مدیریت
مدیریت
نقش فضای سبز در مشاعات
نقش فضای سبز در مشاعات در سالهای اخیر توسط سازندگان و خریداران واحدهای مسکونی و یا حتی واحدهای تجاری مورد توجه قرار گرفته است. اگر به سالهای دور نگاه کنیم، همیشه فضای سبز قسمتی از زندگی افراد یک جامعه را به خود اختصاص میداده است. اما در چند دهه گذشته، فقط ساختمان سازی بدون توجه به عوامل محیطی در برنامه بوده است. در سالهای اخیر دوباره اهمیت به فضای سبز به یکی از اصول تبدیل شده است. در این مطلب به نقش فضای سبز در مشاعات خواهیم پرداخت. چرا نقش فضای سبز در مشاعات مورد توجه قرار گرفت؟ پس از چند دهه ساختمان سازی که توجه فقط به ساخت و مواد ساختمانی بود، آرامش در خانهها رو به کاهش گذاشت. اماکنی بدون روح و سرد تناسبی با روح انسان نداشته و تنش در انسانها افزایش پیدا کرد. در نتیجه مردم سعی میکردند تا در هرفرصتی که پیدا میکنند، از محیط خود خارج شده و به دامان طبیعت سفر کنند. حوادثی مانند همه گیری کرونا نشان داد که همیشه امکان این موضوع وجود ندارد که از طبیعت آزاد استفاده شود و همچنین فرصت کم خانوادهها برای مسافرت، آنها را به این نتیجه رساند که باید طبیعت را دوباره به ساختمانهای خود بازگردانند. اما امروزه واحدهای مسکونی فضای زیادی برای استفاده به عنوان فضای سبز نداشته و اصولا تنها فضای مناسب، بالکنها یا تراسها هستند. در نتیجه برای ایجاد فضای سبز، استفاده از مشاعات در اولویت قرار گرفته است. این مشاعات از راهروها و راه پلهها شروع شده و تا حیاط و حتی پشت بام یک ساختمان ادامه پیدا میکند. همچنین از آنجایی که مشاعات به همه ساکنین مرتبط میشود، اصولا هزینههای کمتری را برای خانوادهها ایجاد کرده و همچنین نگهداری از فضای سبز را راحتتر خواهد کرد. نقش فضای سبز در مشاعات چیست و چه کاربردی دارد؟ فضای سبز در مشاعات کاربردهای فراوانی داشته و اثرات مثبتی را برای ساکنین و یا مهمانان به همراه خواهد داشت. در ادامه به چند مورد از اثرات استفاده از فضای سبز در مشاعات خواهیم پرداخت. 1- نقش فضای سبز در مشاعات برای متعادل کردن هوا با افزایش گرمای کره زمین، خنک کردن محیط اهمیت بیشتری نسبت به قبل پیدا کرده است. استفاده از انواع درختان و گیاهان در مشاعات میتواند تاثیر زیادی در دمای محسوس محیط داشته باشد. تحقیقات نشان داده است که هوا در محیطی که از فضای سبز بهره میبرد نسبت به فضایی که بدون درختان و گیاهان ساخته شده است، میتواند در ماه گرمی همچون مردادماه، حتی تا پنج درجه خنکتر باشد. سایههایی که درختان ایجاد میکنند، به همراه رطوبتی که برای محیط به وجود میآورند در این زمینه نقش زیادی دارد. 2- نقش فضای سبز در مشاعات برای تصفیه هوا امروزه آلودگی هوا به یکی از معضلات بزرگ جوامع تبدیل شده است. این آلودگی شامل آلایندههای شیمیایی و گرد و غبار میشوند. هرچند در گذشته این مشکل فقط در شهرهای بزرگ و در چند روز محدود خلاصه میشد، اما امروزه این آلودگی تقریبا در تمامی شهرها و نقاط مختلف و در تمامی فصلهای سال مشکل ایجاد میکند. یکی از بهترین راههای پاکسازی هوای محیط یک ساختمان، استفاده از فضای سبز است. درختان و گیاهان در کنار اینکه با فتوسنتز به وجود اکسیژن بیشتر در هوا کمک میکنند، از ورود گرد و غبار و آلایندههای سنگین به محیط مسکونی جلوگیری خواهند کرد. درختان پهن برگ در این زمینه از درختان با برگ سوزنی عملکرد بهتری دارند. البته جالب است بدانید که چمنها سریعتر از درختان به تولید اکسیژن در محیط کمک میکنند. چمنها با مصرف آب، اکسیژن بیشتری آزاد کرده و حتی تحقیقات نشان داده است که کمتر از دو متر مربع چمنی که کوتاه نشده باشد، میتواند اکسیژن مورد نیاز یک انسان را تامین کند. اما درختان پس از گذشت چند سال از رشد و تبدیل شدن به یک درخت بالغ میتوانند اکسیژن مورد نیاز دو انسان را تامین کنند. 3- نقش فضای سبز در مشاعات برای مبارزه با آلودگی صوتی یکی دیگر از آلودگیهایی که امروز جوامع بشری را در شهرهای بزرگ و حتی متوسط مورد تهاجم قرار داده و موجب تنش در جامعه شده است، آلودگی صوتی است. برای مقابله با این آلودگی بهتر است تا از فضای سبز استفاده کنید. تحقیقات نشان داده است که قدرت جذب آلودگی صوتی توسط برگهای نرم حتی از دیوارههای سخت سیمانی یا سنگی میتواند بیشتر باشد. نمونه این موضوع را میتوانید در پارکهای نزدیک به خیابان تجربه کنید. پس از اینکه کمی از خیابان فاصله گرفته و وارد فضای سبز میشوید، آلودگی صوتی به نسبت زیادی کاهش پیدا میکند. شما میتوانید از این روش برای ایجاد آرامش در محیط خود نیز استفاده کنید. البته فراموش نکنید که تعداد درختانی که استفاده خواهید کرد در این موضوع نقش زیادی داشته و همچنین درختانی که خزان دارند، در فصل زمستان این خاصیت خود را تا حد زیادی از دست خواهند داد. زیبایی تصویری رنگها همیشه جذابیت خاصی به محیط اطراف خود میدهند. استفاده از رنگ آمیزی و نقاشیها در محیط میتواند باعث شود تا روحیه افراد حاضر در آن محیط بیشتر شود. نقاشیها، رنگ آمیزیها و سازههای طراحی و ساخته شده توسط انسان پس از مدتی جذابیت خود را از دست داده و تکراری خواهند شد. اما فضای سبز همیشه میتواند طراوت و شادابی خود را داشته باشد و از آنجایی که موجودی زنده است، تغییر کرده و تکراری نخواهد شد. البته ایجاد تغییر در فضای سبز نیز آسانتر و شاید ارزانتر از سایر موارد دیگر باشد. با کاشت چند نوع گل جدید و یا حرص متفاوت درختان و بوتهها میتوانید نیاز به تنوع در محیط را به راحتی ایجاد کنید. به یاد داشته باشید که رنگ سبز به محیط آرامش منتقل خواهد کرد. 5- نقش فضای سبز در مشاعات برای تعاملات ساکنین طراحی صحیح فضای سبز در مشاعات کمک خواهد کرد تا ساکنین یک واحد ساختمانی امکان و فضای بیشتری برای ارتباط با یکدیگر داشته باشند. مشخص است که تعاملات مثبت ساکنین در افزایش کیفیت سبک زندگی آنها اثر مستقیمی خواهد داشت. تقسیم بندی مشاعات البته فضای سبز در مشاعات میتواند کاربرد هوشمندانه دیگری نیز داشته باشد. با استفاده از فضای سبز، جدا کردن بخشهای مختلف مشاعات از یکدیگر نیاز به دیوارکشی یا نرده نخواهد داشت. شما به راحتی میتوانید با یک باغچه کوچک علاوه بر ایجاد شادابی در محیط، دو یا چند قسمت از مشاعات را تفکیک کنید. در نتیجه این کاربرد را میتوان به لیست کاربردها و نقش فضای سبز در مشاعات اضافه نمود.
خلاقیت و هنرهای نمایش
چه مجتمع های تجاری در تهران دارای روف لانژ هستند؟
یکی از جاذبههای تهران رفتن به انواع رستورانها و کافهها است تا ساعات خوشی را در آنجا سپری کنید. این اماکن با امتیازات و ویژگیهای منحصر به فرد در نواحی متنوع پایتخت جلوه میکنند. از جمله امتیازات بعضی از این رستورانها داشتن روف لانژ و قرار گرفتن بر فراز ارتفاع است. به طور قطع نوش جان کردن وعدههای غذایی در بالکنی چشمنواز به همراه حسی از طبیعت در فضای باز خاطرهای فراموشنشدنی و بیبدیل میسازد که بعدها هیچ چیز نمیتواند جایگزینش شود. اگر مهمان یا مهمانهایی از شهرها و یا کشورهای دیگر داشته باشید و یا خودتان به قصد خریدکردن به پاساژها و یا مراکز تجاری دیدنی تهران آمده باشید، ترجیح میدهید پس از پاساژ گردی و خرید در یک مکان بینظیر تجاری استراحت کنید و غذای لذیذ خود را در محیطی استثنایی و خاطرهانگیز میل فرمایید. آشنایی با واژه لانژ و روف لانژ لانژ (Lounge) در لغت به معنای محل استراحت است ولی بیشتر برای بخش خاصی از رستوران، سینما، فرودگاه و هتل که برای استراحت و یا میتینگ طراحی شده، استفاده میشود. روف به معنای سقف است و به مکانهای مرتفع در بالای ساختمان که نیمه مسقف و یا روباز هستند، اشاره دارد. بنابراین رستوران روف لانژ نوعی رستوران با جلوه خاصی از طبیعت و فضایی مرتفع است که هر بینندهای را برای حضور در آنجا و لذت بردن از مکان جذب میکند. در این مقاله به معرفی چندتا از مشهورترین و بهترین مجتمعهای تجاریهای تجاری در تهران که دارای روف لانژ هستند، میپردازیم. به خصوص که فضای به نسبت بزرگ و باز این رستورانها برای دیدار گروهی و دورهمی در ایام کرونا مناسب است. رستوران روف لانژ تهرانپارس این رستوران در شرق تهران واقع شده است و در مرکز خرید بزرگ نارسیس قرار دارد. فضای روباز و منظره زیبایی به مشتریان خود ارائه میدهد. این رستوران منوی غذایی کاملی دارد که شامل پیشغذا، سالاد، دسر، کیک و نوشیدنی گرم، غذاهای ایرانی و فرنگی، دریایی، پیتزا، پاستا و افطاری میشود. از جمله مزایای این رستوران دسترسی راحت به مترو و داشتن پارکینگ است. در همه ایام سال و حتی تعطیلات باز است. ساعات کاری این رستوران شنبه تا چهارشنبه ۱۲ الی ۲۴ و آخر هفتهها یعنی پنجشنبه و جمعه ۹ تا ۲۴ است. آدرس: تهرانپارس، بین فلکه ۳و۴، نبش کوچه ۲۰۶، مجتمع تجاری نارسیس تلفن: 09195949894 وبسایت روف لانژ : https://rooflounge.menew.pw روف لانژ رستوران کاپیتان لانژ این رستوران در محدوده پاسداران قرار دارد. فضایی دلنشین و دوستداشتنی دارد و دکوراسیون آن نیز جلوه زیبایی دارد. البته رستوران کاپیتان لانژ علاوه بر روف شامل دو طبقه دیگر هم میشود. یکی از امتیازات ویژه این رستوران داشتن بار منحصر به فرد، غذاهای دریایی مثل انواع میگو و لابستر، سوشی، غذاهای ایرانی و کته دیگی، انواع سوپ و سالاد و همچنین فستفود است. علاوه بر این اسموتیها، جوس بلولایم، انواع دمنوش و هر چیز دیگری که تصور کنید، در این رستوران سرو میشود! این روف لانژ سالن بزرگی دارد که دارای انواع قلیان و دخانیات است و برای تلویزیون دیدن طراحی شده است. فضایی با سقف بلند دارد و یک کشتی در سمت سقف زیبایی آن را چند برابر میکند.گارسونها و دیگر پرسنل این رستوران لباسهای زیبا به فرم ملوانی دارند. اگر به همراه خانواده از مجتمعهای تجاری پاسداران بازدید کردید، پیشنهاد میکنیم تا از محیط سهطبقه خانوادگی این رستوران لذت ببرید. برای جای پارک راحت نیز کافی است سوییچ خود را به پارکبان رستوران تحویل دهید! آدرس کاپیتانلانژ : تهران ، پاسداران ، نبش نگارستان نهم و دهم تلفن رزرو : 02122851010 روف لانژ مرکز تجاری اپال یکی از جدیدترین مراکز خرید تهران ساختمان اپال است که دارای امکاناتی چون بولینگ، سینما و شهربازی است و رستورانها و کافههای چشمنوازی دارد. در طبقه دهم این مجتمع تجاری با دو روفلانژ رستورانهای آدیشه و وستیک رو به رو هستیم. اپال در سعادت آباد، بلوار فرحزادی، میدان کتاب، ابتداي بلوار کوهستان قرار دارد. آدرس رستوران آدیشه: مرکز تجاری اُپال، طبقه دهم (اُپال رستوران)، واحد ۱۰۰۲ تلفن سفارشات: ۰۲۱۲۲۳۸۱۶۹۷ ، ۰۲۱۲۲۳۸۱۶۹۵ آدرس رستوران وستیک: مرکز تجاری اُپال، طبقه دهم ، واحد ۱۰۰۱ تلفن سفارشات: ۰۲۱۲۲۳۸۹۰۴۹ ، ۰۲۱۲۲۳۸۹۰۳۹ روف لانژ مرکز خرید سانا مرکز خرید سانا دارای کافیشاپها و رستورانهای متنوع در طبقات مختلف است. یکی از بهترین رستورانهای سانا که در فضای روباز و مرتفع قرار گرفته است، روف لانژ مخصوصی است که جلوه طبیعی و لذتبخشی دارد و با حوض و گیاهان زیبایی تزیین شده است. دو رستوران بوفه پارک و رستوران ژاپنی ناکایا در طبقات بالای سانا فعالیت میکنند. رستوران بوفهپارک در طبقه دوم، رستورانی با فضای روف لانژ است که لذت سرو غذا را برای مشتریانش فراهم میآورد. فضای روف گاردن رستوران ژاپنی ناکایا نیز محیطی خاطرهبرانگیز برای چشیدن طعم غذای ژاپنی است. این مرکز خرید در شمال تهران قرار دارد. ساعات کاری رستوران از ساعت 10 تا 23 است. آدرس مرکز خرید سانا: تهران، فرمانیه، بلوار اندرزگو، بین خیابان علوی و کوچه زمانی تلفن : 02174438111 وبسایت: sanashoppingcenter.com روف لانژ بلورین در مرکز تجاری ارگ تجریش مرکز خرید ارگ در شمال تهران واقع شده است و دارای امکانات مناسبی مثل شهربازی، سالن آمفیتئاتر، انواع رستوران و فودکورت و بام سبز است. این مکان دنج و رویایی حس خوبی از آرامش و زیبایی را القا میکند. آدرس: تهران، میدان تجریش، خیابان سعدآباد، روف لانژ مجتمع ارگ تجریش، طبقه4 تلفن: 02122396758 روف لانژ دیوژن و بلوار تهران در مرکز تجاری پالادیوم مرکز تجاری معروف پالادیوم که در شمال تهران قرار دارد، یکی از بهترین روفلانژهای تهران را در برگرفته است. روف لانژ دیوژن که با طعم و رنگی فرانسوی به طبخ و سرو غذاهای خوشمزه و متنوع میپردازد. اگر قبلا این رستوران فرانسوی را امتحان نکردهاید، پیشنهاد میکنیم حتما حضور یابید و از مناظر زیبای شمال تهران و کوههای آن در محیط روف لذت ببرید. البته، کافه رستوران بلوار تهران نیز در طبقه دوم مرکز خرید قرار دارد و در فضایی باز و به نسبت مرتفع غذاهای متنوع ایرانی و فرنگی ارائه میدهد و همچنین نوشیدنی، دمنوش، کیک و دسرهای متنوعی دارد. آدرس دیوژن: مقدس اردبیلی، بعد از میدان الف، جنب کوچه عروضی، مرکز خرید پالادیوم، طبقه چهارم شماره تلفن رستوران دیوژن : 02122667714 02122667716 02122667718 تلفن رستوران بلوار: 22664534-021
مقالات
صنعت ریتیل در شاپینگ مال
دنیای رنگارنگ شاپینگ مالها امروزه مجتمعهای تجاری یکی از شلوغترین و عمومیترین مکانهای شهری محسوب میشوند که با دو کارکرد اقتصادی و اجتماعی، یکی از پر رفتوآمدترین ساختارهای شهری هستند. بزرگترین نوع مراکز خرید که به شاپینگ مالها (Shopping Mall) معروف هستند نقش بسیار مهمی در چرخه اقتصاد یک منطقه یا حتی شهر ایفا میکنند. در این مطلب قصد داریم در مورد نقش صنعت ریتیل در شاپینگ مال صحبت کنیم و از اهمیت وجود چنین مجتمعهای بسیار بزرگی که در رفع تمامِ نیازهای افراد یک جامعه بسیار اثر گذار هستند، صحبت کنیم. تعریف صحیحی از شاپینگ مال به باور بسیاری از مردم جامعه مفاهیمی همچون شاپینگ مال، پاساژ و بازار یک کارکرد شبیه به هم را ارائه میدهند. اما از لحاظ تخصصی این سه مجتمع کاملا با یکدیگر از چند حیث تفاوت دارند. بازارها که قدیمیترین و قدمتدارترین نوع مراکز خرید – داد و ستد کالا – هستند عمدتا در فضای باز ایجاد میشوند و معماری بسیار قدیمی در عین حال سادهای دارند. پاساژ هم که ساخت آن در چند سال گذشته در ایران بسیار رونق داشته است، به مرکز خریدی گفته میشود چندین طبقه، با واحدهای خریده نسبتا به یک اندازه که افراد برای رفع نیازهای کالایی خود به آن رجوع میکنند. در پاساژها خبری از مراکز تفریحی و فرهنگی نیست و تمامیِ طبقات به مغازههای گوناگون اختصاص یافته است. اما شاپینگ مالها که نقش بسیار پررنگی را در صنعت ریتیل (Retail) یا همان خرده فروشی ایفا میکنند از چندین حیث حائز اهمیت هستند. شاپینگ مال عمدتا یک بنای کاملا مستقل است که در خود امکانات ویژهای را جای داده است. از جمله این امکانات میتوان به پارکینگهای مسقف چندین طبقهای، مراکز تفریحی مانند شهربازی، فود کورت و کافی شاپهای متنوع و مراکز فرهنگی مانند سالنهای سینما، تئاتر، گالریهای هنری و حتی موزه اشاره کرد. طراحی و ساختار چنین مجتمعهای بسیار بزرگ به نحوی است که از خارج شدن افراد پس از خرید مختصر جلوگیری میکند و با ارائه طیف وسیعی از امکانات ویژه و دلنشین افراد را به سپری کردن مدت زمان بیشتری در شاپینگ مال مجبور میکند. از اینرو هیچ مرکز خریدی با این قدرت نمیتواند بر صنعت ریتیل نقش بسزایی داشته باشد. شبکه ریتیل – خرده فروشی و فروشگاه داری – چیست؟ شبکه ریتیل به عنوان حلقه پایانی و مهمترین جزء زنجیره عرضه مستقیم کالا به مشتری نهایی، اهمیت فوقالعادهای در پویایی اقتصاد جامعه داشته است که امروزه با توجه به اهمیت بسیار زیادِ آن به یک صنعت مستقل به نام صنعت ریتیل بدل شده است. هر نوع عرضه کالا به مصرف کننده نهایی – به جای فروش آن به کارخانه یا تامین کنندهها و یا عمده فروشان – ریتیل فروشی یا خرده فروشی نامیده میشود. هرچه مراکز تجاری متنوعتری در یک شهر وجود داشته باشند و بتوانند جمعیت بیشتری را به سمت خود بکشانند، مسلما نقش بسزایی را در اقتصاد یک شهر ایفا میکنند. نقش و اهمیت شاپینگ مال در صنعت ریتیل همانطور که گفتیم، بازارهای ترکیبی بیش از هر مکان دیگری مورد توجه عموم جامعه قرار دارد. بدین منظور در طول قرن بیستم خرده فروشیهایی که سراسر خیابانهای اصلی را احاطه میکردند جای خود را به مراکز خرید محصور و فروشگاههای چندمنظوره (شاپینگ مال ها) دادهاند. فرصت بسیار عالی برای ریتیل فروشی در شاپینگ مال شاپینگ مال ها به دلیل چندمنظوره بودن، توانایی تغییر فرهنگی جوامع و یا ایجاد فرهنگهای جدید را دارند چرا که به طور متوسط گزارش شده است، بازدید از آنها به اندازه نصف ظرفیت ورزشگاه آزادی – یعنی 50،000 نفر – است. شاپینگ مال ها نقش بسزایی در امر ارزآوری به کشور دارا هستند، به طوری که در شهری مانند دبی اقتصاد بدون وجود شاپینگ مال فلج خواهد شد. این مراکز برای تمامی اقشار جذاب هستند و در کنار جذابیتهای بصری میتوانند به نرخ بالای فروش کالا به صورت مستقیم یا ریتیل کمک کنند. نمایندگیهای برندهای معروف در شاپینگ مال یکی دیگر از جذابیتهایی که میتواند به صنعت ریتیل در شاپینگ مال کمک کند وجود برندهای معروف دنیا در کنار هم است. این مجتمعهای چندمنظوره با آماده کردن بستری مناسب میتوانند میزبان برندهای معتبر جهانی باشند. امکان مقایسه قیمتها و بررسی اقلام مختلف در کنار یکدیگر بدون نیاز به پیادهرویهای طولانی و خستهکننده یکی دیگر از ویژگیهای مثبت شاپینگ مال ها است که اثر مستقیمی بر صنعت ریتیل یک کشور ایفا میکنند. از اقلام بسیار کوچک تا کالاهای بسیار بزرگ همه در شاپینگ مال برخی از فروشگاهها به مساحت بیشتری احتیاج دارند مانند خرده فروشانی که در صنعت مبلمان و لوازم خانگی فعالیت میکنند و برخی دیگر مانند موبایلفروشی و طلافروشی به ابعاد کوچکتری. شاپینگ مال تنها مرکز خریدی است که میتواند با اختصاص دادن فضای مناسبِ هر صنعت به صورت کاملا حرفهای به رفع طیف وسیعی از نیازهای یک جامعه کمک کند. طراحی و ساخت شاپینگ مال باید به صورتی باشد که مغازهداران و همچنین مشتریان به راحتی بتوانند کالاهای بزرگ و کوچک را جابجا کنند. از اینرو برای فروشگاههایی که به مساحت بیشتری احتیاج دارند در شاپینگ مال ها توجه ویژهای میشود. آنها – ریتیل فروشان کالاهای بزرگ – اکثرا در طبقات فوقانی شاپینگ مالها قراردارند و از بالابرهای اختصاصی نیز استفاده میکنند. هرچه شاپینگ مالها بتوانند اقلام مختلفی را به صورت اختصاصی به فروش برسانند مسلما اقشار مختلف بیشتری به آنها مراجعه میکنند که از این رو میتوانند به صنعت ریتیل و فروش کالا به صورت مستقیم اثر مثبتی بگذارد. ساخت و مدیریت شاپینگ مال به صورت حرفهای فقط با همادیس اگر قصد دارید در صنعت فروش به صورت ریتیل در شاپینگ مال ها به ارقام نجومی دستیابید، باید از همان ابتدا – قبل از ساخت مجتمع – به فکر آن باشید. شرکت همادیس که متخصص مدیریت و بهرهبرداری مجتمعهای تجاری و چند منظوره است. گروه تخصصی همادیس به عنوان مشاور تخصصی در امور بهرهبرداری، فروش و اجاره با بهرهگیری از توان علمی و تجارب خود در حال ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی میباشد.
مدیریت
مدیریت خدمات facility management به چه معناست و چه مواردی دارد
مقدمه مدیریت خدمات هدف از مدیریت خدمات برآوردهکردن اهداف استراتژیک و عملیاتی سازمان و ارائه یک محیط کاری امن و راحت به کارمندان است. در کسبوکارهای کوچک، ممکن است مدیریت خدمات بخشی از نقش منشی یا مدیر دفتر باشد. اما به همان میزان که یک کسبوکار رشد میکند و توسعه مییابد، مدیریت خدمات نیز به یک نقش مجزا تبدیل میشود که بیشتر اوقات به کارشناسان خارجی برونسپاری میشود. کنترل هزینه، افزایش کارایی و تخصص، دانش و پشتیبانی بیشتری که از متخصصین این حوزه بهدست میآید و زمان بیشتر کارمندان برای پرداختن به وظایف اصلی خود، همگی از مزایای کلیدی برونسپاری مدیریت خدمات محسوب میشوند. در ادامه همراه ما باشید تا مفصل در مورد این سرویس پشتیبانی صحبت کنیم. منظور از مدیریت خدمات چیست؟ واژه «خدمات» مشخصا به معنی برآوردهکردن هدف خاصی است که شرکت دنبال میکند. این خدمات میتواند در حوزه ساختمانسازی، زیرساخت های فناوری اطلاعات، طراحی دکوراسیون، تعمیر و نگهداری و غیره باشد. مدیریت خدمات بر نحوه مدیریت این امکانات تمرکز دارد. در واقع میتوان آن را به عنوان یک رشته مدیریتی تعریف کرد که خدمات پشتیبانی موثر و کارآمد را برای سازمانهای مختلف تضمین میکند. در واقع عملکردی در سازمان که افراد، فرآیندها، مکانها و فناوریها را در محیط موجود ادغام کرده و بر بهبود بهرهوری سازمان و کیفیت زندگی افراد تمرکز دارد. مسئولیت حفظ تمام داراییها و سیستمهای یک سازمان بر عهده مدیر خدمات است و او اطمینان حاصل میکند که همه آنها در هماهنگی کامل با یکدیگر عمل میکنند. مدیر خدمات چه وظیفهای بهعهده دارد؟ مهمترین وظیفه مدیر خدمات این است که از هماهنگی سیستمهای محیط یا تاسیسات اطمینان حاصل کند. اهمیت تلاشهای این افراد برمیگردد به اینکه محیطی ایمن، راحت، سازنده و پایدار برای افراد فراهم میکنند تا در آن کار کنند، بازی کنند، یاد بگیرند و زندگی کنند. چرا که مردم برای آنکه بتوانند بهترین خود را ارائه دهند، به ساختمانهایی احتیاج دارند که ایمن، دلپذیر و کارآمد باشند. این افراد با توجه به مسئولیتی که در قبال حفظ و نگهداری بزرگترین و با ارزشترین داراییهای مثل اموال، ساختمانها، تجهیزات و محیطهای شامل پرسنل، بهرهوری، موجودی و سایر عناصر عملیاتی دارند، به نتیجه نهایی سازمان کمک میکنند. برخی از مهمترین کارکردهای آنها عبارتاند از: تاثیرگذاری بر کارایی عملیاتی حمایت از بهرهوری امکانات و پرسنل مدیریت خطرات برای تاسیسات و پرسنل کاهش اثرات زیست محیطی ترویج تاکتیکهای پایدار برای مدیریت هزینههای بلند مدت استفاده از راه حلهای تکنولوژیکی کاهش یا غلبه بر اثرات بلایای طبیعی بهرهمندی از امنیت افرادی که در راس شرکتهای مدیریت خدمات هستند، روزانه مسئولیتهای بزرگی بهعهده دارند که لازمه اجرای آنها برنامهریزی قبلی و آمادگی برای انجام این مسئولیتها است: مدیریت املاک و مستغلات پروژههای سرمایهای و برنامهریزی مدیریت فضا مدیریت اجاره و حسابداری تجربه محل کار مزایای مدیریت خدمات چیست؟ مدیریت تسهیلات میتواند به روشهای مختلف به نفع یک سازمان یا کسب و کار باشد. از جمله: مدیریت و نگهداری کامل محیط و داراییها مدیریت تسهیلات راه حلی برای مدیریت و نگهداری کامل داراییها، ساختمانها و افراد شاغل در سازمان ارائه میدهد. جالب است بدانید مدیریت موثر فضا میتواند تا 30 درصد منجر به صرفهجویی در هزینهها شود. هزینه بسیار کم و مقرونبهصرفه مدیریت تسهیلات فرایند مقرونبهصرفهای است که با کمترین هزینه ممکن کسبوکارهای مختلف را تقویت میکند. برای مثال با فراهم کردن محیطی پاک و ایمن انگیزه کارکنان بیشتر و درصد بهرهوری آنان بالاتر خواهد بود. افزایش درصد بهرهوری با مدیریت خدمات مدیریت خدمات لازمه بهبود کارایی کسبوکارها است. همانطور که اشاره کردیم، مدیریت مناسب انگیزه کارکنان را برای صرف زمان و انرژی بیشتر در عملکردهای روزانه افزایش میدهد. همچنین تضمین میکند که داراییهای شرکت در شرایط خوبی قرار دارند و استانداردهای بهداشت و ایمنی بهخوبی رعایت میشوند. مدیریت الزامات ایمنی و بهداشت یکی از نقشهای مهم مدیر خدمات، برآوردن الزامات بهداشتی و ایمنی در صنعت شرکت است. این الزامات باید بهمنظور سلامت و ایمنی کارکنان رعایت شوند. افزایش طول عمر با مدیریت خدمات اگر از ساختمان یا تجهیزات یک شرکت به درستی نگهداری نشود، طی مدتزمان کوتاهتری خراب میشود و از بین میرود. بنابراین برای اینکه داراییها طول عمر بیشتری داشته باشند و مدت زمان طولانیتری عمل کنند، یکی از کارهایی که میتوان انجام داد کمک گرفتن از یک مدیر خدمات است. چرا مدیریت خدمات تا این اندازه اهمیت دارد؟ صنعت مدیریت خدمات با سرعت بسیار زیادی در حال رشد است و نقش کسانی که در این زمینه فعالیت میکنند، روز به روز پر رنگتر میشود تا مسئولیتها و مجموعه مهارتهای بیشتری را دربرگیرد. تیمهای مدیریت خدمات روزبهروز بزرگتر و تاثیرگذارتر میشوند و بودجه آنها بیشتر میشود. روندهای اجتماعی که در ادامه میبینید، عمیقا در این مبحث مدیریتی ریشه دارند و تحت تأثیر آن قرار میگیرند: ظهور اینترنت اشیا اتوماسیونسازی و نظارت بر ساختمانها تعهد شغلی سلامتی، تندرستی و رفاه توسعه زیرساخت فناوری اطلاعات مدلهای در حال تحول املاک و مستغلات پایداری و تاثیرات زیست محیطی تکنولوژی در خدمت مدیریت خدمات تکنولوژی مدیریت خدمات هم نرم افزار و هم سیستمهای این حوزه را شامل میشود. حجم وسیعی از دادهها توسط حسگرهای اینترنت اشیا (IoT)، وایفای، سنجها و دستگاههای هوشمند تولید میشوند و مدیران را قادر میسازند تا با تزریق تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی (AI) به سیستم مدیریت یکپارچه محل کار (IWMS) از این دادهها به خوبی استفاده کنند. به عبارت سادهتر این تکنولوژیها با ارائه قابلیتهای شناختی مدیریت امکانات بهکمک رایانه را ممکن میسازند. به این ترتیب نهتنها مدیر میتواند دادهها را تجزیه و تحلیل کند و از آنها یاد بگیرد، بلکه میتواند با تعمیر و نگهداری امکاناتی جهت پیشبینی مسائل، محیطی مقرونبهصرفهتر با بازدهی بیشتر فراهم کند. کلام آخر حوزه مدیریت خدمات بهطور مستقیم و غیرمستقیم از کارکنان یک شرکت حمایت میکنند. افرادی که در این حوزه فعالیت میکنند، با ایجاد فرایندهای نظمدهی و سازماندهی، وظایف نگهداری و بهبود امکانات را بر عهده میگیرند تا ضمن کاهش هزینهها، میزان بهرهوری کارکنان را به حداکثر برسانند. امیدواریم پس از مطالعه این مقاله تصویر واضحی از عملکرد مدیر خدمات و وظایف او بهدست آورده باشید و متوجه شده باشید که بهرهگیری از این خدمات چه میزان بر موفقیت کسبوکار شما تاثیر میگذارد.
مقالات
تقسیمبندی مجتمعهای تجاری از نظر عمودی و افقی
در طراحی و تقسیمبندی فضاهای مختلف یک مجتمع رعایت اصول و ضوابط و داشتن اطلاعات کافی از سرانههای موردنیاز، اهمیت بسزایی دارد. برای طراحی یک مجتمع تجاری خوب نیاز داریم تا در ابتدا راحتی مشتری را در نظر بگیریم. معماران و مهندسین در این راستا وظیفه دارند تا کلیه طراحیها و تقسیمبندیهای خود را بر اساس اصول و ضوابط انجام دهند. با ما همراه باشید تا در این زمینه شما را راهنمایی نماییم. تقسیمبندی مجتمعهای تجاری از نظر عمودی و افقی| خصوصیات یک مجتمع تجاری اصولی در دید بودن فروشگاههای مجتمع تجاری به نقل از بهره برداری مجتمع های تجاری همادیس؛ یک فروشگاه باید از هر نظر قابل رویت باشد و توجه مخاطبین را به خود جلب کند. بهتر است فروشگاههای یک شاپینگمال در محلی قرار بگیرد که مشتری را جذب کند نه اینکه مشتری از آن بدون توجه عبور کند. گذرگاهها و راهروهای پیادهرو یک مجتمع محل خوبی برای ایجاد فروشگاهها هستند. سیرکولاسیون داخلی سیرکولاسیون عمودی و افقی، از عوامل مهم و حیاتی در طراحی و تقسیمبندی یک مراکز تجاری است. این موضوع هم به خریداران و هم به کالاها و محصولات فروشگاهها مرتبط است. سیرکولاسیون افقی راههای عبوری خرید در داخل مراکز تجاری، باید بهطرف محلهای سیرکولاسیون عمودی باشد. محل پلههای برقی و آسانسورها در داخل فروشگاه لازم است تا حد زیادی مناسب باشد و مشتری به سمت فضاهای فروش جلب کند. یکی از نکات مهم در سیرکولاسیون آن است که تاحدامکان رفتوآمد به طبقات مختلف برای مصرفکننده جذاب باشد. مجتمع تجاری: محوطههای میانی محوطه میانی هر مرکز خرید، مرکز جاذبه مشتریان است. اغلب مجتمعهای تجاری از یک طرح بسیار عالی برای این بخش استفاده میکنند. این طرحها به کمک گلکاریهای مصنوعی، راهپله با طرحهای مخصوص، پلههای برقی، آسانسورهایی با دیوارهای شیشهای و... ایجاد میشوند. کیوسکها نصب کیوسک راه دیگری برای جالب سازی مراکز خرید است و جذب مصرفکننده به سمت مغازه است. از این کیوسکها برای فروش: شیرینیها، اسباببازی، عکس، عطر و... میتوان استفاده کرد. هر کیوسک باید دارای عرض ۳۵ تا ۴۰ فوت یا بیشتر باشد، بهتر است به زیبایی ظاهری یک کیوسک توجه زیادی شود. ارتفاع طبقات مجتمع تجاری ارتفاع هر فروشگاه یکی از ویژگیهایی است که برای مشتریان بازدارنده بوده و کارمندان را نیز خسته میکند. ارتفاع طبقات یک مجتمع تجاری در واحدهای بزرگ ۵ تا ۴ متر و در واحدهای کوچک حدود ۳ متر است. همانطور که میدانید مغازه بر نور طبیعی متکی نیست و برای آنکه فضای خود را بهتر کند، نیازمند نور مصنوعی است. ارتفاع طبقه از مبدأ تراز زمین ۵ تا ۴.۵ متر و در طبقات فوقانی ۴.۷۵ تا ۳ متر است. در فروشگاههای بزرگ با مساحت کف بالا، برای کمد و پیشخوان بر اساس کاربرد حدود ۱۰ مترمربع ارتفاع برای هر ۱۵ نفر در نظر گرفته میشود. ظرفیت کریدور هنگامی که در یک مجموعه تراکم بیشتر از حد معمول میشود، اغلب افراد آهستهتر از سرعت طبیعی خود راه میروند این موضوع شاید سبب نارضایتی مشتریان شود؛ بنابراین در مسافتهای کوتاه لازم است تا حدود m3000 تراکم بیشتری در نظر گرفته شود. در مورد کریدورهایی که عرضشان بیشتر از m ۱۲۰۰ است، ظرفیت رفتوآمد متناسب با عرض کریدور خواهد بود. کمترین عرض پیشنهادی برای گذرگاه اصلی ۱.۹۸ متر و برای گذرگاه فرعی ۰.۹۹ متر است. پلهبرقی پلههای برقی یکی از قسمتهای یک مرکز خرید هستند که موجب راحتی و آسایش بیشتر مشتریان میشوند. در پلههای برقی، عرض پلهها برای هر یک از دو نفر معادل ۵۵.۹ سانتیمتر است. همچنین فاصلة بین نرده تا دیوار حدود ۵.۱ سانتیمتر و قطر نرده برابر با ۳.۸ سانتیمتر است. آسانسور دستگاههایی مثل آسانسور که بهصورت عمودی حرکت میکنند، باید دارای حداقل فضای انتظاری در حدود ۱۵۰*۱۵۰ باشد. توجه داشته باشید حداکثر مسافت عمودی که آسانسور طی میکند در حدود 25 متر است. سطح شیبدار بر اساس مقررات، حداکثر طول شیبراهه ۹ متر است، این مقدار برای پاگرد یک دوازدهم متر است؛ زیرا پاگردها باید باتوجهبه ورود و خروج افراد در مسیر شیبراهه طراحی گردند. دربهای ورودی برای مساحتهای کف بیشتر از ۱۵۰۰ مترمربع تمامی ورودیها و خروجیها باید دارای درب باشند. حداقل ارتفاع و عرض ورودیها و گذرگاههای یک مجتمع تجاری در طبقه همکف mm ۳۷۰۰ است. دایره گردش برای این لوازم نیز mm17 است. همچنین حداکثر فاصله هر نقطه از ورودی باید mm ۲۵ باشد. توجه داشته باشید که ورودی پاساژ باید تقریباً ۳.۵متر ارتفاع داشته باشد و خروجی پاساژ نیز به پهنای تقریباً ۴ متر نیازمند است. در طبقات فوقانی ارتفاع و پهنای دربهای خروجی با پلکان برابر است. شناخت سیستمهای سازهای در ساخت هر سازهای از جمله مراکز تجاری و شاپینگها باید توجه زیادی به فاصله ستونها کرد. اگر ستونها نزدیک به هم باشند، تقسیمات فضایی دچار اشکال خواهند شد و ستونهای نزدیک به هم در ترتیب وضع کالایی فروش اشکالاتی ایجاد خواهند کرد. به طور معمول مهندسان، عرض فروشگاهها را با ضریبهای ۵ تا ۳ یا ۶ تا ۴ متر در نظر میگیرند. عرض فروشگاههای خیلی کوچک حدود 3 متر و فروشگاههای نسبتاً بزرگ عرضشان تا 24 متر میرسد؛ لذا فاصله ششمتری میان ستونها معمولاً مناسب است. اگر فاصله ستون برای فروشگاههای کوچک حدود نه متر باشد، به انعطاف بیشتری خواهیم رسید. اگر ستونی در خطالرأس مغازه قرار گیرد، چنین وضعی در مقایسه با ستونهایی که عقب قرار گرفتهاند، مشکلتر هستند. بنابراین باید به ترتیب ستونبندی و فواصل عمقی و طولی توجه کرد. معمولاً فاصلههای عمقی بیشتر از فواصل طولی است. بهعنوانمثال اگر فاصله طولی حدود ۶ متر باشد، این رقم در عمق به ۱۲ یا ۱۸ و حتی ۲۴ متر خواهد رسید. سخن آخر مجتمع تجاری در این مقاله سعی کردیم تا نکاتی را پیرامون تقسیمبندی مجتمع تجاری از نظر عمودی و افقی خدمت شما عزیزان ارائه کنیم. همانطور که مشاهده کردید رعایت اصول دقیق و توجه به اندازههای استاندارد عمودی و افقی در ساخت و تقسیمبندی قسمتهای مختلف یک مجتمع اهمیت زیادی دارد و به همین دلیل نباید از آن سرسری عبور کرد. در این راستا کمکگرفتن از افراد حاذق و مجرب میتواند تا حدود زیادی به شما در این زمینه کمک کند و راهنمای شما باشد. شما میتوانید کلیه سؤالات خود را با کارشناسان و مهندسین سایت ما در میان بگذارید و جهت کسب اطلاعات بیشتر به وبسایت ما مراجعه کنید.
ویدیو
ویدیو معرفی مرکز تخصصی موبایل برج تماس
آدرس : چیتگر , بزرگراه شهید خرازی اطلاعات تماس : – ساعت کاری : ۱۰ الی 21 (در روز های کرونایی) ویدیو معرفی مرکز تخصصی موبایل برج تماس ورود به وب سایت مجتمع
مقالات
پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری | انتخاب هوشمندانه پرسنل = کاهش هزینهها
بخشها مختلف مجتمعهای تجاری این روزها کمتر کسی را میتوان یافت که حداقل سالی یک بار سری به مجتمعهای تجاری نزند. برای گذراندن وقت، خرید و استفاده از امکاناتی نظیر سینما، شهربازی و صرف شام یا ناهار، مجتمعهای بزرگ چند منظوره گزینه بسیار ایدهآلی به حساب میآیند. اما در همین پاساژهای چندمنظوره افراد مختلفی مشغول به کار هستند که شاید کمتر برای افراد معمولی مهم باشند. در این مطلب قصد داریم درباره پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری و اهمیت آموزش و انتخاب هوشمندانه آنها صحبت کنیم. میدانید که هر مجتمع تجاری دارای تیم مدیریتی است که تمامیِ افراد مشغول در آن، زیر نظر مدیریت به وظایف خود عمل میکنند. برای بهرهبرداری بهتر از زیرساختهای مجتمعهای تجاری و شاپینگ مالها، مدیریت باید در انتخاب و آموزش دادن پرسنل خدماتی تمام سعی و تلاش خود را بکند. اهمیت آموزش پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری اولین صحنهای که مشتریان یک مجتمع تجاری با آن مواجه هستند، مسئولان پارکینگ هستند. فرض کنید اگر در همان لحظه ابتدایی متصدیان پارکینگ رفتار ناشایستی با مشتریان داشته باشند، آن وقت چه اتفاقی خواهد افتاد؟ بازدیدکننده اگر همان یک بار - آن هم از سر اجبار - به پاساژ مراجعه کند، دفعه بعدی وجود نخواهد داشت و حتی به دوستان و آشنایان هم رفتن به مجتمع تجاری را پیشنهاد نخواهد کرد. کارکنان پارکینگ تنها بخشی از پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری به شمار میروند، اگر این رویه را در کل مجتمع در نظر بگیرید، متوجه اهمیت آموزش پرسنل خدماتی خواهید شد. پس اگر صاحب مجتمع تجاری هستید و یا قصد تاسیس شاپینگ مال را دارید، میبایست آموزش دادن به پرسنل خدماتی را در اولویت قرار دهید. چه نکاتی باید به پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری آموزش داده شود؟ تیم مدیریت در بسیاری از مسائل باید پرسنل خود را نسبت به وظایفی که دارند توجیه کنند. برای مثال ممکن است افراد در بخش نظافت مجتمع نداند که در ساعات پیک (شلوغی) نباید از مواد شوینده قوی که گاز سمی تولید میکنند استفاده کند. همین امر که در ظاهر ممکن است بسیار پیش پا افتاده باشد میتواند مشکلاتی را برای مدیریت، بازدیدکنندگان و حتی پرسنل خدماتی ایجاد کند. پس تک تک پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری که استخدام میشوند میبایست توسط تیم مدیریت مجرب آموزشهای لازم را ببینند. این کار میتواند توسط خود مدیریت انجام شود یا اینکه این دورهها توسط اشخاص دیگری که مدیریت در نظر میگیرد برگزار شود. نکاتی که به تمامیِ پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری باید گوشزد شود بسیاری زیاد هستند، اما در ادامه به برخی از مهمترین آنها اشاره خواهیم کرد. قبل از شروع به کار، پرسنل باید از وظایفی که برعهده آنها است کاملا باخبر باشند تا هنگام انجام وظیفه به مشکلی برنخورند. پرسنل باید رفتار و کردار بسیار دوستانهای با سایر افراد داشته باشند و از اتیکتهای رفتاری مشخصی بعیت کنند. آنها را برای مواقع بحرانی آماده کنند و تمامی پروتکلهای مورد نیاز را به آنها آموزش بدهند. از آنجایی که پیشگیری همیشه بهتر از درمان بوده، برای اجتناب از وقوع حوادث احتمالی نیز پرسنل خدماتی باید مهارتهای لازم را کسب کنند. پرسنل باید حد و اندازه خودشان را دقیق بشناسند و در امور گروههای خدماتی دیگر دخالت نکنند. مزایای آموزش پرسنل خدماتی توسط گروه مجرب و با تجربه چیست؟ حالا که دانستیم تمام افرادی که در یک شاپینگ مال مشغول به کار هستند و به استخدام آنجا در آمدند به آموزش احتیاج دارند، ممکن است از خود بپرسید که این آموزشها در کجا نمو پیدا میکند و چه منفعتی برای صاحبین مجتمعها به همراه دارد. در واقع میتوانیم بگوییم برای بازدیدکنندگان، شیوه و رفتار همه پرسنل اعم از حراست، نگهبانان، نظافتچیها و حتی فروشندگان بسیار مهم است و در برگشت دوباره آنها و خرید از مغازههای پاساژ نقش بسیار پر رنگی ایفا میکند. پرسنل خدماتی مانند ویترین یک مغازه عمل میکنند و اگر بتوانید – به عنوان صاحبت پاساژ یا عضو تیم مدیریت – این ویترین را هرچه زیباتر سازید، مشتریان و بازدیدکنندگان بیشتری را به سمت کسب و کار خودتان سوق خواهید داد. اما به طور کلی آموزش اصولی پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری دارای مزایای مختلفی است که در ادامه به چندی از آنها خواهیم پرداخت. اگر پرسنل به صورت یکپارچه به وظایف خود عمل کنند، هیچ مشکلی در مدیریت پاساژ پیش نخواهد آمد و تیم مدیریت و صاحبین مرکز با دغدغه کمتری به کار خود ادامه میدهند. پرسنل آموزش دیده دلسوزتر و با رغبت بیشتری به وظایف خود عمل میکنند که این موضوع باعث افزایش راندمان کار خواهد شد. آموزش اولیه و دورهای میتواند در کاهش هزینههای جاری بهرهبرداری از مجتمع های تجاری نقش پررنگی ایفا کند. به هنگام بروز حادثه، افراد دوره دیده بهتر عکس العمل نشان میدهند که این موضوع برای مجتمعهای بزرگ چندمنظوره که خدمات مختلفی را ارائه میدهند بسیار حائز اهمیت است. با آموزش دقیق و کاربردی، هر فرد مسئول کار خویش است و نیازی به نظارت موشکافانه تیم مدیریت نخواهد بود. آیا صاحبین مجتمع های تجاری میتوانند پرسنل مجرب استخدام کنند؟ پیمانکاران و صاحبین پاساژهها ممکن است که در ساخت مجتمعها بسیار هوشمندانه عمل کنند اما برای استخدام پرسنل - از آنجایی که این کار مستلزم تجربه و دانش کافی است – باید از شرکتهایی که در این زمینه فعالیت میکنند استفاده کنند. شرکتهایی که با زیر و بم مدیریت و بهرهبرداری مجتمع های تجاری و شاپینگ مالهای چندمنظوره آشنایی دارند، میتوانند برای صاحبین این نوع مراکز بهترین افراد را استخدام کنند، به آنها آموزشهای لازم را ارائه دهند و در سود دهی حداکثری مرکز خرید نقش پر رنگی ایفا کنند. گزینش و آموزش پرسنل خدماتی مجرب را به ما بسپارید ما در گروه تخصصی همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهرهبرداری، فروش و اجاره با بهرهگیری از توان علمی و تجارب خود در حال ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی هستیم. اگر بازدهی مجتمع تجاری که صاحب امتیاز آن هستید برایتان بسیار مهم است، میبایست از تیم مدیریت همادیس در جهت پیشبرد اهداف اقتصادی و غیره استفاده کنید. گروه تخصصی همادیس در هر مرکزی که وارد شده است، موجب رونق بخشی و توسعه پایدار این صنعت را شده، لذا همین حالا برای همکاری با ما با شماره تلفن 02128422151 تماس بگیرید.
مقالات
مدیریت بحران و واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید
مقدمه حوادثی مانند آتش سوزی، زلزله و سیل را هیچ وقت نمیتوان پیش بینی کرد و زمان دقیقی برای وقوع آنها در نظر گرفت. اما میتوان برای جلوگیری از خسارتهای ناشی از رخ دادن این حوادث برنامه ریزی کرد و تمهیداتی در نظر گرفت. حادثهای مانند آتش سوزی، علاوه بر ایجاد خسارتهای مالی سنگین، میتواند موجب بروز تلفات جانی و آسیبهای جسمانی در افراد حاضر در محل نیز بشود. بنابراین در نظر گرفتن نکات ایمنی، به خصوص در مراکز عمومی، ماننو بیمارستانها، فروشگاهها و... در این رابطه بسیار مهم است. در ادامه راهکارهای مدیریت بحران و واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید را از نگاه مدیریت بهره برداری مجتمع های تجاری مورد بررسی قرار خواهیم داد. با ما همراه باشید. مدیریت بحران به چه معنا است؟ انسان از آغاز خلقت همواره در معرض حوادث و بحرانهای گوناگون قرار گرفته و به تدریج، شیوههای مقابله با حوادث و مدیریت بحرانها را آموخته است. اما اگر بخواهیم تعریفی ساده و در عین حال جامع از مدیریت بحران ارائه کنیم، میتوان گفت مدیریت بحران درواقع فرآيندی نظام یافته است که در طی آن، سازمان مربوطه تلاش میکند تا بحرانهای بالقوه و احتمالی را شناسایی کند. سپس در برابر این حوادث احتمالی، اقدامات پیشگیرانه انجام میدهد تا اثر بحران ایجاد شده به حداقل برسد. مدیریت بحران یعنی مشخص کردن این که در زمان بروز حادثه، چه کسی مسئول چه چیزی است و برنامههای جلوگیری از خسارتهای مالی و جانی چگونه و توسط چه افرادی اجرا میشوند. در مراکز عمومی مانند مراکز خرید، بیمارستانها و... به علت حضور تعداد زیادی از افراد در محل، مسئله مدیریت و کنترل بحران از اهمیت بیشتری برخوردار است و باید به آن توجه ویژهای داشت. در این مراکز به علت وجود موقعیتهای گسترده و فراوان، امکان وقوع بحرانهای مختلف زیاد است. از آتش سوزی گرفته تا زلزله، هر یک از این اتفاقات وقتی در محلی مانند یک مرکز تجاری رخ بدهند، از یک حادثه ساده به یک بحران بدل خواهند شد. بنابراین توجه به استرتژیهای مدیریت و کنترل بحران در این گونه مراکز، بسیار مهم است. تعریف بحران فاکتورهای زیادی وجود دارند که میتوانند یک حادثه معمولی را به یک بحران بدل کنند. برخی از این فاکتورها به شرح زیر برقرار هستند: بحران به وضعیتی گفته میشود که در آن ضرورت تصمیم گیری و عملکرد افراد اهمیت بسیار زیادی دارد. بحران درواقع یک تهدید برای اهداف، مقاصد و افراد دخیل در حادثه به حساب میآید. نتایج حاصل از وقوع بحران میتواند آینده یک مجموعه را دگرگون کند. بحران یک وضعیت اضطراری است که در آن تشویش و نگرانی زیادی وجود دارد و همین مسئله، تصمیمات را تحت تاثیر قرار میدهد. در هنگام وقوع یک بحران، تنش بین عوامل درگیر در حادثه افزایش پیدا میکند. بر این اساس میتوان گفت که وقتی حادثه آتش سوزی در یک مرکز تجاری اتفاق میافتد، ابعاد آن از یک اتفاق معمولی و پرمخاطره، به یک بحران گسترده میشود. در نتیجه اقدامات لازم برای کنترل و مدیریت آن نیز نیازمند استراتژیهای ویژهای خواهند بود. اقدامات لازم در هنگام وقوع آتش سوزی در مراکز خرید در هنگام بروز آتش سوزی در مراکز خرید، باید بدانید که اولویت شما از اقدامات انجام گرفته، جلوگیری از گسترش آتش در محل است. پس از مدیریت این مسئله باید به سراغ نجات مصدومان احتمالی بروید. اما تمام این مراحل باید با سرعت بالایی صورت بگیرند؛ چراکه اگر در مرحله کنترل آتش کند عمل کنید، ممکن است افراد حاضر در محل آسیبهای جدی ببینید یا جان خود را از دست بدهند. علاوه بر سرعت عمل، لازم است تا نکاتی را برای حفظ جان خود و دیگران نیز فرا بگیرید تا بتوانید بهتر عمل کنید. در ادامه برخی از مهمترین نکات مدیریت بحران آتش سوزی در مراکز خرید را به شما گوشزد خواهیم کرد. قبل از هر اقدامی باید سعی کنید خونسردی خود را حفظ کنید. دستپاچگی و ترس زیاد میتواند عملکرد صحیح شما را مختل کرده و از سرعت عمل شما بکاهد. سعی کنید افراد را از محل حادثه دور کنید. برای مثال اگر آتش سوزی در یک مغازه در مرکز خرید اتفاق افتاده، باید تمام افراد را از اطراف مغازه پراکنده کنید و فروشگاه را به سرعت تخلیه نمایید. از تجهیزات مناسب موقعیت به درستی استفاده کنید. این مسئله مستلزم وجود تجهیزات کافی در محل و آشنایی شما با استفاده از کپسول آتش نشانی و مواردی از این دست است. اگر به هر دلیلی تجهیزات مناسب برای اطفاء حریق در محل آتش سوزی وجود ندارد، به هیچ وجه خود را به آتش نزدیک نکنید. در این موقعیت اگر وسیله ارتباطی دارید، سریعا با مرکز آتش نشانی تماس بگیرید. اگر خودتان در محل وقوع آتش سوزی گرفتار شدهاید، ضمن حفظ خونسردی سعی کنید راهی برای خروج خود پیدا کنید. اگر اتاقی که در آن گرفتار شدید پنجره دارد، برای جلوگيری از تجمع دود در محل، حتما تمامی پنجرهها را باز کنید. سعی کنید سیستمهای تهویه محل را خاموش کنید. این کار مانع رسیدن اکسیژن به آتش و شعله گرفتن آن میشود. اگر در آن شرایط امکان جابهجایی وسایل را دارید، سعی کنید مواد تهديد کننده آتش را سریعا از شعلهها دور کنید. برای مثال لباسهای دارای الیاف مصنوعی یا پلاستیکی را باید از خودتان دور کنید. اگر شدت آتش سوزی در محل بالا گرفت، برای تنفس بهتر خود را به کف زمین نزدیک کنید؛ چراکه دود در سطح زمین کمتر تجمع پیدا میکند. اگر فردی لباسهایش دچار آتش سوزی شده، سعی کنید با پارچه، کت، گلیم و مواردی از این دست، آتش را خاموش کنید. برای مراقبت از مصدومان حادثه، همواره به هوشیاری آنها توجه کنید. ممکن است استنشاق دود هوشیاری آنها را کاهش بدهد. مدیریت بحران صحیح در زمان وقوع آتش سوزی در مراکز خرید تمامی اقداماتی که در بخش قبل بیان کردیم، زمانی قابل اجرا هستند که محل مورد نظر پیش از وقوع حادثه، امکانات و تجهیزات لازم برای مقابله با آتش سوزی را داشته باشد. برای مثال، در یک مرکز خرید بزرگ و پر رفت و آمد، باید حتما در فواصل مکانی مشخص کپسول اطفاء حریق استاندارد و سالم وجود داشته باشد. صاحبان کسب و کار مشغول در محل باید نسبت به استفاده از تجهیزات آتش نشانی، آشنایی و اطلاعات لازم را داشته باشند تا در صورت بروز حادثه بتوانند اقدامات اولیه را به درستی انجام دهند. مراکز خرید بزرگ باید حتما از پلههای اضطراری و درب خروج ثانویه نیز برخوردار باشند تا افراد حاضر در محل حادثه بتوانند سریعا خود را نجات دهند. سیم کشی این مراکز باید کاملا استاندارد و اصولی صورت گرفته باشد و هر چند سال یک بار، سلامت آن توسط متخصصان چک شود. اگر یک فروشگاه به فروش محصولات پارچهای و اشتعال زا میپردازد، باید ضمن رعایت استانداردهای لازم، حتما از تجهیزات آتش نشانی به صورت اختصاصی بهرهمند شود. اقدامات مدیران مراکز خرید برای مدیریت بحران رعایت تمامی این نکات میتواند به مدیریت بحران و کنترل بهتر حادثه کمک کند. یکی از وظایف اصلی صاحبان و مدیران مراکز تجاری بزرگ، پیش بینی حادثه و برنامه ریزی برای مدیریت بحران اصولی در این مراکز است. یک مدیر مسئولیت پذیر باید در هنگام راه اندازی یک مرکز تجاری نسبت به مسائلی همچون تعریف دقیق بحرانهای احتمالی، اقدامات لازم در هنگام بروز حوادث، تعیین فردی به عنوان مدیر کنترل بحران، تعیین تیم مدیریت بحران متخصص و بیان وظایف آنها، به صورت جدی اقدام کند. همچنین متخصصان این امر توصیه میکنند که در دورههای مختلف، بهتر است پتانسیلهای در نظر گرفته شده برای مدیریت بحران مورد آزمایش و آزمون قرار بگیرند و تواناییهای مدیران مربوط و فروشندههای حاضر در محل نیز سنجیده شود. مدیر یک مرکز خرید باید از قبل تعیین کند که در هنگام بروز حوادثی همچون آتش سوزی، چه کسی مسئول مدیریت و کنترل بحران است، چه وظایفی بر عهده دارد، کدام پرسنل تحت فرمان او هستند و وظایف و مسئولیت دقیق آنها چیست. ضمن این که مدیر مجموعه باید نسبت به وجود وسایل اطفاء حریق و وسایل ارتباطی ضروری و نصب آنها در محل مناسب، نیز حساس باشد. پیگیری مسائل به صورت دقیق و کاملا جدی از سوی مدیران این مراکز و رعایت نکات ذکر شده توسط افراد حاضر در محل، میتواند از بروز خسارتهای مالی و جانی سنگین در هنگام آتش سوزی یا زلزله جلوگیری کند. نقش بیمه آتش سوزی در مدیریت بحران همان طور که گفتیم، حوادثی مانند آتش سوزی و زلزله، علی رغم رعایت تمام نکات و فراهم کردن تمهیدات لازم، باز هم قابل پیشبینی نیستند و در هر صورت اتفاق میافتند. بروز خسارت مالی نیز، هر چند کم و جزئی، ناگزیر است و رخ میدهد. اما آن چه میتواند مدیریت این بحران را هر چه بهتر خاتمه بدهد، بیمه بودن فروشگاههای مرکز خرید است. وقتی تمام فروشندگان مرکز حق بیمه آتش سوزی خود را پرداخت کنند و برای این موضوع اهمیت قائل شوند، چنانچه حادثهای رخ بدهد، میتوانند بخشی از خسارتهای مالی ایجاد شده را به کمک بیمه جبران کرده و برای از سر گرفتن کار خود آماده شوند. نقش مأموران آتش نشانی با وجود رعایت تمام نکات ذکر شده، اگر آتش سوزی در ابعاد بزرگ و گستردهای اتفاق بیفتد، شما به تنهایی قادر به کنترل آن نخواهید بود. در این صورت، یکی از مهمترین اقدامات لازم برای مدیریت بحران، تماس به موقع با مراکز آتش نشانی است. اگر در زمان مناسبی با آتش نشانی تماس بگیرید، مأموران چیره دست و باتجربه آتش نشانی با اقدامات سریع و اصولی خود قادر خواهند بود حادثه را کنترل کرده و مصدومان احتمالی را نجات بدهند. در این موضوع، آن چه اهمیت دارد، به موقع کمک گرفتن از ماموران آتش نشانی است. اگر به هر دلیلی در تماس با مراکز آتش نشانی تعلل کنید، ماموران دیر به محل حادثه برسند و آتش شعلهور و گسترده شود، کنترل آن نیز برای ماموران مشکل خواهد داشت و اطفاء حریق بیشتر طول میکشد. در نتیجه احتمال افزایش خسارتهای مالی و جانی حادثه نیز بیشتر میشود. بنابراین اگر ابعاد حادثه گسترده بود یا تشخیص علت آتش سوزی دشوار بود، در اسرع وقت با مراکز. آتش نشانی تماس بگیرید و سعی کنید از محل حادثه دور شوید. تا رسیدن ماموران به محل آتش سوزی، بهترین اقدام این است که افراد حاضر را از مرکز تجاری خارج کنید. در این مواقع تماس با مرکز اورژانس را نیز فراموش نکنید؛ رسیدگی به موقع به مصدومین آتش سوزی، به خصوص کسانی که در اثر استنشاق دود بیهوش شدهاند، میتواند در حفظ جان آنها بسیار موثر باشد. اقدامات پس از وقوع حادثه پس از کنترل آتش و اتمام حادثه، لازم است برخی اقدامات از سوی مدیران مسئول صورت بگیرد. اولین و مهمترین اقدام، علت یابی حادثه است. این موضوع عموما از سمت ماموران آتش نشانی یا کارشناسان بیمه انجام میگیرد. تشخیص علت وقوع حادثه، در جلوگیری از بروز مجدد آتش سوزی نقش مهمی دارد. برای مثال اگر علت آتش، سیم کشی غیراصولی و قدیمی ساختمان باشد، لازم است تا پس از مدیریت بحران، نسبت به تعویض سیم کشی محل اقدامات مناسبی صورت بگیرد. اقدام بعدی، تخمین خسارت وارد شده به مرکز تجاری، توسط ماموران مرکز بیمه است. مدیران مسئول باید در اسرع وقت با شرکت بیمه تماس بگیرند و قبل از انجام هرگونه اقدامی برای بازسازی محل، از نظر کارشناسان بیمه بهرهمند شوند. جمع بندی مدیریت بحران این مقاله به لزوم مدیریت بحران در هنگام وقوع آتش سوزی در یک مرکز خرید پرداختیم و اقدامات مناسب در این رابطه را مورد بررسی قرار دادیم. آنچه شما به عنوان واکنش در مواجه با آتش سوزی در مرکز خرید نشان میدهید، تاثیر زیادی بر کنترل خسارتهای مالی و جانی این حادثه خواهد داشت. در این رابطه، نقش مدیران مسئول و تیم مدیریت و کنترل بحران بیش از هرچیز دیگری پررنگ خواهد بود. لازمه موفقیت در این زمینه، چارت بندی صحیح، برنامه ریزی دقیق و تشخیص بحرانهای احتمالی است. اگر تیم کنترل بحران هماهنگی و سازمان بندی مناسبی نداشته باشند، احتمال موفقیت آنها کم خواهد شد. عدم برنامه ریزی دقیق مدیران برای پیشگیری از حوادث نیز میتواند هر حادثهای را به یک بحران جدی بدل کند. اگر مدیر یک مرکز خرید بزرگ هستید، توصیه میکنیم بودجه مشخصی را برای مسئله مدیریت و کنترل بحران در نظر بگیرید و از باتجربهترین و ماهرترین مدیران خود به عنوان مسئول این بخش استفاده کنید. توجه ویژه به تیم کنترل بحران میتواند از بروز خسارتهای جانی و مالی بیشتر در آینده جلوگیری کند. از همراهی شما سپاسگذاریم.
مقالات