دلیل بالا بودن تعداد بازدیدکنندگان استانداردهای بیشتری برای طراحی فضای خروجی لازم است. مسیر خروجی دسترسی خروجی به معنای آن قسمت از مسیر خروجی است که به درب یا دربهای خروجی منتهی میشود. نمونهای از دسترسی خروجی، راهرویی در طبقات بالای یک ساختمان تجاری است که به یک راه پله سرپوشیده منتهی میشود. درب خروجی درب خروجی به بخشی از مسیر خروجی اطلاق میشود که مستقیما به بیرون یا به خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی یا فضای باز با دسترسی به بیرون منتهی میشود. طبعا درب خروجی در طبقه همکف ساختمان قرار دارد. هر مجتمع تجاری میتواند یک یا چند درب خروجی داشته باشد. وقتی از سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری صحبت میکنیم، یعنی طراحی مناسب این سه عنصر به طوری که خروج بازدیدکنندگان از مجتمع دو ویژگی مهم را دارا باشد: ۱- امن باشد. ۲- روان و راحت باشد. استانداردهای طراحی خروجی مجتمع تجاری دستورالعملهای قانونی در مورد تعداد خروجیهای مورد نیاز برای مجتمع تجاری حرفی نمیزند، اما الزامات ایمنی ایجاب میکند تعداد دربهای خروجی به نحوی باشد که بهترین عملکرد و حداقل الزامات را برای صاحبان مشاغل ارائه کند. تعداد درها در سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری در صورت امکان، بیش از یک در خروجی توصیه میشود. همه درهای خروجی باید کاملا مستقل از یکدیگر باشند، با مسیرهای خروجی متمایز که فرصتهای متعددی را برای تخلیه ساختمان فراهم میکند. در هر ساختمانی، فاصله تا خروجی باید تا حد امکان کوتاه باشد. برای ایجاد خروج استاندارد و روان در سازهای با خروجیهای متعدد، هیچکس نباید بیش از ۶۰ متر از در خروجی دور باشد. اگر در مجتمع تجاری شما مشاغلی وجود دارد که از مواد اشتعال آفرین استفاده میکنند باید حداکثر فاصله هر نقطه از نزدیکترین درب خروجی کمتر از ۲۵ متر باشد. زیرا در هنگام آتشسوزی سرعت عمل در خروج بازدیدکنندگان بسیار اهمیت پیدا میکند. اما همیشه نمیتوان در همه ساختمانها بیش از یک خروجی فراهم کرد. به عنوان مثال در ساختمانهای کوچک که فقط به یک خیابان راه دارند ممکن است این اتفاق بیفتد. در این سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری، راهنمای استاندارد به ما میگوید که نباید مشاغل خطرناک بیش از ۲۵ متر از خروجی اصلی دور باشند. اهمیت فضای بزرگ در مسیر خروجی مسیر خروجی به اندازه درب خروجی مهم است. بزرگ بودن مسیر خروجی باعث میشود ترافیک رفت و آمد در مجتمع تجاری روان باشد. در شرایط خطرناک مثل آتشسوزی یا زلزله مسیرهای خروجی بزرگ و امن شانس زنده ماندن در شرایط اضطراری به شدت بهبود میبخشد. این میتواند شامل دور نگه داشتن راهروها از موانع نیز باشد. تعبیه مسیر خروج اضطراری در شرایط اضطراری وجود دربهای خروج اضافه میتواند بسیار کمک کننده باشد، راههای فرار باید تضمین کننده تخلیه ایمن افرادی باشد که در معرض خطر آتش سوزی هستند. این مسیر همچنین باید امداد و نجات سریع و مؤثر توسط گروههای آتش نشانی را که برای خاموش کردن آتش یا جستجوی افرادی که هنوز در داخل ساختمان هستند وارد ساختمان میشود، تسهیل کند. برای ایجاد یک راه فرار موثر، باید اقدامات حفاظتی مختلفی انجام شود. با ایجاد یک سازه مقاوم در برابر آتش در اطراف مسیر فرار، میتوانید آتش را به اندازه کافی خاموش نگه دارید تا افراد بتوانند آن را تخلیه کنند. همچنین ممکن است برای جلوگیری از ورود دود در صورت آتش سوزی، فشار هوای مثبت به مسیر خروج اضطراری اعمال شود. نکات مهم در سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری مسیرهای خروجی باید دارای الزامات طراحی و ساخت زیر باشند: یک مسیر خروجی باید دائمیباشد. هر مسیر خروجی بخشی دائمی از محل کار باشد. یک خروجی باید با مواد مقاوم در برابر آتش جدا شود. مصالح ساختمانی که برای جداسازی خروجی از سایر قسمتهای محل کار استفاده میشوند، باید دارای درجه مقاومت در برابر آتش سوزی یک ساعته باشند، اگر خروجی سه طبقه یا کمتر را به هم وصل میکند و اگر خروجی چهار طبقه یا بیشتر را به هم متصل میکند، دارای درجه مقاومت در برابر آتش دو ساعت است. در صورت فراهم بودن شرایط حداقل دو مسیر خروج باید در مجتمع تجاری وجود داشته باشد.مسیرهای خروجی باید تا حد امکان با هم موازی باشند و دستیابی تمام نقاط مجتمع به در خروجی را به راحتی فراهم کنند. هر خروجی باید مستقیما به بیرون یا به خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی یا فضای باز با دسترسی به بیرون منتهی شود. خیابان، گذرگاه، منطقه پناهگاه، راه عمومی، یا فضای باز که درب خروجی به آن منتهی میشود باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا ساکنان ساختمان را که احتمالا از مسیر خروجی استفاده میکنند، در خود جای دهد. خلاصه و جمعبندی مجتمعهای تجاری به دلیل تعداد بالای بازدیدکنندهای که هر روزه دارند نیازمند طراحی خاصی برای مسیرهای خروجی خود هستند. خروجی مناسب از دو جهت اهمیت دارد. اولین مسئله این است که در صورت مناسب نبودن مسیر خروجی رفت و آمد در مجتمع مختل میشود و شاهد شلوغی جلوی دربهای خروجی خواهیم بود. مسئله مهمتر نیز زمانی رخ میدهد که حادثهای مثل آتشسوزی یا زلزله یا حوادث دیگر رخ دهد. به همین دلیل لازم است که طراحی مسیر خروجی به گونهای باشد که دسترسی به آن در بهینهترین حالت ممکن باشد. در این مقاله سعی کردیم شما را با انواع سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری آشنا کنیم و استانداردهای لازم را توضیح دهیم. در صورت وجود هرگونه سوال یا مشاوره میتوانید با ما تماس بگیرید. کلمه کلیدی: سناریوهای خروج بازدیدکننده از مجتمع تجاری
مدیریت
سیرکولاسیون و سفر مشتری در مجتمع تجاری به چه معناست؟
سیرکولاسیون از موضوعاتی است که امروزه در مجتمعهای تجاری به آن توجه زیادی میشود. هدف از راه اندازی یک مجتمع تجاری، امکان فروش کالا به مراجعه کنندگان و کسب درآمد توسط فروشندگان و صاحبان واحدهای تجاری است. سفر مشتری یکی از عوامل تاثیرگذار در میزان فروش واحدهای تجاری یک مجتمع تجاری است که در این مطلب به توضیح آن خواهیم پرداخت. سیرکولاسیون مشتری چیست؟ سیرکولاسیون در لغت به معنی چرخه بوده و سیرکولاسیون مشتری در واقع به معنی مسیری است که یک مشتری طی خواهد کرد. در نتیجه وقتی از سفر مشتری در مجتمع تجاری صحبت میکنیم. منظورمان این است که یک مراجعه کننده از زمان ورود به مجتمع تجاری تا لحظهای که از این مرکز خرید خارج میشود، چه کارهایی انجام داده و چه مسیری را قدم خواهد زد. پلان سیرکولاسیون چیست؟ در کنار پلان اصلی مجتمع، یک پلان سیرکولاسیون وجود دارد که در واقع با علامتها و نشانههایی مسیر مشتری فرضی در داخل مجتمع تجاری را توضیح میدهد. این پلان برای مدیران مجتمع و همچنین صاحبان فروشگاهها اهمیت زیادی دارد تا برنامه ریزیهای آتی خود را انجام بدهند. این پلان باید براساس روانشناسی بازاریابی طراحی شود. مسیرهای تردد، محل قرارگیری راه پلهها، آسانسورها، پلههای برقی، انواع فروشگاهها، ویترینها، نیمکتها و سایر امکانات مرتبط با جذب مشتری در این نقشه مشخص خواهد شد. در واقع این پلان، اولین گام در برنامه ریزی و طراحی داخلی یک مجتمع تجاری خواهد بود. اهمیت سیرکولاسیون در یک مجتمع تجاری در یک مجتمع تجاری، اقدامات زیادی انجام میشود تا جذب مخاطب بیشتری داشته باشد. مکان یابی برای ساخت مجتمع تجاری، نام گذاری، طراحی بیرونی، دکوراسیون فروشگاهها و واحدهای تجاری، امکانات رفاهی مجتمع تجاری و تبلیغات نمونههایی از این موارد است که میتوانند میزان جذب مخاطب را بیشتر کنند. اما این امور پایان کار نبوده و موضوع مهم دیگری که به آن سیرکولاسیون مشتری در مجتمع تجاری گفته میشود را نیز باید در نظر گرفت. تحقیقات و تجربههای تجاری نشان داده است که اگر بتوانید این مسیر را به درستی مدیریت کنید، خواهید توانست که بر میزان خرید یک مراجعه کننده اثر مثبتی داشته باشید. فروشگاهی بدون مشتری با یک مثال این موضوع را بیشتر متوجه خواهیم شد. فرض کنید یک فروشگاه محصولات خوبی برای ارائه داشته و دکوراسیون جذابی نیز برای ویترین و داخل فروشگاه خود طراحی و اجرا کرده است. حتی قیمت مناسبی نیز برای محصولات خود تعیین نموده اما نمیتواند مراجعین به مجتمع تجاری را به خوبی جذب کند. اگر از مراجعین دلیل عدم خرید از این فروشگاه را بپرسید، بسیاری از آنها خواهند گفت که از وجود این فروشگاه مطلع نبودهاند یا آن فروشگاه را ندیدهاند و یا حتی با اینکه قصد بازدید از مغازه مورد نظرمان را داشتهاند، اما فراموش کردهاند یا نتوانستهاند آن را در مجتمع تجاری پیدا کنند. سفر مشتری چه تاثیری در این موضوع دارد؟ دلیل این موارد در واقع بیتوجهی مدیران و سازندگان مجتمع تجاری به مسیر افرادی است که به مجتمع تجاری مراجعه کردهاند. مراجعه کنندگان باید در یک سیکل و چرخه تقریبا مشخصی در داخل مجتمع تجاری حرکت کنند. در واقع طراحی داخلی یک مجتمع تجاری باید به صورتی باشد که مراجعه کننده بدون اینکه حس اجبار داشته باشد، اما ناخواسته در مسیر مورد نظر ما قرار گرفته و از یک مراجعه کننده به یک خریدار تبدیل شود. در واقع اگر چرخه و مسیر مشتری به درستی طراحی شود، مراجعه کننده تقریبا همانطور که از اولین فروشگاه بازدید یا خرید خواهد کرد، از آخرین فروشگاه نیز بازدید کرده و احتمال خرید وجود خواهد داشت. این موضوع میتواند در مجتمعهای تجاری بزرگ و با تعداد فروشگاههای زیاد کاربرد بیشتری داشته باشد. البته باید به یاد داشته باشید که این موضوع نباید مشتری را مجبور و خسته کند و یا او را سردرگم کند، در مقابل باید مشتری احساس خوبی از این مسیر نامرئی داشته باشد. سیرکولاسیون یا سفر مشتری در مجتمع تجاری چگونه انجام میشود؟ سیرکولاسیون به دو بخش کلی قابل تقسیم است. اولین بخش راحتی و آسایش مشتریان در تردد داخل مجتمع و دومین بخش جذب مشتریان برای خرید بیشتر است. سیرکولاسیون در تردد مراجعه کنندگان نباید از تردد در مجتمع خرید خسته شده و یا کلافه بشوند. راهروها باید قابلیت تردد براساس حجم افرادی که احتمال داده میشود در شلوغترین زمان مراجعه کنند، ظرفیت داشته باشند. جلوههای بصری و همینطور موسیقی ملایم محیط باید به گونهای باشد که مشتری تمایل به حضور بیشتری داشته باشد. از سوی دیگر باید امکاناتی برای راهنمایی آسان مشتری وجود داشته باشد که سادهترین آنها تابلوهای راهنمای طبقات و میز اطلاع رسانی است. باید دقت کرد که توقف چند مشتری در مقابل ویترین یک فروشگاه، سایر مشتریان را دچار مشکل نکند. این موضوع میتواند هر دو گروه را از خرید منصرف کند. همچنین وجود نداشتن آسایش در تردد باعث خواهد شد تا علاوه بر اینکه مشتری زودتر از مجتمع تجاری خارج بشود، احتمال مراجعه بعدی او نیز کاهش پیدا کند. سیرکولاسیون در جذب مشتری این بخش در بسیاری از مجتمعهای تجاری مورد بیتوجهی قرار میگیرد. همانطور که گفته شد، این موضوع میتواند در موفقیت یک مجتمع تجاری تاثیر زیادی داشته باشد. در ادامه به انواع مسیر مشتریان و عوامل تعیین کننده در خصوص نقشه سفر مشتری برای جذب به خرید بیشتر را توضیح خواهیم داد. انواع سیرکولاسیون مشتری در مجتمع تجاری سه دسته کلی برای سیرکولاسیون وجود دارد: سیرکولاسیون افقی سیرکولاسیون عمودی سیرکولاسیون مارپیچ یا ترکیبی انتخاب هر کدام از این دستهها به نوع بنای مجتمع تجاری ارتباط زیادی دارد. نکته مهم در انتخاب نوع سیرکولاسیون، ایجاد شادابی و تحرک مثبت برای مشتری و افزایش مدت زمان حضور او در داخل مجتمع تجاری است. عوامل مهم در سیرکولاسیون ورودی مجتمع تجاری ورودیهای مجتمع نباید موجب سردرگمی مشتریان بشوند. از سوی دیگر، تعداد کم و یا کوچک بودن ورودی مجتمع نسبت به تعداد مراجعین، باعث خواهد شد تا نتوانید یک سیرکولاسیون درست را طراحی کنید. امکانات رفاهی موجود امکانات رفاهی باید در داخل مجتمع تجاری توزیع متوازنی داشته باشند. استفاده از این امکانات باعث خواهد شد تا مراجعین به نقاط مختلف مجتمع تجاری تردد داشته باشند. ترکیب فروشگاهها تعادل در ترکیب فروشگاهها اهمیت زیادی دارد. بهتر است که مشتری مجتمع تجاری شما برای خرید یک محصصول مشخص، به صورت غیر مستقیم مجبور به بازدید از دیگر فروشگاهها نیز بشود. به یاد داشته باشید که نباید در این موضوع زیاده روی بشود. سرعت حرکت مشتریان سعی کنید طراحی سیرکولاسیون را به گونهای انجام بدهید تا مشتری با سرعت زیادی در مجتمع حرکت نکرده و به بازدید تعداد بیشتری از فروشگاهها بپردازد. البته کاهش سرعت باید با طراحی خاص روانشناسی و جلوههای صوتی و بصری صحیح انجام شود.
مدیریت