مدیریت
مقالات
مدیریت بحران و واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید
مقدمه حوادثی مانند آتش سوزی، زلزله و سیل را هیچ وقت نمی‌توان پیش بینی کرد و زمان دقیقی برای وقوع آنها در نظر گرفت. اما می‌توان برای جلوگیری از خسارت‌های ناشی از رخ دادن این حوادث برنامه ریزی کرد و تمهیداتی در نظر گرفت. حادثه‌ای مانند آتش سوزی، علاوه بر ایجاد خسارت‌های مالی سنگین، می‌تواند موجب بروز تلفات جانی و آسیب‌های جسمانی در افراد حاضر در محل نیز بشود. بنابراین در نظر گرفتن نکات ایمنی، به خصوص در مراکز عمومی، ماننو بیمارستان‌ها، فروشگاه‌ها و... در این رابطه بسیار مهم است. در ادامه راهکارهای مدیریت بحران و واکنش در مواجه با آتش سوزی در مراکز خرید را از نگاه مدیریت بهره برداری مجتمع های تجاری مورد بررسی قرار خواهیم داد. با ما همراه باشید. مدیریت بحران به چه معنا است؟ انسان از آغاز خلقت همواره در معرض حوادث و بحران‌های گوناگون قرار گرفته و به تدریج، شیوه‌های مقابله با حوادث و مدیریت بحران‌ها را آموخته است. اما اگر بخواهیم تعریفی ساده و در عین حال جامع از مدیریت بحران ارائه کنیم، می‌توان گفت مدیریت بحران درواقع فرآيندی نظام یافته است که در طی آن، سازمان مربوطه تلاش می‌کند تا بحران‌های بالقوه و احتمالی را شناسایی کند. سپس در برابر این حوادث احتمالی، اقدامات پیشگیرانه انجام می‌دهد تا اثر بحران ایجاد شده به حداقل برسد. مدیریت بحران یعنی مشخص کردن این که در زمان بروز حادثه، چه کسی مسئول چه چیزی است و برنامه‌های جلوگیری از خسارت‌های مالی و جانی چگونه و توسط چه افرادی اجرا می‌شوند. در مراکز عمومی مانند مراکز خرید، بیمارستان‌ها و... به علت حضور تعداد زیادی از افراد در محل، مسئله مدیریت و کنترل بحران از اهمیت بیشتری برخوردار است و باید به آن توجه ویژه‌ای داشت. در این مراکز به علت وجود موقعیت‌های گسترده و فراوان، امکان وقوع بحران‌های مختلف زیاد است. از آتش سوزی گرفته تا زلزله، هر یک از این اتفاقات وقتی در محلی مانند یک مرکز تجاری رخ بدهند، از یک حادثه ساده به یک بحران بدل خواهند شد. بنابراین توجه به استرتژی‌های مدیریت و کنترل بحران در این گونه مراکز، بسیار مهم است. تعریف بحران فاکتورهای زیادی وجود دارند که می‌توانند یک حادثه معمولی را به یک بحران بدل کنند. برخی از این فاکتورها به شرح زیر برقرار هستند: بحران به وضعیتی گفته میشود که در آن ضرورت تصمیم گیری و عملکرد افراد اهمیت بسیار زیادی دارد. بحران درواقع یک تهدید برای اهداف، مقاصد و افراد دخیل در حادثه به حساب می‌آید. نتایج حاصل از وقوع بحران می‌تواند آینده یک مجموعه را دگرگون کند. بحران یک وضعیت اضطراری است که در آن تشویش و نگرانی زیادی وجود دارد و همین مسئله، تصمیمات را تحت تاثیر قرار می‌دهد. در هنگام وقوع یک بحران، تنش بین عوامل درگیر در حادثه افزایش پیدا می‌کند. بر این اساس می‌توان گفت که وقتی حادثه آتش سوزی در یک مرکز تجاری اتفاق می‌افتد، ابعاد آن از یک اتفاق معمولی و پرمخاطره، به یک بحران گسترده میشود. در نتیجه اقدامات لازم برای کنترل و مدیریت آن نیز نیازمند استراتژی‌های ویژه‌ای خواهند بود. اقدامات لازم در هنگام وقوع آتش سوزی در مراکز خرید در هنگام بروز آتش سوزی در مراکز خرید، باید بدانید که اولویت شما از اقدامات انجام گرفته، جلوگیری از گسترش آتش در محل است. پس از مدیریت این مسئله باید به سراغ نجات مصدومان احتمالی بروید. اما تمام این مراحل باید با سرعت بالایی صورت بگیرند؛ چراکه اگر در مرحله کنترل آتش کند عمل کنید، ممکن است افراد حاضر در محل آسیب‌های جدی ببینید یا جان خود را از دست بدهند. علاوه بر سرعت عمل، لازم است تا نکاتی را برای حفظ جان خود و دیگران نیز فرا بگیرید تا بتوانید بهتر عمل کنید. در ادامه برخی از مهمترین نکات مدیریت بحران آتش سوزی در مراکز خرید را به شما گوشزد خواهیم کرد. قبل از هر اقدامی باید سعی کنید خونسردی خود را حفظ کنید. دستپاچگی و ترس زیاد می‌تواند عملکرد صحیح شما را مختل کرده و از سرعت عمل شما بکاهد. سعی کنید افراد را از محل حادثه دور کنید. برای مثال اگر آتش سوزی در یک مغازه در مرکز خرید اتفاق افتاده، باید تمام افراد را از اطراف مغازه پراکنده کنید و فروشگاه را به سرعت تخلیه نمایید. از تجهیزات مناسب موقعیت به درستی استفاده کنید. این مسئله مستلزم وجود تجهیزات کافی در محل و آشنایی شما با استفاده از کپسول آتش نشانی و مواردی از این دست است. اگر به هر دلیلی تجهیزات مناسب برای اطفاء حریق در محل آتش سوزی وجود ندارد، به هیچ وجه خود را به آتش نزدیک نکنید. در این موقعیت اگر وسیله ارتباطی دارید، سریعا با مرکز آتش نشانی تماس بگیرید. اگر خودتان در محل وقوع آتش سوزی گرفتار شده‌اید، ضمن حفظ خونسردی سعی کنید راهی برای خروج خود پیدا کنید. اگر اتاقی که در آن گرفتار شدید پنجره دارد، برای جلوگيری از تجمع دود در محل، حتما تمامی پنجره‌ها را باز کنید. سعی کنید سیستم‌های تهویه محل را خاموش کنید. این کار مانع رسیدن اکسیژن به آتش و شعله گرفتن آن میشود. اگر در آن شرایط امکان جابه‌جایی وسایل را دارید، سعی کنید مواد تهديد کننده آتش را سریعا از شعله‌ها دور کنید. برای مثال لباس‌های دارای الیاف مصنوعی یا پلاستیکی را باید از خودتان دور کنید. اگر شدت آتش سوزی در محل بالا گرفت، برای تنفس بهتر خود را به کف زمین نزدیک کنید؛ چراکه دود در سطح زمین کمتر تجمع پیدا می‌کند. اگر فردی لباس‌هایش دچار آتش سوزی شده، سعی کنید با پارچه، کت، گلیم و مواردی از این دست، آتش را خاموش کنید. برای مراقبت از مصدومان حادثه، همواره به هوشیاری آنها توجه کنید. ممکن است استنشاق دود هوشیاری آنها را کاهش بدهد. مدیریت بحران صحیح در زمان وقوع آتش سوزی در مراکز خرید تمامی اقداماتی که در بخش قبل بیان کردیم، زمانی قابل اجرا هستند که محل مورد نظر پیش از وقوع حادثه، امکانات و تجهیزات لازم برای مقابله با آتش سوزی را داشته باشد. برای مثال، در یک مرکز خرید بزرگ و پر رفت و آمد، باید حتما در فواصل مکانی مشخص کپسول اطفاء حریق استاندارد و سالم وجود داشته باشد. صاحبان کسب و کار مشغول در محل باید نسبت به استفاده از تجهیزات آتش نشانی، آشنایی و اطلاعات لازم را داشته باشند تا در صورت بروز حادثه بتوانند اقدامات اولیه را به درستی انجام دهند. مراکز خرید بزرگ باید حتما از پله‌های اضطراری و درب خروج ثانویه نیز برخوردار باشند تا افراد حاضر در محل حادثه بتوانند سریعا خود را نجات دهند. سیم کشی این مراکز باید کاملا استاندارد و اصولی صورت گرفته باشد و هر چند سال یک بار، سلامت آن توسط متخصصان چک شود. اگر یک فروشگاه به فروش محصولات پارچه‌ای و اشتعال زا می‌پردازد، باید ضمن رعایت استانداردهای لازم، حتما از تجهیزات آتش نشانی به صورت اختصاصی بهره‌مند شود. اقدامات مدیران مراکز خرید برای مدیریت بحران رعایت تمامی این نکات می‌تواند به مدیریت بحران و کنترل بهتر حادثه کمک کند. یکی از وظایف اصلی صاحبان و مدیران مراکز تجاری بزرگ، پیش بینی حادثه و برنامه ریزی برای مدیریت بحران اصولی در این مراکز است. یک مدیر مسئولیت پذیر باید در هنگام راه اندازی یک مرکز تجاری نسبت به مسائلی همچون تعریف دقیق بحران‌های احتمالی، اقدامات لازم در هنگام بروز حوادث، تعیین فردی به عنوان مدیر کنترل بحران، تعیین تیم مدیریت بحران متخصص و بیان وظایف آنها، به صورت جدی اقدام کند. همچنین متخصصان این امر توصیه می‌کنند که در دوره‌های مختلف، بهتر است پتانسیل‌های در نظر گرفته شده برای مدیریت بحران مورد آزمایش و آزمون قرار بگیرند و توانایی‌های مدیران مربوط و فروشنده‌های حاضر در محل نیز سنجیده شود. مدیر یک مرکز خرید باید از قبل تعیین کند که در هنگام بروز حوادثی همچون آتش سوزی، چه کسی مسئول مدیریت و کنترل بحران است، چه وظایفی بر عهده دارد، کدام پرسنل تحت فرمان او هستند و وظایف و مسئولیت دقیق آنها چیست. ضمن این که مدیر مجموعه باید نسبت به وجود وسایل اطفاء حریق و وسایل ارتباطی ضروری و نصب آنها در محل مناسب، نیز حساس باشد. پیگیری مسائل به صورت دقیق و کاملا جدی از سوی مدیران این مراکز و رعایت نکات ذکر شده توسط افراد حاضر در محل، می‌تواند از بروز خسارت‌های مالی و جانی سنگین در هنگام آتش سوزی یا زلزله جلوگیری کند. نقش بیمه آتش سوزی در مدیریت بحران همان طور که گفتیم، حوادثی مانند آتش سوزی و زلزله، علی رغم رعایت تمام نکات و فراهم کردن تمهیدات لازم، باز هم قابل پیش‌بینی نیستند و در هر صورت اتفاق می‌افتند. بروز خسارت مالی نیز، هر چند کم و جزئی، ناگزیر است و رخ می‌دهد. اما آن چه می‌تواند مدیریت این بحران را هر چه بهتر خاتمه بدهد، بیمه بودن فروشگاه‌های مرکز خرید است. وقتی تمام فروشندگان مرکز حق بیمه آتش سوزی خود را پرداخت کنند و برای این موضوع اهمیت قائل شوند، چنانچه حادثه‌ای رخ بدهد، می‌توانند بخشی از خسارت‌های مالی ایجاد شده را به کمک بیمه جبران کرده و برای از سر گرفتن کار خود آماده شوند. نقش مأموران آتش نشانی با وجود رعایت تمام نکات ذکر شده، اگر آتش سوزی در ابعاد بزرگ و گسترده‌ای اتفاق بیفتد، شما به تنهایی قادر به کنترل آن نخواهید بود. در این صورت، یکی از مهمترین اقدامات لازم برای مدیریت بحران، تماس به موقع با مراکز آتش نشانی است. اگر در زمان مناسبی با آتش نشانی تماس بگیرید، مأموران چیره دست و باتجربه آتش نشانی با اقدامات سریع و اصولی خود قادر خواهند بود حادثه را کنترل کرده و مصدومان احتمالی را نجات بدهند. در این موضوع، آن چه اهمیت دارد، به موقع کمک گرفتن از ماموران آتش نشانی است. اگر به هر دلیلی در تماس با مراکز آتش نشانی تعلل کنید، ماموران دیر به محل حادثه برسند و آتش شعله‌ور و گسترده شود، کنترل آن نیز برای ماموران مشکل خواهد داشت و اطفاء حریق بیشتر طول می‌کشد. در نتیجه احتمال افزایش خسارت‌های مالی و جانی حادثه نیز بیشتر میشود. بنابراین اگر ابعاد حادثه گسترده بود یا تشخیص علت آتش سوزی دشوار بود، در اسرع وقت با مراکز. آتش نشانی تماس بگیرید و سعی کنید از محل حادثه دور شوید. تا رسیدن ماموران به محل آتش سوزی، بهترین اقدام این است که افراد حاضر را از مرکز تجاری خارج کنید. در این مواقع تماس با مرکز اورژانس را نیز فراموش نکنید؛ رسیدگی به موقع به مصدومین آتش سوزی، به خصوص کسانی که در اثر استنشاق دود بیهوش شده‌اند، می‌تواند در حفظ جان آنها بسیار موثر باشد. اقدامات پس از وقوع حادثه پس از کنترل آتش و اتمام حادثه، لازم است برخی اقدامات از سوی مدیران مسئول صورت بگیرد. اولین و مهمترین اقدام، علت یابی حادثه است. این موضوع عموما از سمت ماموران آتش نشانی یا کارشناسان بیمه انجام می‌گیرد. تشخیص علت وقوع حادثه، در جلوگیری از بروز مجدد آتش سوزی نقش مهمی دارد. برای مثال اگر علت آتش، سیم کشی غیراصولی و قدیمی ساختمان باشد، لازم است تا پس از مدیریت بحران، نسبت به تعویض سیم کشی محل اقدامات مناسبی صورت بگیرد. اقدام بعدی، تخمین خسارت وارد شده به مرکز تجاری، توسط ماموران مرکز بیمه است. مدیران مسئول باید در اسرع وقت با شرکت بیمه تماس بگیرند و قبل از انجام هرگونه اقدامی برای بازسازی محل، از نظر کارشناسان بیمه بهره‌مند شوند. جمع بندی مدیریت بحران این مقاله به لزوم مدیریت بحران در هنگام وقوع آتش سوزی در یک مرکز خرید پرداختیم و اقدامات مناسب در این رابطه را مورد بررسی قرار دادیم. آنچه شما به عنوان واکنش در مواجه با آتش سوزی در مرکز خرید نشان می‌دهید، تاثیر زیادی بر کنترل خسارت‌های مالی و جانی این حادثه خواهد داشت. در این رابطه، نقش مدیران مسئول و تیم مدیریت و کنترل بحران بیش از هرچیز دیگری پررنگ خواهد بود. لازمه موفقیت در این زمینه، چارت بندی صحیح، برنامه ریزی دقیق و تشخیص بحران‌های احتمالی است. اگر تیم کنترل بحران هماهنگی و سازمان بندی مناسبی نداشته باشند، احتمال موفقیت آنها کم خواهد شد. عدم برنامه ریزی دقیق مدیران برای پیشگیری از حوادث نیز می‌تواند هر حادثه‌ای را به یک بحران جدی بدل کند. اگر مدیر یک مرکز خرید بزرگ هستید، توصیه می‌کنیم بودجه مشخصی را برای مسئله مدیریت و کنترل بحران در نظر بگیرید و از باتجربه‌ترین و ماهرترین مدیران خود به عنوان مسئول این بخش استفاده کنید. توجه ویژه به تیم کنترل بحران می‌تواند از بروز خسارت‌های جانی و مالی بیشتر در آینده جلوگیری کند. از همراهی شما سپاسگذاریم.
مقالات
پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری | انتخاب هوشمندانه پرسنل = کاهش هزینه‌ها
بخش‌ها مختلف مجتمع‌های تجاری این روزها کمتر کسی را می‌توان یافت که حداقل سالی یک بار سری به مجتمع‌های تجاری نزند. برای گذراندن وقت، خرید و استفاده از امکاناتی نظیر سینما، شهربازی و صرف شام یا ناهار، مجتمع‌های بزرگ چند منظوره گزینه بسیار ایده‌آلی به حساب می‌آیند. اما در همین پاساژهای چندمنظوره افراد مختلفی مشغول به کار هستند که شاید کمتر برای افراد معمولی مهم باشند. در این مطلب قصد داریم درباره پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری و اهمیت آموزش و انتخاب هوشمندانه آنها صحبت کنیم. می‌دانید که هر مجتمع تجاری دارای تیم مدیریتی است که تمامیِ افراد مشغول در آن، زیر نظر مدیریت به وظایف خود عمل می‌کنند. برای بهره‌برداری بهتر از زیرساخت‌های مجتمع‌های تجاری و شاپینگ مال‌ها، مدیریت باید در انتخاب و آموزش دادن پرسنل خدماتی تمام سعی و تلاش خود را بکند. اهمیت آموزش پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری اولین صحنه‌ای که مشتریان یک مجتمع تجاری با آن مواجه هستند، مسئولان پارکینگ هستند. فرض کنید اگر در همان لحظه ابتدایی متصدیان پارکینگ رفتار ناشایستی با مشتریان داشته باشند، آن وقت چه اتفاقی خواهد افتاد؟ بازدیدکننده اگر همان یک بار - آن هم از سر اجبار - به پاساژ مراجعه کند، دفعه بعدی وجود نخواهد داشت و حتی به دوستان و آشنایان هم رفتن به مجتمع تجاری را پیشنهاد نخواهد کرد. کارکنان پارکینگ تنها بخشی از پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری به شمار می‌روند، اگر این رویه را در کل مجتمع در نظر بگیرید، متوجه اهمیت آموزش پرسنل خدماتی خواهید شد. پس اگر صاحب مجتمع تجاری هستید و یا قصد تاسیس شاپینگ مال را دارید، می‌بایست آموزش دادن به پرسنل خدماتی را در اولویت قرار دهید. چه نکاتی باید به پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری آموزش داده شود؟ تیم مدیریت در بسیاری از مسائل باید پرسنل خود را نسبت به وظایفی که دارند توجیه کنند. برای مثال ممکن است افراد در بخش نظافت مجتمع نداند که در ساعات پیک (شلوغی) نباید از مواد شوینده قوی که گاز سمی تولید می‌کنند استفاده کند. همین امر که در ظاهر ممکن است بسیار پیش پا افتاده باشد می‌تواند مشکلاتی را برای مدیریت، بازدیدکنندگان و حتی پرسنل خدماتی ایجاد کند. پس تک تک پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری که استخدام می‌شوند می‌بایست توسط تیم مدیریت مجرب آموزش‌های لازم را ببینند. این کار می‌تواند توسط خود مدیریت انجام شود یا اینکه این دوره‌ها توسط اشخاص دیگری که مدیریت در نظر می‌گیرد برگزار شود. نکاتی که به تمامیِ پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری باید گوشزد شود بسیاری زیاد هستند، اما در ادامه به برخی از مهمترین آنها اشاره خواهیم کرد. قبل از شروع به کار، پرسنل باید از وظایفی که برعهده آنها است کاملا باخبر باشند تا هنگام انجام وظیفه به مشکلی برنخورند. پرسنل باید رفتار و کردار بسیار دوستانه‌ای با سایر افراد داشته باشند و از اتیکت‌های رفتاری مشخصی بعیت کنند. آنها را برای مواقع بحرانی آماده کنند و تمامی پروتکل‌های مورد نیاز را به آنها آموزش بدهند. از آنجایی که پیشگیری همیشه بهتر از درمان بوده، برای اجتناب از وقوع حوادث احتمالی نیز پرسنل خدماتی باید مهارت‌های لازم را کسب کنند. پرسنل باید حد و اندازه خودشان را دقیق بشناسند و در امور گروه‌های خدماتی دیگر دخالت نکنند. مزایای آموزش پرسنل خدماتی توسط گروه مجرب و با تجربه چیست؟ حالا که دانستیم تمام افرادی که در یک شاپینگ مال مشغول به کار هستند و به استخدام آنجا در آمدند به آموزش احتیاج دارند، ممکن است از خود بپرسید که این آموزش‌ها در کجا نمو پیدا می‌کند و چه منفعتی برای صاحبین مجتمع‌ها به همراه دارد. در واقع می‌توانیم بگوییم برای بازدیدکنندگان، شیوه و رفتار همه پرسنل اعم از حراست، نگهبانان، نظافت‌چی‌ها و حتی فروشندگان بسیار مهم است و در برگشت دوباره آنها و خرید از مغازه‌های پاساژ نقش بسیار پر رنگی ایفا می‌کند. پرسنل خدماتی مانند ویترین یک مغازه عمل می‌کنند و اگر بتوانید – به عنوان صاحبت پاساژ یا عضو تیم مدیریت – این ویترین را هرچه زیباتر سازید، مشتریان و بازدیدکنندگان بیشتری را به سمت کسب و کار خودتان سوق خواهید داد. اما به طور کلی آموزش اصولی پرسنل خدماتی مجتمع های تجاری دارای مزایای مختلفی است که در ادامه به چندی از آنها خواهیم پرداخت. اگر پرسنل به صورت یکپارچه به وظایف خود عمل کنند، هیچ مشکلی در مدیریت پاساژ پیش نخواهد آمد و تیم مدیریت و صاحبین مرکز با دغدغه کمتری به کار خود ادامه می‌دهند. پرسنل آموزش دیده دلسوزتر و با رغبت بیشتری به وظایف خود عمل می‌کنند که این موضوع باعث افزایش راندمان کار خواهد شد. آموزش اولیه و دوره‌ای می‌تواند در کاهش هزینه‌های جاری بهره‌برداری از مجتمع های تجاری نقش پررنگی ایفا کند. به هنگام بروز حادثه، افراد دوره دیده بهتر عکس العمل نشان می‌دهند که این موضوع برای مجتمع‌های بزرگ چندمنظوره که خدمات مختلفی را ارائه می‌دهند بسیار حائز اهمیت است. با آموزش دقیق و کاربردی، هر فرد مسئول کار خویش است و نیازی به نظارت موشکافانه تیم مدیریت نخواهد بود. آیا صاحبین مجتمع های تجاری می‌توانند پرسنل مجرب استخدام کنند؟ پیمانکاران و صاحبین پاساژه‌ها ممکن است که در ساخت مجتمع‌ها بسیار هوشمندانه عمل کنند اما برای استخدام پرسنل - از آنجایی که این کار مستلزم تجربه و دانش کافی است – باید از شرکت‌هایی که در این زمینه فعالیت می‌کنند استفاده کنند. شرکت‌هایی که با زیر و بم مدیریت و بهره‌برداری مجتمع های تجاری و شاپینگ مال‌های چندمنظوره آشنایی دارند، می‌توانند برای صاحبین این نوع مراکز بهترین افراد را استخدام کنند، به آنها آموزش‌های لازم را ارائه دهند و در سود دهی حداکثری مرکز خرید نقش پر رنگی ایفا کنند. گزینش و آموزش پرسنل خدماتی مجرب را به ما بسپارید ما در گروه تخصصی همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهره‌برداری، فروش و اجاره با بهره‌گیری از توان علمی و تجارب خود در حال ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعه‌های اداری، تجاری و مسکونی هستیم. اگر بازدهی مجتمع تجاری که صاحب امتیاز آن هستید برایتان بسیار مهم است، می‌بایست از تیم مدیریت همادیس در جهت پیش‌برد اهداف اقتصادی و غیره استفاده کنید. گروه تخصصی همادیس در هر مرکزی که وارد شده است، موجب رونق بخشی و توسعه پایدار این صنعت را شده، لذا همین حالا برای همکاری با ما با شماره تلفن 02128422151 تماس بگیرید.
مقالات
استانداردهای ساخت شاپینگ مال
استانداردهای ساخت شاپینگ مال | تمام انتظاراتی که از یک شاپینگ سنتر می‌رود شاپینگ مال، قلب تپنده تجاری هر شهر مراکز تجاری و یا همان شاپینگ مال‌ها (Shopping Mall) امروزه به یکی از پررفت و آمدترین محیط‌های شهری تبدیل شده‌اند که در اقتصاد کلان شهر هم نقش به سزایی ایفا می‌کنند. اما همه مجتمع‌های تجاری در جذب مخاطب و مشتری موفق نیستند. یکی از دلایل شکست این نوع پروژه‌ها، غافل شدن از استانداردهای ساخت شاپینگ مال است. در ادامه با ویژگی‌های یک شاپینگ مال موفق بیشتر آشنا خواهیم شد. عوامل متعددی در کامیابی یک شاپینگ مال نقش دارند: موقعیت بسیار ایده‌آل دسترسی بسیار عالی (نزدیکی به ایستگاه‌های مترو و حمل و نقل عمومی) مساحت زیربنای قابل توجه داشتن پارکینگ اختصاصی با توجه به مساحت شاپینگ مال طراحی داخلی منحصر بفرد رعایت استانداردهای مورد نظر در ساخت شاپینگ مال تفاوت شاپینگ مال با پاساژ و بوتیک مال چیست؟ برای بیشتر افراد واژه‌های شاپینگ مال، پاساژ، بوتیک مال و غیره تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند، این در حالی است که از دیدگاه تخصصی مجتمع‌های ذکر شده دارای کارکردهای متفاوتی هستند. شاپینگ مال یا مرکز خرید چندمنظوره به مراکزی گفته میشود که علاوه بر تامین نیازهای کالایی مانند کیف، کفش،لباس، لوازم آرایشی بهداشتی و غیره به رفع نیازهای دیگر عموم مردم از جمله نیازهای فرهنگی (کتاب، اسباب‌بازی‌های فکری و سینما) و نیازهای غذایی نیز می‌پردازد. از این‌رو در شاپینگ مال‌ها شاهد کافی شاپ‌های با کیفیت، رستوران‌ها، سالن‌های سینما و آمفی تئاتر، شهربازی، گالری‌های هنری و حتی موزه هستیم. یکی از نکات و استانداردهای ساخت شاپینگ مال ترغیب حداکثری مردم به ماندن در مجتمع و صرف بیشتر وقت و استفاده از همین رستوران‌ها و سالن‌های سینمایی است. در حالی که در پاساژها، تمرکز اصلی تنها بر رفع نیازهای کالایی مردم است و خبری از رستوران و کافی شاپ و سینما در آنها نیست. اغلب افراد برای خرید کالاهای مورد نظر خود به پاساژ می‌روند و پس از خرید آن را ترک می‌کنند. پاساژها نسبت به شاپینگ مال‌ها مساحت بسیار کمتری را اشغال می‌کنند. بوتیک مال‌ها شکل تخصصی‌تر از شاپینگ مال‌ها به حساب می‌آیند که اکثرا در مناطق مرفه شهر نیز ساخته می‌شوند. بوتیک مال از مجموعه‌ای از مغازه‌های لوکس و مدرنی که به صورت خطی در خیابان‌های بالای شهر دیده می‌شوند تشکیل میشود. این نوع مجتمع‌ها نیز به مراتب کوچک‌تر از شاپینگ مال‌ها هستند. استانداردهای مورد توجه در ساخت شاپینگ مال همانطور که گفته شد شاپینگ مال نه تنها شامل مغازه‌های مختلف بلکه در طبقات فوقانی خود دارای سالن‌های سینمایی، فودکورت‌های متنوع و حتی موزه و شهربازی هستند. از این‌رو در ساعات پیک (شلوغی) کار شاپینگ مال شاهده ازدهام جمعیت هستیم که کنترل نمودن مردم در مقایس بزرگ، مستلزم رعایت استانداردهای قابل توجهی در ساخت شاپینگ مال است. از اجزای اصلی هر شاپینگ مالی می‌توان به چند نمونه ذیل اشاره کرد: مغازه‌ها هایپر مارکت فودکورت پارکینگ سالن‌های تفریحی و فرهنگی؛ سینما، تئاتر، موزه، شهربازی، بارانداز انبار تاسیسات اطلاعات شاپینگ مال دفتر مدیریت مغازه‌ها یا واحدهای تجاری اگر شاپینگ مال قلب تپنده شهر است، واحدهای تجاری نیز قلب خوشرنگ و لعاب شاپینگ سنترها به حساب می‌آیند. رعایت استانداردهای ساخت شاپینگ مال به منزله فروش حداکثری همین واحدها تجاری است. در صورتی که مغازه‌داران از فروش خود راضی نباشند، رفته رفته مراجعه به شاپینگ سنتر کاهش می‌یابد و در نتیجه پروژه چند ده میلیاردی با شکست مواجه خواهد شد. به این منظور مهندسین معماری و عمران با طراحی مناسب باید فضای بسیار مطلوبی را برای هر یک از اصناف در نظر بگیرند. برای مثال مساحت واحدهای تجاری فروش طلا و جواهرات با مساحت واحدهای تجاری که به فروش مبلمان، فرش و لوازم خانگی بزرگ اختصاص داده شده‌اند به کلی تفاوت دارند. نوع تیپ بندی مساحت‌ها و همچنین مساحت میانگین هر واحد یکی دیگر از استانداردهای لازم‌الجرایی است که در ساخت شاپینگ مال باید در نظر گرفته شوند. هایپرمارکت امروزه هایپرمارکت‌ها نیز جزء جدایی‌ناپذیر شاپینگ مال‌ها شده‌اند. در شاپینگ سنترهای معروف جهان عمدتا در طبقه همکف و یا زیرزمین فضای بسیار زیادی را به هایپرمارکت اختصاص می‌دهند. از استانداردهای ساخت شاپینگ مال که باید مورد توجه قرار گیرد، فضایی باز در عین حال پیچیده برای سوپرمارکت‌های بزرگ – هایپرمارکت – است. افراد زیادی برای خرید مایحتاج خود باید بتوانند با چرخ دستی در بین دالان‌های طولانی هایپرمارکت به دنبال کالای مورد نظر خود باشند. از این‌رو قبل از هرچیز توجه به فضای مناسب در طبقه همکف و یا زیرزمین برای این‌گونه هایپرمارکت‌ها الزامی است. پارکینگ یکی از مهمترین ویژگی‌هایی که نقش اساسی در رونق گرفتن شاپینگ مال‌های ایفا می‌کند، فضای اختصاصی پارکینگ است. اصولا شاپینگ سنترها تا شش زیر همکف دارای پارکینگ طبقاتی هستند و دیگر خبری از پارکینگ‌های روباز تک طبقه‌ای خبری نیست. یکی از استانداردهای جدید ساخت شاپینگ مال که توجه بسیار زیادی به آن شده، طراحی عالی پارکینگ است به طوری که با ازدیاد ماشین‌ها، گردش هوا باید طوری باشد که افراد در طبقات منفی 6 و 7 و حتی بیشتر دچار تنگی نفس نشوند. دیگر جز شاپینگ مال‌های مدرن کدام است؟ رعایت تک تک استانداردهای ساخت شاپینگ مال تنها به مغازه‌ها، پارکینگ‌ها و مراکز تفریحی محدود نمی‌شود. توجه به برخی از اجزای دیگر مراکز تجاری می‌تواند در رشدِ یک مجتمع تفریحی تجاری کمک قابل توجهی کند. ووید (Void) یکی از همان اجزای کلیدی هر شاپینگ سنتری است. Void فضای خالی در میانه بنا به فضای خالی میانه شاپینگ مال‌ها Void گفته میشود. از مزایای این فضای خالی که عمدتا در میانه مجتمع قرار دارد می‌توان به چند نمونه ذیل اشاره کرد: امکان دیدن طبقات بالایی از پایین و بلعکس امکان نورگیر بودن و استفاده از لوسترهای بسیار بزرگ جهت زیبا کردن مجتمع نقش محوریتی و گسترش افق دید مخاطبین با وجود نقش بسیار مهمی که Void در هر یک از شاپینگ مال‌ها ایفا می‌کند اما رعایت نکردن استانداردهای ساخت آن نیز می‌تواند اثرات نامطلوبی را بر کل مجتمع داشته باشد: استفاده از مدل‌های تکراری مانند آویزان کردن لوسترهای بسیار بزرگ مسدود کردن دید به محیط باز بیرون پخش سر و صداهای طبقات فوقانی مانند شهربازی به تمامی طبقات همادیس؛ مدیریت، راه‌اندازی و بهره‌برداری مجتمع‌های تجاری و چندمنظوره گروه بهره برداری همادیس به عنوان مشاور تخصصی بهره برداری، فروش و اجاره با بهره‌گیری از توان علمی و تجارب خود مفتخر به ارائه طیف کاملی از خدمات مورد نیاز ساخت و قبل از ساخت مجموعه‌های اداری، تجاری و مسکونی می‌باشد. خدمات گروه همادیس در دنیای مدرن امروزی موجبات رونق بخشی و توسعه پایدار صنعت ساختمانی را فراهم نموده است. با رعایت تمامی استانداردهای ساخت شاپینگ مال و با تغییر رویه سرمایه گذاران و سازندگان صرف به انجام ساخت و ساز، با در نظر گرفتن مطالعات و مشاوره بهره‌برداری، برندینگ و نویدبخش فردایی بهتر برای صنعت ساختمان، سرمایه گذاران و بهره‌برداران نهایی این حوزه خواهد بود.
ویدیو
ویدیو معرفی مجتمع تجاری تفریحی عرش آجودانیه
آدرس : تهران، نازی آباد، آجودانیه، انتهای بلوار شهید سباری اطلاعات تماس : 021 2280 0600 ساعت کاری : 10 الی 22 (در روز های کرونایی) ویدیو معرفی مجتمع تجاری تفریحی عرش آجودانیه ورود به وبسایت مجتمع معرفی مرکز خرید عرش آجودانیه شمال تهران مجتمع‌های تجاری زیبا و جذابی دارد؛ اما شاید کمتر بتوان در این منطقه مجتمعی را یافت که مانند مجتمع عرش آجودانیه هم تجاری و هم تفریحی باشد. کاربری همزمان تجاری و تفریحی در یک مجتمع اهمیت زیادی برای اهالی آن منطقه خواهد داشت؛ چرا که افراد می‌توانند کنار خریدهایی که گاهی خسته‌کننده میشود، تفریح کرده و یک روز لذت‌بخش را برای خود رقم بزنند. به‌همین دلیل مجتمع عرش آجودانیه علی‌رغم اینکه قدمت چندانی ندارد و جزو مجتمع‌های تازه تاسیس تهران به‌حساب می‌آید، حسابی جای خودش را در دل پایتخت نشینان باز کرده است. طبقه همکف پاساژ عرش این طبقه به واحدهای تجاری بزرگ اختصاص دارد. واحدهایی که فقط یک نوع محصول را ارائه نمی‌کنند، بلکه انواع و اقسام مغازه‌های مختلف را می‌توان در این طبقه پیدا کرد. در واحدهای تجاری طبقه همکف، می‌توانید هم برندهای معتبر و هم غیربرند را پیدا کنید. این تنوع در قیمت و کیفیت محصولات می‌تواند منجر به انجام راحت‌تر خرید برای شما شود طبقه منفی یک مجتمع عرش طبقه زیرین عرش فقط به هایپرمارکت اختصاص دارد. هایپرمارکت مجتمع عرش زیربنایی حدود دوهزار مترمربع را شمل میشود. تنوع کالایی این هایپرمارکت به قدری بالا است که می‌توانید 13 هزار برند مختلف را در گروه‌های لبنیات، پروتئین، میوه، سبزیجات، مواد غذایی، نان گرم، بوفه غذا و… در اینجا پیدا کنید. جامع و کامل بودن برندهای موجود در این هایپرمارکت باعث شده شما بتوانید با بیشترین سرعت خریدهای خود را انجام دهید. به‌عنوان مثال علاوه بر این که برای گشت‌وگذار و خرید به این مجتمع می‌روید، می‌توانید با کمترین اتلاف وقت به انجام خرید روزانه خود بپردازید طبقه اول مرکز خرید عرش طبقه بالای همکف در مجتمع عرش هم مانند طبقه همکف به واحدهای تجاری اختصاص دارد. نکته جالب توجه در این مجتمع، طراحی زیبای ویترین واحدهای عرضه پوشاک و خدمات است. به‌‌طوری‌که بعضی افراد قدم زدن و تماشای ویترین‌ها را از جذابیت‌های عرش آجودانیه می‌دانند. ویترین فروشگاه‌های این طبقه با ظرافت و جذابیت بسیار زیاد طراحی شده و هریک مانند تابلویی هنری به‌نظر می‌رسد طبقه دوم مرکز تفریحی عرش این طبقه یکی از بخش‌های تفریحی هیجان انگیز مجتمع عرش به شمار می‌آید که دو بخش فودکورت و سرزمین‌بازی را شامل میشود تقریبا می‌توان گفت شما یکی از بزرگترین و متنوع‌ترین فودکورت‌های تهران را در اینجا پیدا خواهید کرد. تنوع غذاها، نوشیدنی‌ها و دسرهای این فودکورت به‌قدری زیاد است که شما را برای تصمیم‌گیری در انتخاب غذا سردرگم می‌کند. انواع مختلف فست‌فودها، غذاهای ایرانی، غذاهای ملل، غذاهای گیاهی، سالادها، نوشیدنی‌ها، دسرها و بستنی‌ها را می‌توانید اینجا ببینید. بعید می‌دانم کسی نتواند در این فودکورت غذایی مطابق با سلیقه‌اش را پیدا کند بخش دیگری که در این طبقه وجود دارد، گرین‌لند یا همان سرزمین‌بازی است. مجموعه‌ای که در آن انواع بازی‌های کودکانه یا بی‌خطر برای کودکان درنظر گرفته شده تا کودکان بتوانند در آنجا بازی‌های فردی و گروهی مختلف را تجربه کنند طبقه سوم پردیس سینمایی عرش در این طبقه به زودی از بزرگترین، مجهزترین و مدرن‌ترین سینمای منطقه آجودانیه رونمایی میشود. این پردیس سینمایی شش سالن با ظرفیت هشت‌صد صندلی دارد که به آخرین سیستم صوتی و تصویری روز دنیا در نمایش فیلم مجهز خواهد شد. همچنین وجود سالن تئاتر و گالری از دیگر بخش‌های این مجموعه به‌حساب می‌آید. سالن تئاتر و گالری هم در شرف بهره‌برداری هستند. با توجه به اینکه در منطقه آجودانیه سینما وجود ندارد، ساکنان این محدوده به چنین امکانات فرهنگی-هنری نیاز داشتند که این موضوع ارزش پردیس سینمایی عرش را بیش از پیش بالا خواهد برد پارکینگ عرش این مجموعه شامل سه طبقه پارکینگ با ظرفیت 400 خودرو است. پس خیالتان بابت وجود جای پارک راحت باشد. اگر ظرفیت پارکینگ‌ها هم پر بود نگران نباشید؛ چرا که در اطراف مجتمع به اندازه کافی جا برای پارک خودرو وجود دارد برای دسترسی به این مرکز خرید باید به اقدسیه، خیابان موحد دانش، سباری و نبش پورابتهاج مراجعه کنید. مزایای رقابتی مجتمع تجاری تفریحی عرش آجودانیه: • موقعیت جغرافیایی منحصربفرد • نمای زیبا و خاص با تلفیق سنت و مدرنیته • طراحی داخلی جذاب و با کشش در برج عرش • اختصاص یک طبقه مجزا به فودکورت با چشم انداز کوه‌های شمال تهران • بام سبز با طراحی بی نظیر • اختصاص 2220 متر مربع به هایپر (طرف قرارداد با هایپر می) • حضور برندهای نامی و معتبر • برخورداری از شهربازی با بروزترین طراحی • تالار پذیرایی با ظرفیت بالا • تامین تعداد مکفی پارکینگ امکانات و خدمات • اعلان و اطفاء حریق • انبار • بام سبز • تراس • تریا • تهویه مطبوع • دوربین مدار بسته • سیستم سرمایش و گرمایش • شهربازی • فودکورت • موقعیت جغرافیایی مناسب درباره فودکورت عرش
مقالات
مطالعات بازار
از آنجایي که مراکز خرید ازجمله مراکز پر طرفدار و با جذب بالای مخاطب مي باشند ودرعين حال از توان زیادی درجذب سرمایه گذاری شهری هم برخوردارمي باشند ازاین روی ضروری است که با توجه به تجارب موجود درسطح کلانشهرهای جهان که درادبيات به عنوان مراکز خرید یا shopping mall شناخته مي شوند به امكان سنجي ایجاد این بازار با استانداردهای مورد نياز اقدام شود. مرحله اول : مطالعات مقدماتی (Pre_Feasibility Study) 1- بررسي موقعيت و مشخصات مكاني پروژه موقعيت زمين پروژه در منطقه بررسي مشخصات زمين پروژه از منظر ابعاد ، مساحت دید و منظر و وضعيت مالكيت بررسي وطبقه بندی انواع برندهای مختلف در ایران جمعيت و ویژگيهای آن در محدوده پيراموني پروژه با رویكرد اسيب شناسي اجتماعي وضعيت استفاده از اراضي در محدوده زمين پروژه و پيرامون آن بررسي قيمت زمين در محدوده زمين پروژه و پيرامون آن بررسي وضعيت دسترسي به زمين پروژه بررسي وضعيت قوانين و مقررات شهری حاکم بر محدوده زمين پروژه بررسي وضعيت طرح های در حال اجرای مشابه و تا ثير آنها بر پروژه ( طرحهای اجرایي و پروژه های عمراني مصوب یا در دست تهيه برای پيرامون زمين پروژه) 2- مطالعات بازار (Market Analysis) ارزیابي طيف کارکردهای قابل استقرار در زمين پروژه بر اساس تجارب جهاني ونمونه ای مختلف در شهرهای جهان ارزیابي امكان بالقوه عرضه انواع کاربری مرتبط مرکز خرید در زمين پروژه بررسي سایر پروژه های رقيب در سطح شهر و وضعيت رقابتي پذیری پروژه بررسي کاربری های کلان موثر بر فعاليت های قابل استقرار در زمين پروژه بررسي بازار تقاضا بر اساس مطالعات اقتصادی فرادست و برداشت ميداني مرتبط با پروژه تعيين گروه های هدف پروژه براساس عملكرد تعریف شده ( انواع برندهای قابل استقرار براساس نياز مخاطبان وامكان جذب سرمایه گذار ) مرحله دوم : مطالعات امکان سنجی (Feasibility Study) 1- ارائه الگوهای طراحي **-تهيه طرح بهره برداری از زمين تدقيق نوع و سطح کاربری های پيشنهادی گزینه منتخب با توجه به سياستهای توسعه اراضي طرح و قابليت سنجي های انجام شده مكانيابي اوليه فعاليت ها و توزیع سطوح پيشنهادی برنامه در محدوده اراضي طرح ارائه طرح تفصيلي پيشنهادی جهت ارائه به کميسيون ماده پنج تدوین ضوابط ساختماني شامل اندازه تفكيک زمين، تراکم ها، تعداد طبقات و سطوح اشغال به تفكيک کاربری های مختلف تهيه الگوی ابنيه برای هر یک از قطعات و کاربری ها در محدوده اراضي مورد مطالعه )تعيين سطوح باز و محل ساختمانها، روابط بين فضاها و(… تعيين برنامه فيزیكي و ضوابط کلي طراحي معماری جهت هر یک از قطعات و کاربری های پيش بيني شده در محدوده اراضي مورد مطالعه برآورد و محاسبات اقتصادی هزینه 2- مطالعات فني گزينه بهينه( Technical Analysis) - تشریح تكنولوژی ساخت برای اجرای پروژه - تعيين سهم هر بخش از اجرای پروژه به درصد و تطابق آن با زمانبندی اجرای طرح - تهيه متره و برآورد هزینه اجرای پروژه براساس تكنولژی منتخب پروژه - تهيه فاز صفر با توجه به چشم انداز پروژه - مشخصات ساختماني پروژه شامل : انواع کاربریها، شبكه معابر - بررسي تاثيرات آني ترافيكيپس از بهره برداری( پروژه بر شبكه معابر و تقاطع ها در محدوده پروژه ( 3- مطالعات مالي (Financial Analysis) ** شناسايي و برآورد جريانات نقدی ورودی و خروجي طرح * برآورد جریانات نقدی خروجي ـ جریانات نقدی خروجي برای اجرای پروژه براساس هزینه پيش بيني شده و زمان بندی آن به صورت ساليانه -جریانات نقدی خروجي دوره بهره برداری پروژه شامل هزینه تعمير و نگهداری، آب و برق و گاز و تلفن، هزینه نيروی انساني و سایر هزینه های دوره بهره برداری به صورت ماهيانه )پيش بيني سرمایه در گردش( *جریانات نقدی ورودی پروژه برحسب سال فروش مالكيت، سرقفلي و یا اجاره واحدهای احداثي ـ پيش فروش مالكيت، سرقفلي و یا اجاره واحدهای احداثي ـ سایر جریانات نقدی ورودی نقدی ** آناليز شاخص های مالي و تعيين سودآوری پروژه با توجه به نرخ تورم و بهره -نرخ بازدهي داخلي پروژه (IRR) -خالص ارزش فعلي(NPV) -نسبت منافع به هزینه( B/C) -دوره بازگشت سرمایه، نقطه سربه سر ** تحليل ريسك پروژه * تعریف و پيش بيني انواع ریسک های فرآروی پروژهـ نرخ بازدهي داخلي پروژه( IRR)در بدترین حالت ـ پيش بيني اتفاقاتي که بر زمان اجرای پيش بيني شده پروژه موثر است. ـ پيش بيني اتفاقاتي که ممكن است باعث شوند درآمدهای پروژه نسبت به زمان پيش بيني شده پروژه تغيير یابند. ** شيوه های تامين مالي پروژه( Project Financing) - تعریف شيوه های تامين مالي پروژه (با توجه به وضعيت نرخ بهره بانكي، مشارکت و سرمایه گذاری مشترك پيش فروش oint venture) - تشخيص بهترین حالت تامين مالي با توجه به آناليزهای حساسيت مالي پروژه مرحله سوم : شرح خدمات عامل مدیریت در تجهیز منابع، مشارکت و سرمایه گذاری - تهيه اسناد و مدارك لازم جهت ارایه به کميسيون ماده 5 و سایر مراجع ذیصلاح؛ -اخذ مصوبه حوزه شهرسازی شهرداری؛ - اخذ مصوبه کميسيون ماده 5؛ - تهيه مستندات لازم جهت اخذ پروانه های ساخت. **خدمات مديريت فرآيند سرمايه گذاری (تجهيز منابع، سرمايه گذاری و مشارکت) در ارتباط با محدوده های منتخب - تدوین راهكارهای اجرایي به منظور جلب و ترغيب سرمایه گذاران در مشارکت و سرمایه گذاری؛ -پيگيری جهت اخذ تسهيلات بانكي و کمک های دولتي در اجرای طرحها و پروژه ها؛ - مراجعه و مذاکره با مالكان اراضي و املاك واقع در عرصه های موردنظر -شناسایي، مذاکره و جلب سرمایه گذاران داخلي و خارجي **خدمات مديريت کارگزاری مراجعه و مذاکره با مالكان اراضي و املاك و انجام خدمات اداری- مالي- حقوقي و ثبتي نقل و انتقال اراضي و املاك؛ تشكيل کارگروه توافق برای جلب مشارکت صاحبان اراضي در پروژه ها؛ تدوین چارچوب های مناسب برای قراردادهای توافق و مشارکت درخصوص املاك توافق شده؛ تنظيم قراردادهای خرید توافقي و پيگيری های لازم؛ تمهيد مقدمات تملک قانوني هریک از گامها بطور مستقل مي باشند وتداخلي با یكدیگر نداشته ودرمجموع یک چارچوب کامل را شامل مي شوند ازاین روی ضروری است با توجه به ضرورت تصميم گيری درخصوص هریک وانجام مراحل بصورت مجزا و مستقل انجام شده و وبا ابلاغ مرحله ای درچارچوب شرح خدمات اقدام میگردد.
مقالات
اصول HSE در مراکز خرید
HSE چیست؟ HSE یک نهاد دولتی است که از سه کلمه Health, Safety, Environment به معنای بهداشت، ایمنی و محیط زیست تشکیل شده است. این نهاد که در اصل در کشور انگلستان پایه‌ریزی شده و مسئول تشویق افراد در تنظیم و اجرای پروتکل‌های بهداشتی و ایمنی حرفه‌ای در محیط‌های کاری است. رعایت اصول HSE در مراکز خرید که این روزها بسیار به آن تاکید شده است موضوع بحث ما در این پست از سایت گروه تخصصی همادیس می‌باشد. ارتباط HSE با ایزو پس از آنکه ایزو 9000 با موفقیت چشمگیری در بالا بردن سطح ایمنی و استانداردهای لازم در محیط‌های کاری روبه‌رو شد، سازمان استانداردسازی در جهت افزایش آگاهی افراد در زمینه محیط زیست و ایمنی HSE را معرفی کرد. از طرفی برای پیاده سازی مجموعه ایزوهای 14000 و OHSAS 18000 هر شرکت و ارگانی می‌بایست ابتداً از نظام HSE پیروی کند چرا که طرح ریزی و داشتن برنامه‌ای منسجم و از پیش تدارک دیده شده افق‌های دید را روشن می‌سازد. رابطه HSE با مدیریت اچ اس ئی در اصل یعنی در هر پروژه – از یک فروشگاه تا ساخت یک فرودگاه – بایستی به موضوعات بهداشت، ایمنی و محیط زیست توجه خاصی کرد. آموزش رکن اصلی HSE است که به وسیله آن کارگران، کارمندان و تمام افراد ذیربط با اصول HSE آشنا می‌شوند و در حین وظیفه به آنها توجه خواهند کرد. بهداشت (Health) بهداشتِ عمومی، بهداشت فردی، بهداشت محیط و بهداشت حرفه‌ای از بخش‌های مختلف HSE است که قابل اجرا هستند. شناختن، ارزیابی کردن و کنترل خطرهای بهداشتی عوامل زیان آور در فضای کار در کنار پیشگیری از وقوع حادثه، آسیب‌ها و حفاظت از کارکنان و مراجعه‌کنندگان در مراکز خرید از اصول HSE می‌باشند. ایمنی (Safety) اگر با دقت به مشاغل مختلف توجه کنید، متوجه می‌شوید که در هر کاری عوامل مشکل‌زایی از جمله خطرات ایمنی وجود دارد که در صورت عدم توجه به این مسائل، اتفاق افتادن حوادث ناگوار دور از انتظار نخواهد بود. ایمنی انبار، مدیریت حریق و چندین مورد دیگر از اصول HSE در مراکز خرید در بخش دوم یعنی ایمنی (S) می‌باشند. محیط زیست (Environment) مراکز خرید به اندازه یک پالایشگاه می‌توانند در مسائل محیط زیستی نقش مثبت یا منفی ایفا کنند. همانطور که می‌دانید محیط زیست از آب، خاک و هوا تشکیل شده است و اگر با دقت به مراکز خرید توجه کنیم، متوجه خواهیم شد که بسیاری از آنها عوامل موثر بر محیط زیست را نادیده گرفته‌اند. عدم استفاده از فضای سبز طبیعی در محیط‌های مختلف، اتلاف انرژی با استفاده کردن از مصالح غیراستاندارد، راه دادن فاضلاب مراکز خرید به آب‌های زیرزمینی و از همه مهم‌تر استفاده بیش از حد کیسه‌های پلاستیکی و تولید زباله از جمله اصول HSE در مراکز خرید در قسمت پایانی یعنی (E) می‌باشند که باید مدیران و صاحبان مراکز چندمنظوره هرچه سریع‌تر در جهت رفع موانع و پیاده سازی HSE بشتابند. HSE و مراکز خرید چندمنظوره یکی از مراکزی که حفظ ایمنی و بهداشت در آن بسیار حائز اهمیت است، مراکز تجاری و خرید می‌باشند که با توجه به جمعیت زیادی که در ساعات پیکِ شلوغی به آنجا مراجعه می‌کند، نبود یک شیوه نامه مدون می‌تواند صدمات جانی و مالی بسیار بالایی را به بار آورد. با رعایت مفاد HSE در مراکز خرید محیط امنی برای بازدیدکنندگان، صاحبان کسب وکار و پیمانکاران بوجود می‌آید. در ادامه به مراحل پیاده سازی HSE و مزایای آن در مراکز خرید خواهیم گفت. مزایای اهمیت دادن به اصول HSE در مراکز خرید چیست؟ افزایش سطح رضایتمندی تمام ذی‌نفعان مراکز تجاری، از مهمترین مزیت‌های رعایت کردن اصول HSE است. اما برخی دیگر از این قبیل مزایا را در ادامه شرح خواهیم داد. در جریان قرار گرفتن مدیریت از عملکرد ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیستِ مرکز تجاری افزایش آگاهی افراد از طریق اطلاع‌رسانی‌ها در پاساژ (مرکز خرید) آمادگی افراد ذیربط – مستاجرین، پیمانکاران و مراجع‌کنندگان در مقابله با حوادث احتمالی اصول HSE را چگونه در مراکز خرید پیاده سازی کنیم؟ در هشت مرحله اصول HSE را می‌توان در مراکز خرید اجرا کرد، این هشت مرحله به قرار ذیل هستند: ارزیابی ریسک‌پذیری مرکز خرید تیم مدیریت اجرایی می‌بایست قبل از هر اقدامی با توجه به فعالیت‌هایی که در مرکز خرید (پاساژ) انجام میشود اقدام به ارزیابی ریسک‌پذیری کند. شناسایی نیازهای هر مرکز خریدی نقش مهمی در موفقیت سیستم HSE دارد. شناسایی الزامات قانونمند در این مرحله با توجه به نوع فعالیت مرکز خرید، الزامات ایمنی بهداشت شغلی و محیط زیستی شناسایی شده و به صورت دوره‌ای باید مورد بررسی قرار گیرند. بررسی آماری سیستم HSE از جمله مهمترین پایش ادواری سیستم مدیریت ایمنی و بعداشت شغلی (HSE)، تهیه چک‌لیست بر اساس الزامات قانونی و مقرراتی ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیست است. بررسی آماری توسط مامور HSE از طریق چک‌لیست‌ها؛ پایش ادواری آبدارخانه‌ها، پایش ادواری علائم ایمنی و پایش ادواری مدیریت پسماند همگی از طریق چک‌لیست‌های مربوط به انجام می‌گیرند. بازرسی تجهیزات به صورت دوره‌ای توسط افراد ذیصلاح در جهت کاهش مخاطرات ایمنی تجهیزات و ماشین‌آلات (مثل آسانسورها، پله برقی‌های) هم در این مرحله صورت می‌گیرد. مدیریت پسماند یکی از مراحل مهم در رعایت اصول HSE در مراکز خرید تعیین شیوه‌نامه جهت مدیریت پسماند و نحوه تفکیک آن از مبدا، جابجایی و در نهایت خروج آن از مرکز است. این مرحله می‌بایست با فرهنگ‌سازی و آموزش‌های مکرر به مراجعین و صاحبان کسب و کارها انجام گیرد. ارتقا فرهنگ برگزاری جلسات آموزشی در مورد موضوعات مختلف HSE مجوزات شروع به کار برای انجام فعالیت‌های پرخطر مانند تاسیس شهربازی در مراکز خرید می‌بایست مجوز از مسئول HSE اخذ شود آمادگی صد درصدی واکنش سریع در شرایط بحرانی یکی دیگر از اقدامات بسیار مهم در اجرایی کردن اصول HSE در مراکز خرید طرح سناریو‌های ساختگی است که نیاز به آمادگی تمامی افراد در آنها الزامی است. · تخصیص و تامین بودجه از مهمترین اقدامات در پیاده سازی HSE تامین منابع است که این موضوع با حمایت مدیریت ارشد تحقق خواهد یافت. سخن پایانی گروه بهره برداری همادیس مدیریت و بهره‌برداری مجتمع‌های تجاری و چندمنظوره را به نحو احسنت انجام می‌دهد. این گروه با تجربه بسیار طولانی و انجام پروژه‌های موفق گوناگون در سراسر ایران در جهت مدیریت هرچه بهتر مراکز خرید از تمامیِ نیازهای صاحبان مرکزهای تجاری با خبر است و با داشتن تمامیِ زیرساخت‌ها آماده خدمت‌رسانی به صاحبان و پیمانکاران عزیز است.
مدیریت
نقش بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی مجتمع تجاری
در جامعه امروز بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی امری مهم در سازمان‌ها به حساب می‌آید. بهداشت فردی، عبارتی است که همه بارها آن را شنیده‌اند. معمولاً در دوران مدرسه در این رابطه، آموزش‌هایی داده میشود، اما با گذشت زمان، برخی از افراد این نکات را فراموش کرده و نسبت به رعایت آنها، غافل خواهند شد. رعایت بهداشت فردی، به سن افراد هیچ ارتباطی نداشته و همه باید این مسائل در زندگی شخصی و همچنین کاری خود به طور کامل به کار گیرند. بهداشت فردی می‌تواند بر روی زندگی شخصی افراد تأثیرگذار بوه و به سلامت فرد و محیط حاضر در آن کمک می‌کند. به طور کلی افرادی که بهداشت فردی را به خوبی رعایت نمی‌کنند، در زندگی کاری خود نیز با مشکل روبه‌رو می‌شوند، زیرا یکی از موارد مهم در مدیریت منابع انسانی، انتخاب افرادی پاکیزه و مرتب است. بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی نقش بسیار مهمی داشته که در ادامه این مقاله به طور کامل توضیح داده میشود. بهداشت فردی و اهمیت آن مطمئناً همه افراد با شعار پیشگیری بهتر از درمان، آشنایی دارند. یکی از راه‌های رسیدن به این شعار و مقابله با انواع بیماری‌ها، رعایت بهداشت فردی است. هر شخصی مسئول رعایت بهداشت و انجام فعالیت‌های صحیح در این زمینه بوده به طوریکه موجب ارتقاء سلامت خود و جامعه شود. باید به این نکته نیز توجه داشت که رعایت بهداشت فردی می‌تواند به افزایش طول افراد نیز کمک کند. بنابراین همه افراد باید تمامی مواردی که بر روی سلامت اعضای داخلی بدن، دهان، دندان، پوست، مو و تغذیه تأثیر دارد را بشناسد. همچنین اقداماتی که بر روی بهبود وضعیت خواب و همچنین سلامت روح و روان نیز موثر است، در دسته بهداشت فردی قرار می‌گیرد. با رعایت مسائل بهداشتی می‌توان از بروز برخی بیماری‌ها در خود، خانواده و دیگر افراد جامعه جلوگیری کرد. به طور مثال اگر فردی با بیماری واگیردار مشابه یک بیماری پوستی، بهداشت فردی را در یا منزل رعایت نکند، مطمئناً سلامت تمامی افراد درگیر با وی به خطر می‌افتد. رعایت نکات بهداشتی پیش پا افتاده می‌تواند در میزان سرایت این بیماری موثر باشد و آن را کاهش دهد. رعایت نکات بهداشتی در اجتماع و محل کار نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به طور مثال تصور کنید که در یک اتاق با فردی که بویی از بهداشت فردی نبرده است، همکاری می‌کنید. تحمل حضور چنین فردی برای لحظات کوتاه نیز واقعا دشوار خواهد بود. حتی ممکن است همکارتان متوجه این دوری و نگاه‌های سنگین میشود ولی مطمئناً دیگران آزرده خاطر می‌شوند. بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی اهمیت بسیاری داشته و در شخصیت شغلی افراد مهم است. بنابراین اگر فردی به دنبال یک جایگاه اجتماعی و شغلی مناسب باشد، باید اصول بهداشت فردی را به صورت تمام و کمال رعایت کند. بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی یکی از اصلی‌ترین هدف‌های مدیریت منابع انسانی، نگهداری کارکنان سالم و توانمند است. این نگهداری، بر دیگر فرآیندهای مدیریت منابع انسانی تأثیر داشته و عملیات‌های دیگر نظیر کارمندیابی، انتخاب، انتصاب پرسنل به گونه‌ای باید انجام شود که مطابق با عملیات نگهداری از کارکنان حاضر باشد. نگهداری از کارکنان ابعاد متنوعی داشته که به طور کلی می‌توان آن را به دو بعد اصلی تقسیم‌بندی کرد؛ دسته اول در رابطه با حفظ و تقویت جسم کارکنان که شامل بهداشت و ایمنی شغلی، برنامه‌های ورزشی و غیره شده که علاوه بر رعایت اصول بهداشتی در محیط کار، کارکنان نیز باید بهداشت فردی خود را به طور کامل رعایت کنند. دسته دوم در رابطه با تقویت روحیه کارکنان در محیط کار است که شامل خدمات بیمه، بازنشستگی و دیگر خدمات پرسنلی میشود. با رعایت این دو دسته می‌توان رضایت شغلی را در تمامی کارکنان ایجاد کرد. راهکارهای مدیریت منابع انسانی در رابطه با بهداشت فردی همانطور که گفته شد، بهداشت فردی مدیریت منابع انسانی جایگاه مهمی داشته و این مدیریت در راستای رعایت مسائل بهداشتی، اقداماتی را در نظر می‌گیرد که از جمله مهمترین آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد؛ برگزاری کلاس‌ها و دوره‌های آموزشی در خصوص بهداشت فردی و نحوه رعایت آن در محیط کار تضمین امنیت شغلی برای تمامی کارکنان و جلب رضایت آنها عقد قرارداد با فروشگاه‌های تعاونی برای خرید لوازم بهداشتی مصرفی کارکنان و همچنین لوازم بهداشتی مورد نیاز در محیط کار خدمات مشاوره‌ای به کارکنان و خانواده آنها در خصوص تأثیر رعایت بهداشت فردی در کیفیت زندگی آنها برگزاری فعالیت‌های فرهنگی برای ارتقاء سطح بهداشت کارکنان بازرسی‌های دوره‌ای از محیط کار پرسنل و نظرسنجی از آنها عقد قرارداد با مراکز بهداشتی جهت چکاپ‌های دوره‌ای کارکنان و تأیید سلامت و بهداشت فردی آنها عوامل کلیدی بهبود بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی 1. فرهنگ از جمله ارزش‌های اساسی یک فرهنگ مناسب شامل، ارتباطات درست آموزشی، توجه به جزئیات، مسئولیت فردی، آموزش کلی و جزئی پرسنل و کارکنان میشود. تعهد به بهداشت فردی باید از مدیریت شروع شده و به سمت مشارکت تمامی کارکنان در این زمینه پیش برود. 2. سیستم‌ها در همه سازمان‌ها نظیر مجتمع‌های تجاری باید سیستم‌های مربوط به بهداشت و سلامت، حاضر بوده و فعالیت داشته باشند. این سیستم‌ها شامل آموزش سیاست‌ها، استانداردها، فعالیت‌های بهداشتی، ارزیابی عملکرد و طرحهای بهبود روند بهداشتی میشود. اساس کار این سیستم نیز به وجود آوردن یک فرهنگ حمایت‌کننده به گونه‌ای است که اهداف بهداشتی فراموش نشده و آسیبی به کارکنان وارد نشود. 3. سخت‌افزار این گزینه شامل طرح، وسیله و مواد مورد نیاز برای رعایت بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی است. بر اساس نیازهای بهداشتی در هر مجموعه باید مواد و وسایل مورد نیاز تهیه و در محیط‌های لازم، نصب گردند. تهیه این سخت‌افزار با هدف توجه به دغدغه‌های بهداشتی صورت گرفته و باید از مناسب بودن آنها اطمینان حاصل کرد. نتیجه رعایت بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی بهره‌وری بیشتر کارکنان و غیبت کمتر در محیط کار اثربخشی بیشتر پرسنلی که درگیر کار هستند و با پرسنل دیگر ارتباط بیشتری دارند. کاهش نرخ بیماری و استراحت‌های پزشکی کاهش نرخ استعلاجی و پرداخت‌های بیمه‌ای افزایش رضایت کارکنان و در نتیجه کاهش نرخ ترک خدمت و غیبت افزایش قابلیت انعطاف‌پذیری در محیط کار و همچنین افزایش نرخ مشارکت کارکنان با یکدیگر با رعایت بهداشت فردی در مدیریت منابع انسانی، حس صمیمیت بیشتری در بین پرسنل ایجاد میشود.
مقالات
تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری
موقعیت مکانی مجتمع تجاری یعنی: چگونگی دسترسی قبل از بازدید از یک مرکز خرید یا فروشگاه چندمنظوره اولین سئوالاتی که در ذهن مصرف‌کنندگان ایجاد میشود این‌ها هستند: "چه مسیری را باید طی کنم؟"، "با چه وسایل نقلیه‌ای به آنجا بروم؟" و "طی این مسیر چقدر زمان می‌برد؟". این پرسش‌ها نشان دهنده نخستین عامل تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری است که به آن "دسترسی" می‌گوییم. مساله دسترسی در کلان‌شهرهایی مانند: تهران، تبریز، کرج، مشهد و اصفهان خود را بیشتر نشان می‌دهد؛ زیرا بسیاری از خیابان‌ها و اتوبان‌های درون‌شهری و حتی جاده‌های کمربندی در بعضی از ساعات شبانه‌روز با ترافیکی سنگین روبه‌رو هستند. در این مطلب تلاش می‌کنیم به دلایل گوناگون اهمیت موقعیت مکانی در میزان موفقیت مجتمع‌ها و مراکز بزرگ تجاری بپردازیم. اهمیت مکان برای مجمتع‌های تجاری تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری تا اندازه‌ای است که عملیات بازاریابی برای یک مجتمع تجاری باید از زمانی پیش از خرید زمین برای بنای یک مرکز خرید آغاز شود. این یعنی مکان‌یابی مناسب برای یک مجتمع تجاری یکی از مهمترین مسئولیت‌های تیم بازاریابی این‌گونه مجتمع‌ها به شمار می‌آید. در ادامه برخی از دلایل این اهمیت را با هم مرور می‌کنیم: انتخاب مکان مجتمع تجاری، یک تصمیم طولانی‌مدت است. انتخاب مکان مجتمع تجاری، یک سرمایه‌گذاری بلند مدت است. موقعیت مکانی مناسب برای مجتمع تجاری، روندهای خرید، جابه‌جایی و توزیع را آسان می‌کند. موقعیت خوب، عنصر اصلی جذب مشتریان به بازار عرضه و تقاضا است. موقعیت مکانی می‌تواند باعث تغییر عادات خرید مشتریان شود. موقعیت مکانی مجتمع تجاری، عاملی منحصر به فرد است که رقبا نمی‌توانند از آن تقلید کنند. از این رو یک مزیت رقابتی قوی به شمار می‌آید. انواع مجتمع‌های تجاری مجتمع‌های تجاری را می‌توان براساس ویژگی‌های متعددی مانند: نوع محصولات و خدمات، میزان بزرگی و تعداد واحدهای فروش و دفاتر تجاری دسته‌بندی کرد. حتی برخی از این مجمتع‌ها از نوع چندمنظوره هستند، مانند: مجتمع‌های تجاری و اداری، مجتمع‌های مسکونی، تجاری و اداری، یا مراکز خرید و تفریح. اما با توجه مساله انتخاب مکان، این مجتمع‌ها را می‌توان به دو نوع کلی مجتمع‌های تجاری برنامه‌ریزی نشده و مجتمع‌های تجاری برنامه‌ریزی شده تقسیم کرد. مجتمع‌های تجاری برنامه‌ریزی نشده این مجتمع‌ها معمولا مکان‌های خریدی هستند که با گذشت زمان تکامل یافته‌اند و دارای مجاری خروج متعدد در مجاوت یکدیگر هستند. از انواع این مجتمع‌ها می‌توان به بازارهای سنتی، بازارهای محلی، بازارهای هفتگی، بازارهای حاشیه اتوبان‌ها اشاره کرد. مزیت این مکان‌ها در تعداد بالای بازدیدکنندگان و نزدیکی به مراکز حمل‌ونقل عمومی است؛ و بعضی از معایب این نوع مراکز خرید نیز عبارتند از: امکانات بسیار ضعیف پارکینگ، ترافیک مقیم زیاد و امنیت بسیار کم واحدهای تجاری و فروشگاه‌های این مراکز. مجتمع‌های تجاری برنامه‌ریزی شده موقعیت مکانی و معماری این نوع از مجتمع‌های تجاری به‌طور کامل از پیش طراحی و پیش‌بینی شده است. بسیاری از این مراکز تعدادی از فروشگاه‌ها را زیر یک محور از انواع محصولات، گردآوری می‌کنند، و یا هر یک از طبقات خود را به ارائه یک یا چند نوع محصول اختصاص می‌دهند. شعب برندهای مختلف داخلی و خارجی نیز از جمله مکان‌های پیش‌بینی شده در این مجتمع‌ها است. برخی از فضاهای متنوع این نوع از مجتمع‌ها عبارتند از: سالن‌های اجتماعات فروشگاه‌ها، بوفه‌ها کافه‌ها و رستوران‌ها مراکز تفریحی مراکز سبک زندگی مراکز تخصصی فروش پارکینگ عوامل تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری انتخاب موقعیت یک مجتمع تجاری، امری کاملا تخصصی است که باید توسط یک تیم مجرب از مشاوران املاک و مستغلات، بازاریابان حرفه‌ای، مهندسان عمران و سرمایه‌گذاران انجام شود. مهمترین عواملی که این تیم متخصص باید در نظر بگیرند را با هم مرور می‌کنیم: ترافیک مشتری ترافیک مشتری در اینجا به معنای پیش‌بینی تعداد بازدیدکنندگان از مجتمع تجاری است. برای انجام این کار، بازاریابان باید اطلاعاتی مانند، تعداد وسایل نقلیه عبوری از محل، تعداد عابران پیاده عبوری از محل و الگوی جمعیتی مناطق اطراف مکان مجتمع تجاری را بررسی کنند. هزینه‌های مکان هزینه‌های اجاره، تملک، توسعه ساختمانی و یا خرید زمین و ساخت مرکز تجاری، مالیات بر املاک و هزینه‌های نگهداری در موقعیت‌های مکانی مختلف، متفاوت خواهد بود. بنابراین تمامی این موارد باید پیش از اقدام به انتخاب مکان مجتمع تجاری بررسی و محاسبه شوند. محدودیت‌های اعمال شده در عملیات فروشگاه هر موقعیت مکانی برای یک مجتمع تجاری در این زمینه دارای مزایا و معایبی است که همگی باید به‌درستی سنجیده شوند. برخی از این عوامل محدود کننده عبارتند از: محدودیت در ساعات کار، میزان سر و صدای تولید شده در محل عمران یا فعالیت فروشگاه‌ها و طرح و قوانین ترافیکی. امکانات دسترسی پیشتر گفتیم که "دسترسیگ یکی از مهمترین فاکتورهای انتخاب مکان برای مجتمع‌های تجاری است. تمامی برنامه‌ریزی‌ها و تصمیم‌ها باید با هدف دسترسی آسان مشتریان تنظیم و هماهنگ شود. اگر مجتمع مورد نظر در مناطق حاشیه‌ای شهر قرار دارد، باید در مورد وسایل نقلیه عمومی، تاکسی‌های تلفنی و آنلاین و امکانات پارکینگ عالی تدابیر مناسبی اندیشیده شود. مجاورت با مناطق مسکونی، نوع جاده‌های نزدیک به مجتمع و مجاورت با ایستگاه‌های حمل‌ونقل عمومی نیز از دیگر مسایل مهم در این زمینه هستند. مراحل انتخاب موقعیت مجتمع تجاری یک شرکت سرمایه‌گذار در زمینه ایجاد مجتمع‌های تجاری، با اگاهی از تاثیر موقعیت بر موفقیت مجتمع تجاری باید این مراحل را در زمان انتخاب مکان طی کند. مرحله اول، تحلیل بازار یا بازارهای محصولاتی است که قرار است در فروشگاه‌های این مجتمع‌های تجاری به مشتریان عرضه شوند. در این مرحله فاصله مکانی نزدیک‌ترین بازارها تا مکان احتمالی مورد نظر باید سنجیده شود. مرحله دوم، آگاهی از اطلاعات جمعیتی در اطراف مکان مورد نظر، از نظر سن، حرفه، درآمد و سبک زندگی است. در مرحله سوم، تقاضای محصول و پتانسیل بازار، بررسی و پیش‌بینی میشود. مرحله چهارم، شناسایی مکان‌های جایگزین و آخرین مرحله، انتخاب بهترین موقعیت مکانی برای مجتمع تجاری است.
مقالات